工作分析方法培训讲义(PPT课件)
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工作分析的兴盛――反歧视运动：1964年的《民 权法案》
·禁止在招聘广告中出现歧视性词汇和描述；
·禁止在人员甄选中出现对少数民族可能构成歧 视或与工作无关的甄选标准与测试手段；
·禁止在报酬、晋升、调动中出现于工作无关的 区别对待；
·避免遭受反歧视诉讼
工作分析的历史沿革（续）
工作分析的成熟——管理的规范化与职业 化 ：美国国家就业局下成立了工作分析调 查司，《美国职位大词典》
进行前期分析的过程。
组织结构：构成组织的各职位之间所存在 的那种相对稳定的、正式的纵向和横向连 接网络。
对工作流设计以及组织结构的理解应放在 如何竞争的背景下。
工作流分析
工作流程对TQM非常有用 ●为了生产高质量的产品，需要完成哪些任务 ●为了完成所以的任务，工作者需要具备哪些技能
对一个工作单位的活动进行分析
工作分析在人力资源管理系统中 的地位与作用
工作分析在人力资源管理中的基本用途
构建目标导向的工作分析系统模型
工作分析的五个原则 ： --以战略为导向，强调岗位组织和流程的
有机衔接 --以现状为基础，强调职位对未来的适应 --以工作为基础，强调人与工作的有机融
合 --以分析为基础，强调对职位的系统把握 --以稳定为基础，但重视对工作说明书的
工作分析
初浩楠
开章案例
王强到底要什么样的工人 从蓝色巨人到高效的蓝色—IBM人力资源部
主要内容
工作分析的历史沿革及界定 工作分析的定位与作用 构建目标导向的工作分析系统模型 工作描述与工作说明书 工作分析的方法
工作分析的历史沿革及界定
工作分析的思想渊源： 公元前5世纪的苏 格拉底
动态管理
工作分析的系统模型
工作分析需要收集的信息类型
工作分析的信息来源
工作分析的成果形式
工作说明书：
--工作描述：对岗位的工作内容进行概括
--任职资格：任职人员的标准和规范进行 概括
工作分析报告：阐述在工作分析过程中所 发现的组织与管理上的问题、矛盾，以及 解决方案
构建目标导向的工作分析系统
●事业部结构的特点：
△工作流更为集中
△具有准自治性质 △所
服务的客户具有一定同质性
益处：
△更灵活，更富创造性 △更迅速 △有一种自治 感 △更公平
不利：
△效率不是很高——人员浪费
△自相残杀
●职能结构
优势：
△人员交叉和冗余现象很少 △自相残杀的机会很 少
不利：
△比较僵化，对细微差别缺乏名感性
IMB与微软对比
两类组织结构使用的环境 ●职能型——稳定的、可预测的环境；低成
本战略企业 ●事业部型——不稳定的，不可预测的环境；
差异化和创新战略企业
组织结构与岗位的性质
●职能结构：岗位界定较窄，较高专业化， 单独完成工作，很少决策权，不承担责任
●事业部结构：岗位工作内容更全面，团队 形式工作，团队决策权较大
新平衡运动鞋公司，缅因州诺里迪沃克
工作投入分析(以撰写论文为例) ●原材料 ●设备 ●技能——岗位——团队岗位设计 案例：基于团队的职位再设计以及差错预
防 ●雷格·皮特森死于脊髓脑膜炎 ●马里兰州贝塞斯达市郊区医院ICU——团队
工作方式 ●虚拟团队
组织结构
组织结构的维度构成
●集中化（Centralization）：一个组织的 决策权集中于组织结构图顶层的程度，他 与把决策权分配给组织图中的各个较低层 次的做法（分散化）相反。
一个公平（Just）的社会应当承认： ·工作才能具有个体差异； ·不同的工作有其特殊的要求； ·让人们从事其最适合的工作已获得最高
的工作效率是最重要的； ·建立一个能将上述三种观点付诸实践的
学说的必要性
工作分析的历史沿革
工作分析的起源――以泰勒的“时间动作研究” 为代表 ：“时间动作研究”
工作分析的发展――公平管理：分配公平和程序 公平
工作流程分析
●工作流程：一个工作单位中的成员为了生产某种 既定的产出而从事的各种活动。
●最有效率——需要了解各个工作流程——确定岗 位和人数 工作负担的变化——人员过剩？
例如： 微软——人数略有不足 统一公司（纺织品）——技术替代劳动力——已
涉及中层
案例：低技能工作：转移出去还是加以改造？
