一分厂精益生产培训系列课程

丰田生产模式 TPS 学习
经常去现场观察，才能发现应该做什么，应该 改善什么？
—— 大野耐一
（丰田生产方式主要创始人之一）
大野耐一参观某个生产厂家的故事！
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5Why
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观察现场、了解现场说起来简单，可实际上， 真正落实到现场有哪些问题、需要怎样改善就没有 那么容易了。只有发现了问题，才能够运用自己的 知识和经验去解决。所以，发现问题对于改善来说 至关重要。一定要仔细观察，看到问题的本质。在 重复这项工作的过程中自然就实现了改善。
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5Why
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哲理小故事：
小蜗牛：为什么我们从生下来，就要背负这个又重又硬的壳呢？ 妈妈：因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不 快，所以要这个壳的保护！
小蜗牛：毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，为什么她不用背这壳呢？ 妈妈：因为毛虫姐姐能变成蝴蝶，天空会保护她啊！
小蜗牛：可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快，也不会变成蝴蝶，为 什么他不用背这个又重又硬的壳呢？
量)
一次因 ( 近因 )
直接原因
中间原因
N 次因 ( 根因 )
根本原因
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5Why
为什么要学习和使用 5why ：
顾客需求
格式易懂
11、、对对已已确确定定的的问问 题题根根源源做做清清晰晰的的沟沟 通通 22、、对对缺缺乏乏的的能能力力 作作出出说说明明以以便便发发现现 问问题题 33、、重重视视潜潜在在的的系系 统统性性问问题题
Fra Baidu bibliotek
5Why 分析法简介
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5Why
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5Why 简介：
5Why 分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说 明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作 ：为什么—为什么分析、 5 个为什么分析。
通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没 有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。 解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么” 的语句都会定义真正的根源（通常需要至少 5 个“为什么” ，但 5 个 Why 不是说一定就是 5 个，可能是 1 个，也可能是 连问 10 个都没有抓到根源）。
“ 观看”、“观察”、“审视”，随时训练自 己透彻了解现场的能力，这才是丰田方式。
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5Why
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丢失的 10 个钱去哪里了？
从前有三个书生去考状元，离开考还有十日，他们相约 一起找了一家客栈备考。老板收了他们 300 个钱，可是觉得 这几个书生不容易，就对店小二说：“这是 50 个钱，把它给 那三个书生，看了他们挺不容易的！”店小二接过那 50 个钱 ，心想：“三个人分 50 个钱，怎么分？”这时店小二想到了 一个好办法：自己拿走 20 个钱，一人分 10 个钱正好。分了 钱以后，等于每个人交了 90 个钱，可是 3 乘以 90 等于 270 ，加上店小二的 20 个钱才 290 个钱。那么，丢失的 10 个钱 去哪里了？店小二怎么也想不明白？你能帮他想明白吗？
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5Why
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5Why 的关键：
鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑 陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不 同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。
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5Why
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5Why 简介：
用中国古代的成语来说就是：“打破沙锅问到底”的习 惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。
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5Why
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5Why 的起源：
5Why 首创自丰田公司的大野耐一，源于一次新闻发布会 ，有人问：“丰田公司的汽车质量怎么会这么好？”他回答 说：“我碰到问题至少要问 5 个为什么。”
大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。 他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意， 被他问到的人也心里明白为止——这就是著名的“五个为什 么”的起源。所以， 5Why 也被称为：丰田 5 问法。
5why 分析法的优点
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5Why
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为什么要学习和使用 5why ：
系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问
题根源，找出长期的对策。
传统的方法
系统方法
不采用
问题
采用
问题
D0
D1
D2
Why
D3
Why
D4
Why
D5
Why
D6
Why
D7 D8
解决方法 （“快速解
决“）
解决方法
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5Why 的应用：
5Why 分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。 5Why 分析被用作一个解决实际问题过程的一部分，即根本 原因分析和调查。
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5Why
为什么要学习和使用 5why ：问题冰山
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表面问题 潜在原因
现象 ( 可感觉，可衡 问题表象
11、、55WWhhyy图图表表会会 把把因因果果路路径径简简单单地地 呈呈现现出出来来 22、、因因果果会会被被概概括括 成成摘摘要要而而不不需需要要技技 术术细细节节
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大众语言
11、、不不是是所所有有人人都都 十十分分精精通通66个个西西格格 码码术术语语 22、、使使将将来来的的参参考考 书书和和问问题题指指南南更更容容 易易理理解解 33、、既既考考虑虑顾顾客客的的 满满意意度度又又兼兼顾顾厂厂商商 的的发发展展
妈妈：因为蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护他啊！
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哲理小故事：
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小蜗牛哭着说：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护！
妈妈：所以我们有壳啊。
我们不靠天，也不靠地，我们靠自己！
像蜗牛妈妈一样：我们凡事要靠自己。 像小蜗牛一样：凡事多问几个为什么！
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5Why 问题分析法
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目录
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1 、 5Why 分析法简介 2 、 5Why 解决问题的方式和步 骤 3 、 5Why 的应用原则和要点 4 、 5Why 经典案例解析 5 、 5Why 的精髓
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（一劳永逸 ）
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为什么要学习和使用 5why ：
系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改