房地产中介店长管理培训手册.pptx
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――刘邦
店长自我管理 知 人 善 用
个人
A
扬长避短，发挥优势
经纪人
B
用人所长，避人所短
团队
C
优势互补，取长补短
经纪人管理
经纪人管理
1 高效的授权
店经理的
指导行为和支持行为
2 细心的授能 · 即辅导人
发展型辅导
改进型辅导
惩戒型辅导
3 高效的会议
为解决问题而开
经纪人管理 从 招 人 开 始
数量 门店拥有多少
店经理 上级指示的传递和执行者
团队 人＋事 专业工作者＋人际管理者 团队成绩 管理专家
店长角色定位 店 长 八 大 角 色
执行者
代表者
激励者
分析者
店长角色
协调者
控制者
指挥者
培训者
店长角色定位 角 色 快 速 转 变
从成为一家房地产经纪店经理的一刻起 你不再是一名普通的经纪人
你必须站在经营者的角度，Байду номын сангаас力达成经营目标
漠视权势，擅长于鼓励别人拓展思 路，善于看到别人的贡献。他们能 从被其他团队成员随手否决的意见 中发现价值。
S温和型
完美主义者。他们事事力求正确， 精于建立长期表现卓越的高效流程。 但他们的完美倾向会导致大量繁文 缛节，做事喜欢固守陈规。
C分析型
运用风格理论 建设团队
“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家， 抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必 胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此所以取 天下者也”
没有行业经验的人 优势：还没有养成行业的坏习惯，容易接受你的方式，会带来原有行业的资源。例如：保险、理财业的客户 不足：需要持续不断的培训。他们需要习惯行业的压力。 关注：1.行业的发展前景；2.培训方面是否有足够的支持；3.公司提供的发展平台是否合
转变观念 转变意识
转变习惯
转变行为
店长自我管理
店长自我管理 成 功 店 经 理 具 备 的 特 质
成功店经理具备的特质
1、积极的心态
2、富有合作精神
3、训练团队成员的能力 4、招聘人员的能力
5、明确目标的能力
6、分析和策划能力
7、时间管理的能力
8、激励他人的能力
店长自我管理 成 为 高 效 能 人 士
店长自我管理 知 人 善 用
Disc性格理论
D推动型
注重结果，喜欢订立高却很实际的 目标，然后付诸实践。但他们极其 独立，不愿别人插手。善于决断是 其显著特点。
I表现型
好出风头。喜欢惹人注目。表现型 偶尔显露疲态。往往是因为失去别 人刺激的结果。喜欢随机做事，不 爱计划，不善于时间管理。他们能 抓大局，喜欢把细节留给别人去做
认同
A?
×
不需要
优秀的
B?
从远景看A与B谁才是公司需要的员工
店长角色定位 商 业 人 才
我无可 替代
社会人！职业人！公司人！ 销售者！管理者！经营者！
店长角色定位 与 骨 干 经 纪 人 的 区 别
组织中的位置 职责范围 工作对象 工作技能 评判标准 最终达到
骨干员工 实际操作者
专项事物 事
专业工作者 个人成绩 技术专家
有产能的 经纪人
质量
经纪人的 专业能力
招募你想要的而不是你能得到的
1、怎样才能招到合适的经纪人 2、招到的人和期望的人有差距
3、如何衡量找到的人真正的水平 4、怎么提问达到面试的目的
经纪人管理 从 招 人 开 始
知识
经纪人的知识储备影响经纪人的成 长及工作的执行力
技能
倾听能力、说服能力、引导能力、 办公软件的熟识度等
1
2
人才
4
3
经验
有开发客户跟接待客户经验为佳。 工作经验可以在前期最大限度的避 免适应问题
特质
热忱，积极，坚持目标，成就动机高
房地产经纪≠门栏非常低的职业
经纪人管理 从 招 人 开 始
三类人的特点
有行业经验的经纪人 优势：能带动业绩，会带来业内资源。 不足：与前公司的比较会干扰我:士气，后劲不足，较难激励，走的时候会带走公司资源。 关注：1.商圈位置；2.公司待遇；3.经理的管理风格；4.公司相关的规则制度等等。
一家中介门店的成功与否，很大程度上取决于店长的管 理能力。
CONTENTS
目录
1 店长角色定位 2 店长自我管理 3 经纪人管理 4 业务管理 5 团队有效执行 6 领导力建设
店经理常见现状
茫 盲忙
我是谁 我要做什么 我怎么才能做好
店长角色定位
讨论
业
业
绩
绩
好
情
业
绩
况
不
好
是否认同公司价值观
不认同
效果和效率，合起来叫效能。效能部分既包括结果也包括过程。
方向要对
方法要快
店长自我管理 成 为 高 效 能 人 士
紧急
普通人士的 时间安排
