对标培训讲义PPT课件
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因此，与业界先进企业对标和企业内部挖潜成为各个企业管理的重要内容。 实践也表明，善于学习其他企业最佳管理和运行方法的企业总是发展最快的。
对标管理的定义
来源
英文名称Benchmarking ，简称 为BMK，是依据被西方管理学界 称为20世纪90年代三大管理方法 之一的标杆管理理论的基本原理 和方式结合我国企业管理特点进 行的最佳管理实践。
定义
通俗解释
标杆管理是一个系统的、 持续性的评估过程，通 过不断地将企业流程与 同行业居领先地位的企 业相比较，以获得帮助 企业改善经营绩效的信 息。
是企业确立一个学习的“标 杆”，将其全面解剖、分解和 细化，找出其在指标上、业务 流程上、管理模式上的差距， 不断向其学习、借鉴，进行持 续改进，最终赶上和超过它的 一种良性循环过程。
对标管理培训
• 演讲人/日期 • 经营管理部质量管理部
• 目对标录管理定义
• 对标管理对企业的意义 • 对标管理的定义 • 对标管理的分类
• 对标管理范围
• 对标管理的起源及发展 • 企业对标的范围 • 我司标管理范围
• 对标管理流程
• 对标管理实例
• 美孚石油公司 • 我司对标管理工作总览
• 目对标录管理定义
• 对标管理范围
• 对标管理的起源及发展 • 企业对标的范围 • 我司标管理范围
• 对标管理流程
• 对标管理实例
• 美孚石油公司 • 我司对标管理工作总览
对标管理流程
现状分析
标杆选定
改进提高
对标实践
对标指标库 方案制定
数据采集 指标评估
• 目对标录管理定义
• 对标管理对企业的意义 • 对标管理的定义 • 对标管理的分类
《xxx部技术路标规 划》
制度、规章、流程等
防火墙 防火墙
对标管理实例——美孚石油公司
1992年，美孚石油公司年收入已经高达670亿美元，但企业进取心强，决定展开调查，进一步增强企业竞 争力。
调查显示，只有20%被调查者认为价格是重要的，其余80%的顾客认为：快捷的服务、能够提供帮助的 友好员工及企业对他们消费忠诚给予一些认可很重要
美孚的微笑小组观察到，丽嘉-卡尔顿酒店对所有新员工进行了广泛的指导和培训，使员工们深深铭记： 自己的使命就是照顾客人，使客人舒适。
改进措施： 1.在顾客准备驶进的时候，为他们准备好了汽水和薯片 2.记住熟客的名字，并提供优质的微笑服务。
标杆分析比较的是具体的指标值 分析改进的是相关的流程 因此确定适当的流程范围非常关键
循序渐进 持续改进 处理好生存与事业的关系 学真经，不学歪理
• 目对标录管理定义
• 对标管理对企业的意义 • 对标管理的定义 • 对标管理的分类
• 对标管理范围
• 对标管理的起源及发展 • 企业对标的范围 • 我司标管理范围
美孚迅速按小组从速度、微笑和安抚展开指标比对，去找速度最快、微笑最甜和回头客最多的标杆。
对标管理实例——美孚石油公司
速度组选择给汽车大赛提供加油服务的潘斯克公司。
总结出该公司之所以能快速加油的绝招：这个团队身着统一的制服，分工细致，配合默契。而且公司 员工使用电子耳机，使每个小组成员能及时地与同事联系。
对标管理的分类
• 针对的企业运作不同层面将对标管理分为两大类：
• 内部对标 • 外部对标
• 外部对标又可以分为竞争性对标、行业对标、一般性对标。
对
内部对标
标
竞争性对标
管
理
外部对标
行业对标
一般性对标
对标的关键因素
标杆 的选择 标杆分析的指标值
标杆分析的实施
Байду номын сангаас
以竞争对手为标杆 以一流企业为标杆 建立跨行业的技术标杆 以客户需求为标杆
• 对标管理流程
• 对标管理实例
• 美孚石油公司 • 我司对标管理工作总览
标杆管理的起源及发展
企业对标的范围
企业 对标
企业的各 项指标
• 技术指标 • 消耗指标 • 效率指标
企业管理 的各个方
面
• 生产 • 销售 • 设备 • 人力 • 供应
企业的不 同层面
• 决策层 • 管理层 • 操作层
我司标管理范围
• 对标管理范围
• 对标管理的起源及发展 • 企业对标的范围 • 我司标管理范围
