新时代保险业的工匠精神

卷首语

题：新时代保险业的工匠精神

工匠精神这个词最近频频的被各种媒体提及，引为代表的德国工业和日本手工业在互联网+风口的大潮中，意味深长的作为另外一种声音在各个领域存在着。

德国工匠精神的范本是汽车业，《汽车制造业的工业4.0》作者沃尔特·胡贝尔博士在展示德国工业4.0状况中提到，德国工业4.0的实施进程，核心不在于技术，而在于精益于工作的人。例如拥有欧洲最先进的数字化生产平台的西门子amberg安贝格工厂，它只针对电子元件的生产，24小时完成生产直接运货。其特点是要求员工有精益管理的执照，人员编织变得顺利后，再着重质量提高和降低成本。德国的人工成本大约为中国的5倍，所以，工厂的目标是当天收到订单，当天完成并提供给顾客，且该厂质量合格率高达99.99885%。每个工作环节对于工人的要求精准到近于苛刻，从东方文化的理解来看，处处体现着工匠精神。

它山之石可以攻玉。转至国内保险业内看，目前保险的普及率尚低，然而即使经过近20年高速发展，保险业“易买难退”、易保难赔”仍是行业沉疴顽疾。行业诚信和反市场化问题引发投保少—保费高—赔付难—投保积极性低的恶性循环。保险公司匆匆的研发推出产品，匆匆的通过“开门红”、“销售竞赛”等费用导向型的销售手法将产品铺向市场，缺乏产品的精细打磨，缺乏客户需求的精确把握。行业的专家如核保人员、理赔人员正逐渐远离技术而偏于KPI的管理。销售

远离需求、管理远离技术，正是目前保险业无法获得良好的销售者体验的症结所在。

专注于中国保险市场的咨询公司Enhance International联合创始人及执行合伙人萨姆•拉德万表示：“如果想成为社会保障体系的后备系统，没有客户的信任怎么行？中国的保险业缺少的不是电话坐席，而是深入的业务了解和市场需求的耕耘。”一个保险的消费者，他需要什么样的风险保障、需要怎么样的消费体验、需要怎么样的理赔感受，才是保险从业人员真正应该以工匠精神去悉心体会、认真打磨，将之转换为我们的产品和服务。

身处一个飞速变化的世界，我们要把握的是不会变化的诉求、欲望和理念。我们不是追逐的潮水，我们要做易变的潮流背后必定留存的东西。经过近20年的高速增长，粗糙成长的印记被烙印在了这个行业的肌肤之上，要想加以根本性的改变，就必须以莫大的勇气，沉下心来，以工匠精神为指引，深入而非肤浅的、专注而非浮躁的，去理解和体会这个市场的需求。