重 要
Ⅰ
25%~30%
不 重
Ⅲ 50%~60%
要
不紧急
Ⅱ 15%
Ⅳ 2%~3%
店长自我管理 成 为 高 效 能 人 士
紧急
高效能人士的 时间安排
重 要
Ⅰ
20%~30%
宝
效
3.以周为单位做规划。最好的时间安排是以一星期为单
位，如此，既不失其全面性，又能保有适应变化的弹性。
百
率
的
4.排定每天的生活计划。为了达成一周生活目标，每天 都该有需完成的进度分配。制定进度越具体越好。
5.善用身体的自然律动。我们具体可以根据不同时间段 来做不同的事项。
店长自我管理 成 为 高 效 能 人 士
店长管理手册
SMARTER · BOLDER · FASTER
门店管理店长为王
销 售 /管理/ 经 营 /
主讲人：× × × ×
前 言 Introduction
店长是一个店的核心人物。
一个店铺的全体员工是一个有机协作的工作团队，而中 介店长作为这个团队的带头人，其使命不仅在于全面落实贯 彻公司的运营规则。创造优异的销售业绩，为顾客提供良好 的服务，还在于如何领导，布置门店中个员工的日常工作。
提
箱
升
6.由难到易，不要拖延。狠招：找位好友来相互监督， 甚至定出惩罚条款，给自己更多动力。
7.不要一切事必躬亲。留出时间做真正重要的事情。
宝
效
8.留出弹性空白时间。以便应急，或是用来调整状态。
9.做了总比没做好。“先去做”，再修正。
百
率
的
10.不要总是一心多用。有时，可以、也应该一心多用。 例如，搭车的时间也看书，一石二鸟，再加听音乐，一 石三鸟。然而如果按这个原则安排所有的时间，那就要 天下大乱。
不 重
Ⅲ 15%~20%
要
不紧急
Ⅱ 50%~60%
Ⅳ ＜1%
店长自我管理 成 为 高 效 能 人 士
提
箱
升
1.分析时间运用现况。以15分钟为单位，记录你每天的 时间花费方式，三四天后，你会明白时间浪费在哪。
2.排出重要顺序。把每个定出来的目标，依序列出其重 要性。运用“80/20”原理，80%的绩效，往往来自于 20%的事项，快快找出那些重要的20%！
店长自我管理 知 人 善 用
个人
A
扬长避短，发挥优势
经纪人
B
用人所长，避人所短
团队
C
优势互补，取长补短
经纪人管理
经纪人管理
1 高效的授权
店经理的
指导行为和支持行为
2 细心的授能 · 即辅导人
发展型辅导
改进型辅导
惩戒型辅导
3 高效的会议
为解决问题而开
经纪人管理 从 招 人 开 始
数量 门店拥有多少
店经理 上级指示的传递和执行者
团队 人＋事 专业工作者＋人际管理者 团队成绩 管理专家
店长角色定位 店 长 八 大 角 色
执行者
代表者
激励者
分析者
店长角色
协调者
控制者
指挥者
培训者
店长角色定位 角 色 快 速 转 变
从成为一家房地产经纪店经理的一刻起 你不再是一名普通的经纪人
你必须站在经营者的角度，Байду номын сангаас力达成经营目标
漠视权势，擅长于鼓励别人拓展思 路，善于看到别人的贡献。他们能 从被其他团队成员随手否决的意见 中发现价值。
S温和型
完美主义者。他们事事力求正确， 精于建立长期表现卓越的高效流程。 但他们的完美倾向会导致大量繁文 缛节，做事喜欢固守陈规。
C分析型
运用风格理论 建设团队
“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家， 抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必 胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此所以取 天下者也”
没有行业经验的人 优势：还没有养成行业的坏习惯，容易接受你的方式，会带来原有行业的资源。例如：保险、理财业的客户 不足：需要持续不断的培训。他们需要习惯行业的压力。 关注：1.行业的发展前景；2.培训方面是否有足够的支持；3.公司提供的发展平台是否合
转变观念 转变意识
转变习惯
转变行为
店长自我管理
店长自我管理 成 功 店 经 理 具 备 的 特 质
成功店经理具备的特质
1、积极的心态
2、富有合作精神
3、训练团队成员的能力 4、招聘人员的能力
5、明确目标的能力
6、分析和策划能力
7、时间管理的能力
8、激励他人的能力
店长自我管理 成 为 高 效 能 人 士
店长自我管理 知 人 善 用
Disc性格理论
D推动型
注重结果，喜欢订立高却很实际的 目标，然后付诸实践。但他们极其 独立，不愿别人插手。善于决断是 其显著特点。
I表现型
好出风头。喜欢惹人注目。表现型 偶尔显露疲态。往往是因为失去别 人刺激的结果。喜欢随机做事，不 爱计划，不善于时间管理。他们能 抓大局，喜欢把细节留给别人去做
认同
A?
