课题论文：台湾地区视障旅游者的无障碍旅游发展现状

77904 旅游管理论文

台湾地区视障旅游者的无障碍旅游发展

现状

近年来，我国旅游业的发展蒸蒸日上。在过去的二十年中，随着我国人民生活水平的不断提高和残疾人人数的增多，越来越多的学者开始强调要将残疾人作为重要的旅游细分市场。台湾地区作为我国旅游业发展较快的地区，其在残疾人无障碍旅游方面亦十分值得关注。笔者通过以深度访谈为主、焦点团体访谈为辅，实地考察等形式对台湾地区视障旅游者的无障碍旅游现状展开了一番调查，以期抛砖引玉，对后续的研究提供一定的借鉴。

一、文献探讨与背景资料

（一）视障者的定义

本研究中所采用的视障者定义是因各种原因而造成的视力残疾者。根据中华人民共和国国家标准GB/T26341-

20xx年台湾地区残疾人数已达112万人，接近总人口的百分之五，而视障者约有6万人，占残疾人总数的百分之五。

（二）国内外关于无障碍旅游的研究

我国的残疾人无障碍旅游研究起步晚，与许多发达国家相比我国的无障碍旅游研究尚在一个初级阶段。陈凯（2006）、张丹宇（2006）、荆怀芳（2007）、宫斐（2007）等学者主要从市场的角度对无障碍旅游存在的问题和对策进行了阐述，学者曾九江（2007）专门针对聋哑人旅游市场开发进行了研究。

国际上关于无障碍旅游的研究比较丰富，从休闲旅游阻碍、残疾人出游动机、出游方式、权益保障、市场研究等方方面面对无障碍旅游进行了深入研究。如Crawford 和Godbey（1987）定义了3种类型的休闲阻碍，Takeda等研究者（2002）针对残疾人构建出了AABM（Accessthility and Altitudianal Barrers Model）模型。针对无障碍旅游不同的细分市场O1iva和Simomsen（2000）对听力和视力障碍人士的细分市场作了探讨，Smith（2005）等人对残疾儿童的休闲旅游市场的特点进行了分析。较近期的研究，则大多是与旅游相关行业：酒店、旅行社、从业人员等有关，研究这些具体不同的旅游行业对无障碍旅游发展的影响。Kim等研究者（20xx年龄从30岁到55岁、视力障碍程度从视力低到盲不等。人口统计学资料详见表3。

表1 研究对象的基本资料

（二）研究方法

本研究采用访谈法，将深度访谈法与焦点团体访谈结合，辅之以实地考察的方法。

深度访谈法与焦点访谈的抽样方法均采取滚雪球法，选取11位视障者作为样本采用半结构式访谈，访谈问题随着访谈的深入进行而加以变化，以求更加深入细致的探讨研究问题的前因后果。在深度访谈中，每位访谈对象接受一次面谈，面谈时间约为60～90分钟。访谈完留下每个被访谈者的联系方式，便于以后回访和核查。访谈过程、研究过程均作详细记录（访谈过程有录音记录）最后对访谈所获数据进行全面而严谨的分析。

实地考察法是研究者直接参与教育活动收集资料，然后依靠研究者本人的理解和抽象概括，从经验资料中得出一般性的结论的研究方法。在本研究过程中，笔者曾作为志工，亲自参与视障者朋友的旅游休闲活动，并对台湾部分景区景点的无障碍设施进行实地调查，了解其真正使用情况。

（三）访谈内容

访谈大纲由以下两部分组成：

其一为视障者旅游愿望及旅游经历，包括：对旅游的喜好程度;旅游资源与旅游项目的类型的偏好;外出旅游次数、距离;外出旅游的方式以及旅游信息的获取渠道等。其二是对台湾旅游业为视障旅游者提供无障碍旅游服务软硬件方面的评价，包括：旅行社、景区、住宿业、餐饮业、交通及旅游咨询等软硬件的评价。

三、研究结果与分析

访谈结果显示，台湾地区视障旅游者无障碍旅游的影响因素有内部心理方面的因素，也有外部因素。

（一）内部因素

1.出游动机与旅游偏好分析

残疾人由于生理上的缺陷。如耳聋、肢残等，都在不同程度上影响了他们认识和接触社会，同时也促使他们的求知欲和接触社会的愿望更加强烈。视障者作为残疾人中一个特殊的细分市场，他们也非常渴望从旅游参与中获得乐趣和感悟人生的价值。

研究显示，超过九成的（10位）视障者都有着较为强烈的出游欲望，“我很喜欢玩。视障者跟一般人一样，都会有自己的喜好，以我来讲一般人体验的休闲活动我都想

要尝试。”（S1）“对于往外跑旅游这件事很喜欢，很喜欢往外跑。”（S2）

大多数视障旅游者外出旅游需要家人或朋友的陪同，并没有太多单独外出的旅游经历。“有些是亲戚朋友、组一大团出去，其实我们大概都是：公司、学校、民间团体，组织我们参加活动，不一定是跟团。对于视障者学生，还会有夏令营。”（S2）而旅游类型偏好，则不会因为视障的原因而特别受限，不同的视障者表现出的类型偏好差异较大，如有一些视障者喜欢自然风光类、有一些视障者更钟情于历史古迹类。“每个人都会有自己的生活圈，不会因为他是视障者，所以他就偏爱什么活动。”（S2）其次，在接受访谈的视障者中，绝大多数的视障旅游者都有过跟团旅游的经历，但在台湾本地旅游一般不会选择跟团出游，多是自助游，有5位受访者明确表示本地出游更多时候会选择组织家人、朋友、其他视障者朋友与志工等一起出游;但如果是出国的话，更多时候会选择参团或组团旅游;此外，鉴于台湾地区目前并无旅行社有专门为视障旅游者开发的旅游产品，视障者参加的旅游也有很多是由公司、学校、民间团体组织的活动。“如果（出国）基本会参加旅游团，（台湾）就是自己安排。省掉了找资料，自己要做的功课。旅游团会有导游有解说，所以去国外会比较方便。也蛮多是视障者自己组一个团，但是会有

志工陪同。一半视障朋友一半志工，向旅行社提出申请。也有三五好友去参加一个团。”（S10） 2.视障旅游者的旅游障碍分析

有学者对残疾人自身的障碍进行了研究，如Murray等人（1990）把自身的障碍归为经济的、身体的、态度的三种。其中经济方面是一个重要因子，除去收入因素外，残疾人游客比正常游客花费更多这些花费包括旅游陪伴、辅具设施、无障碍房间和交通设施。然而笔者在进行本研究访谈时发现，台湾地区的视障旅游者所遇最大的阻碍是因视力障碍所带来的一系列问题，在景区景点需要别人报读与导览，出行需要人带路及协助上下交通工具，菜单需要报读、菜肴需要说明，此外还会在旅游项目或类型上受限等。经济原因反而较少提到。“大部分盲友挺喜欢外出的，但大部分不外出的原因，不是没有钱，而是没有人带他们出去。旅游涉及从一点到另一点，了解当地的风俗人情，所以需要人规划。如果没有人带，旅游就会很有限。对于盲友最大障碍：没有人带。”（S8）“遇到最大的障碍还是：眼睛看不到，要听旁边人的报读。”（S1）（二）外部因素

1.无障碍公共环境分析