网络营销的策略研究及案例

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海尔：自主经营体和员工创客化

我了解到，张瑞敏近几年来一直在研究海尔作为一个传统工业企业如何实现转型。张

瑞敏讲要用互联网思维来升级传统制造行业，他最近提出一些理念。

第一，平台化企业与分布式管理。他认为企业总部应该是一个平台，进行资源的整合、运筹，形成一个生态圈，进行全球资源运筹与人才整合。

第二，人单合一自主经营体。这个在海尔推行了差不多七八年了，以用户为中心的人

单合一双赢模式。所谓人单合一双赢模式，就是他运用会计核算体系去核算每个员工为公

司所创的价值，依据你所创的价值来进行企业价值的分享，这叫双赢。这种模式就使几万

人的企业在内部形成了无数个小小的自主经营体，员工自我经营、自我驱动。

第三，员工创客化。海尔现有专门的创业基金、有合作的投资公司，员工只要有好主意、好点子，公司就可以给你资金成立项目组，鼓励你组建队伍去创业，而且让你持股。

这样的话，企业内部就能变成一个个创业中心。在互联网时代，员工的创造力需要发掘和

发挥，你只要给他资源，他可能就能做成功一个项目，或者一个企业。海尔倡导员工创客化，那将来有可能在内部创业出几百个公司来，那海尔就变成一个创业的集合体，这时候

企业的利益就不再简单地来自于做家电了，它围绕它的整个价值链，什么都可以做。值得

注意的是，现在海尔很多新型的公司就都是员工创业的成果。

第四，倒逼理论与去中心化领导。所谓“去中心化”就是让消费者去成为信号弹，让

消费者倒逼员工提升素质、开发市场，让员工做CEO做的事情。每个人都是中心，人人都

是CEO，管理者成为资源的提供者。强调企业不要提“以某某某为核心”，而是每个员工

都可能变成核心，人人都成为自主经营体。

第五，利益共同体与超值分享。海尔提出，你只要超越你为公司创造的价值，我就让

你分享这个超越的价值，建立分享的利益公共体。

像海尔这种传统企业，它已经在用互联网思维来做产品和服务，用互联网思维在做管理。张瑞敏提出，海尔要实现转型升级就必须砸碎旧组织。所以2021年海尔就提倡企业

平台化、员工创客化、用户个性化的“三化”改革。企业平台化是指总部不再是管控机构，而是一个平台化的资源配置与专业服务组织。同时还要管理无边界、去中心化，后端要实

现模块化、专业化，前端就是员工强调个性化、创客化。而且张瑞敏最早提出“时代组织”的概念，大家可以看到海尔的从商业模式到组织和管理的一系列创新举措。

易趣网电子商务案例分析

易趣网是中国著名的电子商务公司，于1999年由邵亦波和谭海音合作创办，经过两

年多的发展，现已拥有350万注册用户，累计成交235万件商品，累计成交额达7.8亿元

人民币。易趣网上以竞价、一口价及定价形式，为个人及大、小商家提供了低成本高流量

的销售渠道，为买家提供价廉物美的各式商品，包括电脑、手机、服饰、房产等。目前，

易趣网上交易活跃，每30秒有新登商品，每10秒有人出价，每60秒有商品成交。其用

户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品，其中包括：服装、古玩

字画、计算机和房地产等。

易趣的客户服务队伍每天24个小时监控网站上新登物品，解答用户问题，记录用户

建议，并跟踪成交情况以保证交易顺利进行;iTEL网络+电话的全程电话导购服务为用户提供了一对一的顾问咨询;定期组织召开网友活动，培养了感情，加强了沟通;个人交易物品

速递服务、易付通服务，为成交提供了便利，更极大方便了异地交易的双方;会员认证制

度及信用评价体系进一步完善了易趣的服务质量，提高了网上交易信用度和成交率。

2002年2月以来，易趣各种业务持续增长，增长数字平均每月超过15%，排在增幅前

几位的商品分别是：手机、电脑与网络产品、珠宝和体育用品等。2002年8月的统计数据显示，易趣网电脑与网络产品2002年的月平均交易额超过1000万元人民币，买家人数累

计超过10万名，分布于全国各个省市。和去年11月份相比，易趣2002年上半年的交易

额和顾客数增长了100%。通过我们组成员的分析，得知易趣与其他商业网站的区别在于：

1、易趣的支付方式多种多样。最初，易趣可提供包括手机、Email、信用卡、身份证、地址等5种会员认证方式。此后，易趣又推出了“易付通”服务。在卖家和买家交易过程中，买家可以先将钱打入易趣特设的一个账户中，一旦钱到位，易趣会马上通知卖家发货;买家收到货并对货物的数量和质量没有疑义，易趣才会将钱支付给卖家。这种做法成了目

前中国商业信用缺乏的情况下一种有效解决方案。目前活跃在易趣网的买家为35万～40万，只有5万人左右采用网上银行信用卡的方式划账。

2、易趣在信用方面做得很好。易趣建立了一套独特的个人信用评定体系。买家和卖

家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见;易趣会以此意见为<优麦电子商务论文>

参考，通过自己的数据库进行分析测评，得出卖家的交易诚信度的得分。钻石级用户诚信

度高，交易笔数大，在交易中获得的收益就更多。易趣甚至承诺，对交易过程中因信用风

险导致的交易损失，将给予高达3000元的风险补偿金。易趣通过技术手段将传统商业固

化到网络上，形成了独特的电子商务氛围。易趣从一个网络交易的信息发布平台转变为交

易中介平台。

3、易趣的盈收手段也很特别。2001年8月，易趣开始学习eBay的收费模式，向自己的卖家收取每件商品1到8元的登录费。据易趣提供的数据显示，易趣竞标商品每日出价

数从收费前的2800次骤升到逾1万次;拍卖成交率从20%持续上升到60%;日成交金额也从30万元上升到近100万元，且在以20%的速度逐月递增。易趣网页上每30秒有1件新登

商品，每10秒就有1个买家出价，每60秒就有1件商品成功卖出。累计注册会员数已经

达到了350万。