社会化网络的特征和优势

社会化网络的特征和优势

文 by 极众网络CEO 贺新杰

社会化网络是一个新生的互联网形态，具有自己鲜明的特征，我们了解和研究社会化网络先从了解其特征开始。那么社会化网络有什么样的特征呢？它有如下8个特征：

一、强互动、强关系

社会化网络的互动性非常强，它的互动方式是点对点的互动，而不是点对面的或者面对面的互动。是双向互动，而不是单向互动。同时社会化网络上的人与人之间的关系非常密切，可以用私密来形容。因为只有相互熟悉、相互信任才会在一个朋友圈内沟通。所以社会化网络容易经营关系，进行感情营销。可以这样说，社会化网络就是一个圈子平台，尤其是现在如日中天的微信。

但是我们以上论述的强互动与强关系是有先后顺序的，是先有强互动，然后才有强关系。如果没有强互动，即使一开始就有天然的关系，如亲戚、同学和朋友等，最后这个关系也会变弱的。因为强互动可以让每一位客户更多的“被在乎”。在互联网上，通过强互动获得成功的案例有很多，其中淘宝网上的葱妈妈就是一个很到的案例。

葱妈妈为了和客户建立信任关系，想到了一个策略，就是加强与客户的互动。为此，葱建立起几十个客户群（包括QQ群和阿里旺旺群），坚持每天与客户零距离交流。虽然这是一项庞大而枯燥的“苦力活”，葱妈却不以为然，每天都花很大一部分时间在群里耐心地解答客户的问题。她认为在做市场推广时“不要总想着做广告做活动拉新客户，服务好现有的急需帮助的客户更为重要”。相比很多店铺都在搞帮派论坛，葱妈妈也很赞同。她认为，帮派和论坛可以更方便的把信息和内容进行沉淀，对于一部分自己愿意主动查找信息的客户来说，帮派是更好的客户交流平台。但帮派、论坛存在距离感，客户发帖过了很久才去回复一下，会使互动不够即时，客户“被在乎”的体验不够完美。聊天工具的优势就在于即时交流。随着葱妈妈的强互动策略的执行与实施，一群稳定的客户团体逐渐形成。他们可以在群内和老板及时沟通，充分享受这种“被在乎”的感受，甚至他们可以在群内互相交流，互相解释，领袖欲望强烈的个体慢慢会体现出来。3个月后，葱妈妈只需要抓住几个“活跃”客户，满足他们的领袖欲

望和分享欲望，基本就不需要自己去维护群了。

2010年淘宝社会化网络的雏形产品淘江湖上线，以及后来的掌柜说，葱妈妈总是能紧随淘宝社会化网络的脚步：鼓励客户分享，积极给予奖励，邀请淘宝达人分享，发展明星店铺，做掌柜说。通过淘宝推出的这些应用，再配上店铺的客户分层维护，让客户充分体会到受重视的感觉。

通过葱妈妈的成功，我们可以领略到强互动在建立客户关系中作用的，只有做好强互动才能做到强关系，强互动是强关系的前提。

二、碎片化

碎片化的特征取决于社会化网络的互动更多的是在移动终端实现的。移动终端是随身携带的，同时由于自身屏幕面积较小和移动网络流量费用昂贵的限制，非常适合浏览短时间的内容，而且可以在任何时间、任何地点、任何场景下进行。而社会化网络工具如微博、QQ、微信等正是碎片化沟通的最佳工具。

三、开放自由

在社会化网络的平台工具中，所有的信息都是高度开放的，在这里没有等级，没有特权，任何人都可以收到别人发出的信息。同时信息发放也是自由的，任何人都可以向别人发送自己认为有价值的信息。这正迎合了互联网的精神：开放、自由。

四、精准度高

从微信开始，社会化网络工具就比较趋向于熟悉的、相互信任的朋友之间的沟通与互动。尤其是朋友圈的推出，使得具有相同行业或者层次的人聚集在一起。这样进行营销推广的时候，目标就更加明确。社会化网络上的消费者的信息和行为比较完善，同时也易于体现“物以类聚，人以群分”的特征，从而形成特定的人际交往圈。而且容易建立信任，实施口碑营销。

五、去中心化，平民化

在社会化网络中，没有权威、没有中心，任何人都可以发表自己的声音，只要你的观点有创意，每个人都可以成为意见领袖。在企业和客户沟通中，社会化网络尊重个性，容易建立品牌。尊重消费者的个性化选择和喜好，品牌与消费者之间的关系就会更加密切，容易形成良好的品牌形象；

六、低成本

社会化网络没有门槛，任何功能都可以免费使用。在这里，最贵的是内容而不是工具。也就是说，你的社会化营销和互动能否有成效，关键是看你的内容，内容为王

显得越来越重要。内容就是成本，你要做好的就是内容的创意是否新颖、内容的展现形式是否科学，内容的传播渠道是否恰当。

七、高效的整合效应

社会化网络有强互动、强关系、高开放、高自由和高精准的特征，而这些特征正是激发用户相互互动的必须。我们在前面的内容介绍过平台化运营，平台化运营的关键和精髓就是激发多方市场的互动，从而产生威力巨大的网络效应，从而产生高效的整合效应。所以，到这里我们可以说，社会化网络也是平台化网络平台成功实施的关键，平台的高效整合效应离不开社会化网络。

八、裂变式传播

以微信为例，一个信息从一个两万粉丝的公众账号传出，这两万粉丝接到信息后，又进行了第二次传播，如果假设平均每人有50个粉丝，那经过这次传播后，这条信息就会被100万人看到。当然，这只是一种理想状态，传播力会衰退的。如果想更加直观和形象的领略社会化网络传播的威力，请看下图：

从上面的图我们可以强烈的感受到，社会化网络具有先天性的信息传播优势。我们知道在信息传播中，最有效的也最具代表的就是口碑营销和病毒营销。口碑营销更多的是需要依赖于中心化的介质平台，如论坛。而病毒营销更依赖于去中心化多的人际关系网络，其本质在于信息的传播与扩散。

而社会化网络充分整合了前两者之间的优势，它通过人际关系的病毒式营销加速了口碑营销正面价值体验的传播。

如下图所示是社会化网络裂变式传播的示意图，我们在前两个环节用口碑营销的方式对信息进行传播扩散，在最后一个环节即被动接受信息处，采用病毒营销的方式，进行病毒变异，变异出新的让被信息接受者喜欢的病毒继续传播。这样，就可以有效的减少衰减，放大传播效应。