焦作市职业技术学校智慧校园三大平台及财务管理系统项目投标·技术方案(C)

目录

三、其他材料 (2)

3.1售后服务方案 (2)

3.2项目实施方案 (9)

三、其他材料

3.1售后服务方案

我公司自愿参加本项目投标并郑重承诺，如果我公司的投标被评定为中标，我公司对于中标货物完全响应招标文件对伴随服务和售后服务的所有要求

1.服务内容：

我公司负责协助完成贵单位完成业务的部署，期间如有功能修改、完善、优化、升级费用由我公司承担，并提供相应的文档。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及设备由我公司负责包修、包换。免费维护期内，若维保点的检修人员不能排除设备故障时，我公司负责由设备生产厂家派技术人员到现场解决问题，其费用由我公司自行负责。同时免费提供质量保证期内系统所需的零配件及附件。

安装服务，由我公司的技术服务工程师提供产品的安装、调试服务，保证采购的设备在客户的网络环境中正常工作，满足客户的功能和性能需求。

在免费维护期内，协助客户制定、调整设备的安全配置策略与规则，定期检查维护规则策略的有效性。

免费维护期内，对设备软件系统版本以及模块功能进行免费升级服务。

免费维护期内，我公司将按每季度一次的定期派工程师上门巡检系统运行情况，并填写有关服务表格；与客户方沟通，掌握服务器的运行情况，及时将最新的各种系统补丁和安全风险事件通告给客户做好预防。

在每次故障解决后2天内为贵单位出具故障分析说明，并送呈用户方主管领导，为后续维护工作提供参考依据。

在实施工作完成后，在验收合格后，我公司将组织优秀的技术人员为客户方系统相关人员进行培训。

售后服务形式:

全天候24小时上门服务,质保期内免费7×24小时上门服务。服务响应时间不得超过2小时。

免费维修时间:

合同签订后我公司为客户提供三年免费服务,软件3年免费升级服务。

故障处理:

在使用过程中出现设备故障或者软件不能正常使用我公司为保证客户问题得到及时有效解决设定在设备出现故障接收到维修申请后2小时内响应,8小时内做出应急预案,24小时内进行远程指导,32小时内指派专职维修人员和团队赶到现场解决.重大问题72小时内解决,无法修复时提供同档次的备用设备供用户使用。

维修单位名称:

我公司在本项目所在地（实施地）设置的售后服务网点明细表及相关情况：

2.技术培训服务

为学校制定详细的培训计划，培训对象包括系统管理员、管理人员、所有部门业务人员。系统管理人员培训内容为系统中涉及的相关技术内容；管理人员培训内容为系统流程和相关管理思想；业务人员为系统的操作培训。其中，系统管理人员培训直至使招标人技术人员尽快具备独立进行本项目的实施、运行维护、项目管理等方面的能力

我公司对本项目的技术培训安排：

3该次项目所提供的其它免费物品或服务。

投标人和制造厂商售后服务体系

我司特别注重顾客对质量的追求，专为本项目制定并承诺提供如下售后服务方案：

1、产品质量及售后服务承诺：

我公司将按照招标文件要求的质量提供相关的产品及服务：

✧保证所交货物是全新、未使用过的，型号与合同所列型号符合。

✧合同项下提供的全部货物没有设计、材料或工艺上的缺陷。

✧在完全响应合同质量保证下，保证在货物验收合格交付用户使用规定中所提

供货物的质量保证期内有效，在质保期内我公司免费提供货物正常使用情况下的维修及保养服务。

✧对质保期内的故障报修，我公司按照合同的规定设立服务热线，保证在接到

报障后在规定的时间内到达现场，并于规定时间内更换有缺陷的货物或部件、排除故障。

✧对质保期内的故障报修如我公司未能做到上款的服务承诺，用户可采取必要

的补救措施，但其风险和费用由我公司承担，用户根据合同规定对我公司行使其他权利不受影响，由于我公司的保证服务不到位，质保期的到期时间将顺延。

2、服务支持优势说明：

✧各产品均有售后电话咨询，协助解决软硬件问题。

✧我公司将依托厂家的技术支持，凭借自身完善的售后服务体系，为本项目提

供最优的售后服务。

✧我公司保证对所投硬件设备按标书要求提供原厂免费服务。

✧我公司保证所投硬件产品供货时间在贵单位下达需求15天之内送达到指定

地点。

✧保证负责所提供硬件设备的现场安装、调测和开通，并保证负责自己设备的

互通及与其他设备之间的互通。

✧我公司常年保障在公司留有多台备机。

✧公司拥有多名服务器认证工程师、网络安全工程师提供技术支持服务。

3、服务原则及目标

售后服务技术支持原则

依据中华人民共和国相关法律法规和我公司售后服务相关政策，我公司对本次项目提供的技术支持，以如下原则进行：

✧我公司对本项目范围内的设备、系统，以及本项目所承诺的服务提供技术支

持。

✧对在中华人民共和国法律法规允许范围内的服务提供技术支持。

✧对除人为或不可抗因素外所导致的故障提供技术支持。

售后服务目标

我公司以向客户提供高质量的、及时有效的、令客户满意的服务为目标，以先进、专业的技术，积极、严谨、高效的服务态度为客户进行服务。从产品安装、产品维修，我公司都拥有完整清晰的服务政策，从客户购买我公司产品开始，就进入整个服务体系。

4、系统安装调试服务

✧我公司及时监督设备的生产及装运，按时将设备运送到贵单位指定地点。

✧设备到达后，我公司应对设备安装环境进行检查指导，与贵单位一起对设备

进行外观检查及开箱清点设备。正确无误后由我公司按贵单位确认的系统方案，负责组织设备的安装，并检查设备是否正常运行。

✧我公司负责调试、优化、升级采购人已有的其他与采购设备有关的系统联调，

确保应用系统的正常运行。

✧我公司将协助贵单位制定设备的测试方案，模拟各种故障现象，以测试设备

配置是否正确、合理，应急预案是否切实可行。