接站服务说课稿 (课堂PPT)

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巴厘岛的日子
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欣赏讨论，讲授新知
第一次分配
播放《地陪服务规程——接站服务》的视频，学生思考 地陪服务中的接站服务包括哪些环节，有哪些注意事项 ？
1、 学生以组为单位讨论； 老师作结：接站准备、迎接工作、车内工作。
2、 分析注意事项：（用图片展示，直观明了， 激发学生的学习兴趣）
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欣赏讨论，讲授新知 第一次分配
“接站服务”是第二章第一节“地陪导游服务程序 ”的内容。接站服务是地陪向旅游团队提供服务的 开始，关系到地陪的形象和后续工作能否继续顺利 开展，所以学生必须认真领会和掌握，本课在本教 材中起到承上启下的连接作用。
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学情分析 教学目标 学情分析
有一定基础 对职业有兴趣
学情分析
思想活跃 愿意思考
自我意识强 团队协作 意识能力不强
第一次分配 理论学时 显性课程 固定
讲授法 效率 成本
第二次分配 实训学时 显性课程 相对固定 个别指导 公平 因材施教
第三次分配 无
隐性课程 灵活
活动体验 爱心 奉献
你的地盘你作主
面向群体的教育 粗放型的教育
面向个体的教育 精细化的教育
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显性课程 + 隐性课程
三次分配 二次分配 一次分配
教学模块
情景模拟
主要教学方法
分组讨论
角色扮演法
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说学法
1、观察法：通过多媒体课件
演示和图片，案例讨论，
让学生学会观察，激发学
习兴趣
2、讨论分析法：以小组讨论
学
的形式对教师提出的问题
法
进行分析、研究，集思广
分 析
益，从而解决问题。 3、发散思维角色扮演法。角
色扮演给学生提供了一个
心理行为的实践锻炼机会
，同时能让学生更早的接
• 课程内容：C:\Users\贺魁彼\Desktop\接站 服务说课内容.doc
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创设情景 合作模拟
第二次分配
• （一）角色扮演：把学生分成三组，让他们扮演不同
的角色以教室环境为背景，设置门为火车站的出站口，中 间的桌子为旅游车。让几位同学分别充当地陪、全陪、游 客和司机，其他同学则为观摩者，让学生模拟场景进行练 习，让学生按规范程序进行演练。
接站服务程序
——地陪导游服务程序
说课人：李遇远
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目录 CONTENTS 第一部分 说教材 学情分析 第二部分 说教法 学法分析 第三部分 教学过程
第四部分 板书设计
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说教材 学情分析
• 教材的作用与地位 • 分析学情，确定教学目标 • 教学重点与难点
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教材地位与作用
说教材
教材地位 教材作用
本次说课的教材选自陈宇任主编的中国劳动社会 保障出版社的教材《导游实务》，《导游实务》是 旅游专业的基础课程，同时也是导游资格考试的必 考科目。课程培养对象为中职旅游类专业学生，重 在培养学生规范化、标准化的服务意识和能力，为 学生能够充分胜任导游工作提供了重要的理论基础 同时也对学生导游岗位能力的培养起主要支撑作用
触自己以后将实习的岗位，
做到教学和行业接轨。

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教学过程
视频导入，创设情景 欣赏讨论，讲授新知 创设情景，合作模拟 分析点评，加深印象 课堂小结，强化巩固 课后练习，趣味提高
接站服务的 六大步骤
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课程设计思路
让阳光普照大地
课程分配
特别的爱给特别的你
对应学时 课程属性 分配时间 教学方法 教学原则
对规范标准服务不重视
中职12旅游专业学生,在知识经验方面，通过第一学 期的相关课程，电视、报纸等途径对旅游以及导游工作有了一定的了解和看法， 但是缺乏深入的了解和系统的标准化学习。在能力方面，能做一些简答的口头表达， 不过由于缺乏练习，上台展示的时候有些同学会非常紧张。在心智特点方面，学生思想比 较活跃，老师布置的任务，他们都认真对待，但是在规范的操作过程中，学生
知识目标
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教学重点与难点
说教材
教学重点
1、接站规程中的接站准备、站前迎接工作 以及认找旅游团队的技巧。
2、致好欢迎词，进行首次沿途导游，给游 客留下好的第一印象。
教学难点
如何使学生将所学知识与导游实践完 美结合，实现知识到能力的转化。
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说教法 学法分析
说教法
主要教学方法和 手段
讲授法
多媒体教学 法
出过程中的优缺点，加深学生对新知识的 印象，提高学生学习的质量。同时教师的 肯定，可以鼓励学生。
第二次分配
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课堂小结，强化巩固
第二次分配
在教师的引导下由学生归纳本堂课所学内容 ，即检测学生学习的效果，也给学生一个 展示自我的平台。
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课后巩固练习
第三次分配
【课后练习，趣味提高】 1、 复习本堂课知识点，做巩固练习： ①接站准备有哪些内容？ ②在找旅游团队后，导游员要怎样确认团队？ ③导游员应在什么位置引导游客上车。 2、 预习新课，收集冷水江概况的图片和资料。 设计意图：通过练习，再次突出重点、难点，巩 固新知，为下堂课的学习做准备。
以工作过程为主线
理论+实践
群因
体 教
+
材 施
育教
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视频导入 创设情景
第一次分配
【视频导入，故地重游】针对职业学校学生的特点， 我特别注重吸引学生的兴趣，在导入时我采用创设情景教 学法，用视频导入。播放韩国电视剧《巴厘岛的日子》片 断。
复习提问： 1、片中导游员作了前期准备没有？ 2、她应做哪些准备？导出上节 前期五个方面“业务准备，心理准备，知识准备，形 象准备，物品准备”。 3、什么时间的准备是前期准备？导出新课接站服务
• （二）设计意图：使学生将所学理论知识转化为技能
，边思考边操作加深了知识痕迹，提高了学习效果。
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第二次分配
三、学习效果评价设计
学生评价与老师评价相结合，以过程性评价为主，注重评价的反馈作用。
项目
纸质 作业
实训 项目
指标
欢迎词 冷水江沿途导
游词
主要观测点 要素、文字
评价内 容
略
本地概况、沿途导游讲解、目 的地介绍、文字
略
评价方式 老师评分
项目演练
合作意识、参与情况、演练效 果
略
组长（学 生）评分
模拟导游
知识、语言、服饰、实施规程 和效果、应变能力
略
老师评分
合计
成绩等级 优：85—100分；良：70—84； 合格：60—69；不及格：60分以下
分值 15 15 50 20 100
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分析点评，加深印象
第二次分配
• 对每组学生合作模拟的操作，先由学生进 行评论，在由老师做补充，查漏补缺 ，指
容易让自我意识占据主要地位，忽略行业规范标准的要求。
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教学目标
使学生理解并掌握接 站当天地陪准备，认 找旅游团队并引导游 客登车的相关程序， 能够做到熟练地操作
使学生在教学活动中积累 导游经验，提高导游技能 增强学生综合处理问题的 能力和语言表达能力。
技能目标
情感价值目标
培养学生良好的 工作作风，使她们热 爱导游工作，树立由 学习者到工作者的角 色转变意识，为发展 我国旅游业而努力学 习。