苏宁信息化建设之路

1. 2. 3.
苏宁信息化进程概述 苏宁信息化进程详细介绍
总结
13
总结
苏宁已将传统的粗放式商业零售模式带入了精细化、 信息化的营销时代，以SAP/ERP为核心的信息化管理模式将 构筑起苏宁最强的长期竞争力。放眼未来，苏宁在家电连 锁甚至是零售业中的胜出几乎是必然的。
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谢谢！
苏宁信息化建设之路
小组成员：马云
马化腾 王健林 李彦宏
目录
1. 苏宁信息化进程概述 2. 苏宁信息化进程详细介绍 3. 总结
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1.
苏宁信息化进程概述 2.
3.
苏宁信息化进程详细介绍
总结
3
苏宁信息化进程概述
售后服务系统
1996 1994 2000
实施 ERP 工程
2006
销售与财务系统
SAP/ERP 系统
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2.2. 销售与财务系 统
业务总 量增加
销售额突破
11.4亿元
1995
第二代信 息化工程
1996
苏宁实现了销售与财务系统信息化，建立了商场、物流配 送、仓库、售后服务中心等局域网络系统。在1996年，苏
宁成为首家实现零售电脑开票的商业零售企业。
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2.3. 实施ERP工程
当时引入的 ERP 系统 采用分布式架构 财务数据不唯一 分布式架构给使用不 同数据库产品的公司 内的运作带来困难 由于数据的分散，总 部对于数据的获取不 能够做到准确、实时 2000年苏宁进入综合 电器领域，驶入连锁 快车道，经营范围和 经营半径快速扩张
集中式ERP信 息管理系统
苏宁实施第三代信息化工程
8百度文库
2.4 SAP/ERP系统
数 据 中 心 1
数 据 中 心 ...
数 据 中 心 2
数 据 中 心 n
南京机房
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SAP/ERP系统
功能性
SAP公司 灵活性 SAP/ERP 系统 低成本 高效益 性
SAP定位以企业的角度研发企业应用软体为
主，为全球企业应用软体供应商，在全球
企业应用软体的市场占有率高达三成以上 集成化
SAP R/3是一个基于客户 /服务机结构和开放系统的、集成的企业资源计划系统 开放性 服务性
（Enterprise Resource Planning，简称：ERP）软件，其功能涵盖企业的财务、后勤 （工程设计、采购、库存、生产销售和质量等）和人力资源管理等各个方面。客户
前台销售的工作效率 由5分钟降到不到 1分钟, 人事的一体化管理，以投入 一销售、统一配送，过去由于
能需要拆分并在不同地区运作， 某个区域的各分公司仓库共享的优势，这使得公司的仓储面积将 产出、成本利润为目标，以 政策的限制，人为造成连锁企 物流配送中心 减少一半以上，库存量降低20-50%；存货周转率提高 20-60%。大 以达到最佳效果。新的系统将能 个人、部门、公司为核算单大缩短商品交易时间，明显节约上下游的交易成本 业的独立注册，割裂运营。如 支持诸多的运营创新，例如苏宁 位，全面贯穿业务流程管理， 何把不同主体的公司统一在一 业务周期 缩短50-70% 电器可以在北京采购、在上海结 交货准确率 提高30-200% 把流程数据、流程控制和计 个管理平台，成为管理的一大 算、在南京服务等一系列战略调 订单前置期 缩短 20-30% 划管理结合起来 瓶颈，而SAP/ERP系统能够有 整的设想 交易成本 节约5-15% 效地解决这一问题 业务处理成本 降低70% 12
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1.
2.
苏宁信息化进程概述
苏宁信息化进程详细介绍
2.1 2.2 售后服务系统 销售与财务系统 实施ERP工程
2.3
2.4 2.5
SAP/ERP系统 SAP/ERP对苏宁的影响
3.
