智慧银行建设综合解决方案
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在交通繁忙、高成本 地点，提供必要的交 易，提供自助和协助 服务，人员较少。
财富(300平)
最常见的网点模式， 注重销售和关系管理， 提供自助、协助和咨 询服务。
做大
旗舰(500平)
注重关系和社区，鼓 励探索全套银行解决 方案，高品牌价值。
物理网点转型目标
以产品为中心
以客户为中心（未来） 高收益网 点时代
财富管理中心：
重造财富管理中 心：提升贵宾客 户服务私密性与 尊贵性；
增设产品体验区：
增设高效快捷的银行 产品自助体验区，全 面分流中低端客户。
江苏瑞银科技版权所有 未经允许 不得扩散
27
3
智慧银行建设实施
编制计划，制定方案
项目计划书
明确了项目的时间节点及完成的内 容，并依据项目计划书制定了项目 的初步实施方案，明确了职责分工
营业人员绝大部分时间都用于低
附加值的业务
核心价值观无法得到有2效01体3现年
2022
转型阶段
改变布局：
改变以结算分流为主 导的布局模式，在标 准化网点内打造客户 营销体验化布局
以低柜为中心：
大力投放低柜柜 台，打造“以低 柜为中心”的新 型大堂区域
社交平台：
在特色化网点内 打造O2O商圈的 社交参与化布局
2020
智慧银行建设综合解决方案
智慧银行建设综合解决方案
目 录
1 智慧银行项目建设背景 2 智慧银行项目发展趋势 3 智慧银行项目建设实施情况 4 智慧银行项目布局设计 5 智慧银行实施机具功能介绍
6 智慧银行实施的心得及建议
1
智慧银行建设背景
Βιβλιοθήκη Baidu
三项新工作 启动
团队建设
在2017年10月29日全市农信社启动“三项” 新工作，市办 秦主任讲到，项目管理是解决全市农信社系统如何走对路的 问题。
2017年11月4日
成立智慧银行项目团 队，进行前期筹划、 研讨、分工、落实。
智慧银行项目建设实施情况
精心筛选，推进施工
2017年11月30日
网点进行了布局设 计，通过招投标，确 定项目施工单位，所 需要的机具设备已定 制完毕。
2018年1月10日
进场施工，机具调 试，宣传和服务内容 选定。
2018年3月
业务创新
项目带骨干
骨干带队伍
队伍带业务
实用推广
不断总结 开展技术攻关 不断树立标杆
研究推出可复制粘贴的良好项目，从而破除发 展障碍，汇聚力量加速快跑。
2
智慧银行发展趋势
银行业面临的挑战
互联网金融
金融脱媒
行业竞争加剧
利率市场化
网点转型
网点转型的驱动趋要势素和实现路径
网点转型的驱动力： • 同区域内同业网点的竞争 • 客户流失（客户为什么要去网点？） • 不断上升的成本压力 • 销售成功率下降
超级柜台、大型电子 拼接屏、贵金属展示 柜、广告机、多功能 引导台、网银体验 机、电子茶几等机具 设备已安装调试完 毕。
建章立制，防控风险
一
新野县农村信用社 智能银行网点暂行
管理办法
为智慧网点基社保驾护航
二
新野县农村信用社 智慧银行网点建设
标准化指引
三
新野县农村信用社 智慧银行风险防控
管理暂行办法
物理网点变更趋势
5、网点分类更加明确，网点“做大” +“做小”模式将成为未来网点建设的发展方向
传统网点 旗舰店 社区银行 财富中心
无人自助
在网点网络外设置具 有先进功能的自助设 备，有效扩大本地业 务
便民(100平)
提供有限的银行服务， 有效扩大网络，可以 是临时场所或驻扎在 商店
做小
精品(200平)
行业务受理单据 单据并签字确认
移动端预约 预约时间 预约行员
移动端填单 上传资料 常用信息
电子号 订单审核 拆分合并
根据叫号在柜面 办理相关业务
确认叫号 人脸识别 业务介绍
来银行前
到银行时
让客户享受优 质的服务
满意度评价 服务疑问 建议与投诉
离开银行后能 够持续的关怀
新业务推介 退款处理
离开银行后
银行服务向客户终端两头延伸
4
智慧银行布局设计
智慧银行网点设计原则
改变布局：
改变以结算分流为主 导的布局模式，在标 准化网点内打造客户 营销体验化布局
以低柜为中心：
大力投放低柜柜台， 打造“以低柜为中 心”的新型大堂区域
社交平台：
在特色化网点内打造 咖啡银行的社交参与 化布局
贵宾理财中心：