• 对标管理流程
• 对标管理实例
• 美孚石油公司 • 我司对标管理工作总览
对 标 管 理 流 程
对标管理流程
负责人
对
标
管
理
初
各部门经理
始
阶
段
二级经理
评审组
各部门经理
二级经理
对
评审组
标
管
理
实
施
阶
段
各部门经理
输入物
本部门能力 分析
主要过程
开始 现状分析，确定对
标项目 现状分析，确定对
标项目
对标指标库评审 Y
选择标杆分析对象
从对象处搜集信息 和数据
分析数据，找到差 距
制定改进行动方案
方案实施 持续改进
N
改进效果评估
Y 更新对标指标库
新的一轮对标管 理工作
输出物
质量等级
《xxx部对标指标 库》
防火墙
《xxx部对标管理综 合分析报告》
• 标杆分析是一种企业管理工具，几乎可以覆盖一切企业活动。 • 各部门要从组织结构和项目支撑的需求去确定对标管理的范围，包括但不仅
限于：质量保证、研究开发能力、产品解决方案、流程与规范管理等。
研究开 发能力
质量 保证
流程
产品解 决方案
规范 管理
• 目对标录管理定义
• 对标管理对企业的意义 • 对标管理的定义 • 对标管理的分类
• 对标管理对企业的意义 • 对标管理的定义 • 对标管理的分类
• 对标管理范围
• 对标管理的起源及发展 • 企业对标的范围 • 我司标管理范围
• 对标管理流程
• 对标管理实例
• 美孚石油公司 • 我司对标管理工作总览
对标管理对企业的意义
企业如何在竞争中生存并发展壮大自己，寻找和学习企业最佳管理和运行 方法，成为越来越多企业的一种选择。企业必须通过积极探究管理创新的有效 途径，准确分析和运用管理创新的各种要素，为企业发展创造良好的软环境， 实现科学化和高效化的企业管理。寻找管理上的差距，借鉴一流企业先进的管 理理念和方法，结合自身特点，根据形势变化进行以市场为导向的变革。
改进措施： 1.加油站的外线上修建停靠点，设立快速通道，供紧急加油使用； 2.加油站员工佩带耳机，形成一个团队，安全岛与便利店可以保持沟通，及时为顾客提供诸如汽水一类的 商品； 3.服务人员保持统一的制服，给顾客一个专业加油站的印象。
对标管理实例——美孚石油公司
微笑小组锁定了丽嘉-卡尔顿酒店作为温馨服务的标杆。
对标管理的定义
来源
英文名称Benchmarking ，简称 为BMK，是依据被西方管理学界 称为20世纪90年代三大管理方法 之一的标杆管理理论的基本原理 和方式结合我国企业管理特点进 行的最佳管理实践。
定义
通俗解释
标杆管理是一个系统的、 持续性的评估过程，通 过不断地将企业流程与 同行业居领先地位的企 业相比较，以获得帮助 企业改善经营绩效的信 息。
是企业确立一个学习的“标 杆”，将其全面解剖、分解和 细化，找出其在指标上、业务 流程上、管理模式上的差距， 不断向其学习、借鉴，进行持 续改进，最终赶上和超过它的 一种良性循环过程。
对标管理培训
• 演讲人/日期 • 经营管理部质量管理部
• 目对标录管理定义
• 对标管理对企业的意义 • 对标管理的定义 • 对标管理的分类
• 对标管理范围
• 对标管理的起源及发展 • 企业对标的范围 • 我司标管理范围
• 对标管理流程
• 对标管理实例
• 美孚石油公司 • 我司对标管理工作总览
• 目对标录管理定义
• 对标管理范围
• 对标管理的起源及发展 • 企业对标的范围 • 我司标管理范围
• 对标管理流程
• 对标管理实例
• 美孚石油公司 • 我司对标管理工作总览
对标管理流程
现状分析
标杆选定
改进提高
对标实践
对标指标库 方案制定
数据采集 指标评估
• 目对标录管理定义
• 对标管理对企业的意义 • 对标管理的定义 • 对标管理的分类
《xxx部技术路标规 划》
制度、规章、流程等
防火墙 防火墙
对标管理实例——美孚石油公司
1992年，美孚石油公司年收入已经高达670亿美元，但企业进取心强，决定展开调查，进一步增强企业竞 争力。
调查显示，只有20%被调查者认为价格是重要的，其余80%的顾客认为：快捷的服务、能够提供帮助的 友好员工及企业对他们消费忠诚给予一些认可很重要
