管理咨询 第3章 基础：管理咨询师的素质与职业规范

3.3.3管理咨询师的鉴别素质模型 1.模型基本构成简介
定义是一系列对于该能力素质项目的描述，通用于整 个行业的各个级别（从初级到高级）。
基准是在这个定义下，具体应该具备哪些技能。
行为描述是衡量工作的标准。每个能力素质项目，对 于行业中每个级别，都有特定的基准，随着级别的不 同，在复杂程度等方面也有所不同。随着个人在组织 中级别的上升，基准会由易到难变化。
的能力，表达说服指导的能力。5.体质精力:健康，精力充沛，富有热情和耐久力
2.划分咨询管理师素质的依据——级别和工作性质的划 分
第一级：执行咨询顾问
第二级，主管咨询顾问（小组长、项目经理、高级助理、 高级咨询顾问、经理）
第三级，初级合伙人或者相当者（负责人、经理、调查 咨询顾问）
第四级，高级合伙人或相当者（官员、董事、合伙人、 董事合伙人、副董事长、董事长）
人格特征
动机/需 要
1.有自信心；2.有独立性；3.感染力；4.控制力；5.团队合作能力；6.领 导力
1.事业心和责任感；2.心理成熟度
3.对各素质各项目的描述举例
（1）综合分析和解决问题的能力
【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分
析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导 性的意见、建议。
面存在的问题，提出专业性的建议。 （3）能力要求：良好的能力，可以提供专业
性的服务。 （4）与客户的关系：独立于客户，提供建设
性建议并配合客户实施，但没有强制执行权。 （5）道德要求：独立，客观，正直，诚实。
3.1.2管理咨询师角色与作用 1.建议者 2.诊断者 3.分析者 4.研究者 5.培训师 6.辅导员 7.促进者 8.解译者 9.技术专家 10.项目管理者 11.创新者 12.预测者 13.参谋 14.道义者
3.2管理咨询师的素质框架研究回顾
3.2.1素质的内涵
（1）知识，是指对某一职业领域有用信息的组织和 利用。
（2）技能，是指将事情做好的能力。
（3）社会角色，是指一个人在他人面前想表现出的 形象。
（4）自我概念，是指对自己身份的认识或知觉。
（5）人格特质，是指一个人的身体特征及典型的行 为方式。
中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，
为规划企业发展以及应对市场变化提供依据。。
（2）想象和创新能力
【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法， 以适应新观念、新形势发展的要求。
信息搜集 能够通过网络、报纸杂志书籍、会议和人际交流等
多种途径，快速获得大量信息。
信息管理 能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便
在必要时可以迅速调用。
信息加工 能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及
市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。
整合与应用 能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析
熟
美 世界观察研 国 究所
1.为事业献身的忘我精神；2.跨学科的丰富的知识面；3.深刻地理解和解决问题的能力；4.丰富的想象力和强烈的创 造心；5.清晰地剖析和鉴别疑难问题和资料的能力；6.要有较强的写作能力；7.较好的口头表达能力；8.擅于交 际
英 罗伯特 国
1.职业道德准则；2.信誉度；3.个性的品质；4.所需的技能；5.必要的知识；6.对咨询过程的认识；7.生活方式好；8. 有一定的关系网
第3章 基础：管理咨询师 的素质与职业规范
3.1管理咨询师的涵义、职能、作用
3.1.1管理咨询师的定义 管理咨询师作为从事咨询服务的职业人士， 是咨询服务最直接的创造者和提供者，我 们又称之为“企业医生”。
这一定义可以概括为以下几个方面： （1）素质要求：良好的素质。 （2）服务性质：接受委托，调查客户在某方
日 日本野村综 1.研究能力；2.发现问题的能力；3.善于同委托者交涉的服务能力；4.与同仁共事的合作能力；5.要求能够适应课题的
本 合研究
改变，具有专业转变能力
所
日 生产性本部 本
1.要求咨询人员应该具备渊博的知识，包括:关于企业外部环境的知识；关于企业内部的知识；个人专业技术知识。2. 要求咨询人员具有丰富的实践经验，要求在大学毕业后至少工作3～5年，最好是10年左右，以便积累足够的实 践经验，胜任咨询工作。3.要求咨询人员组织能力强，基本素质好，具体要求有:对企业内外环境要有分析判断 能力；思维敏捷，见识广阔；作风正派，有魄力、组织能力，机动灵活；有高度的事业心和责任感；能应用科 学知识，迅速发现和解决问题
1.国内外关于管理咨询师素质框架的代表性 总结
国 代表人物或 家 机构
咨询人员素质要求
美 P．W．谢伊 1.身体健康；2.通晓职业和礼仪；3.举止稳重；4.有自信心；5.有效率；6.正直；7.有独立性；8.机智；9.善断；10.有
国wenku.baidu.com
分析和解决问题的能力；11.具有创造性想象力；12.具有交际和沟通本领；13.具有表达和说服能力；14.心理成
2.能力素质体系
表3—2 管理咨询师能力素质体系
知识 技能
1.专业知识；2.跨学科知识；3.实践经验；4.学历要求
1.综合分析和解决问题的能力；2.写作能力；3.想象和创新能力；4.交际 和沟通能力；5.表达和说服能力；6.学习发展能力
社会角色 1.信誉度；2.职业礼仪；3.职业道德；4.以客户为中心
中 企业管理咨 1.精神和品格:事业心，合作性，创造性，责任心，不妥协性。2.学历:大学专业技术学历，经营管理知识的进修、考
国 询协会
察、深造。3.资历:在企业实践3年以上，有咨询工作的经历，取得一定的业绩，在企业管理方面有一定的影响
和威信。4.工作能力:深入解决实际问题的能力，独立思考、迅速判断问题的能力，综合分析的能力，善于交际
（6）动机/需要，是指决定一个人外显行为的自然而 稳定的思想。
图3—1素质结构冰山图
3.2.2国内外关于管理咨询师素质框架的研究 1.关于管理咨询师素质框架的规范研究 2.国内管理咨询师能力框架的实证研究
3.3管理咨询师鉴别素质模型的构建
3.3.1素质模型的发展及应用现状 3.3.2构建管理咨询师素质鉴别模型的依据