重造贵宾理财中心： 提升贵宾客户服务私 密性与尊贵性；
市场定位
强化智慧银行网点规范化管理, 促进网点转型升级,全面提升服
务水平
布局设计 现金业务办理区和非现金 业务办理区、咨询引导区 金融互动体验区、自助服 务区便民服务区、休闲娱
乐区
多方咨询 智慧银行项目组深入到淅 川联社、邓州农商银行参 观学习两个行社的智慧银 行网点建设情况，通过实 地学习考察，进一步梳理 项目建设的思路，进一步 学习研讨、补充完善项目
建设方案。。
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www.网站地址.com
页数 04
智慧网点项目计划书确定实现目标
产品更 智能
管理更 高效
等待时 间更少
网点效 益更高
客户体 验更好
智慧网点： 增强营销能
力 提升客户体
验 降低运营成
本
项目讨论 项目组会议讨论、学习、
推进情况
项目推进
项目学习
项目学习
县联社领导班子和项目组成员多次实地勘验， 修正完善。
智慧银行
智慧银行从新场景、新流程、新设备、新服务，着力打造全新品牌形象、 全新客户体验。
通过软件引导客户能够轻松地找到他们该去哪里办理业务，如何办理。 通过引入或升级智能化设备，实现网点智能化服务，替代人工操作。 借助智慧银行软件传播品牌文化，增强客户黏性，提升品牌忠诚度。 为银行客提供更便捷、个性化的客户体验，随时、随地、随心获取金融服务。 通过软件服务对分散的网点设备进行集中式，智能化信息统一发布管理。
以自我为中心
投资顾问型
金融科技发展，客户到店数量减少 定制产品、定制服务 操作性业务逐步减少或消失 以智投理财方式呈现给客户
交易操作型 2002年
营销服务型 以服务和销售为主，客户分流、 细分服务、细分服务场所、提
升客户体验
注重效益、提升网点盈利能力
提升效率，降低运营成本
营销活劢时间占比少
交易非后台处理效率较低
物理网点变更趋势
2、银行网点在传统交易和业务的功能将大幅度减少，围绕客户需求构建的特色“泛金融”服务功能将逐渐增加
物理网点变更趋势
3、移动终端协助银行服务延伸
预约业务办 理
预受理信息
预约取号 预受理打印
办理业务
满意度评价 微信回复
客户关怀
根据银行网点的忙 在移动端可填写银 取号后打印受理
闲合理安排时间
财富(300平)
最常见的网点模式， 注重销售和关系管理， 提供自助、协助和咨 询服务。
做大
旗舰(500平)
注重关系和社区，鼓 励探索全套银行解决 方案，高品牌价值。
物理网点转型目标
以产品为中心
以客户为中心（未来） 高收益网 点时代
财富管理中心：
重造财富管理中 心：提升贵宾客 户服务私密性与 尊贵性；
增设产品体验区：
增设高效快捷的银行 产品自助体验区，全 面分流中低端客户。
江苏瑞银科技版权所有 未经允许 不得扩散
27
3
智慧银行建设实施
编制计划，制定方案
项目计划书
明确了项目的时间节点及完成的内 容，并依据项目计划书制定了项目 的初步实施方案，明确了职责分工
营业人员绝大部分时间都用于低
附加值的业务
核心价值观无法得到有2效01体3现年
2022
转型阶段
改变布局：
改变以结算分流为主 导的布局模式，在标 准化网点内打造客户 营销体验化布局
以低柜为中心：
大力投放低柜柜 台，打造“以低 柜为中心”的新 型大堂区域
社交平台：
在特色化网点内 打造O2O商圈的 社交参与化布局
2020
智慧银行建设综合解决方案
智慧银行建设综合解决方案
目 录
1 智慧银行项目建设背景 2 智慧银行项目发展趋势 3 智慧银行项目建设实施情况 4 智慧银行项目布局设计 5 智慧银行实施机具功能介绍
6 智慧银行实施的心得及建议
1
智慧银行建设背景
Βιβλιοθήκη Baidu
三项新工作 启动
团队建设
在2017年10月29日全市农信社启动“三项” 新工作，市办 秦主任讲到，项目管理是解决全市农信社系统如何走对路的 问题。
2017年11月4日
成立智慧银行项目团 队，进行前期筹划、 研讨、分工、落实。
智慧银行项目建设实施情况
精心筛选，推进施工
2017年11月30日
网点进行了布局设 计，通过招投标，确 定项目施工单位，所 需要的机具设备已定 制完毕。
2018年1月10日
进场施工，机具调 试，宣传和服务内容 选定。
