市场调查复习资料.docx

这是我7月刚考过的82分，是根据最新大纲整理的。

因为这门换过书，网上搜到的全是以前的资料，所以就自己整理了，真心累啊，这里真诚的感谢文库里分享资料的亲们, 体会到你们的辛苦了!
PS：—共13章，太多，所以我偷了个懒，第九章没整理，同学们自己整理下第九章哦,
印象中好像只考到一题，没写，哈哈。

书要看，要理解着背，不然太辛苦，祝大家考出好成绩!
第一章市场调查总论
1、一般人所说的市场：是指买卖双方聚集在一起进行交换活动的场所，如菜市场、超级市场、小商品市场
等。

2、经济学中的市场：是指一切交换关系的总和，如房地产市场、人力资源市场、资本市场等。

3、市场营销中的市场：是指由一切具有特定需求或欲求并且愿意和可能进行交换来使需求或欲求得到满足
的潜在顾客所组成的消费者总体。

4、狭义的市场调查：是仅指对消费者的调查，了解购买、消费等各种事实、动机和偏好。

广义的市场调查：是指针对市场营销的每一阶段，对消费者、营销环境.市场运行状态、营销效果等进行调查。

5、市场调査：指运用科学的方法收集、整理、分析商品或服务从生产者到消费者的过程中所发生的有关市
场营销情况的资料，从而掌握市场的现状及其发展趋势，为企业进行决策提供依据的信息管理活动。

6、市场营销的重点：是识别和满足顾客的需求。

7、市场调查的任务：是判断信息需求，并向管理层提供相关、准确、可靠、有效和及时的信息。

8、市场调查的三种功能：
1）描述功能：收集并陈述事实，如某行业的成史销售趋势是什么？
2）诊断功能：解释信息或活动，如改变包装会对销售产生什么影响？
3）预测功能：分析未来趋势，如企业如何更好利用持续变化的市场中出现的机会?
9、市场调查的三个作用：
1）通过市场调查，了解市场总体的供求情况，据以调整、确定企业的发展方向。

2）通过市场调查，进行准确的市场定位并按消费者的需要组织生产和销售。

3）通过市场调查，可以发现市场机会并促进企业开发新产品。

10、开展市场调查的时机：
1）决定推出某种产品之前：了解潜在市场需求，有的放矢地制定生产计划。

2）产品推向市场Z后：了解销费者对产品品种、数量、质量、价格、规格等方面的要求，有利于制
定产甜的经营方法和策略，及时发现市场营销机会或问题等。

3）以新产品替代老产品之前：根据市场需求决定以新产品替代老产品的生产计划，最大限度地保证
新产品开发的成功率。

11、何时不宜开展市场调查：
1）调查成木超过收益
2）缺乏资金：
•组织缺少开展调查所需的必要资金
•组织有调查的资金，但没有足够资实施由调查所产生的任何决策。

3）错过市场时机
12、市场调查的类型：
1）按内容划分：市场营销环境调查、市场需求调查、市场供给调查、市场行情调查、
市场营销活动调查等。

2）按方法划分：文案调研、实地调查。

•文案调研：又称间接调查法、室内调查法、桌面调查法。

•实地调查又分为：询问调查、观察调查、实验调查。

3）按对象划分：全面调查、非全面调查。

•非全面调查包括：典型调查、重点调查、抽样调查。

4）按研究深度划分：控测性研究、描述性研究、因果性研究。

13、选择市场调查方法的原则：
1）在满足研究要求的条件下费用最省
2）在满足研究要求的条件下时间最省
3）在满足研究要求的条件下最易于控制和操作。

4）在费用一定的情况下精度最高。

14、发达国家市场调查的特点：
1）调查业兴旺发达
2）调查设备和技术己发展到一个新水平，现代市场调查的效果大大提高。

3）调查研究的行业活动、学术活动、岀版活动活跃，使调查业的规范化和标准化得到了较好的保证。

15、我国调查业的发展来源：
1）从传统媒介组织的读者或观众或听众服务部门转变和分离、壮大起来的机构
2）国外公司在我国的分支机构或外方在管理和投资上有支配权的合资公司
3）国内改革开放后通过自身努力发展起來的本土化调查咨询机构。

