三招建立市场快速反应机制

三招建立市场快速反应机制

眼球经济时代，是一个快速反应的时代，竞争的规则不在是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼，有这样一则寓言故事：茫茫非洲大草原上，每当太阳升起的时候，狮子妈妈一脚踢醒小狮子：“孩子，你必须起来奔跑，必须尽全力狂奔，你要是跑不过最慢的羚羊，你就会被活活饿死！”。每天早晨在同一片大草原上，羚羊妈妈也做着同样的事：“孩子，你必须起来，跑得快一点，尽全力再快一点，如果你不能跑得比罪快的狮子快的话，你就会被狮子吃掉！”这充分说明速度竞争是生死之争！

2001年2月，海尔举行全球经理人年会。在这个年会上，海尔美国贸易公司的总裁迈克先生提出了一个点子，他说在美国冷柜的销量非常好，但有一个用户难题是传统的冷柜比较深，拿东西尤其是翻找下面的东西，非常不方便。他说能不能发明这样一个产品，从上面可以掀盖，下面能够有抽屉分隔，让用户不必探身取物。

就在会议还在进行的时候，设计人员和制作人员一同马上行动，经历了一个不眠之夜。到晚上两三点钟，第一代样机就这样诞生了。迈克回忆那天的情景时说：“他们拍拍我的肩膀说给我个惊喜。他们把我带到一个小房间里。我看到一些盒子上蒙着帆布。他们让我闭上眼睛，他们掀开帆布。我睁眼一看，17个小时之前我的一个念头，已经变成一个产品，展现在我的眼前了。我简直难以相信，这是我所见过的最神速的反应。”

第二天，海尔全球经理人年会闭幕晚宴在青岛海尔国际培训中心举行。一件披着红色绸布的冷柜摆在了宴会厅中。在各国经理人疑惑的目光里，主持人揭开了绸布，当场宣布：这就是迈克先生要求的新式冷柜，它已被命名为“迈克冷柜”。全场的经销商们先是惊讶，继而爆发出热烈的掌声。当天，这款迈克冷柜就被各国经销商订购。如今这款冷柜已经被美国大零售商西尔斯包销，在美国市场已经占据了同类产品40％的份额。

大家知道，研发一个新药需要5-10年的时间不等，但是河北以岭集团仅用了347天，就研发成功抗SARS和感冒新药连花清瘟胶囊。速度之快，在药品研发中也令人叹为观止。研发人员昼夜攻关，15天完成生产工艺和质量标准的研究，在一个月时间内进入SFDA药品快速审批通道，300天左右就完成了临床、药理、毒理试验，不到一年就拿到了新药证书和生产批件。

同样，企业的营销工作，千变万化，市场上的问题千奇百怪，需要我们建立一个对市场的快速反应机制。

那么如何建立快速反应机制呢，这里撇开一切为了消费者，一切为了市场的观念，必须人人具有快速反应的意识不谈，仅从组织制度构架上谈谈如何建立快速反应机制。

一、市场部和销售部建立《市场问题反馈处理单》限时处理制度

首先在市场部和销售部建立一线市场和销售人员、各级各类经销商的快速反应处理制度，设计《问题反馈处理单》和建立问题处理文字程序。

具体方法如下：

1、设计问题反馈处理单，一定要把问题登记在问题处理单上，不是记载自己的大脑中，或者随手记在一块小纸上。

2、记录好的《市场问题反馈处理单》后，马上明确责任人，实施看版管理，即上墙公布一周时间。可以实行24小时或者48小时解决和答复制度。对于不能及时解决的