雷克萨斯预约流程细化表
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1、预约单 2、i-crop系统
预约单 预约单 预约单
1、预约单 2、DMS/系统 1、各种单据 2、三件套
单据交接人 无
备注
无
前台主管、车间主任 、零件
前台主管--服务顾问 车间主任--维修技师
零件出库人员
车间主任
配件人员体检准备好维修保养零件，并将预约单放置到零件框以 待区分
配件出库人员
1、提前1-2个小时致电客户关于预约保养事宜，确保客户准时进店 2、对于准时进店客户可提前将预约单转化成为服务委托书（存在先 后打印为题）
前台接待
1、提前准备好预约单、委托书、未完成的环检单 2、准备好三件套
Hale Waihona Puke 前台接待负责人 预约人员电话提醒保养到期客户准时进店维修保养，促进客户提前预约， 记录预约车辆及客户信息
预约人员
1、致电之前预约客户，确认明天是否能够准时进店维修保养 2、对于不能按约定进店进行相应的取消和延迟预约，能按时进店的 打印预约单
预约人员
前台主管将成功预约客户派分给各个服务顾问
前台主管
车间将成功预约客户派分给各个维修班组
序号
流程项目
1
筛选临近保养周期的客 户信息
2
电话提醒并邀约
3
电话确认是否能准时进 店
4
派分预约客户
5
派分预约客户
6
准备预约零件
7
提醒客户准时进店
8
进店前准备
9
接待
10
11
汇总
执行时间 N-8天
N-7天
N-1天 N-1天 N-1天 N-1天
N天 N天 N天 N天 N+1天
预约流程细化
流程细化
1、通过i-crop系统筛选距今4.8个月未进店客户信息 2、对所筛选客户信息按保养和其他维修进行分类 3、对于i-corp系统自动弹出的定保提醒信息进行筛选，如果已经到 保养周期，同样进行保养提醒
客户进店，接待，填写环检单，出示预约单并签字确认，进车间进 行保养
前台接待
1、车间主任接车派给相应维修技师、维修技师开始作业2、零件将 准备好的零件送至维修工位
汇总预约车辆、邀约成功率、预约车辆按时交车率等
车间主任 维修技师
零件
预约人员
应用文件/工具
i-crop系统
1、保养到期信息列表 2、环检单） 3、i-corp系统
预约单 预约单 预约单
1、预约单 2、DMS/系统 1、各种单据 2、三件套
单据交接人 无
备注
无
前台主管、车间主任 、零件
前台主管--服务顾问 车间主任--维修技师
零件出库人员
车间主任
配件人员体检准备好维修保养零件，并将预约单放置到零件框以 待区分
配件出库人员
1、提前1-2个小时致电客户关于预约保养事宜，确保客户准时进店 2、对于准时进店客户可提前将预约单转化成为服务委托书（存在先 后打印为题）
前台接待
1、提前准备好预约单、委托书、未完成的环检单 2、准备好三件套
Hale Waihona Puke 前台接待负责人 预约人员电话提醒保养到期客户准时进店维修保养，促进客户提前预约， 记录预约车辆及客户信息
预约人员
1、致电之前预约客户，确认明天是否能够准时进店维修保养 2、对于不能按约定进店进行相应的取消和延迟预约，能按时进店的 打印预约单
预约人员
前台主管将成功预约客户派分给各个服务顾问
前台主管
车间将成功预约客户派分给各个维修班组
序号
流程项目
1
筛选临近保养周期的客 户信息
2
电话提醒并邀约
3
电话确认是否能准时进 店
4
派分预约客户
5
派分预约客户
6
准备预约零件
7
提醒客户准时进店
8
进店前准备
9
接待
10
11
汇总
执行时间 N-8天
N-7天
N-1天 N-1天 N-1天 N-1天
N天 N天 N天 N天 N+1天
预约流程细化
流程细化
1、通过i-crop系统筛选距今4.8个月未进店客户信息 2、对所筛选客户信息按保养和其他维修进行分类 3、对于i-corp系统自动弹出的定保提醒信息进行筛选，如果已经到 保养周期，同样进行保养提醒
客户进店，接待，填写环检单，出示预约单并签字确认，进车间进 行保养
前台接待
1、车间主任接车派给相应维修技师、维修技师开始作业2、零件将 准备好的零件送至维修工位
汇总预约车辆、邀约成功率、预约车辆按时交车率等
车间主任 维修技师
零件
预约人员
应用文件/工具
i-crop系统
1、保养到期信息列表 2、环检单） 3、i-corp系统