导诊服务规范_医院导诊服务礼仪培训.pptx

第三篇：医院导诊服务礼仪规范
礼仪规范
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的， 人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握 与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人 的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人 们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹 出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触 类旁通，待人接物恰到好处。
何为医风？医风就是整个医护行业里应有的 良好的行业风气。医疗作风同时也是社会精 神文明状况的具体表现。
医德也直接影响到整个社会对于医疗从业人 员的观感。
医德医风,是一种职业道德,它直接联系着病 人的生命安危、疾病痛苦。
医德医风,也是指导医务人员之间、医务人员 与社会、与病人发生联系过程中的行为规范。
第二篇：医院导诊职业形象
职业形象
随着社会的发展，人类文明的进步，职业形象 已经成为工作中中不可或缺的组成部分，职业 形象提升医院形象，提升穿衣品味与素质，充 满自信有魅力。
医院导诊职业形象优化
自
他
己
人
您关注过自己的 职业形象吗？
你关注过他人的 职业形象吗？
我们的形象代表自己也代表医院
根据西方学者总结得出了形 象沟通的“55387”定律：决 定一个人的第一印象中55% 体现在外表、穿着、打扮， 38%的肢体语言及语气而谈 话内容只占到7%。可见注 重第一印象，注重我们的外 表形象对于我们整体的事业 ，和生活来说是多么的重要 。
3、看款式。正装西装和休闲西装的最大区别 是：正装西装是套装，两件套或者三件套 ，而休闲西装则一般是单件的。休闲西装 有时候会有一些装饰性的东西，比如说口 袋多一些。正装西装一般是暗兜，就是有 盖的；而休闲西装一般是明兜，无盖的。
穿西装的“三个三”
三色法则 正式场合穿西装全身 的颜色不能多于三色。包括上 衣、裤子、鞋子、领带、衬衫。
关吗?
第一篇：医院导诊职业素养提升
职业道德 职业意识
职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业 过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、 职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等 方面 。
关于医德医风
何为医德？顾名思义就是医护人员应有的职 业道德。它所对的受众是患者，医德受经济、 政治、文化的制约。医务人员的职业道德品 质与广大病员的切身利益密切相关。
职业道德规范
职业道德
指人们在职业生活中应遵循的基本道德， 即一般社会道德在职业生活中的具体 体现。是职业品德、职业纪律、专业 胜任能力及职业责任等的总称，属于 自律范围，它通过公约、守则等对职 业生活中的某些方面加以规范
爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务患者 奉献社会
服务意识
服务意识必须存在于我 们每个人的思想认识中 ，只有大家提高了对服 务的认识，增强了服务 的意识，激发起人在服 务过程中的主观能动性 ，搞好服务才有思想基 础。
• 在人际交往中，以规定的或约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬人的完整 行为，谓之礼仪。
➢亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道， 他不是一个神就是一个兽” 。强调人与人之 间交往和沟通的必要。
• 我国是“文明古国，礼仪之邦” 。孔子曰：非礼勿 视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼 出于俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、 到现代五讲四美、各行业的服务规范，包含了仪容仪 表、言行举止、为人处事等内容。
三一定律男士在正式场合出场 亮相时，要注意身上一些重要 细节上的搭配。包括鞋子、腰 带、公文包。要求在重要场合， 鞋子、腰带和公文包是一个颜 色，首选黑色。
三大禁忌
第一个禁忌：袖子上的商标没有拆
第二个禁忌：穿夹克打领带 夹克属于 休闲装，与领带配套，肯定不伦不类。
第三个禁忌：袜子存在问题学生穿袜子 时讲究的是穿比不穿好。真正讲究的人 有两种袜子不穿，第一不穿尼龙丝袜。 不吸湿、不透气，容易产生异味，防碍 交际。第二正装不穿白袜子。袜子的颜 色跟皮鞋最好是同一颜色，除非是白皮 鞋。袜子的选择一般两个选择，要么跟 皮鞋一个颜色，要么跟裤子一个颜色， 二者浑然一体才好看，才不失礼。
男士形象
• 西服套装 • 颜色与配饰 • 衬衣选择 • 领带 • 纽扣 • 鞋子
男士西服的学问
颜色选择：藏蓝色、灰色、黑色、米色、棕色或者 带有暗条纹的。
场合选择：藏蓝色适用于正式商务场合；而黑色西 装则更适合商务正式晚宴或聚会时穿着。白色的长 袖衬衫是搭配西装最好的选择，其次是浅蓝色带有
细致的条纹或小格子图案的衬衫。
超越对手：医院导诊礼仪培训
中华礼仪培训网培训照片
医院导诊服务礼仪培训对象
医院
医院中高层
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护士
导诊
护理
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医院导诊服务礼仪培训提升医院品牌形象
规范 提升
强调
医院导诊服务礼仪培训对象
医院导诊医德医风教育
1
导诊职业道德提升
2
导诊服务意识规范
3
导诊仪容仪表礼仪
4
医院导诊服务礼仪培训对象
导诊行为举止礼仪
5
导诊接待礼仪
6
导诊日常交际礼仪
7
导诊服务礼仪
8
医院导诊服务礼仪培训
1.如果要你用2－3个词语来描述这 个时代医院礼仪的特点，你会用 什么词语？
2.对于自己目前的职业形象满意吗？ 3.自己目前的服务礼仪做的到位吗？
请列举 4.医院服务礼仪的核心是什么？？ 5.学习医院服务礼仪与个人生活有
医院导诊的职业形象
导诊是医院的“名片”，其言行 举止代表着医院的形象。其工 作涉及指导患者就医、护送患 者做各种化验、检查、交费、 取药、办理入院手续并护送患 者到相应科室等一系列细致的 内容，使患者得到情感上愉悦 ，就医过程的便利，有利于疾 病的康复。
发型与形象
根据脸型选择发型
长脸型 圆脸型 方脸型 菱形脸 三角形脸型 倒三角形脸型 高瘦女性 矮胖女性
衬衫袖口应露出西装外约1～2公分；衬衫衣领应高出西 装衣领0.5～1公分。这样既美观又可以起到保护西装的
作用。
正装与休闲装区别揭晓：
1、看面料。正装西装的面料一般是纯毛的。 夏天天热可以穿混纺的，但也是高比例含 毛。休闲西装的面料种类多样性。
2、看色彩。正装西装一般有两个特点：单色 、深色。它的上衣与裤子是一个颜色，单 一颜色，多数是蓝、灰、黑。礼服西装多 数都是黑色。休闲西装的颜色选择较多， 并可以伴有图案。