以河南博物院为例浅析博物馆陈列与服务的目标管理

以河南博物院为例浅析博物馆陈列与服务的目标管理“目标管理”的管理方法，方向明确、责任到人，可以有效发挥整体团队效率。

将目标管理理念引入此次河南博物院陈列与服务功能提升改造工程也是一次将理论和实践相结合的创新尝试。本文对目标管理方法在博物馆的应用进行了探讨。

标签：博物馆陈列；服务；目标管理

1 目标管理的概念

“目标管理”又称为“成果管理”，指的是自上而下确立工作目标，以完成成果为标准，使得在单位组织中的个体在工作中实行“自我控制”，以此保证目标实现的一种现代管理方法。1954年，美国管理学研究专家Peter Drucker在其著作《管理实践》中提出“目标管理”、“目标管理和自我控制”的观点。相对于传统的管理方式，“目标管理”更注重人的因素，是一种具有参与感、自我控制的管理制度。在一个单位组织或项目中，管理者确定总目标并建立目标体系，对总目标进行有效分解，转化成为各部门甚至个人的分目标，以目标完成情况作为考核标准，从而使总目标最终实现。

2 河南博物院陈列与服务工作目标化管理

“目标管理”的管理方法，方向明确、责任到人，可以有效发挥整体团队效率。将目标管理理念引入此次河南博物院陈列与服务功能提升改造工程也是一次将理论和实践相结合的创新尝试。为了做出高品质的精品陈列和服务工作，院方成立专门的筹划小组来协调各个方面的问题，主要工作包括策划整个展览工程、编写文字大纲、招标施工、业务培训等具体事项。此次工程为探索博物馆陈列与服务工作目标管理化提供了可借鉴的模式。

2.1 确定总体目标

本次展览的总体目标确定经过了一个长期的过程，考虑了多重的因素：

一是李长春同志的关于“三贴近”的批示精神；

二是河南地域的历史文化特征；

三是河南博物院的馆藏特色；

四是要满足公众的精神文化需求。

为明确展览目的，河南博物院进行多方面科研课题研究，组织多层次研讨会和座谈会，还广泛吸纳了专家以及来自社会各阶层的观众代表的意见和建议。在

此基础上提出了“展览要以详实丰富的考古资料为依托，以大量实物展示为基础，以‘三贴近’重要指示为指导，以世界文明背景为参照，以中国古代历史与文明发展为纲，以中原古代历史上文明的闪光点为线索，重点解读中原地区在中国古代文明中的发展进程与重要成果，实现文物与观众的互动双向交流”的总体目标。

2.2 總体目标的具体实现程序

此次提升工程总体目标的具体实现主要体现在两个方面：陈列展示设计与服务，即两个子目标体系。

陈列展示设计体系包含两个方面：

一是文字方案，指的是撰写展览计划、编写展览大纲；

二是展览设计，指的是展览空间及展览艺术设计，主要由陈列部、研究部以及相关技术人员等完成。服务体系主要包括讲解员团队业务素质的提升、志愿者团队的建设、便民设施的完善等，主要由社教部完成。

2.2.1 陈列展示设计

①文字方案

文字方案主要确定包括展示主题及内容、编排展示程序以及撰写文字说明等。陈列设计人员将馆内藏品的信息充分发掘加工整理转化成观众能接受的信息是一个重要的过程，要充分考虑到观众因不同的社会经历、自身受教育程度等差异性而产生不同的审美习惯，对陈列展览进行针对性设计，以适应各层次的文化需求。河南博物院的陈列设计人员根据馆藏文物特点，认为河南博物院的陈列既要展示中原的历史文化，又要展示精美文物，还要注重历史性、艺术性、科学性、普及性的统一。

编写展览大纲是展览总体目标的具体体现，是对展览内容及展示效果的总体要求。然后进行细节纲目的编写，即把重点部分进一步详细化、具体化。例如：确定展厅内容、陈列重点、主副标题，实物和图片的运用，展具的种类、尺寸及数量等。展览大纲是作为进一步艺术设计的指导性依据。

②展览设计

展览设计则是进行展览空间布局、观众参观路线，以及展览中所需使用的照明、版式和色彩等相关方面进行设计，并将设计理念以图纸等形式传达给施工制作部门。河南博物院基本陈列不同于艺术类，要抛开过去过分强调文物个体的思路，借鉴历史类、自然类、科技类陈列的方式，注重文物的组合与环境、文化背景的还原。此次的陈列设计采用了较为科学的陈列组合方式。

亮点一：

陈列展示强调三个结合：

一是文物和遗址的结合，在展示文物的同时还原部分遗址。

二是重点文物与文物组合的结合，以艺术陈列方式进行重点文物展示，以历史考古类陈列的方式对整体墓葬文物进行组合展示。

三是文物与解读的结合。展示手法上沿主题展示和延伸层次两个线索进行。主题层次展示展品直接涉及的内容。尽量以通俗易懂的语言与简洁的展示手段告诉观众展品的主要历史文化信息，使观众通过主题层次的展示对历史与文明的发展规律与重要成果有一个清晰的认识。延伸层次的目的是满足不同层次观众的需求，这一层是作为主题展示的补充部分，以更多知识性、更丰富资料性、更灵活的方式揭示展品背后更多的内容。这一层次基本上按照学术前沿、中外对比、历史百科、历史人物三个层面设置。

亮点二：

系统性展示是陈列整体展示的重要手段，《中原古代文明之光》陈列，力图表现中原文化的进程与贡献。在系统性方面首先考虑了文明延续的系统，这一系统以发展的不同阶段分文明曙光、夏商、西周、春秋战国、两汉魏晋南北朝、隋唐、宋元等七个部分，最后为了展览的整体性在专题陈列中增加了《明清珍宝馆》陈列。在大系统中注重典型的文物与遗存的突显，比如从早期原始古城到各朝都城的中原城市系列、从原始瓷器到北宋名窑的瓷器系列、各朝代名人墙的名人展示系列。

2.2.2 服务功能的提升和完善

①讲解员团队综合能力的提升讲解员是观众与博物馆之间的重要纽带，其综合素质不仅说明讲解员能否胜任讲解工作，更是反映博物馆管理水平的一面镜子。如今社会不断的发展，使得群众的综合文化素养逐步提高，他们对博物馆讲解员提出了更高的要求，不再满足于科普性质的简单介绍，被动地接受知识的传达，而是通过互动交流，来加深对历史文化的理解。“专家型讲解员”成为了博物馆对讲解员的高标准要求。河南博物院特别邀请了著名专家和业务骨干为馆内人员开设了培训班、专题讲座、热点讨论等，通过这种方式进一步督促馆内人员保持良好的学习态度，不断追求进步，提高自身素质水平。

②志愿者团队的建设

“志愿者”（台湾及海外一些学者称之为“义工”），泛指利用自己时间、技能、资源等为社会提供无偿的非职业化的援助行为的人。博物馆开展志愿者工作是1907年美国波士顿艺术博物馆始开先河，近几十年来逐渐制度化而普遍为博物馆所采用。志愿者团队是河南博物院里一道亮丽的风景，2004年开始面向社会各个阶层招募志愿者，报名踊跃。2006年小志愿者也亮丽登场。本次提升工程