医院文化战略与品牌战略

2.医院文化建设浅尝辄止，缺乏个性且急于求成。
况
3.医院管理运营机制落后。
与
发
展
趋
势
医
院
文 化
医院文化建设发展趋势
建
设 1.医院文化建设必须与医院管理相结合。
现 况
2.医院管理者必须要有强烈的文化自觉意识。
与 3.医院文化建设必须得到医院员工的认同。
发 展 4.医院文化建设必须加强改革和创新。
趋
势
二、医院文化的特点、功能与内容
医院文化的特点
时代性
人文性
社会性 医院文化 继承性
创新性
传播性
医院文化的功能
凝聚 功能
激励 功能
医院 文化
辐射 功能
导向 功能
协调 功能
约束 功能
保障 功能
傳承 創新 精誠 仁和
石榴花开
敬畏生命 尊重医者
医院文化
博采中西 厚德精医
石榴花开
——南方医科大学中西医结合医院院歌
作词：罗荣城 严 冬 作曲：陈小奇
云山珠水，石榴花开， 洁白真情，涓流慷慨。 博采中西，争当栋梁， 厚德精医，惠泽四海。
片片丹心，溯源千载， 传承创新，豪情满怀。 精诚仁和，扬帆世代， 敬畏生命，同谱大爱。
啊！我们用炎黄子孙的豪迈， 播洒仁心仁术尚德济世的关爱， 给每个生命多些阳光色彩。
啊！我们用华夏大地的气概， 成就名科名院博学笃行的风采， 让每个爱的梦想放飞天籁。
医院文化建设的理念
人本理念：医院文化建设的奠基石。 服务理念：提升医院文化的关键路径。 诚信理念：高品位医院文化的标志，最大的无形资产。 执行力理念：医院目标达成的保障。 可持续发展理念：医院文化建设的方向。
医院品牌战略
医
院
差异化发展战略
品 牌
如何做？
运作高效
战
做什么？
方向正确
略
由谁做？
主体投入
与
运作载体交叉：喜闻乐见。
精
效果相互渗透：主人翁意识。
神
文 不同点
明
内容不同：医院文化的内容较精神文明更宽。
的 比 较
特性不同：医院文化个性鲜明，领导者在文化的形成中作用大；精 神文明是一种社会的共同精神，领导者不是主导作用。
医 院
中国古代医学文化
文
上古神农，勇尝百草，救人水火。
化 的
医圣仲景，辨证施治，德艺双馨。
中国最好（南方中西医）
医院愿景：办中国最好的中西医结合医院，办中国最好的 中西医结合肿瘤中心。 医院精神：传承 创新 精诚 仁和 服务宗旨：博采中西 厚德精医 服务理念：敬畏生命 尊重医者 发展战略：以中医为特色，西医为基础，中西医结合为优 势，肿瘤学科为龙头，多学科协调发展
医 院
• 广济医院时期
方式文化。以各种规章制度、规范和管理、行为准 则来表现。领导体制、组织架构、管理制度等。
思想意识形态。以员工的观念和行为直接表现出来 的。员工的文化心理、道德规范、习惯风俗、医院 经营哲学、精神风貌、价值观。
医院形象（品牌） 医院形象
质量形象 服务形象 管理形象 员工形象 环境形象
三、医院文化建设与品牌战略
三问题
1.是什么？医院的业务是什么（当前现况）
医 2.应该是什么？未来方向
院 3.为什么？
品
（1）为了什么？患者、员工、股东、社会满意度等。
牌
（2）因为什么？外部需要、资源能力、主管意愿等。
战
略 回答这三个问题，就是要从根本上阐明医院的经营现状、
未来目标与存在意义。
三假设
医
院 品
内部实力——动态发展
历
大唐药王，人命至重，大医精诚。
史
明李时珍，历尽艰辛，终成本草。
沿
革
医 院
中国近现代医学文化
文 白求恩，毫不利己，一心专门利人。
化 华益慰，淡泊名利，病患性命相托。
的 历 史
林巧稚，大爱如天，奉为万婴之母。 裘法祖，善待病人，堪称医德楷模。
沿 钟南山，大难突现，彰显英雄本色。
革 屠呦呦，首夺诺奖，英雄不问出处。
公立与民营，非营利与营利性，单一所有制与 混合所有制......
