电信公司技术部门经理竞聘演讲材料

现场办公 综合查询 企业监管
移动执法
案源管理 指挥调度 应急指挥
商品识别
食品安全监控 ……
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（二）落实嵌入式营销支撑
嵌入式营销支撑，是指政企客户支撑中心要伴随政企客户的营销过程，在各个环节提供有效 到位的服务保障，贯穿客户的“感动因素”，以提升政企客户感知，达到政企客户营销和保 有目标。
售后环节 • 合同履约的落实 • 风险预警 • 危机事件公关
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（三）实现过程式服务管控
服务标准梳理
• 制定SLA服务等级协议体系。 • 实施政企客户服务约定的经济效益评估。 • 建立政企客户售后服务的基础数据库。
服务流程设计
• 分产品的服务流程设计 • 分环节的服务脚本设计
服务质量评估
• 建立面向网络和面向客户的双向服务质量评估体系： • 面向网络的运营评价指标体系。 • 面向客户的感知调查指标体系。
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（四）建设客户导向型团队
• 建立客户 导向型职 能架构 • 提升员工 岗位素质
客户导向 型团队
• 强化协同 服务意识
• 建立客户 导向型KPI 管理体系
产品支撑
参与政企客户产品的设计与研发，参与制定试点方案和实施计划，参与试点组织和跟踪；负 责制定新产品新业务的运营维护流程及规章制度；参与制定重点行业应用的解决方案。
服务质量的全过程管控
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政企客户支撑工作的关键点
支撑就是前置——在营销过程之前，研究客户需求，提前一步量身打造产品 方案，提供主动顾问服务；在售后服务过程之中，洞察客户需求，提供二次 营销的商机信息。 支撑就是服务——伴随政企客户的营销过程，在每个环节贯穿客户的“感动 因素”，提升政企客户感知，达到政企客户营销和保有目标。
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• 改变国有饭店式的观念 • 顾问式营销
• 宽松承诺，优先达标 • 预期管理
• 风险预警 • 动态管控 • 危机事件公关
• 高端客户走访 • 普通客户关怀 • 故障进展通报
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目录
contents
第一部分 个人情况介绍
第二部分 对政企客户支撑工作的认识
第三部分 做好政企客户支撑工作的思路和举措
售后服务保障
协调落实合同承诺的网络技术标准 和服务标准； 做好故障处理工作，将主动监视、 查询、诊断、故障处理等环节中可 前置的操作内容放置到受理工位， 缩短客户等待时间； 做好重大危机攻关和善后等工作， 提供贴心的全程服务和持续的客户 关怀，并快速向前传递二次商机信 息。
参与分析和确定客户需求 ，提供技术支持，组织提 出客户解决方案； 确认项目涉及调度或使用 的网络资源；确认为客户 提供的服务内容及标准；
2.业务使用承载公务， 实时性强，对业务使 用的稳定性要求高。
要面子
1.以电信公司的重要 客户自居，对优先服 务较敏感。
2.不仅希望了解服务 的结果，更希望了解 服务的过程。
不专业
1.对本行业熟悉， 但对通信业务不熟 悉。
2.对于自身的通信 和信息需求，并没 有深刻的了解。
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政企客户感知的“感动因素”
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主要相关工作业绩
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ห้องสมุดไป่ตู้ 竞聘演讲
目录
contents
第一部分 个人情况介绍
第二部分 对政企客户支撑工作的认识
第三部分 做好政企客户支撑工作的思路和举措
第四部分 能胜任本岗工作的优势
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做好政企客户支撑工作的思考
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服务的本质是什么？ 好的服务就是通过我们的努力,让客户得到尊重继而感动！
专业知识和工作能力优势:
1.具有建设维护和市场管理的专业背景和工作经验，能够胜任横跨前后端、具有技术管理 和客户服务双重性质的政企客户支撑工作。 2．熟悉客户感知管理，能够胜任组织做好面向客户的服务支撑工作。 3．熟悉标准流程管理，能够胜任组织嵌入式营销支撑、服务过程管控工作。
4．熟悉公司网络和行业应用解决方案，能够胜任组织前置式产品开发和支撑工作。
…
2.物流行业 2.1运输管理—— 2.2配送管理—— … 3.销售行业 3.1超市零售业—— 3.2批发销售业—— …
技术方案目录
1.我们的网络能力能够承载什么信息？ 2.可以用什么样的技术方案传递这些信息？ 3.能够形成哪些成熟商用的技术方案
4.国家专卖行业 4.1烟草——烟草e通 4.2盐业——…… …
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（一）实行前置式产品支撑——产品目录举例：工商e通
产品卖点：发挥手机终端携带方便的特点，利用无线网络，将业 务软件系统延伸到每个执法工作人员身边，实现移动办公和移动 工商执法。 通信的对象：工商行政机关——执法巡查人员——广告管理对象 通信的形式：图片、文本、数字等多种格式。数据经过定制终端 （手机内置）的处理，通过与移动网络接口模块上传。 业务方案示意图： 使用功能及演示