4）由过去计划经济专司统计功能的各级统计行政部门通过业务延伸或重新组合形成的而向市场的调查机构。

16、市场调查的承担者：
1）企业营销调查部门
2）商业调查公司
3）广告代理商
4）政府部门
5）高校的科研机构
17、市场调查结果的使用者：
1）主要的：发起调查的公司
2）供应商、特许经营商、竞争对手等。

18、调查提供者和调查购买者之间的道德问题:
1）调查的真实性
2）调查的保密性
19、调查提供者和调查对象之间的道徳问题
1）隐瞒真正的调查意图
2）保护调查对象的个人信息
20、调查提供者与公众之间的道德问题
1）不完整的报道
2）令人误解的报道
第二章市场调查过程
1、市场调查过程的五个阶段：
1）确定调查问题
2）设计调查方案
3）数据的采集
4）数据的处理与分析
5）拟写调查报告
2、调查问题的三种类型：
1）探索性研究
•目的：对问题进一步了解，产生想法和思路
•特征：小样本，不具推断意义，用于定性分析
•方法：专家调查、座谈会、二手资料、小样木调查、个人访谈2）描述性研究
•目的：描述总体特征或功能
•特征：有事先的假设，大样本，定量分析
•方法：二手资料、抽样调查、观察法
3）因果关系研究
•目的：确定现象Z间的因果关系
•特征：控制中间变量，一般为大样本，侧重定量分析
•方法：实验法、二手资料、抽样调查
3、确定市场调查问题的工作流程
1）分析问题的背景
2）确定问题过程中的调查
3）明确经营管理决策问题
4）明确市场调查问题4、分析问题的背景
1）要掌握与企业和所属行业相关的各种历史资料和发展趋势
2）分析决策者的目标
3）分析企业的各种资源和面临的制约因素，主要指财务状况。

5、确定问题过程中的调査包括:
1）与决策者交流
2）向专家咨询
3）二手资料分析
4）定性调查
6、设计调查方案的流程：
1）确定调查目标，内容
2）确定调查对彖
3）确定调查方式、方法
4）安排调查进度
5）制定调查的组织计划
7、在进行调查方案设计时，要处理好几个关系
1）需要与可能
•需要：指对信息内容的需要
•可能:指实施调查的能力，包括采集有效数据的能力和对数据深入加工的能力。

2）精度与费用
•精度：指样本的估计值与总体真值之间的差异。

8、数据采集模式：纸张式和计算机辅助方式。

1）纸张式：将调查结果记录在用纸印刷的试卷上。

•特点：投资比较小，成本低，开发所需吋间少
•缺点：不便于现场调查的质量控制，数据采集以后的工作量较大。

2）计算机辅助式：将调查结果直接输入计算机
•特点：有助于提高数据质量，缩短调查时间，利用网络，信息传递迅速，初始投资较大。

9、数据釆集方法：
1）自填式
2）问答式
3）混合式
4）其他方式：查阅式、座谈式、观察式、实验式。

10、自填式的优缺点
1）指在没有访员协助的情况下完成问卷。

2）优点：自填式方法管理和对容易，费用低，可以进行大样本的调查。

被调查者可以选择方便的时间填答问卷，必要时可以参考文字记录。

由于访员不在场，因此也可减小被调查者回答敏感问题的压力。

3）缺点：
1）调查的回答率比较低
2）不适合结构复杂的问卷
3）调查周期比较长。

11、问答式的优缺点
1）指现场调查中访员按问卷中的问题提问，被调查者回答的这种调查方式。

2）优点：
•激励参与意识，可在现场解释被调查的问题，有助于对调查内容的了解和理解，提高回答率; •可对识字率低的群体实施调查，对于复杂总体进行概率抽样；
•由于问卷由访员控制，因此问卷设计中可采用更多技术手段，使调查问题的组合更科学合理; •还可借助其他调查工具丰富调查内容
•能对数据收集的时间进行调节，收集的慢，要加快速度，可以雇用更多的访员。

