银行中层高效执行力管理培训,孙军正

陕西府谷县农商银行中层后备干部培训班课程打造高效执行力

主讲老师：孙军正博士

陕西府谷县农商银行

孙军正老师简介

●孙军正，博士，国家注册企业咨询顾

问师/企业培训师

●银行业绩倍增系统创始人

●中国执行力十强讲师

●上海起航企业管理咨询公司高级讲师

书籍展示（孙军正）

孙军正所获得的荣誉

孙军正培训图片：18万人次见证

在学习的过程中有三种角色

1、观众：只看，不对效果负责；

2、裁判：只做判断，不参与；

3、运动员：全身心参与！

请问，你平常学习时是哪一种角色呢？

观众裁判

运动员

2022/3/22

讲师是导游学员是旅客

训练方法

•讲授

•讨论

•练习

•测验

•实战演练

成功=战略+执行

战略=做别人不做的+做自己从未做的执行=课堂上学习+工作中练习+360度分享

2022/3/229

成功=智商+情商+胆商+德商

如何提高四个商智商：认真学习情商：加深关系胆商：积极参与德商：乐于分享

☐如果你想拥有你从未有过的东西

☐那么你必须去做你从未做过的事情

☐一个人幸运的前提

☐是他有改变自己的能力

•业绩为什么没有突破？

•团队为什么没有成长？

•我是一切的根源！

•改变从我自己开始！改变从现在开始！

军人成长靠军演，运动员成长靠赛事

我们成长靠PK

拿出赛跑一样的姿态去做执行、去突破业绩

现场演练

团队打造训练

士气展示要领

服装、列队、声音、态度

视频

流程关键点第一步：进场整齐、有序、有口号

第二步：展示1、整队（立整、稍息、向右看齐、报数）

2、报告老师，我们是XX队，应到XX人，实到XX人，列队完毕，请您指示！

3、开始：开始！

注意：动作+口号（自行设计）

第三步：退场整齐、有序、有口号

团队士气展示流程

纲要

一、执行的方向

二、执行的标准

三、执行的工具

在银行，我们经常面对这样的问题

为什么员工每天很忙，但是不知道结果应该给谁？

为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？为什么价格战没有出路？

为什么客户总是流失，我们却束手无策？

为什么银行内部推诿责任，互相扯皮？

为什么我们内部总是争论不休，而不知道该由谁来评判对错

问题的根源--客户价值

◆客户价值--让判断工作结果是否有价值有了衡量标准;

◆客户价值--让银行不战而屈人之兵,获取竞争优势;

◆客户价值--让客户对我们忠诚;

◆客户价值--让各个部门相互配合，停止争吵;

◆客户价值--让员工关系开始和谐;

专注外部客户价值

打造基业长青的银行

客户的影响力已经左右了银行的战略客户的影响力也已经左右了利润水平产品经济时代客户经济时代

供求关系向客户倾斜

客户掌握着我们的生死

什么是客户价值？

客户价值为什么重要？如何做客户价值？

一、什么是客户价值

菜肴服务

价格档次

你去饭店，你会关注什么？

品牌客户价值关系/形象

物理属性产品价格

经济属性

客户体验服务

银行业间的竞争层次已上升到服务层面提供良好的硬件环境95年-2006年环境竞争以产品（存贷款）为竞争重点

95年以前产品竞争2007年以后外资银行将更全面进入

2006年-？竞争

服务

服务竞争实际上是多层次的复合竞争

前台后台

有形产品无形服务

硬件设施软性服务

…………

客户群需要的是一个圆，不容许有短板！

服务的重要性不用多解释！数据说话

——提供服务的公司的85％－95％的收益来自于他们的老顾客。

——说服你的现有顾客多购买10％的你的产品或服务要比你试图增加10％的新顾客容易的多。

——赢得一个新顾客的成本6倍于保留老顾客的成本。

——80％的成功的新产品或服务的点子来自于顾客的建议。

顾客停止购买现有供应商的产品或服务的原因

停止1%搬走人员表现出的漠不关心的态度产品令人不满意竞争者争取客户

建立了其他关系3%5%

9%14

%

68

%

人员服务究竟有多重要？数据说话服务的主体是

“人”，再好

的服务都是

“人”努力的

结果！

银行服务对银行发展意味着什么？调查表明，近五成的市民表示，他们

最常去的银行是自己认为服务最好的银行，而仅有三成的市民最常去的银行是自己认为实力最强的银行。

数据说话

等候“温馨服务”柜台“站立服务”售后“在线服务”

全员“微笑服务”

招商银行：23度体验式服务

进门“导引服务”尊重

舒适

告知

便利

愉快

23℃—塑造看得见的金融服务品牌

人员配套

柜员大副

咨询员保洁

保安

硬件投入

面积空调

座椅其它

饮水机

后台跟进

95555网银

短信平台

大客户

经理

促销

客户

不仅仅是“23度”