_打通校园快递“最后一公里”之解决方案初探——以江苏大学为例

向：重新定义大学图书馆的未来”国际学术讨论会上，“数据管理与数 据服务”成为分主题之一。 但由于缺乏相应的数据管理政策 ，对数据馆 员的作用缺乏足够的认识，国内数据管理工作做的不够深入和系统。
在美国有这样一种说法：在图书馆服务所发挥的作用中,建筑物 只占 5%,信息资料占 20%,图书馆员占 75%。 可见，人才是图书馆能否 提供优质服务,使知识创新成果转化为生产力的关键因素。 在跨入信 息化、网络化社会的今天，图书馆员必须坚持以人为本的方针，紧跟信 息时代的发展，不断加强服务意识，完善服务方法，将多样化、个性化 的服务带给读者朋友，使图书馆在信息技术时代的科技洪流中不被淘 汰。 Ｓ
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颠覆性技术深刻改变着信息社会的未来， 无疑也波及到了图书馆。 2008 年 10 月，Janifer Gatenby 提出了“云图书馆员”（Cloud Librarians） 的 概 念 ，2009 年 ，云 计 算 浪 潮 开 始 强 烈 冲 击 着 图 书 馆 ，为 图 书 馆 提 供 了高效率、低成本、安全性高的新技术。
1 江苏大学校园快递配送基本现状
近几年，随着网购的兴起，快递公司看到了高校市场的商机，各大 物流公司纷纷进驻高校市场。 以江苏大学为例，目前，学校共有申通、 圆 通 、韵 达 、中 通 、顺 丰 、汇 通 、EMS、天 天 以 及 其 他 规 模 较 小 的 快 递 公 司。 据调查得知，江苏大学校园内的快递公司分为有固定代理点和无 固定代理点两种。 申通、圆通、中通、汇通、韵达、EMS、天天快递在学校 内部拥有固定快递代理点；顺丰、京东、全峰、神通、宅急送、国通均无 快递代理点，其中顺丰、京东每天中午、下午固定时间内在老图书馆旁 边摆点进行分发快递，全峰、神通、宅急送、国通则是每天中午将快件 堆放在校中门外，等待学生取件。
快递服务中心”，聘请专业物流公司人员进行快件的管理和分配，提高 专业性，规范收费标准，以及分发流程和作业标准，提高服务质量；同 时允许本校物流相关专业的学生到中心去实习，在这过程中要要求专 业老师现场指导。 这样不但可以降低场地租赁费用，而且便于资源的 充分利用和快件的便利管理，同时还能给学生一个实习的场所，使学 生对物流以及快递行业有一个更清楚地认识。
企业与学校合作， 购置几台自动取货储物柜放在学校中心地区。 在减少快递员工作量的同时，也能有效地解决快递员派件与顾客取货 之间在时间上的冲突， 学生可以在任何时候去取快 （下转第 211 页）
作者简介：张宇（1993—），男，江苏徐州人，江苏大学物流管理 1202 班本科生，研究方向为物流与供应链管理、ERP 等。
校园快递中心主要为用户提供两类快件服务，包括：快件配送和 代发服务、拓展寄送业务。
（1）快件配送和代发服务。 校园快递中心接收各个快递公司的快 件，然后安排人员进行重新编码、贴签之后进行统一管理，配送人员根 据收件人信息以电话、短信的形式通知取货，同时提供增值服务，可根 据送货人需求进行上门送货；同时快递中心提供代发服务，根据师生 用户要求进行上门取件，然后按照用户要求进行专业包装，贴签，然后 发送到指定的快递公司进行发送。
2 江苏大学校园快递Biblioteka Baidu在的问题
2.1 取件、送件时间不匹配 出于学生的人身财产安全考虑，以及各快递公司的货物量的囤积
和配送时间的不一致，学校一般不允许快递人员进入寝室楼。 通常情 况有固定代理点的快递公司快递员是将快件运送到学校内公司代理 点，快递配送车辆于每日上午到达公司代理点卸货，公司代理点经过 分拣货物、 给货物编号等工作后通知学生的时间通常在当天中午以 后，而大部分公司代理点营业时间仅至下午 6 点半，因此下午满课的 学生在中午以后收到取货短信后无法在当天前往公司代理点签收货 物，通常只能在次日取货；没有固定代理点的是快递员到达学校门口， 就地码放货物，快递员临时打电话通知学生立即前往进行签收。 此类 配送方式给学生造成了很大的不便： 如快递员打电话通知学生时，常 常碰到学生在午休、开会、甚至不在学校的情况，导致无法正常签收， 而且即使有时间，因为江苏大学校区比较大，新一区、二区、三区、四 区、五区、六区的同学在接到电话后往往需要花费半个小时的时间去 取快件，不仅浪费了时间，而且造成了很坏的用户体验。 2.2 服务质量差，快件发放不安全
快递员专业性不强，流动性大，对于快递行业的收费标准、分发流 程、作业标准一知半解，从而导致收件费用算错，收发快件时，包装不 专业，造成货物破损；当货物量大的时候，就经常会出现货物遗失以及 野蛮操作现象的发生，使得公司的口碑日益变差。
3 江苏大学快递新模式设计
3.1 建立快递中转站 将快递公司集中于一个地区或一个办公地点，组建起“江苏大学
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打通校园快递“最后一公里”之解决方案初探
— ——以江苏大学为例
张宇 （江苏大学管理学院，江苏 镇江 212013）
【摘 要】旨在以江苏大学为例，以建立大学校园快递服务中心为基础，分析大学校园快递末端业务的现状及问题，并有针对性的对这些问 题提出大学校园快递服务中心这一创新商业模式。
