基本礼仪常识ppt课件
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18
三. 步行礼仪
l 走路时要昂首挺胸，尽量走 直线，而不要左顾右盼。
l 人行道的右侧内侧是安全而 又尊贵的位置，若你作为秘 书陪同上司、客人外出，则 应将其让给上司、客人行走， 你走在外侧。
19
三. 步行礼仪
当走到车辆较多或人多 处，你应先走几步，同 时提醒和引领，照顾上 司和顾客。
如果你走路时同时提着 物品，应留神别让自己 提的物品阻拦或碰撞了 别人。若与人通行，你 则应提物品走外侧。
基本礼仪常识
1
名 人 名 言
人无礼则不立，事无礼则不成， 国无礼则不宁。
——荀子（中国思想家）
没有良好的礼仪，其余的一切成就 都会被人看成骄傲、自负、无用和愚 蠢。
——约翰·洛克（英国哲学家）
2
形象礼仪要点
言行举止 庄重得体 要拘小节
3
掌握基本礼仪的重要性
帮助你建立友好的合作关系 帮助你建立彼此的尊重与信赖
驼背式的鞠躬
看到后背的鞠躬
16
3.电话礼仪
您会接电话吗？
接听电话的注意事项 拨打电话的注意事项 电话形象所涉及的四点： ——通话的内容礼貌用语 ——通话的时间 ——通话时举止表现 ——电话公务、代传（5W）
17
打电话时谁先挂？ —地位高者先挂
上司先挂——职业道德 上级机关——级别优先 群众先挂——执政为民 客户先挂——顾客至上 妻子先挂——女士优先
着装原则：
——符合身份 ——扬长避短 ——遵守惯例 ——区分场合
8
各场合着装规范：
公务场合 ——制服（CIS）、套装 社交场合特点：时尚、个性 ——时装、礼服、民族服装 忌穿各类制服 休闲场合着装特点：随便、舒适自然 ——休闲装、牛仔装、沙滩装、
运动装等
9
职场男士着装规范
男士着装三个三原则： 三色原则 ——角色定位，代表档次 三一定律 ——三位一色 三大禁忌（以下错误不出现） ——袖口商标 ——正规场合不穿白袜 ——夹克配领带 ——短袖配领带（除非是制服）
20
四、座次礼仪
办公室 宴会 乘车
21
1.座位次序 - 办公室内
对着门（主过道）最远的位置， 一般为领导座
领导的位置，不要坐
22
2.座位次序 – 会议室、宴会
A
C
B
D
门
23
3.乘车座位 – 出租车
司机
C
B
A
24
3.乘车座位 – 私家车
主人
A
C
B
25
4. 乘车礼仪 ⑴
送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上 司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门 上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好 后再关门。
如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司 决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下， 但注意不要去坐后排右席。
26
4. 乘车礼仪（2）
抵达目的地后，你应首先下车，下车 后，绕过去为上司或顾客打开车门。 并以手挡住车门上框，协助上司或顾 客下车。
27
4. 乘车礼仪（3）
乘坐公司班车的注意点：
4
形象礼仪 问候礼仪 步行礼仪 座次礼仪 会议礼仪
5
一、形象得体
1、打造良好的第一印象
一个人的仪表在社会交往过程中 是构成第一印象的主要因素，你 的仪容仪表会影响别人对你的专 业能力和任职资格的判断。
6
2、个人形象塑造
个人形象六要素：
仪表 表情 风度 服饰 谈吐语言 待人接物
7
2、个人形象塑造
13
握手时应注意几个方面：
交叉握手
目视他人
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
14
2.鞠躬
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方 表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
15度
30度
45度
15
YES
NO
只弯头的鞠躬
不看对方
头部左右晃 动的鞠躬
双腿没有并齐 的鞠躬
31
⑴ 上车姿势Ⅳ
略调整身体位置，坐 端正后，关上车门。
32
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态， 侧头，伸出靠近车门 的手打开车门，然后 略斜身体把车门推开。
33
⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
34
⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地， 一手撑着座位，一手 轻靠门框，身体移近 门边。
10
职场男士着装规范
西服的着装规范 西服的分类 衬衣的穿着规范 西装的点睛之笔---领带
11
二.问候
握手 鞠躬 电话
12
1.握 手
伸手的先后顺序：上级在先、主人在先、 长者在先、女性在先。
握手时间：2-5秒之间 握手力度：不宜过猛或毫无力度 视 线：要注视对方并面带微笑。
35
⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内 移出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
36
⑵ 下车礼仪Ⅴ
起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。
避免太大力气
37
礼貌体现习惯 更能体现品德
38
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排队上车 上车后从靠后的位置坐起 前两排的位置，一般为领导的位置 严格遵守时间，如果让别人等待了，
应表示歉意
28
⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
29
⑴ 上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点，腿 脚并拢提高。
30
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，脚平 移至车内。
三. 步行礼仪
l 走路时要昂首挺胸，尽量走 直线，而不要左顾右盼。
l 人行道的右侧内侧是安全而 又尊贵的位置，若你作为秘 书陪同上司、客人外出，则 应将其让给上司、客人行走， 你走在外侧。
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三. 步行礼仪
当走到车辆较多或人多 处，你应先走几步，同 时提醒和引领，照顾上 司和顾客。
如果你走路时同时提着 物品，应留神别让自己 提的物品阻拦或碰撞了 别人。若与人通行，你 则应提物品走外侧。
基本礼仪常识
1
名 人 名 言
人无礼则不立，事无礼则不成， 国无礼则不宁。
——荀子（中国思想家）
没有良好的礼仪，其余的一切成就 都会被人看成骄傲、自负、无用和愚 蠢。
——约翰·洛克（英国哲学家）