×
不需要
优秀的
B?
从远景看A与B谁才是公司需要的员工
店长角色定位 商 业 人 才
我无可 替代
社会人！职业人！公司人！ 销售者！管理者！经营者！
店长角色定位 与 骨 干 经 纪 人 的 区 别
组织中的位置 职责范围 工作对象 工作技能 评判标准 最终达到
骨干员工 实际操作者
专项事物 事
专业工作者 个人成绩 技术专家
有产能的 经纪人
质量
经纪人的 专业能力
招募你想要的而不是你能得到的
1、怎样才能招到合适的经纪人 2、招到的人和期望的人有差距
3、如何衡量找到的人真正的水平 4、怎么提问达到面试的目的
经纪人管理 从 招 人 开 始
知识
经纪人的知识储备影响经纪人的成 长及工作的执行力
技能
倾听能力、说服能力、引导能力、 办公软件的熟识度等
1
2
人才
4
3
经验
有开发客户跟接待客户经验为佳。 工作经验可以在前期最大限度的避 免适应问题
特质
热忱，积极，坚持目标，成就动机高
房地产经纪≠门栏非常低的职业
经纪人管理 从 招 人 开 始
三类人的特点
有行业经验的经纪人 优势：能带动业绩，会带来业内资源。 不足：与前公司的比较会干扰我:士气，后劲不足，较难激励，走的时候会带走公司资源。 关注：1.商圈位置；2.公司待遇；3.经理的管理风格；4.公司相关的规则制度等等。
一家中介门店的成功与否，很大程度上取决于店长的管 理能力。
CONTENTS
目录
1 店长角色定位 2 店长自我管理 3 经纪人管理 4 业务管理 5 团队有效执行 6 领导力建设
店经理常见现状
茫 盲忙
我是谁 我要做什么 我怎么才能做好
店长角色定位
讨论
业
业
绩
绩
好
情
业
绩
况
不
好
是否认同公司价值观
不认同
效果和效率，合起来叫效能。效能部分既包括结果也包括过程。
方向要对
方法要快
店长自我管理 成 为 高 效 能 人 士
紧急
普通人士的 时间安排
重 要
Ⅰ
25%~30%
不 重
Ⅲ 50%~60%
要
不紧急
Ⅱ 15%
Ⅳ 2%~3%
店长自我管理 成 为 高 效 能 人 士
紧急
高效能人士的 时间安排
重 要
Ⅰ
20%~30%
宝
效
3.以周为单位做规划。最好的时间安排是以一星期为单
位，如此，既不失其全面性，又能保有适应变化的弹性。
百
率
的
4.排定每天的生活计划。为了达成一周生活目标，每天 都该有需完成的进度分配。制定进度越具体越好。
5.善用身体的自然律动。我们具体可以根据不同时间段 来做不同的事项。
店长自我管理 成 为 高 效 能 人 士
店长管理手册
SMARTER · BOLDER · FASTER
门店管理店长为王
销 售 /管理/ 经 营 /
主讲人：× × × ×
前 言 Introduction
店长是一个店的核心人物。
一个店铺的全体员工是一个有机协作的工作团队，而中 介店长作为这个团队的带头人，其使命不仅在于全面落实贯 彻公司的运营规则。创造优异的销售业绩，为顾客提供良好 的服务，还在于如何领导，布置门店中个员工的日常工作。
提
箱
升
6.由难到易，不要拖延。狠招：找位好友来相互监督， 甚至定出惩罚条款，给自己更多动力。
7.不要一切事必躬亲。留出时间做真正重要的事情。
宝
效
8.留出弹性空白时间。以便应急，或是用来调整状态。
9.做了总比没做好。“先去做”，再修正。
百
率
的
10.不要总是一心多用。有时，可以、也应该一心多用。 例如，搭车的时间也看书，一石二鸟，再加听音乐，一 石三鸟。然而如果按这个原则安排所有的时间，那就要 天下大乱。
不 重
Ⅲ 15%~20%
要
不紧急
Ⅱ 50%~60%
Ⅳ ＜1%
店长自我管理 成 为 高 效 能 人 士
提
箱
升
1.分析时间运用现况。以15分钟为单位，记录你每天的 时间花费方式，三四天后，你会明白时间浪费在哪。
2.排出重要顺序。把每个定出来的目标，依序列出其重 要性。运用“80/20”原理，80%的绩效，往往来自于 20%的事项，快快找出那些重要的20%！