组织知识的定义与获取

(1)不可分割性 (2)集體共有性 (3)容易流失性
(4)綜效性 (5)內隱性
常賴於是否有難以模仿的優勢能 力，而這些核心能力本質上就是 一種內引的結構資本，也就是所 謂集體知識。
5.3組織內部知識定義的主要方法與工具
•5.3.2組織集體知識
主要儲存地方包括 ●組織的核心流程
5.2組織知識的定義
•5.2.1組織知識定義的基本觀念 •組織知識的定義：組織為了獲取其所需
要的重要知識及有效利用其已擁有的知 識，必須清楚了解其內部、外部存在著 哪些重要的知識。
5.2.2了解知識定義的主要議題
5.2.3組織知識定義的原因 利用組織知識來防止及解決下列問題 一、內部知識的定義方面 二、外部知識的定義方面：包括對環境的
第五章 組織知識的定義與獲取
第一組 麥賢章、陳敏璋、陳明和 指導老師：林東清博士
第五章 組織知識的定義與獲取
5.1組織知識管理的流程觀點 5.2組織知識的定義 5.3組織內部知識定義的主要方法與工具 5.4組織外部知識的定義 5.5組織外部知識的獲取 5.6組織外部知識獲取的主要優缺點 5.7組織外部知識獲取的主要方法 5.8跨組織的知識交流管理
5.2.4組織知識定義背景與目前的問題
(1)沒有專人負責： (2)知識爆炸： (3)人員的流動速度快 ： (4)組織流程再造造成的人員流失 (5)各自為政 (6)群組知識的動態性與內隱性
●BPR解雇了許多掌握內隱但重要的知識協調者 與仲介者 ● BPR解除了大部分的備援與重複的人手
5.2.5組織知識定義的主要標的與目標
•二、在知識資源的定義方面：知識地圖的利用
•(一)知識圖的定義與各種類型
•(1)知識地形圖 •(2)知識資產地圖 •(3)知識來源圖 •(二)知識圖的製作
知 知識 識工(2地 資)具無有定形 產••((知能圖 圖義12())1者力知要出)定、執識注與其師義其行定意此初技傅出人具者義員流學能掌級重備要工程者、與知握要的、有個相識、熟的知專的技大知的特選人關進練識家核能師識儲擇的的階的性深心類存與級性隱知初執入型位流知與私識學行程置與程識範權與者者程度度圍專、、家
5.1.3組織知識的策略定義獲取與創造的關係架構
為了達成策略目標，組織必須要清楚定義下列問題 (1)我們需要哪些知識？(知識策略) (2)我門目前有哪些知識？(知識內部定義) (3)＝(1)-(2)我們還缺哪些知識？(知識缺口) (4)目前外部有哪些我們需要的知識？(知識外部定義) (5)我們如何有效獲取外部既存的知識？(知識獲取) (6)內外部不存在的知識要如何自己創造？(知識創造)
慧資產，進而提升組織的競爭優勢。
5.1.2ＫＭ流程的不同分類架構
提出學者
步驟數 主要分類
DiBella & Nevis(1998)
三
Wiig(1993)
七 Arthur Anderson
Consoulting & APQC (1996)
Beckman(1997) 八
本文
六
獲取傳播利用
創造與獲取編輯與轉化傳播 利用與價值實現 並一收集適應組織利用分享 創造 定義獲取選擇儲存分享利用 創造銷售 定義獲取創造分享傳遞利用 儲存
(1) 有效解決問題的知識：
(2) 組織重要的價值觀、 哲學與文化：
((11))哪重些要工工作作需相要關哪知些識知：識：
((22))這工各作工成作功要的如知何識做：才能 事半功倍：
5.2.5組織知識定義的主要標的與目標
二、組織知識定義的主要目標 (一) 在靜態的定義上
(1)定義知識位置所在 (2)定義最佳實務 (3)相關文件與知識的攫取 (4)人際網路的了解
•三、注意事項： 知識來源地圖以圖形(任3知()4記務定)識利載相義資用關級出產知圖呈連識儲示現結的存組位地置織點與內程重度要
(5)設立分散式隨時更新技術
5.3組織內部知識定義的主要方法與工具
•5.3.2組織集體知識
•一、組織集體知識的基本概念：
•集體知識Βιβλιοθήκη Baidu•組織的競爭優勢 •集體智慧
儲存在集體團隊內，由成員透過彼 此商討、貢獻、互助、分享而產生 的整體性、不可分割性的知識。
(二)在動態的追蹤與更新上
(1) 追蹤知識的流失： (2) 了解知識的流通管道： (3)追蹤新能力
5.2.5組織知識定義的主要標的與目標 三、組織知識定義的重要原則
(1)知識的定義要有選擇性 (2)知識的定義內外部都重要
根據知識策略的指導，組 織只能對有價值的某些核 心知識進行了解與定義， 不能全面開打，以免員供 產生知識超載的情況及組 織發生〝什麼事都做，但 什麼都做不好〞的情況。
5．1組織知識管理的流程觀點
5.1.1ＫＭ流程的基本觀念 組織有了KM策略方向後，要針對組織的知識缺口，
核心能力，價值命題及競爭優勢等價值得知識 來進行管理。 轉化，舉例來說： (看第二頁) 知識是轉化的成果，也就是透過流程所產生出來 的價值。
將存在於組織內外員工或群組內引、片段、私有的知
識以最有效的方式來充分的轉化成組織最有價值的智
了解、分析與學習等問題。
((一1))策無略法面了上解：外組部織環無境法的了重解要知變識化的：缺口 (((二22)))無操無法作法快面分速上析有：本效身解(知1決)識問知的題識S重。WO新T：開發的浪費、 ((三3))無資法源有利效用執面行上標：竿(學1)習無法：充分發揮即 利用既存有價值的知識、(2)人才的錯誤評 估與配置。
一、組織知識定義的主要標的 四大類組織關鍵知識
(一) 員工的知識 (二)團隊知識
((11))誰每懂個什員麼工？有哪些知識： ((22))誰誰最最適適合合做擔什任麼這？個工作：
(三)工作知識
(四)組織的知識
((11))哪團些隊團的隊集有體哪智些慧經：驗： ((22))團團隊隊戰的力最要佳如組何合組方成式：：
除了內部知識定義外，組 織也要相當重視外部知識 的典範轉移，分析自己知 識的SWOT，並利用標竿學 習了解自己與外部箱比， 知識缺口與不足在哪？
5.3組織內部知識定義的主要方法與工具
•5.3.1在個人層次方面：包括兩重主要的工具(1)專 家黃頁(2)知識圖。
•一、在員工技能的定義方面：what, who, where, how