图书馆的阅读推广服务工作

2012年2月内蒙古科技与经济F ebruar y2012　第3期总第253期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.3T o tal N o.253
浅谈图书馆的阅读推广服务工作X
侯小红
(太原理工大学图书馆,山西太原　030024)
摘　要:阐述了阅读的理解的概念,讨论了图书馆与阅读推广之间的关系,指出了图书馆在阅读推广工作中应采取的措施,以推动图书馆阅读推广工作的展开。

关键词:阅读;图书馆;阅读推广;措施
中图分类号:G251 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)03—0127—02
1　理解阅读
阅读分为广义的阅读和狭义的阅读。

广义的阅读就是人类感知世界的过程,是人从符号中获得意义的一种社会实践活动和心理过程,凡是人类通过感觉器官能接受到的信号,并反馈到大脑,进而对信息进行存储、感受、分析、判断的过程,都可以称为阅读。

故有人也这样说阅读城市、阅读建筑、阅读生命。

狭义的阅读,是指人类通过一定的载体,接受载体所提供的文字、图像等信息的过程。

也就是说,阅读是信息知识的生产者和接受者借助于文本实现的一种信息知识传递过程。

人是阅读的主体,书是阅读的客体。

此文所指是狭义的阅读[1]。

北京大学王余光教授在《关于阅读文化研究的几个问题》一文中指出,阅读包含以下几层意思:¹阅读是人类的一种认知过程,人们通过阅读探知未知,创造自我;º阅读是一种普遍的文化现象,它是人们获取知识的重要手段,是不受时间、地域限制的一种受到人们普遍接受的行为方式;»阅读是知识的传承和文化的延续。

图书流传为人类文化的继承和创造提供了条件,而阅读则使文化的继承和创造成为可能;¼阅读是人生的一部分[2]。

朱永新老师在《阅读改变我们的一切》中这样写道:“没有阅读就不可能有个体的心灵成长,就不可能有精神的发育,阅读不能改变人生的长度,因为人的生命长度有基因、保健等各种元素,但可以改变人生的宽度和厚度。

阅读不能改变我们的长相,但可以改变人的品位和气象。

有些人相貌普普通通,但是“听君一席话,胜读十年书”,你觉得他很厚重,他可以给你很多智慧。

人的相貌基于遗传无法改变,但是人的精神可以通过阅读而从容气象万千。

人的阅读,对个体的精神成长是非常重要的”[3]。

当代著名作家赵丽宏在《为你打开一扇门》中这样叙述道:一个从不阅读文学作品的人,纵然他有“硕士”“博士”或者更高的学位,他也只能是一个“高智商的野蛮人”。

这并不是危言耸听。

亲近文学,阅读文学作品,是一个文明人增长知识、提高修养、丰富情感的极为重要的途径,这已经成为很多人的共识。

中国人民大学校长纪宝成教授说过:“于个人,读书益智修身;于社会,读书构建秩序与和谐;于国家,读书富国强民。

中华民族有尊重知识、推崇读书的优良传统,我们应发扬广大之”。

2　图书馆与阅读推广工作
美国图书馆协会国际关系委员会主席贝弗利・林奇指出,图书馆主要为两个目标而存在:¹教育希望了解信息的公民;º为公民阅读提供资料。

图书馆自诞生之日起就负有开启民智、引领学习的全面教育功能,是国民终身教育的学校,其作为学校教育的延伸和社会教育不可或缺的机构,应当在推广全民阅读,尤其是在帮助国人养成阅读的良好风尚和习惯,促进其人格进步和道德成长中有所作为。

在最近十几年间,中国图书馆人在推广阅读上做出了不可忽视的努力。

2005年,中国图书馆学会成立了阅读推广委员会,经过几年的探索,在2009年9月28日,孔夫子的诞辰日,“阅读推广年”正式在苏州成立。

作为阅读推广委员会的参与者之一,北京大学信息管理系教授、博士生导师王余光老师见证了它的发起和成长。

他介绍说,阅读推广委员会下设15个专业委员会,全面总结中国图书馆在阅读推广方面的努力。

主要工作理念有3个:¹将对知识的热情和敬畏,在每一代人中传承下去;º鼓励人们阅读经典;»关注不同人群的读书状况,从少儿阅读到老年人的阅读,从大学生到有残障的人群,同时关注新的文本,从纸本到最新的数字阅读。