总结
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2.1 售后服务系统
基于DOS系统 销售额突破
售后服 务问题
下的售后服
务管理系统 1994
3亿元
1990 1993
国际适 服务主要由3大层组成:数据库、应用服务器 、显示层。通过这样的结构层,更多客户
可靠性
用性
要求被满足,不同机器上任务的分配,同时提高了整个系统的工作效率。 10
SAP/ERP系统
客户服务 系统(CS)
R/3 使用了 SD销售与分销系统是处理订单任务的可靠工具。一旦输入销售订 WMS库存管理系统之后，库存商品损毁的几率几乎为零。 单，SAP SD系统便立即更新所有相关的部分。 第二代物流配送中心的先进更在于其依托于 SAP/ERP信息平台，对各个环节的业务流程实行了再造和优化， 大型连锁店的盈利模式主要来自于两方面：一是生产商的“入场费”等等；二是对消费者的 通过与门店、呼叫服务中心等业务单元以及上游供货商的信息共享，实现信息流畅通无阻，使得苏宁的反应能 当一项购买意向确定之后，售货员只需用操作台上的读码器扫描三个 物料管理模块覆盖了一个集成的供应链（物料需求计划，采购，库存和库房管 力、送货能力都得到大幅度提高。 WMS库存管理系统的自动管理也使得进货和出货的差错率几乎为零。由于实 供应和物 财务与成 服务。 条形码—商场的编码、自己的上岗工号和顾客临时卡或会员卡上的编码 现了机械化、自动化作业，减少了物流工作人员的数量，效率大为提高。第二代物流配送中心的启用让苏宁整 料管理系 本管理系 理）中所有的有关物料管理的任务。 。“完全是无纸化操作，整个交易过程缩短为不到 1 分钟。 客户服务系统极大地提高了服务的目 的和质量。这个系统发生作用的过程： 体的物流成本大幅度下降，服务质量得到显著提升。 统(MM) 统(FI/CO) 商品采购是整个物流管理的起点，是营销活动的起点和基础。确定合理的订货 物流配送网络是零售企业的核心能力之一，同时也是零售企业成本开支中仅次于物业成本的第二大成本开 每一次卖场销售发生后，配送中心、仓库都能知道具体的情况。去除 专为零售业设计的 R/3财务管理系统是一个集成的高效商务管理系统，可以适应公司瞬息万变的财务状况。作为一 某一外包服务网点的需求信息通过网络 连接上苏宁的系统，苏宁系统派单给 SAP R/3 支。作为第二代物流配送中心，南京区域配送中心比原有的分散式、纯人工物流模式先进了很多。这种先进不 量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备，能够随时提供订购、验收信息，跟踪和 掉消费者自提的商品，凡是需要物流配送的，在卖场其相关信息就会录 IS_Retail解决方案 个现代化、国际化的会计软件， R/3 FI模块将各个会计组件的数据有机结合，提供全面、系统的 仅体现在其取代了原来在各个地区存在的分散的后台服务体系，将分散型的管理架构转变成了集中型，使得周 接受过苏宁培训并获得认证的服务人员。 对于不同的服务情况，苏宁会采取一 催促对外或委外加工的物料，保证货物及时到达。建立供应商的档案，用最新的成 入配送服务单。之后，配送中心会根据作业量以及各个区域的情况具体 边100 公里范围以内的城市可以共享一个仓库，减少了重复库存，加快了货物销售的速度，也加快了资金的流 报告，可以从中得到所要了解的一切内容。SAP FI模块的数据透明性和用户友好性是制定财务决 定的奖惩等管理手段。系统会根据满意度、 完成率、销单率等数据设权重新排序， 转速度，另一方面区域库存的数量大于各个城市小库库存，也降低了缺货对销售的影响，提升了服务质量。 分配送货任务。而在分配送货任务的同时，仓库已经知道要提的货，仓 本信息来调整库存的成本。苏宁采用统一采购策略，降低进价。 策的工作变得非常简单。 库由此开始分配任务，工作人员去相应的仓位拿货。 而排序系统会对做得好的网点进行派单优先，使其有更多的业务，并且采用不同的结算系数，从
仓库管理 1.2到0.8不等，促使各网点提高服务质量。 系统 (WM)
销售管理 系统(SD)
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2.5 引进SAP/ERP对苏宁家电连锁企业的 作用
使用SAP/ERP系统带来的三大管理上的突破 全面提高企业经济效益
实现跨公司的管理。连锁运营
项目 投资、业务、财务、服务、
跨地区运营。随着连锁规模扩大 实施 SAP/ERP 项目之后 的核心价值在于统一采购、统 以及与外部环境相适应，总部功