博学而后成医，厚德而后为医，谨慎而后行医！
医生：世界上最艰难的职业； 医生：神圣而不是神的职业； 医生：付出很多，伤心很多的职业； 医生：与危险和压力相伴的职业。
医
院 共同点
文
作用对象重合：人。
化
作用机制相同：内化。
特色 取舍 整合
出路
三落实
医 院
组织落实：不流于形式。
品 过程落实：细节决定成败。
牌 机制落实：担当意识、责任文化、分好蛋糕。 战
略
战略思考模式
——为战略管理提供一套思路
系统思考
自我提问“三问题” （是什么？应该是什么？ 为什么？）
积极行动
管理支撑“三落实” （组织、过程、机制 ）
战略中心命题
做什么？如何做？由谁做？ （整体指导思想）
不断质疑
弄清前提“三假设” （环境、实力、使命 ）
战略求解
寻求对策“三出路” （整合、取舍、特色）
医院的核心竞争力
医 院
在文化、制度、技术、管理的协同支持下，
品
医院通过整合知识和技能而获得的比竞争对手更
牌
好、更快地满足市场需求，获得持久竞争优势的
战 略
一种能力。
牌
使命目标——上下共识
战
外部环境——符合实际
略
三出路
医
1.以独特性赢得顾客：提供特殊产品或服务；满足 特殊顾客群的需求；以特殊途径满足顾客。
院 品 牌
2.权衡利弊做出抉择：有所为有所不为；鱼与熊掌 难兼得；为他人留有生机。
战 3.多个环节配合默契：管理群体协同效应；市场网
略 络协同效应；资源整合协同效应。
医 西方医学文化
院
文 化
不伤害 ——Hippocrates
的
谋病者之福利
历
——提灯女神（南丁格尔）
史 美国医师特鲁多的墓志铭：有时去治愈；常常去帮助；总是
沿
去安慰。
革 希氏内科学指出：医学是一门博学的人道主义学问。
医
院
文 医院文化建设现况
化
建 设
1.医院管理者与职工对医院文化建设认识不够深刻。
现
医院品牌四形式
医 院
名院
品
名科
牌
战
名药
略
名师
谢谢您的聆听！
的 显仁(Love in Action)，仁爱并付之于行动 核
心 • 解放后至今
价
值 患者与服务对象之上
观
医 • 外部服务对象
院
的 核 心
一切为了患者 为了患者一切
价
为了一切患者
值
观 体现医者“平等博爱”的仁心仁术
医 • 内部服务对象
院
wenku.baidu.com
的 核
临床科室为患者服务。
心 行政职能科室则要为临床科室服务。
价
值 观
体现“团结协作”的团队精神和向心力
医院文化的内容
表层物质文化 浅层行为文化 中层制度文化 深层精神文化
物质层 行为层 制度层 精神层
显性文化。各种物质条件要素构成：医疗设备、医 院建筑、医疗技术、医院环境。
实践文化。实践过程中产生的活动文化。是精神 风貌、医院形象和人际关系的体现。
一、医院文化概述
何谓文化？
指人类在社会实践过程中所获得的生产 能力和创造的物质、精神财富的总和。
文化就像是风，你能感觉到，但却看不见。
何 谓 医 院 文 化 ？
医院文化的概念：
是社会文化中的亚文化，因企业文化兴起而被 医学界提出，带有鲜明的行业特色。
处于一定经济背景下的医院，在长期医疗服务 过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的具有独 特的价值观和医院精神，以及以此为核心而产生 的道德规范、行为准则、医院传统等，并由此基 础上生产的服务意识、服务理念、经营战略等。