【关键词】最后一公里；快递中转站；校企合作
随着计算机网络的普及和高校大规模的扩招，校园网购逐渐成为 一种新潮流 。 由此 ，服务于高校师生的校园物流配送应运而生 。 大学校 园物流配送末端业务策略研究实际上就是对校园物流 “最后一公里” 问题的研究。 “最后一公里”是物流行业关注的热点问题之一，来自“最 后一公里”末端配送的考验，也日渐成为商品流通企业与物流配送企 业以及消费者面临的焦点和难点问题，尤其给电子商务、快递业的发 展带来了极大阻碍，为此各方都在不断寻找新出路。
以江苏大学为例，顺丰、京东、全峰、神通、宅急送、国通在校园内 均无快递代理点，所以快递人员等待的时间有限。 除了顺丰、京东外， 其它的快递公司均是中午 12 点在校中门口等待一个小时左右， 好多 学生因为各种事情耽搁，无法在规定时间内去取件，从而导致二次配 送现象时常发生，这种现象对快递企业的成本和服务质量造成了不良
2012 年 ，云 南 省 图 书 馆 提 出 建 设 “云 图 书 馆 ”，可 以 通 过 手 机 、平 板电脑、电子书等终端在云服务体系检索、浏览书籍，让图书馆随时在 身边。 同年底，以科技创新著称的多元化企业 3M 携手北极星图书馆 管理系统推出全球首个“一 体 化 电 子 书 籍 借 阅 平 台 ”，该 平 台 运 用 3M 先进的云图书馆技术，除了为阅读爱好者提供灵活、舒畅的阅读体验， 还能帮助图书管理员提高工作效率 、简化工作流程 。 从此 ，一个崭新的 图书馆“云时代”开始席卷全球，而关于“云图书馆员职业发展”的研究 也持续成为研究热点。
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（2）拓展寄送业务。 提供特殊时期货物寄送业务，如：寒暑假行李 托运、毕业生行李托运等。 在托运业务中，提供上门服务，并视包裹重 量以及距离远近进行合理收费。 3.2 大学生自主创业
大学生创业在高校已经进行的如火如荼，业绩也令人欣喜。 以江苏 大学为例， 学校有专门的学生组建起创业团队来帮助全校师生收发快 递，计算机学院大三专业的王扬同学用其专业知识开发出一个名叫“江 大快递”的微信公众号，专门为在校师生提供快件代取代发服务。 据其 介绍，自 3 月初开发出来至今，已有过千关注量，同时目前在以每天近 百个的关注量增长。 运营至今，平均日接单量近 50 单，且以数十个的数 量增长。 据介绍，江大快递不仅有快递代送代寄服务，同时王扬的创业 团队还承包了宅急送江大区的业务，业务量稳步上升。 引入第三方快递 服务企业专门开展校园快件派送服务， 有利于做好高校校园快递服务 工作，这些创业团队通过业务的开展，极大地方便了师生的日常生活。 3.3 使用自动取货系统与储物柜
的影响。 同时这种就地摆放货物的派件方式如果遇狂风暴雨等恶劣气 侯，不仅会影响快件的发放，同时将给货物的安全带来明显的挑战。 2.3 校内交通环境不安全
快递人员一般会采用电动车、摩托车、面包车等进行配送货物，每 天满载着货物的交通工具穿梭于人流不息的校园中，带来了极大的交 通安全隐患，而且由于江苏大学校区的地势陡峭，蜿蜒曲折，更容易造 成人员伤亡，据不完全统计，每年大概有几起交通事故，这些在学生心 中造成了一定的恐慌。 2.4 快递公司的员工素质良莠不齐
云计算的拥蹙者越来越多，图书馆员要意识到云的出现将会给图 书馆带来巨大的契机，图书馆员应该关注一切能提升服务质量的新技 术并促进其在图书馆中的应用。 因此，云图书馆员的职责不仅要教会 用户如何使用云服务，还要对信息内容进行深度挖掘和精细的分类标 引，构建专业领域的知识库体系，为读者提供专业化服务。 此外，云图 书馆员还可以借助云技术改善图书馆用户服务模型， 实现统一搜索、 整合参考咨询、实时访问等功能，针对用户需求提供一对一的个性化 服务。 3.3 数据馆员
数字化环境下 ，图书馆的纸质资源开始向数据产品转变 。 在国外 ， 已有图书馆着手开展数据管理和服务工作，而提供这项服务的主体就 是数据馆员。 数据馆员最先出现在欧美发达国家的研究型图书馆，他 们必须具备大量数据产品的知识储备，如对一种数据资源要了解其是 否可用 ，覆盖的专业范围等 ，同时还要具备全面过硬的技术能力 。 在国 内，图书馆业界也已经开始意识到研究数据管理的重要性，秦健博士 在“中美数字图书馆高级研讨班”上多次陈述了科学数据管理主题。 2012 年 11 月北京大学图书馆在建馆 110 周年之际召开的“变革与走
为了得知各快递公司在学校的市场占有量， 我们随机发放了 1000 份 问 卷 ，有 效 问 卷 965 份 ，通 过 整 理 总 结 得 出 以 下 结 论 ：在 江 苏 大学校园市场中，使用申通快递的有 195 人，校园市场占有率为 20%； 圆通 130 人，校园市场占有率为 13%，韵达 200 人，校园市场占有率为 21%；顺 丰 70 人 ，校 园 市 场 占 有 率 为 7%；EMS37 人 ，校 园 市 场 占 有 率 为 8%；中通 95 人，校园市场占有率 为 4%；汇 通 24 人 ，校 园 市 场 占 有 率 为 2%；京 东 48 人 ，校 园 市 场 占 有 率 为 5%，使 用 其 他 快 递 的 有 166 人，校园市场占有率为 17%。