2018年3月
业务创新
项目带骨干
骨干带队伍
队伍带业务
实用推广
不断总结 开展技术攻关 不断树立标杆
研究推出可复制粘贴的良好项目，从而破除发 展障碍，汇聚力量加速快跑。
2
智慧银行发展趋势
银行业面临的挑战
互联网金融
金融脱媒
行业竞争加剧
利率市场化
网点转型
网点转型的驱动趋要势素和实现路径
网点转型的驱动力： • 同区域内同业网点的竞争 • 客户流失（客户为什么要去网点？） • 不断上升的成本压力 • 销售成功率下降
超级柜台、大型电子 拼接屏、贵金属展示 柜、广告机、多功能 引导台、网银体验 机、电子茶几等机具 设备已安装调试完 毕。
建章立制，防控风险
一
新野县农村信用社 智能银行网点暂行
管理办法
为智慧网点基社保驾护航
二
新野县农村信用社 智慧银行网点建设
标准化指引
三
新野县农村信用社 智慧银行风险防控
管理暂行办法
物理网点变更趋势
5、网点分类更加明确，网点“做大” +“做小”模式将成为未来网点建设的发展方向
传统网点 旗舰店 社区银行 财富中心
无人自助
在网点网络外设置具 有先进功能的自助设 备，有效扩大本地业 务
便民(100平)
提供有限的银行服务， 有效扩大网络，可以 是临时场所或驻扎在 商店
做小
精品(200平)
行业务受理单据 单据并签字确认
移动端预约 预约时间 预约行员
移动端填单 上传资料 常用信息
电子号 订单审核 拆分合并
根据叫号在柜面 办理相关业务
确认叫号 人脸识别 业务介绍
来银行前
到银行时
让客户享受优 质的服务
满意度评价 服务疑问 建议与投诉
离开银行后能 够持续的关怀
新业务推介 退款处理
离开银行后
银行服务向客户终端两头延伸
4
智慧银行布局设计
智慧银行网点设计原则
改变布局：
改变以结算分流为主 导的布局模式，在标 准化网点内打造客户 营销体验化布局
以低柜为中心：
大力投放低柜柜台， 打造“以低柜为中 心”的新型大堂区域
社交平台：
在特色化网点内打造 咖啡银行的社交参与 化布局
贵宾理财中心：
重造贵宾理财中心： 提升贵宾客户服务私 密性与尊贵性；
市场定位
强化智慧银行网点规范化管理, 促进网点转型升级,全面提升服
务水平
布局设计 现金业务办理区和非现金 业务办理区、咨询引导区 金融互动体验区、自助服 务区便民服务区、休闲娱
乐区
多方咨询 智慧银行项目组深入到淅 川联社、邓州农商银行参 观学习两个行社的智慧银 行网点建设情况，通过实 地学习考察，进一步梳理 项目建设的思路，进一步 学习研讨、补充完善项目
建设方案。。
PPT DESIGN - 商务模板
www.网站地址.com
页数 04
智慧网点项目计划书确定实现目标
产品更 智能
管理更 高效
等待时 间更少
网点效 益更高
客户体 验更好
智慧网点： 增强营销能
力 提升客户体
验 降低运营成
本
项目讨论 项目组会议讨论、学习、
推进情况
项目推进
项目学习
项目学习
县联社领导班子和项目组成员多次实地勘验， 修正完善。
智慧银行
智慧银行从新场景、新流程、新设备、新服务，着力打造全新品牌形象、 全新客户体验。
通过软件引导客户能够轻松地找到他们该去哪里办理业务，如何办理。 通过引入或升级智能化设备，实现网点智能化服务，替代人工操作。 借助智慧银行软件传播品牌文化，增强客户黏性，提升品牌忠诚度。 为银行客提供更便捷、个性化的客户体验，随时、随地、随心获取金融服务。 通过软件服务对分散的网点设备进行集中式，智能化信息统一发布管理。
以自我为中心
投资顾问型
金融科技发展，客户到店数量减少 定制产品、定制服务 操作性业务逐步减少或消失 以智投理财方式呈现给客户
交易操作型 2002年
营销服务型 以服务和销售为主，客户分流、 细分服务、细分服务场所、提
升客户体验
注重效益、提升网点盈利能力
提升效率，降低运营成本
营销活劢时间占比少
交易非后台处理效率较低
物理网点变更趋势
2、银行网点在传统交易和业务的功能将大幅度减少，围绕客户需求构建的特色“泛金融”服务功能将逐渐增加
物理网点变更趋势
3、移动终端协助银行服务延伸
预约业务办 理
预受理信息
预约取号 预受理打印
办理业务
满意度评价 微信回复
客户关怀
根据银行网点的忙 在移动端可填写银 取号后打印受理
闲合理安排时间