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目录
contents
第一部分 个人情况介绍 第二部分 对政企客户支撑工作的认识 第三部分 做好政企客户支撑工作的思路 第四部分 能胜任本岗工作的优势
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能胜任本岗工作的优势
职业素养优势:
1．对企业发展目标和经营理念认同感强。
2．具有以实现企业可持续发展为目标、创一流业绩的事业心和责任感。 3．具有较强的学习能力，能快速适应跨岗位、跨专业的角色转换。 4．具备较强的沟通协调能力，能够组织团队协作和项目管理类工作。
贯穿“想客户所想，想客户所 未想”的感动因素，提升顾问 式营销能力。 售前环节 • 技术方案： • 不强调技术专业性，强调实用 性。 • 充分考虑客户的投资收益效益。 • 故障进展通报 • 客户需求的引导和开发。 贯穿“有诺必践，说话算数”、“ 实时沟通，让客户了解服务过程” 的感动因素 售中环节 • 客户期望的管理 • 服务方案落实 • 客户沟通 贯穿“急客户所急，先行一步解 决问题”、“实时沟通，让客户 了解服务过程”的感动因素
怎样能使客户感动？
我们的服务效果超出了客户的预期，就会使客户感到惊喜和感动。
洞察客户感知 目前我们在人力、物 力、财力等方面都无 法和竞争对手相比。 如何在低成本、少资 源的情况下，让客户 有被尊重、被感动的 感觉？ 做细“感动因素” 不求全面超越 但求局部优势
• 分析政企客户服务感知的特征，洞察客户对于 服务的预期和“感动因素”。 • 不要求在网络、网点、人员配备等方面超越竞 争对手，只要在我们具备优势的业务和服务方 面集中优势兵力，仍可取胜。 • 不比拼我们拥有些什么，要比拼我们能为客户着 想些什么。 • 不比拼我们比竞争对手做得快，要比拼我们比竞 争对手更贴心。
1.行政管理行业 1.1工商行政管理 1.2土地行政管理 1.3建设行政管理
业务需求方案目录
对于每个行业： 1.哪些环节之间需要需要通信？ 例1：行政管理行业 行政机关——工作人员——工商户
行业产品目录
（配合解决方案）
1.行政管理行业 1.1工商行政管理——工商e通 1.2土地行政管理——土地e通 1.3建设行政管理——建管e通
产品支撑
营销支撑
服务支撑
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做好政企客户支撑工作的举措
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（一）实行前置式产品支撑
前置式产品支撑分为：前置式产品开发和前置式二次营销
1. 承接集团公司成熟的行业应用产品 2. 借鉴兄弟省份成熟的行业应用产品 3. 挖掘客户需求，自行开发新产品 1. 售后服务过程也是营销过程
2. 客户工程师也是营销工程师
前置式产品开发
业务需求方案目录 技术解决方案目录
前置式二次营销
售后服务过程中， 主动研究和挖掘在网客户的新需求
行业产品目录
提供前端部门发起营销过程
主动发起营销过程
发起二次营销的商机信息
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（一）实行前置式产品支撑——以行业应用产品目录为例
行业目录
第四部分 能胜任本岗工作的优势
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做好政企客户支撑工作的思路和举措
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政企客户支撑工作的工作模块
售前技术支撑 售中实施组织
与政企客户部门相关人员共同 组建项目实施团队，参与项目 实施合作方的选定和管理； 牵头组织项目的售中实施 组织实施网络调度和数据配置 项目实施质量管控和组织竣工 交付。
…
2.物流行业 2.1运输管理 2.2配送管理 … 3.销售行业 3.1超市零售业 3.2批发销售业 4.国家专卖行业 4.1烟草 4.2盐业 …
行政机关——工作人员——承包商
行政机关——工作人员——建筑企业——建筑工地 例2：烟草行业 烟草公司——客户经理——零售商 烟草配送公司——配送车辆 … 2.需要互通哪些形式的信息？ 视频/ 语音 / 短信 / OA办公 /数据（门禁、消费金额等） …
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电信公司技术部门主任岗位竞聘演讲
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服务是一项艰苦而光荣的工作，让我们努力做得更好！
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contents
第一部分 个人情况介绍
第二部分 对政企客户支撑工作的认识
第三部分 做好政企客户支撑工作的思路和举措
第四部分 能胜任本岗工作的优势
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个人情况介绍
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不比硬件比软件
不比速度比关怀
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如何满足客户需求？
主动研究市场，洞察客户需求，想客户所想，想客户所未想。
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政企客户服务感知的特征分析
在历年的政企客户感知调查和走访中，我对政企客户服务感知的特征总结 了九个字：要求高、要面子、不专业。 要求高
1.业务点多面广使用， 整体性强，对业务开 通的时效性要求高。
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