3）缺点：
•调查的成本比较高
•对调查过程的质量控制有一定难度
对敏感性问题, 被调查者通常不太愿意冋答。

12、混合式调查的优缺点
1）指将多个调查内容混合在一张问卷中，问卷由不同的部分组成，每个部分处理的主题不同，是不同客户的需求。

2）优点：减少调查的相关费用
3）缺点：面对不同主题，问题缺乏逻辑性，这种问卷通常篇幅较大，会让人感到厌烦，不愿意配合。

13、调查现场的组织与管理:
1）组织好调查团队
2）选择控制程序
3）提高回答率
4）采用一致性标准
5）建全质量控制系统
14、对纸张式问卷的数据处理的过程
1）初步审核
2）编码
3）录入
4）再次审核
5）插补
6）权数调整
7）创建数据库
15、数据分析：主要是运用统计分析技术对采集到的原始数据进行运算处理，并对研究总体进行定量描
述与推断，以揭示事物内部的数量关系与变化规律。

16、市场调查中常用的统计方法
1）描述统计
2）参数估计
3）列联分析
4）相关和回归分析
5）多元统计分析
17、调查报告的重要性
1）是研究成果的具体体现
2）调查报告内容要符合客户要求和需求
18、调查报告的类型
1）数据型报告
2）分析型报告
3）咨询型报告
19、调查报告的内容
1）标题
2）目录
3）表格和插图清单
4）概要
5）引言
6）主报告
7）参考文献
8）附录
9）其他文档
20、数据发布：指通过各种媒介将调查结果向社会公布。

1）是使调查结果为社会广为了解的方式
2）数据发布的形式有多种，如新闻发布会，电视采访，各类出版物，电子媒体，互联网等。

3）数据发布要保护被调查者隐私。

第三章调查方案设计
1、调查方案设计：
就是根据调查研究目的，确定调查客体、调查内容，选择合适的调查方式方法，确定调查时间，进行经费预算，制定具体的调查组织计划。

一句话，就是对调查工作总任务的各个方面进行通盘考虑和安排, 提出相应的实施方案，制定合理的工作程序，使所有调查人员在调查方案的要求下统一步调、统一标准。

2、设计调查方案的基本原则
1）科学性原则
2）可行性原则
3）有效性原则：在一定经费约束下，调查结果的精度可以满足研究目的的需要。

3、调查方案的内容7点
1）确定调查目标
2）确定调查方法：如入户调查、电话调查、邮寄调查等。

3）确定调查对象和调查单位
4）确定测量程序和技术
5）确定调查时间
6）经费预算
7）制定调查的组织计划
4、调查目标：是调查所要达到的具体目的，即通过调查要解决什么问题，解决到什么程度；是一般性地了
解情况，还是要验证某些假设，探究因果关系。

调查对象：是根据调查目的确定调查研究总体或调查范围。

调查单位：是构成调查对彖的每一个单位，是调查项目和指标的承担者或载体。

调查时间：指调查在什么时间进行，需要多少时间完成。

调查组织计划：调查实施过程中的具体工作计划。

5、经费预算：为实现调查研究目标，对调查活动所需经费总额及其使用、分配所作的预测性匡算。

经费
包括：
1）调查方案设计费
2）抽样费用：方案设计、构造抽样框、样本的抽选费用。

3）问卷设计费
4）问卷印刷、装订费
5）调查实施费：预调查费、培训费、交通费、调查员督导的劳务费、礼品费、其他有关费用
6）数据审核、编码、录入费
7）数据统计分析费
8）调查报告撰写费
9）折I口、耗材费：固定资产折I小如房屋租用费、机器计算软件使用费；耗材：纸张、磁盘等。