华东师范大学范并思教授在图书馆的服务功能定位上也这样评述:“这是一个交流聚会的场所,把大家吸引过来后,人们就会交流、相互感染,看到周围的人在读书,自己会不自觉地去找书看,慢慢就养成了阅读的习惯。

这便是图书馆对社会文明的一种促进”。

图书馆应当用人文精神来提高大众文化品质,引领大众文化的走向。

上海社会调查中心上海师范大学分中心朱易安教授主持的课题组最近发布的《上海白领文化需求调研报告》中显示,五成白领从不去图书馆,近七成白领从不去纪念馆、美术馆和文化馆。

日前新浪网公布的一项调查也显示,“上网”成为人们最常见的休闲方式,“阅读”则排在第四位。

而在公众最喜欢光顾的公共休闲场所中,“图书馆”排在“公园”和“旅游景
X收稿日期:2011-12-28
作者简介:侯小红(1972-),女,山西平遥人,硕士,图书馆馆员,1995年中北大学电子精密机械专业本科毕业,2006年太原理工大学机械电子工程专业硕士毕业,主要从事图书馆情报学研究。

点”之后。

图书馆遭受“冷遇”折射出的“阅读亚健康”表明通过公共文化服务、个性化服务,形成阅读与生活相融合的氛围,增强对受众的吸引力,已成为图书馆建设的当务之急[4]。

3　图书馆阅读推广服务工作措施
图书馆应着重从以下几方面来推进阅读推广服务工作。

3.1　改善阅读环境
优美舒适的环境有助于读者保持美好的心境,读者也才有可能到图书馆静下心来读书。

有样本调查显示,阅读场所环境对国民的阅读影响很大。

阅读层群的知识水平越高,越看重阅读场所的环境条件。

从太原理工大学图书馆阅读场所的环境情况看,图书馆基础书库内没有单独为阅读活动而建立服务场所,读者在借阅图书时大多拥挤在开架流通库内阅读。

而书架密集,架间距窄,活动空间小,干扰现象严重,无法为读者创设激励阅读的文化氛围,环境激励阅读氛围差。

为此,图书馆环境的布置应注意以下几方面:¹首先应腾出一定的空间作为读者阅读活动的场所;º阅读场所内还应注意绿化的作用以及布设启迪阅读兴趣的字画、历史文化名人励志的信息等;»配备更多的具有多种活动功能的空间来满足图书馆的众多功能,如展示功能、教育功能、信息功能、文化交流功能、文化娱乐功能等等;¼在醒目的地方布设噪声控制标识指示牌等[5]。

总之,环境是吸引读者的第一道风景,所以营造一个令人赏心悦目的阅读环境对读者是非常重要的。

3.2　加强资源建设
新形势下,图书馆不仅要从硬件上吸引读者,也要从软件上加强文献信息资源建设。

馆藏资源是图书馆的立馆之本,也是开展阅读推广活动的基本条件。

图书馆要结合其自身的特点及其所面对的读者的阅读倾向,建立合理的文献资源配置体系,保证其藏书量能够充分的满足读者阅读需求,保持有足够的阅读物供学生读者选择。

同时,图书馆还应将数字资源建设放在图书馆发展的突出位置,加大对数字资源的建设与开发的投入,以更好地为读者提供更广泛更快捷的文献资源。

在如今图书馆资金不足的情况下,我们应该积极开展网内协作,走资源共享之路,充分利用文献资源的协作与协调来为读者提供更加全面综合、更加容易利用的文献资源,丰富读者阅读的内容,有效地提高保障度,吸引读者到图书馆来,提高馆藏资源利用率,达到我们办馆之目的,充分发挥图书馆的功能[5]。

3.3　提高馆员素质
原美国国会图书馆馆长、历史学家詹姆斯・比林顿说,图书馆要促使信息转化为知识、升华为智慧,光靠新技术手段还不行,图书馆还必须靠自身内部的感召力。

