2企业使命与战略目标汇编
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 8.普通公众——要求企业参与社会并为社会做贡献，承 担政府和社会负担的合理部分，提供合理而公平的产品 价格。
2.企业使命的作用（5）
• 1. 能够指明企业未来发展方向，为有效分配和使用企业资 源提供一个基本的行为框架，避免向某些严重偏离企业发 展方向的领域进行投资，从而做到方向明确、力量集中。
描述企业使命的例子
McDonald’s • Key Market: To offer the fast food customer • Contribution: food prepared in the same high-quality
manner world-wide, tasty and reasonably priced. • Distinction: delivered in a consistent, low-key décor(
德鲁克指出：
决定企业经营什么的是顾客。是顾客愿意购 买产品或服务才能将资源变成财富、将物变成产 品。只有顾客对产品及其价值的看法才决定企业 经营什么、生产什么以及企业的前途。
顾客所购买的以及认为有价值的从来就不是 产品，而是一种效用；也就是产品或服务带给他 们的满足。顾客是企业的基础和生存的理由。
3.狭义的和广义的企业使命定义的比较
公司
以产品为导向的定义
化妆品公司 复印机公司
化肥厂
石油公司 电影厂 空调器厂
我们生产化妆品 我们生产复印设备
我们出售化肥
我们出售石油 我们生产电影片 我们生产空调器
以市场为导向的定义
我们出售希望和美丽 我们帮助改进办公效率 我们帮助提高农业生产力 我们提供能源 我们经营娱乐 我们提供舒适的气候
工资安全感调查——2012让人有安全 感的各大城市工资排名
企业利益相关者的期望和要求（续）
• 5.竞争者——要求对手遵守社会和行业的竞争规则和规 范。
• 6.政府——要求及时纳税, 公平竞争,遵守法律法规和公 共政策。
• 7.当地社区——要求企业成为社区中提供良性就业的好 组织，应参与社会事务, 支持文化和慈善事业，适量购 买本地产品。
• 1．可口可乐和我们拥有的其他高价值的品牌； • 2．世界上最有效率和说服力的配送系统； • 3．满意的客户在销售本公司产品时获得良好的利润； • 4．为公司发展最终负责的员工； • 5．合理配置充足的资源； • 6．在全球企业中特别是饮料行业的领导地位。
1.决定企业使命的因素：利益相关者的期望
第二章 企业使命与战略目标
主要内容：
2.1 企业使命的制定与要求 2.2 企业使命陈述与评价 2.3 战略目标的特征与体系 重点： 企业使命
名人名言
一个企业不是由它的名字、章程和条例来 定义的，而是由他的使命与远景来定义的。企 业只有具备了明确的使命与远景，才可能制定 明确而现实的战略目标。
——彼得·德鲁克
2.1 企业使命的制定与要求
• 企业使命，是企业在社会经济生活中所担当的角色和责任，就是应满 足顾客何种需要和从事何种业务，亦即企业的根本任务或本企业区别 于其他企业而存在的理由。
• 例如，一家轮船公司确定其使命是为顾客提供水上交通服务；而另一家 轮船公司使命确定为顾客提供旅游服务。
• 企业使命所要回答的问题是（4）： • 1.谁是我们的顾客? • 2.他们需要什么? • 3.我们能够为他们做些什么? • 4.我们的业务应该是什么?