10）项目办公费：会议费、专家咨询费等。

6、调查方案的投标
1）投标问题的背景
2）双方职责和冲突
3）投标的确定
4）投标书的撰写
5）选择项目受托方的依据
7、谁是市场调查的实施者
1）公司自己
2）商业调查公司
3）大学及科研单位
8、谁是市场调查的客户
1）各类企业
2）政府部门
3）科研学术机构
9、项目外包的主要原因：
1）自身能力不够
2）自己做成本高
3）避免内部因素干扰
4）时间关系
10、委托人责任：
1）提出对所需信息的要求
2）提供足够的背景材料
3）说明项目完成的吋间要求
4）就经费问题与受托方磋商
11、受托人的责任
1）与委托人进行充分的交流
2）回答委托人的咨询
3）对项目的完成时间进行承诺
4）就经费问题与委托方磋商
5）为调查结果保密
12、双方冲突的原因
1）双方都从自己的角度看待问题
2）委托方的不道德行为
3）受托方的不道德行为
13、获得招标书的方式
1）游说活动：熟人关系、登门游说。

2）招标方主动找上门
3）从其他有关渠道得知：新闻发布会，互联网，相关宣传媒体，专业性报刊。

14、投标书的撰写内容
1）调研目的
2）研究内容
3）研究方法
4）进度安排和经费预算
5）项目实施的保证条件
15、选择项目受托方的依据的共性：
1）投标方的合作经历
2）投标方的知名度
3）项目的论证
4）投标方的其他背景
5）项目报价
6）项目能否按要求时间完成
第四章调查方法
文案调研法
1、文案调研法：指利用企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行研究的一种调查方
法，又称间接调查法、室内调查法、桌面调查法。

2、文案调研法的特点:
1）收集的是加工过的二手资料
2）以收集文献性信息为主，表现为各种文献资料
3）偏重于从动态角度收集资料，即反映市场变化趋势的历史及现实资料
4）不受时空限制，可以获得实地调查难以取得的大量历史资料
3、原始数据：是研究人员为了解决面临的问题而专门收集的数据。

二手数据：是为了其他目的收集的数据，可以以低成本迅速找到这些数据。

原始数据耳二手数据比较
4、文案调研法的优点：成本相对较低，资料容易找到，收集资料时间短。

5、文案调研的应用场合：
1）相关和回归分析
2）市场供求趋势分析
3）市场占有率分析
4）市场覆盖率分析
6、文案调研的局限性4点
1）较多依赖历史资料，难以适应和反映现实中正在发生的新情况、新问题。

2）收集的资料与调查目的不能很好地吻合，数据对解决问题不能完全适用。

3）调查人员要有较广泛的理论知识、较深厚的专业知识和技能。

4）难以把握所收集资料的准确程度，应明确资料的来源并对其可用性加以评价或说明。

7、评估文案调研资料的标准P47
1）数据收集方法
2）数据准确性
3）数据及时性
4）数据收集目的
5）数据的性质
6）数据的可靠性
8、文案调研资料的来源：企业内部资料和企业外部资料。

1）企业内部资料
•业务资料
•统计资料
•财务资料
•企业积累的其他资料
2）企业外部资料8点
•统计部门与各级各类政府主管部门公布的有关资料
•各种经济信息中心、专业信息咨询机构、专业调查机构、各行业协会、联合会提供的市场信息•话地电台、电视台提供的有关市场信息
•国内外有关的书籍、报纸、杂志所提供的文献资料
•有关生产和经营机构提供的信息和资料
•各种国际组织、外国使馆、商会所提供的市场信息
•各种国内外博览会、展览会、交易会、订货会等会议以及专业性、学术性经验交流会议上所发放的文件和资料
•互联网提供的信息
焦点小组访谈法
1、焦点小组访谈法：乂称小组座谈法，是采用小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的消费者或客户，
在一个装有单向镜和录音录像设备的房间内，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的深入了解。