比林顿强调的这个感召力,就是图书馆馆员敬业精神的综合体现[6]。

有不少读者认为,服务人员的服务态度、服务能力、仪表仪态影响阅读也很大。

尤其是学生更看重服务人员素质。

有调查情况表明,图书馆内不注意使用规范礼貌用语;很少看到微笑服务是普遍现象。

服务人员在阅读者面前吃东西、掏耳朵、抓头、搔痒、伸懒腰、坐姿不端正等不雅行为时有发生。

图书馆专业的高素质人才也普遍紧缺,特别是阅读推广活动方面的人才。

所以图书馆应建立培训机制,不定期地举办和参加图书情报专业理论、计算机技术与应用、服务礼仪教育等方面的培训班,引进本专业高层次人才。

图书馆员也要养成使用“谢谢”、“对不起”、“请”、“没关系”、“好的”等礼貌用语的习惯,以及能很自如、高水平地解决阅读推广活动中所遇到的实际问题[5]。

3.4　阅读心理研究
读者阅读心理的研究是图书馆读者服务工作中的重要课题。

读者阅读心理学是读者工作学科与心理学相结合而形成的分支学科,它主要研究读者的阅读动机、阅读行为与方法、阅读兴趣、以及阅读能力的研究等。

所以,图书馆要制定一些人性化的,向读者倾斜的政策:¹尊重读者。

阅读是读者的权利。

敢于改革图书馆借阅规则中限制读者的条款,最大限度地为读者提供利用图书馆的各种方便。

º奖励读者。

对读者利用图书馆文献后所做出的一些发明创造给予肯定、并在精神上和物质上给予奖励。

»读者参与。

吸收读者参与图书馆的管理,定期不定期地请他们对图书馆的事业建设、服务工作、环境状况提出意见和建议。

¼建立读者俱乐部,让读者自己去设计和实施他们的阅读规划[6]。

给予读者充分的信任,让读者心理首先感到舒服,就会有下一次的光顾图书馆。

根据读者的阅读行为,了解读者阅读心理、阅读动机,掌握读者阅读兴趣的异同,加强对他们阅读兴趣的培养,培养良好的阅读习惯,让阅读逐渐融入生活,使读书成为一种生活习惯[7]。

3.5　搞好宣传工作
据了解,目前我国许多图书馆的图书资源远没有得到充分而有效的应用,这一方面是因为图书馆缺少熟悉阅读的专职推广人员,另一方面是缺少适合读者阅读的好书。

经调查,有许多学生到毕业时都不知道学校有图书馆,图书馆在哪儿。

对此,笔者认为,如果图书馆在读者心中没有印象,或者大学4年根本没有去过图书馆,这绝不是一件小事。

所以,我们应重视图书馆的重要作用,发挥图书馆的资源优势,让图书走近读者。

图书馆应通过各种宣传、推介以及开展有特色的阅读活动,例如开设“互动地带”、“交流信箱”、“阅读论坛”等阅读交流平台,以阅读交流激励读者阅读。

通过E-mail、实时在线、留言板、馆内投诉箱、读者座谈会、电话等沟通方式,收集阅读需求、满意、存在的问题等图书信息,让读者自主选择,根据读者的选择意愿采购图书,为改进和完善阅读推广活动提供决策依据。

各个图书馆也应结合自馆特色资源进行针对性地阅读推广活动。

3.6　设立专职部门
图书馆要结合各方面的力量来共同推进全民阅读,确立责任部门、牵头部门、主导部门、实施部门等。

责权分明才会使阅读活动效果推广得很理想。

图书馆应建立专门的“阅读推广活动中心”之类的管理服务部门,独立开展阅读推广活动。

作为一名图书馆人,要把阅读推广工作当做一种职责,把推广阅读当做一种享受。

既然作为图书馆馆员,天生就应该是一个推广员。

并且要制定阅读推广计(下转第130页)
出来,从事其他服务工作。

º设立咨询参考员岗位,由有图情专业知识、知识面较广、有计算机、网络知识的人员担任,主要负责较高层次的服务工作,如专题服务、定题服务、课题跟踪、图书推荐、导读宣传、馆藏资源开发与利用、网络资源开发与利用等。

图书馆要提高服务层次,必须加强与各院系的联系,建立起通畅的“需求”与“保障”渠道,帮助教师生充分利用图书馆的资源。

学科馆员—图情教授制度是一种较好的手段。

一般具体的方法是:每个院系确定一位“图情教授”,负责与图书馆联系,反映该院、系图书文献方面的要求;图书馆安排比较优秀的馆员担任“学科馆员”,每位学科馆员对口联系一个学院或者几个系。