工作分析的定位与作用
现代企业的人力资源管理发展的两方面趋 势：一方面是强调人力资源管理的战略导 向；另一方面强调人力资源管理各功能模 块的系统整合
工作分析在战略与组织管理中的作用
实现战略传递 明确职位边界 提高流程效率 实现权责对等 强化职业化管理
工作流分析与组织结构
工作流设计：在将生产某种产品或服务所 必须完成的工作任务分配或委派给某一特 定类型的职位或人之前，对这些工作任务
工作描述与工作说明书
工作描述（job description）是指列举一个职位中所包 含的工作任务、责任以及职责而形成的一份目录清单。
工作描述的应用
工作描述应用的12个方面： 1）员工就业 2）培训与员工发展 3）人力资源规划 4）绩效评估 5）工作评价与薪酬管理 6）职业生涯设计 7）工作设计 8）员工安全 9）组织结构设计 10）权限责任与相互关系界定 11）操作备忘录 12）劳工关系
源自文库
工作产出分析
●什么是产出？IBM
决定组织有效性的一个重要因素：组织 内的各个工作单位在生产这些产品方面的 效率和有效性。
●产出的数量和质量标准
ProMES（生产率衡量和评价系统）：产 出+绩效水平（有效性） ●产出辨认——引起HRM部门的重视
高层HRM者分析内部客户的期望——理解 HRM部门的角色
现代工作分析发展的主流——定量化与个 性化 ： --结构化、量化的--“工作分析问卷 （PAQ）” 195个项目
--个性化：战略、组织、机制；量身定做 工作说明书
工作分析的范畴界定
工作分析：是人力资源管理的一项核心基 础职能，它是一种应用系统方法，收集、 分析、确定组织中职位的定位、目标、工 作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、 人员要求等基本因素的过程。
●部门化（Departmentalization）：工作单 位的组成在多大程度上是根据职能相似性 或工作流程的相似性来完成的。
组织结构的类型 ●职能结构：决策集中化较高的职能型部门化结构
●事业部结构：决策集中度相对较低的工 作流程部门化的组织结构
产品事业部结构
地区事业部结构 客户事业部结构
·禁止在招聘广告中出现歧视性词汇和描述；
·禁止在人员甄选中出现对少数民族可能构成歧 视或与工作无关的甄选标准与测试手段；
·禁止在报酬、晋升、调动中出现于工作无关的 区别对待；
·避免遭受反歧视诉讼
工作分析的历史沿革（续）
工作分析的成熟——管理的规范化与职业 化 ：美国国家就业局下成立了工作分析调 查司，《美国职位大词典》
进行前期分析的过程。
组织结构：构成组织的各职位之间所存在 的那种相对稳定的、正式的纵向和横向连 接网络。
对工作流设计以及组织结构的理解应放在 如何竞争的背景下。
工作流分析
工作流程对TQM非常有用 ●为了生产高质量的产品，需要完成哪些任务 ●为了完成所以的任务，工作者需要具备哪些技能
对一个工作单位的活动进行分析
工作分析在人力资源管理系统中 的地位与作用
工作分析在人力资源管理中的基本用途
构建目标导向的工作分析系统模型
工作分析的五个原则 ： --以战略为导向，强调岗位组织和流程的
有机衔接 --以现状为基础，强调职位对未来的适应 --以工作为基础，强调人与工作的有机融
合 --以分析为基础，强调对职位的系统把握 --以稳定为基础，但重视对工作说明书的
工作分析
初浩楠
开章案例
王强到底要什么样的工人 从蓝色巨人到高效的蓝色—IBM人力资源部
主要内容
工作分析的历史沿革及界定 工作分析的定位与作用 构建目标导向的工作分析系统模型 工作描述与工作说明书 工作分析的方法
工作分析的历史沿革及界定
工作分析的思想渊源： 公元前5世纪的苏 格拉底
动态管理
工作分析的系统模型
工作分析需要收集的信息类型
工作分析的信息来源
工作分析的成果形式
工作说明书：
--工作描述：对岗位的工作内容进行概括
--任职资格：任职人员的标准和规范进行 概括
工作分析报告：阐述在工作分析过程中所 发现的组织与管理上的问题、矛盾，以及 解决方案
构建目标导向的工作分析系统
●事业部结构的特点：
△工作流更为集中
△具有准自治性质 △所