请，不要给我东西
不要给我东西。 不要给我衣服，我要的是迷人的外表。 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。 不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。 不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足。 不要给我磁带，我要的是美妙动听的音乐。 不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐。 不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。 请，不要给我东西。
企业利益相关者的期望和要求
• 1.股东——追求利润最大化。 • 2.雇员——需要高工资、利益分享和满意的工作条
件，获取经济上、社会上和心理上的满足感。 • 3.顾客——要求提供与产品有联系的各种服务和合
适的保证。 • 4.供应商——要求建立长期客户关系,及时履行信贷
义务。
每月收入多少，你才有安全感？
4.企业商业伦ຫໍສະໝຸດ Baidu的三种观点
第一种观点：企业的惟一目标就是“利润最大化”。关心社 会问题不是企业的责任，因为企业在关心社会问题时会使 其对社会做贡献的最主要方式（如上缴利润）受到破坏。
第二种观点：企业应将所有利益相关者的利益和期望更明确 地融入到企业的战略中，应该避免生产“反社会的”的产 品。
第三种观点：企业应将社会需要放在至高无上的位置，而毋 需考虑财务上的因素，或仅仅将财务因素作为一种约束和 限制。
自利交易 反竞争行为 价值链上的机会主义行为 低于标准的工作环境 破坏环境 腐败
示例：两家制药公司不同的商业伦理观
• 默克公司：我们的业务成功意味着战胜疾病和协助 人类。我们要牢记药品旨在治病救人。我们始终不 要忘记药品旨在救人，不在求利，但利润会随之而 来。如果我们记住这一点，就绝不会没有利润；我 们记得越清楚，利润就越大。
• 2. 能使企业的相关利益主体都有机会了解企业的经营宗旨 和方向，有利于协调他们之间的关系，使大家的思想行动 都统一到企业的宗旨和方向上来。
• 3. 有助于界定企业的经营领域，从而为企业开展战略环境 分析确定了范围。
• 4. 企业确定战略目标的前提和选择战略方案的依据。 • 5.有利于树立企业自身形象和顾客对企业的辨识。
低调的装饰) and friendly atmosphere.
Coca—Cola可口可乐公司使命
• 我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。 通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创 造价值，进而实现我们的目标。
• 在创造价值的过程中，我们的成败将取决于能否继续发扬 本公司的关键优势：
上海 安全工资：9250元； 深圳安全工资：8780元； 北京安全工资：8550元； 温州安全工资：8020元； 杭州安全工资：7880元； 广州安全工资：7750元； 苏州安全工资：7320元； 厦门安全工资：6600元； 青岛安全工资：6260元； 南京安全工资：5980元；
2.企业使命的作用（5）
• 1. 能够指明企业未来发展方向，为有效分配和使用企业资 源提供一个基本的行为框架，避免向某些严重偏离企业发 展方向的领域进行投资，从而做到方向明确、力量集中。
描述企业使命的例子
McDonald’s • Key Market: To offer the fast food customer • Contribution: food prepared in the same high-quality
manner world-wide, tasty and reasonably priced. • Distinction: delivered in a consistent, low-key décor(
德鲁克指出：
决定企业经营什么的是顾客。是顾客愿意购 买产品或服务才能将资源变成财富、将物变成产 品。只有顾客对产品及其价值的看法才决定企业 经营什么、生产什么以及企业的前途。
顾客所购买的以及认为有价值的从来就不是 产品，而是一种效用；也就是产品或服务带给他 们的满足。顾客是企业的基础和生存的理由。
3.狭义的和广义的企业使命定义的比较
公司
以产品为导向的定义
化妆品公司 复印机公司
化肥厂
石油公司 电影厂 空调器厂
我们生产化妆品 我们生产复印设备
我们出售化肥
我们出售石油 我们生产电影片 我们生产空调器
以市场为导向的定义
我们出售希望和美丽 我们帮助改进办公效率 我们帮助提高农业生产力 我们提供能源 我们经营娱乐 我们提供舒适的气候
工资安全感调查——2012让人有安全 感的各大城市工资排名