学科馆员要下系,要定期向系里师生介绍图书馆的新资源、新服务,并把院、系图书文献需求向有关部门岗位反映。

这样一来,图书馆就对院系图书文献需求情况比较了解,书厅可协助对口院系的教师进行相关课题的文献检索,逐步做到有针对性地为教学和科研提供定题服务和决策参考服务;也可由书厅负责搜集、鉴别和整理对口院系的网络信息资源,并在图书馆主页上按学科大类建立链接网页。

这一制度的实行,对图书馆深化服务方面很有必要。

清华大学图书馆从1998年就开始建立学科馆员制度,实践证明建立这样一种制度很有必要。

4　深化服务创新,强化图书馆一线服务的开放性和交互性
传统服务要进行网络化、信息化,必须利用网络这一有力工具,建立网页,实现在线咨询参考服务,其工作内容主要包括:¹主动地根据读者和社会用户的需求编写一些导读系统,提供网上服务。

如开设网上新书导读、新生导读等。

并链接到图书馆OP AC 服务及相关电子资源(如电子图书全文)。

º对馆藏图书进行开发,对特色馆藏、利用率高而复本量少或较破旧的图书进行数字化,制成电子书,提供网上服务。

»提供网上专题服务。

可就某一专题提供推荐馆藏文献有关索引和全文资料、网络资源(相关主题的网址、网上资料)等。

¼结合教学、科研、热点问题,除了提供相关馆藏文献信息外,还应对网络资源进行开发利用,开设网络导航、跟踪科研动态,收集相关信息,形成有关主题信息库,为读者用户提供各种咨询服务。

½利用E—m ail、论文等工具在线解答读者用户提出的问题。

在提供网络服务过程中,要逐步向“一步到位”的服务模式过渡。

包括:二次文献与一次文献的链接,发展网上馆际互借等服务。

5　服务情感化,不断提高一线馆员的自身素质一线服务工作的水平高低,质量好差,在很大程度上取决于为读者服务的主动意识和工作人员的整体素质。

这里包括两方面。

5.1　体现在服务情感方面
工作人员应该具有良好的素质修养和服务态度,让读者感到可亲可敬,给读者一种温馨的感觉,在具体的工作中,主要表现在:¹是否能急为读者所急,想为读者所想;º是否能辅导、帮助读者解决学习科研中所遇到的各种问题;»是否能根据读者各层次、不同阶段的需要把打开各种知识宝库的钥匙及时交给读者;¼是否能挖掘自身的智慧和创造力,开拓进取。

5.2　体现在拓宽服务方式上
充分利用电话、E—mail、QQ等通信工具的平台,来拓宽服务范围,如预约、通知预约、对重点读者实行“推送(Push)”服务,根据不同读者的需要向其推荐有关文献资料等。

人力允许的话,还可提供送书上门服务等。

情感化服务将会使工作人员与读者的关系更加密切友好,为读者营造一个温馨的阅览环境。

当然,读者将会更加信任和尊敬我们的工作人员。

6　结束语
网络环境下的一线读者服务工作,已是图书馆在信息时代建立新的服务体系的一个重要问题。

打破旧有模式,结合图书馆一线服务的工作特点,引入“读者至上”和“以人为本”的优质服务管理,形成适应信息社会发展的图书馆管理模式和服务模式,更好地为读者提供全面的优质服务。

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(上接第128页)划、培训与资质认证计划,包括编订教材、设计课程、安排实践与考核等一系列规范的内容,让阅读推广工作更加规范、更加专业。

4　结束语
“阅读推广能力”是图书馆人的一门必修课。

在市场经济面前,为适应时代的要求,作为社会服务体系的图书馆,要学会推销自己的知识产品,让公众知晓图书馆的资源,从而更好的、更大范围的利用图书馆,发挥图书馆的职能;一名合格的图书馆工作人员不仅仅要会管书,还要学会看书,更要懂得向读者推荐书,向读者做深层次阅读推广工作,要“让读者亲近书、喜欢书,亲近阅读、喜欢阅读、然后习惯阅读,最后享受阅读”,使我们图书馆真正成为读者的天堂。

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