管理学精要-c4_行为科学

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1、照明试验
• （1924年11月——1927年） 专家选择了两个工作小组：
•
– （1）控制组 – （2）试验组
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梅奥对生产率提升的解释
•
（1）影响生产效率的根本因素不是工
作条件，是工人自身。
•
（2）在工作效率的影响因素中，融洽
性和安全感等因素比刺激工资更重要。
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梅奥认为，企业管理者新的领导能
•
力在于要同时具有两方面的技能：
– （1）处理技术——经济的技能 – （2）处理人际关系的技能
因此，要对管理者进行训练。
•
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第二节
后期的行为科学理论
•
梅奥等人创建了人际关系学说后，许多人都开
始从这个角度研究管理问题。
•
20世纪40年代后期提出行为科学这一名称 ，
• 1）大部分工人都故意自行限制产量 • 2）工人对不同层次的上级抱有不同的态度 • 3）组织存在小派系——小派系内有行为规范
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三、人群关系理论的主要内容
• 1、工人是 “社会人” 而不是 “经济人” • 2、企业中存在着非正式组织 • 3、新的领导能力在于提高工人的满意度
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自我实现
•
即职工能够通过工作获得成就感、尊重和自
我满足，即一个人要做他最适宜的工作、发挥他
最大的潜力，成就他所能达到的任何事物。
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马斯罗的需要层次图
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2、赫茨伯格的双因素理论
•
双因素理论，即“激励因素—保健因素”
理论，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨
1956年美国出版了第一期行为科学杂志。
•
60年代为避免同广义行为科学相混淆，出现了
“组织行为学”的概念。
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一、关于人的需要、动机与激励
• 1、马斯洛的需要层次论 • 2、赫茨伯格的双因素激励理论 • 3、弗鲁姆的期望理论
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基本概念
需要
•
–
个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，
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1、工人是 “社会人” 不是 “经济人”
•
社会人，即职工不是各自疏远、孤立存
在的，而是作为某一集团的一员，是有归属
感的。
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2、企业中存在着非正式组织
•
非正式组织，即在企业共同工作过程中，
人们必然发生相互间关系，形成的非正式团
体。在这一团体里，又形成了共同的感情，
进而构成一个体系，即非正式组织。
伯格（Fredrick Herzberg）提出来的。
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发现
• 使职工感到满意的（激励因素）
– ——工作本身或工作内容
• 使职工感到不满的（保健因素）
– ——工作环境或工作关系
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保健因素
•
对职工产生的效果——类似于卫生保健对
身体健康所起的作用。
•
保健从人的环境中消除有害于健康的事物，
•
正式组织以效率逻辑为其行为规范；非
正式组织以感情逻辑为其行为规范。
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（1）企业的经营结构
经营结构分为
•
• 1）技术组织
技术组织，是为实现生产目的而使工具、
–
设备等物质手段系统化的物质组织。
• 2）人的组织
人的组织，是由企业成员构成的社会系
–
统，人的组织又分为正式组织和非正式 组织。
它是客观需求的反映。
动机
•
–
推动人去从事某种活动，指引活动去满足一
定需要的意图、愿望、信念等等。它是行为的直
接原因。
激励
•
–
激发鼓励，即激发人的动机，调动人的积极
性和创造性，使人产生内在动力，朝所期望目标
前进的心理过程。
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1、马斯洛的需要层次论
——研究人的需要结构
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理论构成
•
（1）人的需要能够影响他的行为
•
（2）要注意当前起作用的需要
•
（3）人的需要一般由低到高寻求满足，但
当低层需要受到威胁时，也会向相反方向发展
•
（4）需要是一个动态的、发展的概念
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需求的5个层次
• 1、生理需要 • 2、安全需要 • 3、社交需要 • 4、尊重需要 • 5、自我实现需要
中人的因素和作用没有足够重视。
泰罗使生产率大幅度提高的同时，也使工人的
•
劳动异常紧张、单调和劳累，因而引起了工人的强 烈不满。
•
有较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了
主导地位。客观上要求新的管理理论和管理方法。
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代表：梅奥
•
梅奥（George Elton Myao，1880－1949）
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（2）两种组织的关系
•
非正式组织不受正式组织中层次和部
门的限制，有非正式的联系线路。
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（3）非正式组织成员的地位
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3、新的领导能力
•
新的领导能力在于提高工人的满意度。
•
职工的满意度——主要是指为获取安全和
归属感这些社会需求的满足度。
原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系
理论的创始人，美国艺术与科学院院士。
•
主要代表作：
•
《组织中的人》
•
《管理和士气》
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二、霍桑试验：人际关系学说诞生
•
霍 桑 试 验 ， 是 指 从 1924-1932 年 在
美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑
电话机工厂中进行的试验。
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第四章
行为科学管理理论
• 第一节 早期的行为科学理论 • 第二节 后期的行为科学理论
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第一节
早期的行为科学理论
一、古典管理理论的困惑
•
• 二、霍桑试验 • 三、人际关系理论的主要内容
四、小结
•
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一、背景—古典管理理论的困惑
•
古典管理理论的共同特点:
•
强调管理的科学性、合理性、纪律性，对管理
•
少说、避免说教
•
通情达理地处理个人问题
•
确定消除影响工人成绩的艺术
•
（3）发现工作Baidu Nhomakorabea率与他们所在小组中
的其他同事有关
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（3）对线圈装配工的研究
•
（1930年——1932年）
•
研究小组选择接线工作室为对象。
•
该室有9名接线工、3名焊工、2名检验工。
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重要发现
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2、大规模访谈
•
（1928年9月——1930年5月）
•
研究人员花了大约两年时间对二万一
千多名职工进行访问交谈。
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结果
•
（1）发现离开感情就不能理解工人的不
满和意见；只有对照工人的个人情况和车间
的环境才能理解工人的感情。
•
（2）对工厂监督管理人员进行训练
•
使之能倾听了解工人的个人问题，多听