电信市场营销环境分析 (ppt 44页)

电信市场营销环境 分析 (ppt 44页)
本章内容
• 第一节 电信市场营销环境概述 • 第二节 营销宏观环境分析 • 第三节 营销微观环境分析 • 第四节 电信企业营销环境评价
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学习目的与要求
• 理解并掌握电信市场营销环境的概念和特征； • 掌握宏观环境和微观环境的构成要素； • 熟悉和应用营销环境的分析评价方法； • 了解电信企业应对营销环境变化的对策。
企业 供
应
商
竞争者
营销
客
中介
户
公众
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一、企业内部环境
• 在企业微观环境的各个影响因素中，首要 的因素就是企业自身，它处于企业市场营 销环境的中心，企业内各部门是否协调配 合，是企业经营成败的一个决定性因素。
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二、供应商
• 供应商是指向电信企业及其竞争者提供生产产品和服 务所需资源的企业或个人。通常，供应商可能通过提 高或降低其产品或服务的质量对企业施加压力，供应 商所提供的资源的价格、质量以及供应量，将直接影 响电信企业产品的价格、销量和利润。
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➢2、按影响性质不同，可分为市场营销机会环境和市 场营销威胁环境。
◆市场营销机会环境是指对企业市场营销活动有利的各 项影响因素的总和。
◆市场营销威胁环境是指对企业市场营销活动不利的各 项因素的总和。
➢3、按影响时间长短，可分为市场营销长期环境和市 场营销短期环境。
◆市场营销长期环境是指环境因素对企业市场营销活动 的影响是长期的，不可能马上改变。
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六、自然环境 ➢ 自然环境包括自然资源和地理分布两方面。 ➢ 一方面，自然资源是从事经济活动的基础，与企
业的生产经营活动紧密相关。 ➢ 另一方面，由于自然资源的地理分布不均匀，企
业进行跨区域投资或从事营销活动就必须有不同 的战略。
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第三节 营销微观环境分析
• 微观环境是指与电信企业营销活动直接相关的各 种环境因素的总和，包括企业内部环境、供应商 、营销中介、客户、竞争者、社会公众等因素， 其中，客户与竞争者居于核心的地位。 如下图所 示
◆法律环境，主要指直接或间接地影响电信企业营销活 动的各种法律法规。市场经济是法制经济，研究法律 环境对企业的市场营销来说，一是要守法经营、合法 经营，二是要在企业合法权益受到侵犯时，要用法律 来保护自己的合法权益。
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四、技术环境
◆科学技术的发展和应用影响企业的营销决策。 ◆新技术的发明和应用可以创造出新的市场，
◆市场营销短期环境是指环境因素对企业市场营销活动 的影响是短期的，有可能很快改变或消失。
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第二节 营销宏观环境分析
• 企业宏观环境主要是指那些给电信企业造成市 场机会或环境威胁的主要社会力量。它们直接 或间接地影响企业的经营管理，其中主要因素 有：人口统计环境、经济环境、政治法律环境 、技术环境、社会文化环境以及自然环境等。
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第一节 电信市场营销环境概述
一、电信市场营销环境的涵义 • 电信市场营销环境是指与电信企业营销活动有潜
在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它是 影响企业生存和发展的各种外部条件。 • 营销环境的种种变化，会给电信企业带来两种不 同性质的影响： ◆可能给某些电信企业提供新的市场机会
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一、人口统计环境 • 人口是市场营销环境中最重要的因素，因为市
场需求是由具有购买欲望，并有货币支付能力 的消费者所组成。对人口环境的分析，概括起 来讲主要包括: ◆人口数量及其增长趋势 ◆人口的地理分布及地理迁移 ◆人口结构（年龄结构、性别结构、社会结构、 家庭结构和民族结构 ）
也会对现有行业造成冲击。 ◆科学技术的进步，将会使人们的生活方式、
消费模式和消费需求结构发生深刻的变化。
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五、社会文化环境
➢社会文化环境主要是指一个国家、地区或民族 的传统文化，如风俗习惯、伦理道德观念、价值 观念等。
➢对文化环境的研究，一般应从民族特征、教育 状况、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观 念、伦理道德等几个方面入手。
@个人可任意支配收入，就是在个人可支配收入中，除去消 费者用于购买生活必需品的支出和固定支出后剩下的那部分 收入
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◆消费者支出模式
恩格尔系数（%）= 食品支出总额 /家庭或个人消费支出总额×100%
它是衡量家庭、地区以及国家富裕程度的重要参数。在 其他条件相同的情况下，食物开支占总消费量的比重越 大，恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，食物开支 所占比重越小，恩格尔系数越小，生活水平越高。
◆可能会带来某种威胁
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二、电信市场营销环境的构成因素
• 1、按影响范围大小不同，可分为市场营销宏观 环境和市场营销微观环境。
◆市场营销宏观环境是指影响企业微观环境的各种 因素和力量的总和，包括人口统计环境、经济环 境、政治法律环境、技术环境、社会文化环境及 自然环境等。
◆市场营销微观环境是指与企业关系密切，与企业 的营销活动直接发生关系的组织与行为者的力量 和因素，可细分为企业内部环境、企业的供应商 、营销中间商和服务商、客户、竞争者、社会公 众等。
• 电信企业与供应商之间既有合作又有竞争，在寻找和 选择供应商时：
◆与主要供应商建立良好的关系。
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二、经济环境
➢市场营销的经济环境主要是指企业市场营销活动所面 临的外部社会经济条件及其运行状况和发展趋势，包括 那些能够影响客户购买力和消费方式的因素。
◆消费者收入水平
@消费者收入是指消费者个人从各种来源中所得的全部收入。
@个人可支配收入，就是在个人总收入中扣除应交税款和应 交给政府的非营业性开支后可用于个人消费和储蓄的那部分 个人收入。
◆消费者储蓄和信贷情况的变化
◆经济发展水平
◆经济体制
◆地区与行业发展状况
◆城市化程度
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三、政治法律环境
➢ 政治法律环境是指在特定社会中影响和制约各种组织 及个人的法律、政府机构和压力集团。
◆政治环境指电信企业市场营销活动的外部政治形势和 状况给市场营销活动带来的、或可能带来的影响，主 要指政治制度、方针政策、政治倾向等。