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形象礼仪要点
言行举止 庄重得体 要拘小节
3
掌握基本礼仪的重要性
帮助你建立友好的合作关系 帮助你建立彼此的尊重与信赖
驼背式的鞠躬
看到后背的鞠躬
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3.电话礼仪
您会接电话吗？
接听电话的注意事项 拨打电话的注意事项 电话形象所涉及的四点： ——通话的内容礼貌用语 ——通话的时间 ——通话时举止表现 ——电话公务、代传（5W）
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打电话时谁先挂？ —地位高者先挂
上司先挂——职业道德 上级机关——级别优先 群众先挂——执政为民 客户先挂——顾客至上 妻子先挂——女士优先
着装原则：
——符合身份 ——扬长避短 ——遵守惯例 ——区分场合
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各场合着装规范：
公务场合 ——制服（CIS）、套装 社交场合特点：时尚、个性 ——时装、礼服、民族服装 忌穿各类制服 休闲场合着装特点：随便、舒适自然 ——休闲装、牛仔装、沙滩装、
运动装等
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职场男士着装规范
男士着装三个三原则： 三色原则 ——角色定位，代表档次 三一定律 ——三位一色 三大禁忌（以下错误不出现） ——袖口商标 ——正规场合不穿白袜 ——夹克配领带 ——短袖配领带（除非是制服）
20
四、座次礼仪
办公室 宴会 乘车
21
1.座位次序 - 办公室内
对着门（主过道）最远的位置， 一般为领导座
领导的位置，不要坐
22
2.座位次序 – 会议室、宴会
A
C
B
D
门
23
3.乘车座位 – 出租车
司机
C
B
A
24
3.乘车座位 – 私家车
主人
A
C
B
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4. 乘车礼仪 ⑴
送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上 司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门 上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好 后再关门。
如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司 决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下， 但注意不要去坐后排右席。
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4. 乘车礼仪（2）
抵达目的地后，你应首先下车，下车 后，绕过去为上司或顾客打开车门。 并以手挡住车门上框，协助上司或顾 客下车。
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4. 乘车礼仪（3）
乘坐公司班车的注意点：
4
形象礼仪 问候礼仪 步行礼仪 座次礼仪 会议礼仪
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一、形象得体
1、打造良好的第一印象
一个人的仪表在社会交往过程中 是构成第一印象的主要因素，你 的仪容仪表会影响别人对你的专 业能力和任职资格的判断。
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2、个人形象塑造
个人形象六要素：
仪表 表情 风度 服饰 谈吐语言 待人接物
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2、个人形象塑造
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握手时应注意几个方面：
交叉握手
目视他人
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
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2.鞠躬
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方 表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
15度
30度
45度
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YES
NO
只弯头的鞠躬
不看对方
头部左右晃 动的鞠躬
双腿没有并齐 的鞠躬
31
⑴ 上车姿势Ⅳ
略调整身体位置，坐 端正后，关上车门。
32
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态， 侧头，伸出靠近车门 的手打开车门，然后 略斜身体把车门推开。
33
⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
34
⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地， 一手撑着座位，一手 轻靠门框，身体移近 门边。
10
职场男士着装规范
西服的着装规范 西服的分类 衬衣的穿着规范 西装的点睛之笔---领带
11
二.问候
握手 鞠躬 电话
12
1.握 手
伸手的先后顺序：上级在先、主人在先、 长者在先、女性在先。
握手时间：2-5秒之间 握手力度：不宜过猛或毫无力度 视 线：要注视对方并面带微笑。
35
⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内 移出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
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⑵ 下车礼仪Ⅴ
起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。
避免太大力气
37
礼貌体现习惯 更能体现品德
38
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
排队上车 上车后从靠后的位置坐起 前两排的位置，一般为领导的位置 严格遵守时间，如果让别人等待了，
应表示歉意
28
⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下 垂，可半蹲捋裙 摆顺势坐下。
29
⑴ 上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点，腿 脚并拢提高。
30
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，脚平 移至车内。