企业利益相关者的期望和要求（续）
• 5.竞争者——要求对手遵守社会和行业的竞争规则和规 范。
• 6.政府——要求及时纳税, 公平竞争,遵守法律法规和公 共政策。
• 7.当地社区——要求企业成为社区中提供良性就业的好 组织，应参与社会事务, 支持文化和慈善事业，适量购 买本地产品。
• 1．可口可乐和我们拥有的其他高价值的品牌； • 2．世界上最有效率和说服力的配送系统； • 3．满意的客户在销售本公司产品时获得良好的利润； • 4．为公司发展最终负责的员工； • 5．合理配置充足的资源； • 6．在全球企业中特别是饮料行业的领导地位。
1.决定企业使命的因素：利益相关者的期望
第二章 企业使命与战略目标
主要内容：
2.1 企业使命的制定与要求 2.2 企业使命陈述与评价 2.3 战略目标的特征与体系 重点： 企业使命
名人名言
一个企业不是由它的名字、章程和条例来 定义的，而是由他的使命与远景来定义的。企 业只有具备了明确的使命与远景，才可能制定 明确而现实的战略目标。
——彼得·德鲁克
2.1 企业使命的制定与要求
• 企业使命，是企业在社会经济生活中所担当的角色和责任，就是应满 足顾客何种需要和从事何种业务，亦即企业的根本任务或本企业区别 于其他企业而存在的理由。
• 例如，一家轮船公司确定其使命是为顾客提供水上交通服务；而另一家 轮船公司使命确定为顾客提供旅游服务。
• 企业使命所要回答的问题是（4）： • 1.谁是我们的顾客? • 2.他们需要什么? • 3.我们能够为他们做些什么? • 4.我们的业务应该是什么?
请，不要给我东西
不要给我东西。 不要给我衣服，我要的是迷人的外表。 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。 不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。 不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足。 不要给我磁带，我要的是美妙动听的音乐。 不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐。 不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。 请，不要给我东西。
企业利益相关者的期望和要求
• 1.股东——追求利润最大化。 • 2.雇员——需要高工资、利益分享和满意的工作条
件，获取经济上、社会上和心理上的满足感。 • 3.顾客——要求提供与产品有联系的各种服务和合
适的保证。 • 4.供应商——要求建立长期客户关系,及时履行信贷
义务。
每月收入多少，你才有安全感？
4.企业商业伦ຫໍສະໝຸດ Baidu的三种观点
第一种观点：企业的惟一目标就是“利润最大化”。关心社 会问题不是企业的责任，因为企业在关心社会问题时会使 其对社会做贡献的最主要方式（如上缴利润）受到破坏。
第二种观点：企业应将所有利益相关者的利益和期望更明确 地融入到企业的战略中，应该避免生产“反社会的”的产 品。
第三种观点：企业应将社会需要放在至高无上的位置，而毋 需考虑财务上的因素，或仅仅将财务因素作为一种约束和 限制。
自利交易 反竞争行为 价值链上的机会主义行为 低于标准的工作环境 破坏环境 腐败
示例：两家制药公司不同的商业伦理观
• 默克公司：我们的业务成功意味着战胜疾病和协助 人类。我们要牢记药品旨在治病救人。我们始终不 要忘记药品旨在救人，不在求利，但利润会随之而 来。如果我们记住这一点，就绝不会没有利润；我 们记得越清楚，利润就越大。
• 2. 能使企业的相关利益主体都有机会了解企业的经营宗旨 和方向，有利于协调他们之间的关系，使大家的思想行动 都统一到企业的宗旨和方向上来。
• 3. 有助于界定企业的经营领域，从而为企业开展战略环境 分析确定了范围。
• 4. 企业确定战略目标的前提和选择战略方案的依据。 • 5.有利于树立企业自身形象和顾客对企业的辨识。
低调的装饰) and friendly atmosphere.
Coca—Cola可口可乐公司使命
• 我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。 通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创 造价值，进而实现我们的目标。
• 在创造价值的过程中，我们的成败将取决于能否继续发扬 本公司的关键优势：
上海 安全工资：9250元； 深圳安全工资：8780元； 北京安全工资：8550元； 温州安全工资：8020元； 杭州安全工资：7880元； 广州安全工资：7750元； 苏州安全工资：7320元； 厦门安全工资：6600元； 青岛安全工资：6260元； 南京安全工资：5980元；