2、特点：同时访问若干个被调查者，可观察到受试者的相互作用，这样提供的信息多。

3、焦点小组访谈的准备工作
1）确定访谈进行的场所和吋间:1.5--3个小吋
2）选择小组成员：8-—12人左右
3）选择主持人
4）编写访谈提纲
5）确定访谈次数
4、主持人的素质要求6点
1）良好的倾听能力
2）良好的观察能力
3）客观性
4）要有调查、营销等方面扎实的基础知识，了解基本原理、基础和应用。

5）善于调动参加者的积极性，鼓励成员积极发言。

6）控制大局，把握座谈会的方向和进程。

5、焦点小组访谈的实施
1）把握访谈的主题
2）做好小组成员Z间的协调工作
3）做好访谈记录
6、访谈结束后的各项工作
1）及吋整理、分析访谈记录
2）回顾和研究访谈情况
3）做必要的补充调查
4）编写报告
7、焦点小组访谈法的优点5点
1）资料收集快、效率高
2）取得的资料较为广泛和深入
3）能将调查与讨论和结合
4）可进行科学监测
5）结构灵活
8、缺点：5点
1）对主持人要求高，挑到理想主持人比较难
2）容易造成判断错误
3）小组成员选择不当会影响调查结果的准确性和客观性
4）因回答结果散乱，后期对资料的分析说明比较难
5）涉及隐私保密的问题，很难在会上讨论。

9、应用范围：了解消费者对某类产品的认识、偏好及行为，产生对老产品的新想法，获取对新产品概念的
印象，研究广告创意，获取消费者对具体市场营销计划的初步反应。

深层访谈法
1、含义：指调查员和一名受访者在轻松自然的气氛屮围绕某一问题进行深入的讨论，目的是让受访者自
由发言，充分表达自己的观点和情感。

2、特点：是无结构的，直接的，一对一的访问。

受访者有很多说话机会、能够把自己的观点淋漓尽致
地表达出来。

3、准备阶段：
1）选择受访者
2）选择调查员
3）预约访谈时间
4）准备访谈计划
5）准备访谈用品
4＞实施阶段的注意点8个
1）接近受访者
2）访谈最初，调查员应详细介绍访谈目的，意图，受访者的回答有何意义，具有何等的重要性等3）要有访谈提纲，但不必严格按照提纲的顺序进行，应根据受访者冋答的状况适当调整访谈方向4）在必要或时间允许的情况下，可从受访者关心的话题开始，逐步缩小访谈范围，最后问所要提问的问题
5）访谈中，调查员应保持中立态度，使受访者感到其对人对事不带有任何偏见，也不左右别人的观点和思想
6）访谈过程中，当岀现受访者对所提问题不理解或误解、对某一冋答有所顾虑或漫无边际闲谈的情况时，调查员要礼貌且巧妙地加以引导
7）调查员应讲文明、有礼貌，用语准确，明了，贴切，恰当
8）在受访者回答问题或陈述观点时，调查员要认真倾听。

5、结束阶段
1）调查员应迅速重温访谈结果或检查一遍访谈提纲，以免遗漏重要项冃
2）应再次征求受访者的意见，了解他们还有什么想法，要求等。

3）要真诚感谢对方对本次调查工作的支持与合作。

6、优点
1）消除群体压力，自由交换信息，提供更真实的信息
2）一对一的交流使受访者感到自己是注意的焦点，自己的感受和想法是重要的，这会使受访者更乐于表达自己的观点、态度和内心想法。

3）对一些保密、敏感问题进行调查
4）将受访者的反应与其自身联系，便于评价所获资料的可信度
7、缺点
1）由于只有一个受访者，无法产生受访者之间观点的相互刺激和碰撞
2）成本高，在实际使用中受到一定限制
3）易受调查员自身素质高低的影响
4）结果和数据难以解释和分析
8、应用范围：用于获取对问题理解的探索性研究，探究受访者想法，详细了解一些复杂行为，讨论某些保
密、敏感的话题，访问竞争对手，专业人员或高层领导，调查比较特殊的商品等。

