社区养老中心组织架构及岗位职责

社区养老服务中心经营指导手册

目录

一、开业流程 (2)

二、社区养老中心项目认知： (2)

（一）基本概况 (2)

1、项目归类 (2)

2、行政主管 (2)

3、行业协会 (2)

4、服务对象 (3)

5、经营模式 (3)

6、营业时间 (3)

7、中心类型 (3)

8、市场准入 (3)

9、服务项目 (4)

10、场所、设备、设施 (6)

11、人员配置： (8)

12、服务管理及监督 (9)

13、收费规定： (11)

14、人员招募： (11)

（二）养老中心组织架构 (11)

一、开业流程

二、 社区养老中心项目认知：

（一） 基本概况

1、 项目归类：养老服务业

2、 行政主管：

3、 行业协会： 市场准入•开业申请•执业申请

资金来源•投资型•社会公益型

服务项目•护理服务医疗服务生活服务精神慰藉心理疏导肌理康复临终关怀紧急救助体检服务饮食服务托老服务其他服务

服务场所•服务用房：住宿用房、公共用房、医疗用房、健身用房、行政用房

•服务设备：给水排水、燃气、暖通、电气

•服务设施：家具电器、卫生设施、厨房炊具、医疗器械、监护设施

人员配置•护理员比例、管理员比例

•领导资历、上岗证书

•社工、康复师、营养师、厨师

收费规定•自主定价/政府指导价•政府补贴

招募•政府社区推荐•自主上门

4、服务对象：

5、经营模式：乡镇、社区、村、街道创办的集体所有养老机构

6、营业时间：原则上应该全天候24小时提供服务。

7、中心类型：

根据养老床位数量分类，分为二种类型：

●甲类：床位数大于等于100床

●乙类：床位数小于100床、大于等于50床

根据设施设备配置标准由高到低分类，分为三种类型：

●一级：每床建筑面积指标≥40m2等

●二级：每床建筑面积指标≥30m2等

●三级：每床建筑面积指标≥25m2等

8、市场准入

养老机构创建的条件分为申请和执业二部分，申请并符合相关条件后方能对外正常经营和服务。具体要求为：

⑴申请程序及提交资料：

⏹符合本市养老机构的设置规划；

⏹有固定的服务场所，床位数达到50张以上；

⏹建筑设计符合养老机构建筑规范和设计标准，并有符合老年

人特点的无障碍设施；与居民住宅、单位用房等相连的，有

独立的出入口；

⏹有食堂、厕所、浴室等基本用房和室内外活动场地；

⏹有机构章程和管理制度；

⏹有与开展服务相适应的管理人员和护理人员，其中，养老机

构主要负责人和护理人员符合民政部门规定的资格条件；

⏹配备一定数量的符合卫生行政部门规定资格条件的医务人

员；

⏹有规定数额的资金。

⑵执业程序及提交资料：

⏹执业申请书；

⏹《成都市市社会福利机构执业申请表》；

⏹竣工验收合格证（复印件）；

⏹消防安全合格证（复印件）；

⏹食品卫生许可证（复印件）；

⏹负责人和主要管理人员资质证书（复印件）；

⏹护理员上岗证书（复印件）；

⏹与医疗机构签订的协议书（复印件）；

⏹内设医疗机构批准书（复印件）；

⏹内部管理制度；

⏹服务工作标准。

9、服务项目：

原则上应立足于养老中心平台，并结合老年群体的生理特征、自理能力、财务状况等进行有效设置。一般而言，老年人对服务需求集中于护理服务、医疗服务和生活服务，基于整体服务需求，可设置服务项目包括但不限于：

●护理服务：提供基于医疗方面的专业服务，如护理工作等；

●医疗服务：提供基于诊疗方面的专业服务，如医生工作等；

●生活服务：提供基于生活料理方面的协助服务，如护工工作等；

●精神慰籍：提供基于感情、家庭方面的辅助服务，如安慰、沟

通等；

●心理疏导：提供基于心理障碍、心理阴影方面的治疗，如心理

咨询等；

●肌理康复：提供基于物理方面的辅助治疗，如肌体锻炼、行走

锻炼等；

●临终关怀：提供基于人道、人文等方面的疏导服务；

●紧急救助：提供基于突发事件，如骨折、休克等方面的林场、

现场治疗；

●体检服务：定期提供身体检查服务，并做好记录，编制针对性

服务措施；

●饮食服务：提供一日三餐伙食服务；

●托老服务：主要包括生活照料、其他服务、紧急就医；

●其他服务：根据服务对象需求灵活配置，如郊游、联欢、法律

咨询等

以上项目系养老中心的主要或基本服务内容，基于营造温馨环境等服务需求，同时还配置必要的多媒体阅览室、小型娱乐室。

10、场所、设备、设施

养老机构的场所不同于其他行业，由于服务对象的特殊性，其场所在设计和规划方面具有较高的标准和限定。养老机构在场所、设计、保障、设备、设施等多方面，涉及的知识、领域、政策很广，且政府相关管理部门出于对老年人利益保障需求，颁发了多个行政规章制度和法规，就养老机构的场所、设备、设施等作出了具体的硬性限定。在此，我们仅就主要部分作一介绍，具体条件可参阅附录。

基本要求：

◆社区养老服务基础设施的建设应符合GB/T 50340的规定。

◆社区养老服务基础设施应具有完备供电、给排水、采暖通风、消防等设施。

◆社区养老服务基础设施宜配备停车、绿化和室外活动等场地。

◆社区养老服务基础设施应有完善的老年人生活起居、文化娱

乐、康复训练、医疗保健等功能性用房和服务管理用房。

◆社区养老服务基础设施的公共区域应设有明显的导向、警示

标志，标志的设置应符合GB/T 1000 1.1及GB/T 1001.9的

标准。

◆社区养老服务基础设施中应至少配备1部可供老人使用的电

话

基本设备：

⏹起居室