服务的客户具有一定同质性
益处：
△更灵活，更富创造性 △更迅速 △有一种自治 感 △更公平
不利：
△效率不是很高——人员浪费
△自相残杀
●职能结构
优势：
△人员交叉和冗余现象很少 △自相残杀的机会很 少
不利：
△比较僵化，对细微差别缺乏名感性
IMB与微软对比
两类组织结构使用的环境 ●职能型——稳定的、可预测的环境；低成
本战略企业 ●事业部型——不稳定的，不可预测的环境；
差异化和创新战略企业
组织结构与岗位的性质
●职能结构：岗位界定较窄，较高专业化， 单独完成工作，很少决策权，不承担责任
●事业部结构：岗位工作内容更全面，团队 形式工作，团队决策权较大
新平衡运动鞋公司，缅因州诺里迪沃克
工作投入分析(以撰写论文为例) ●原材料 ●设备 ●技能——岗位——团队岗位设计 案例：基于团队的职位再设计以及差错预
防 ●雷格·皮特森死于脊髓脑膜炎 ●马里兰州贝塞斯达市郊区医院ICU——团队
工作方式 ●虚拟团队
组织结构
组织结构的维度构成
●集中化（Centralization）：一个组织的 决策权集中于组织结构图顶层的程度，他 与把决策权分配给组织图中的各个较低层 次的做法（分散化）相反。
一个公平（Just）的社会应当承认： ·工作才能具有个体差异； ·不同的工作有其特殊的要求； ·让人们从事其最适合的工作已获得最高
的工作效率是最重要的； ·建立一个能将上述三种观点付诸实践的
学说的必要性
工作分析的历史沿革
工作分析的起源――以泰勒的“时间动作研究” 为代表 ：“时间动作研究”
工作分析的发展――公平管理：分配公平和程序 公平
工作流程分析
●工作流程：一个工作单位中的成员为了生产某种 既定的产出而从事的各种活动。
●最有效率——需要了解各个工作流程——确定岗 位和人数 工作负担的变化——人员过剩？
例如： 微软——人数略有不足 统一公司（纺织品）——技术替代劳动力——已
涉及中层
案例：低技能工作：转移出去还是加以改造？
工作分析的定位与作用
现代企业的人力资源管理发展的两方面趋 势：一方面是强调人力资源管理的战略导 向；另一方面强调人力资源管理各功能模 块的系统整合
工作分析在战略与组织管理中的作用
实现战略传递 明确职位边界 提高流程效率 实现权责对等 强化职业化管理
工作流分析与组织结构
工作流设计：在将生产某种产品或服务所 必须完成的工作任务分配或委派给某一特 定类型的职位或人之前，对这些工作任务
工作描述与工作说明书
工作描述（job description）是指列举一个职位中所包 含的工作任务、责任以及职责而形成的一份目录清单。
工作描述的应用
工作描述应用的12个方面： 1）员工就业 2）培训与员工发展 3）人力资源规划 4）绩效评估 5）工作评价与薪酬管理 6）职业生涯设计 7）工作设计 8）员工安全 9）组织结构设计 10）权限责任与相互关系界定 11）操作备忘录 12）劳工关系
源自文库
工作产出分析
●什么是产出？IBM
决定组织有效性的一个重要因素：组织 内的各个工作单位在生产这些产品方面的 效率和有效性。
●产出的数量和质量标准
ProMES（生产率衡量和评价系统）：产 出+绩效水平（有效性） ●产出辨认——引起HRM部门的重视
高层HRM者分析内部客户的期望——理解 HRM部门的角色
现代工作分析发展的主流——定量化与个 性化 ： --结构化、量化的--“工作分析问卷 （PAQ）” 195个项目
--个性化：战略、组织、机制；量身定做 工作说明书
工作分析的范畴界定
工作分析：是人力资源管理的一项核心基 础职能，它是一种应用系统方法，收集、 分析、确定组织中职位的定位、目标、工 作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、 人员要求等基本因素的过程。
●部门化（Departmentalization）：工作单 位的组成在多大程度上是根据职能相似性 或工作流程的相似性来完成的。
组织结构的类型 ●职能结构：决策集中化较高的职能型部门化结构
●事业部结构：决策集中度相对较低的工 作流程部门化的组织结构
产品事业部结构
地区事业部结构 客户事业部结构