美孚的微笑小组观察到，丽嘉-卡尔顿酒店对所有新员工进行了广泛的指导和培训，使员工们深深铭记： 自己的使命就是照顾客人，使客人舒适。
改进措施： 1.在顾客准备驶进的时候，为他们准备好了汽水和薯片 2.记住熟客的名字，并提供优质的微笑服务。
标杆分析比较的是具体的指标值 分析改进的是相关的流程 因此确定适当的流程范围非常关键
循序渐进 持续改进 处理好生存与事业的关系 学真经，不学歪理
• 目对标录管理定义
• 对标管理对企业的意义 • 对标管理的定义 • 对标管理的分类
• 对标管理范围
• 对标管理的起源及发展 • 企业对标的范围 • 我司标管理范围
美孚迅速按小组从速度、微笑和安抚展开指标比对，去找速度最快、微笑最甜和回头客最多的标杆。
对标管理实例——美孚石油公司
速度组选择给汽车大赛提供加油服务的潘斯克公司。
总结出该公司之所以能快速加油的绝招：这个团队身着统一的制服，分工细致，配合默契。而且公司 员工使用电子耳机，使每个小组成员能及时地与同事联系。
对标管理的分类
• 针对的企业运作不同层面将对标管理分为两大类：
• 内部对标 • 外部对标
• 外部对标又可以分为竞争性对标、行业对标、一般性对标。
对
内部对标
标
竞争性对标
管
理
外部对标
行业对标
一般性对标
对标的关键因素
标杆 的选择 标杆分析的指标值
标杆分析的实施
Байду номын сангаас
以竞争对手为标杆 以一流企业为标杆 建立跨行业的技术标杆 以客户需求为标杆
• 对标管理流程
• 对标管理实例
• 美孚石油公司 • 我司对标管理工作总览
标杆管理的起源及发展
企业对标的范围
企业 对标
企业的各 项指标
• 技术指标 • 消耗指标 • 效率指标
企业管理 的各个方
面
• 生产 • 销售 • 设备 • 人力 • 供应
企业的不 同层面
• 决策层 • 管理层 • 操作层
我司标管理范围
• 对标管理范围
• 对标管理的起源及发展 • 企业对标的范围 • 我司标管理范围
• 对标管理流程
• 对标管理实例
• 美孚石油公司 • 我司对标管理工作总览
对 标 管 理 流 程
对标管理流程
负责人
对
标
管
理
初
各部门经理
始
阶
段
二级经理
评审组
各部门经理
二级经理
对
评审组
标
管
理
实
施
阶
段
各部门经理
输入物
本部门能力 分析
主要过程
开始 现状分析，确定对
标项目 现状分析，确定对
标项目
对标指标库评审 Y
选择标杆分析对象
从对象处搜集信息 和数据
分析数据，找到差 距
制定改进行动方案
方案实施 持续改进
N
改进效果评估
Y 更新对标指标库
新的一轮对标管 理工作
输出物
质量等级
《xxx部对标指标 库》
防火墙
《xxx部对标管理综 合分析报告》
• 标杆分析是一种企业管理工具，几乎可以覆盖一切企业活动。 • 各部门要从组织结构和项目支撑的需求去确定对标管理的范围，包括但不仅
限于：质量保证、研究开发能力、产品解决方案、流程与规范管理等。
研究开 发能力
质量 保证
流程
产品解 决方案
规范 管理
• 目对标录管理定义
• 对标管理对企业的意义 • 对标管理的定义 • 对标管理的分类
• 对标管理对企业的意义 • 对标管理的定义 • 对标管理的分类
• 对标管理范围
• 对标管理的起源及发展 • 企业对标的范围 • 我司标管理范围
• 对标管理流程
• 对标管理实例
• 美孚石油公司 • 我司对标管理工作总览
对标管理对企业的意义
企业如何在竞争中生存并发展壮大自己，寻找和学习企业最佳管理和运行 方法，成为越来越多企业的一种选择。企业必须通过积极探究管理创新的有效 途径，准确分析和运用管理创新的各种要素，为企业发展创造良好的软环境， 实现科学化和高效化的企业管理。寻找管理上的差距，借鉴一流企业先进的管 理理念和方法，结合自身特点，根据形势变化进行以市场为导向的变革。
改进措施： 1.加油站的外线上修建停靠点，设立快速通道，供紧急加油使用； 2.加油站员工佩带耳机，形成一个团队，安全岛与便利店可以保持沟通，及时为顾客提供诸如汽水一类的 商品； 3.服务人员保持统一的制服，给顾客一个专业加油站的印象。
对标管理实例——美孚石油公司
微笑小组锁定了丽嘉-卡尔顿酒店作为温馨服务的标杆。