德尔菲法
1、含义：指通过函询方式，征求每个专家的意见，经过客观分析和多次征询反复，逐步形成统一的调查
结论。

2、特点：一种专家调查法，用背对背的判断代替了面对面的会议，克服了畏惧权威和不愿当众发表不同意
见的弊病，使被调查的专家能够充分发表自己的意见，最后取得较为客观实际的调查结论。

3、实施步骤
1）拟定意见征询表
2）选择征询专家
3）轮回反复征询专家意见
4）作岀调查结论
4、优点：
1）匿名性
2）反馈性
3）对调查结果定量处理的特性
5、缺点
1）主要凭专家判断，缺乏客观标准，主要适用于缺乏历史资料或未来不确定因素较多的场合
2）有的专家由于水平不够可能作出趋近中位数或算术平均数的结论
3）反馈资数多，吋间长，有的专家可能因工作忙或其他原因中途退岀，影响调查的准确性
头脑风暴法
1、含义：是一种专家小组访谈法，一个小组由一位主持人和几位专家组成，在主持人的主持下小组成
员按一定的顺序依次发言。

2、与焦点小组访谈法的区别：
1）焦点是自由发言，头脑是按顺序依次发言。

2）焦点主持人发挥至关重要的作用，头脑主持作用则小的多。

投影技法
1、含义：是--种无结构、非直接的询问方式，可以激励被访者将他们所关心话题的潜在动机、态度或
情感反映出來，适合于对动机、原因及敏感性问题的调查。

2、投影技法分类
1）联想技法：自由联想法、控制联想法、引导联想法
2）完成技法
3）漫画测试法
4）照片归类法
5）第三人称法3、优缺点
优点：揭示被调查者真实意见和情感。

缺点
1）需要专门训练有素的调查员，这种人非常缺乏
2）费用较高
3) 可能会存在严重的解释偏差
4）开放式提问常会给分析和研究带来一定困难
观察法
1、含义：通过观看、跟踪和记录调查对象言行来汇集信息资料的调查方法。

2、观察法的分类
1）按观察结果的标准化程度分：控制观察和无控制观察。

2）按观察者参与观察活动的程度不同分：完全参与观察、不完全参与观察、非参与观察。

3）按所取得资料的时间特征不同分：纵向观察、横向观察、纵横结合观察。

4）按观察具体形式不同分：人员观察、机器观察、实际痕迹观察。

3、顾客观察法：是在各种商场中秘密注意、跟踪和记录顾客的行踪和举动，以总结出企业经营所需的信
息。

4、适应范围：自选商场、消费市场、超级商场、购物中心。

5、采取顾客观察法所获取的信息
1）前来超级商场购物或逛店人的平均滞留吋间
2）单个和群体性的顾客拜访超级市场的规模
3）顾客逛丿占的路径
4）顾客驻步留意的商品种类和比例
5）顾客驻步留意各种商品的时间长短
6）顾客产生购物冲动的次数
7）顾客对减价商品的反应
6、神秘购物法：是让观察人员扮成购物人员介入整个活动中，收集有关商店的观察数据以及顾客或雇员间
交互数据的调查方法。

7、神秘购物法的形式4点
1）打神秘电话
2）参观某个展览并快速购买东西
3）造访某企业，用事先准备好的手稿或方案与服务或销售代表谈话，并不包含真正的购买行为。

4）进行一次高超的交流技艺和有关此产品丰富知识的访问，如讨论家庭贷款，购买新车的过程等。

8、神秘购物法的作用
1）衡量员工的专业知识是否完备，工作效率是否高，是否乐于助人
2）识别公司的优势和薄弱环节，为业务培训和策略修订提供指导。

9、实施关键：明确目的、选好环境、了解对象、熟记要求、牢记结果。