组织角色冲突

•角色和角色群

•角色之间的冲突

•个人和角色之间的冲突

•个人内心冲突

•组织冲突

•角色期望发出者内在的冲突

•角色期望发出者之间的冲突

•角色互动模式(Role-Ｅpisode Mｏdel）

角色和角色群

角色是指某一个人所执行的一组相关的活动,角色产生在组织内,也产生在组织外。角色无法独立于执行这些活动的个体之外。

角色群是指一个人所面对的所有角色的组合。例如，一个生产部经理所面对的角色包括:企业总经理、其他部门经理、生产人员、检验人员、幕僚人员等,角色群中的每一个成员都和生产部经理相互影响,角色群中的每一个成员都受某个个体的绩效和行为的影响,角色群中每一个人可能因某一个体行为而受到惩罚，因而往往提出要求让某一个个体去做特定的事情，以便完成他们自己的工作。所以角色期望是指角色群成员对个体的各种行为的期望,角色群是角色期望的发出者,

而个体是这些期望的对象,下图是一个部门经理可能面临的角色

群。

角色期望的发出者不仅向角色期望对象提供信息和各种帮助，同时也要施加一定的压力,以促使其符合他们的期望,这就是所谓的角色压力。角色压力可以通过惩罚或强迫发挥其威力。角色冲突的本质和强度受压力与双方的相对权力的影响，如果双方都可以以某种方式给对方以奖惩或利益,则双方很可能以寻求互利的方式来解决彼此的冲突。