酒店管理专业毕业论文

学士学位论文浅析酒店微博营销的现状与存在问题

——以洲际酒店集团为例

姓名:

学号:

院系：旅游学院

年级: 2011 级

专业: 酒店经营与管理

指导教师:

2015年4月4日

浅析酒店微博营销的现状与存在问题

［摘要］网络通信的飞速发展，使人们在生活中的交流不仅仅局限于电话短信。微博、微信等公众平台的出现，使当下社会快速地进入了“微时代”。时下信息传播速度如此之快，传播内容具有如此大的冲击力，令人震惊。因此给酒店人带来了新的营销之路。随着知识经济时代的到来，新媒体营销开始介入酒店行业的各项活动，尤其是移动互联网的高速发展给酒店业的营销活动注入了新的生命与活力。新媒体微博的出现为酒店营销提供了新的方式。本文主要根据研究结果，分析和总结洲际酒店集团的各个酒店品牌微博营销存在的问题，最后提出针对性的对策。

［关键词］新媒体；微博营销；洲际酒店集团

The present situation and existing problems of micro-blog

hotel marketing

ABSTRACT: The rapid development of network and communication, that the people living in the communication is not confined to telephone messages. There WeChat micro-blog, public platform, make the society quickly entered the “micro era”. The speed of information dissemination so fast, the dissemination of the contents of such a big impact, shocking. Therefore, to the hotel brings people a new way of marketing. With the coming of knowledge economy era, new media marketing activities involved in the hot industry, especially injected new life and vigor to the rapid development of mobile Internet for the hotel industry marketing activities. The emergence of new media micro-blog provides a new way for hotel marketing. In this paper, according to the results of the study, analysis and summary of the existing InterContinental Hotel group all brands micro-blog marketing problems, and finally puts forward some corresponding countermeasures.

KEY WORDS: New Media, Micro-blog Marketing , InterContinental Hotel,

目录

引言 (1)

一、新媒体及微博营销 (1)

（一）什么是新媒体营销 (1)

（二）新媒体营销之微博营销理论概述 (1)

（三）微博营销的特点 (2)

（四）微博营销在酒店业中的应用 (4)

二、洲际酒店集团微博营销分析 (4)

（一）洲际酒店集团的基本情况 (4)

（二）洲际集团酒店品牌微博营销现状分析 (5)

（三）洲际集团酒店品牌微博营销存在的问题 (8)

三、酒店微博的营销策略及建议 (9)

（一）注重微博功能的利用 (9)

（二）注重微博内容展现个性 (10)

(三)注重微博发布的频率和时间 (11)

总结 (11)

参考文献................................. 错误!未定义书签。致谢.. (12)

浅析酒店微博营销的现状与存在问题

微博在互联网上大行其道,成为发展最快的互联网应用。越来越多的企业和个人用户开始使用微博。微博极大促进了信息的传播，成为企业营销的新平台。在微博上的营销形态，总的来讲，一方面是通过微博建立品牌，另一方面是通过微博跟用户建立联系、沟通、了解、挖掘用户需求，创造销售机会，进而通过微博私信完成销售，最后，通过微博跟购买商品的用户进行后续关系的维护，并且处理售后投诉及建议、咨询方面的问题。

一、新媒体及微博营销

（一）什么是新媒体营销

新媒体一词是对于传统媒体而言的一个相对的概念，美国《连线》杂志对新媒体的定义：“所有人对所有人的传播”。 [1]到目前为止关于新媒体的定义也没有完全一致的定论，专家们都是各执一词。新媒体是新的网络科技技术发展下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。其具有形式丰富、互动性强、渠道广泛、覆盖率高、精准到达、性价比高、推广方便等特点。

随着网络科技的发展新媒体也成为了企业营销手段的新宠儿，是企业展开商务活动过程中的重要营销手段，其内容相当丰富。新媒体营销就是利用网络技术通过互联网，以及计算机、手机、在博客、微博等网络社交平台，向客户提供信息和服务的营销活动，进而能够最大限度地满足客户的要求，从而达到为企业开拓市场、增加盈利和提升企业品牌知名度的目的。

（二）新媒体营销之微博营销理论概述

1.什么是微博

微博，是网络微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取信息的平台。[2]在中国有四大发展好的新闻门户网站，及新浪微博、腾讯微博、

[1]贾文凤.新媒体的发展及其社会影响[D].四川省社会科学院.2007年5月

[2]常昕.传统媒体的微博营销—以@新周刊新浪微博为例[D].西南交通大学.2012年11月