《网络客户服务》课件第三单元

6、百度推广的收费标准
• 1）预存推广费用6000元+服务费（预存推广费 和服务费根据地区情况可能有所变动，具体费用 由客户和服务提供方另行约定）。 • 存入您所注册的竞价排名账号中，当有潜在客户 通过竞价排名点击访问您的网站后，百度会从您 的账号中扣除相应费用。专业服务费： 2014 年 起1200元/年。2015年3000？ • 2）每次点击的收费起价为0.30元，每个用户所 能提交的关键词数目没有限制，无论提交多少个 关键词，均按网站的实际被点击量计费。 • 3）预付金用完可续费，最低续费金额为500元。
• 仅按实际的“潜在客户访问”数量支付 推广费用。
2、竞价排名服务提供商
• • • • 百度推广排名 雅虎竞价排名 GOOGLE赞助商链接 阿里巴巴竞价排名
3、竞价排Βιβλιοθήκη Baidu作用☆
更多的电话咨询和 网站流量
扩大品牌知 名度
提升销售额
竞价排名帮助企业控制推广支出
背景－－－传统推广方式的局限性
1. 报刊杂志
四、Baidu推广简介
1、百度推广的概念
• 百度推广排名是百度首创的一种按效果付费的 网络推广方式。 • 用少量的投入就可以给企业带来大量潜在客户， 有效提升企业销售额和品牌知名度。 • 每天有超过 1 亿人次在百度查找信息，企业在 百度注册与产品相关的关键词后，就会被查找 这些产品的潜在客户找到。竞价排名按照给企 业带来的潜在客户访问数量计费，企业可以灵 活控制网络推广投入，获得最大回报。
2、选择关键词
• • • • • • （1）选择关键词的原则 关键词要有针对性 核心关键词要简单、通俗 以搜索者的视角确定关键词 选择搜索量大的关键词 适用与企业相关的关键词
（2）建立广告系列 根据企业业务，分门别类的建立推广单
元
（3）关键词选择步骤 • 一列出尽可能多的相关关键词 • 二关键词竞争程度分析（一看搜索结果 共多少网页，二看关键词在竞价排名广 告中需要付的单次点击价格） • 三研究关键词的被搜索量 • 四选择关键词
url地址
案例分析---演示
通过百度您的相关信息就可以展现给正在寻找产品的客户面前!
• 搜索竞价是由全球最大的互联网服务商 雅虎在全球首创的网络营销推广方式。 • 可以让您的产品和服务出现在众多搜索 引擎中； • 让正在互联网上寻找您的产品和服务的 潜在客户主动找到您； • 向客户免费展示您的产品和服务；
1、分析关键词
• 选择关键词的诀窍在于全面考虑词汇与 您产品或服务的相关性、网民关注程度、 表现形式等等。
• 提交您网站上尽可能多的商品名、产品 名、服务名作为关键词
（1）行业及主关键词分析
• 什么叫行业主关键词？
• 主关键词就是某个事物在特定范围内最 顶级、被大众所熟用的称谓。 • 如:饼干，电磁阀，服装 • 可了解行业中搜索引擎营销的参与度和 竞争的激烈程度。
百度竞价排名服务的表现 形式
• 以汽车、手机、鲜花为例，在baidu搜索， 看看结果！
2、百度推广的优势
• （1）全球最大的中文搜索引擎
每天超过2亿人次搜索!
市场份额全面领先—全球最大中文搜索引擎
注意:百度是中国用户最常使用的搜索引擎
据艾瑞的最新调研数据显示，截止2007年第3季度，中国用户最常使用的搜索引 擎为百度， 份额上升至74.5%，领先优势继续扩大。
• 灯具市场、灯具厂、灯具设计、照明灯具厂家、 照 明灯具市场、灯具装饰、灯具展示、照明 灯具公司、建筑灯具、灯具厂家、装饰灯具、 灯具信息、灯具灯饰、灯具产品、照明灯具、 照明与灯具、灯具供应商、照明灯具厂、家用 灯具、各种灯具、民用灯具、经营灯具…… • 这些关键词中，有些可能检索的机率很低，但 这也意味着针对性极强。一但有目标用户搜索， 您的网站就会被优先显示，访问者成为您客户 的可能性也就更高。
（3）分析关键词竞争性
• 依据关键词相关性、关键词搜索量、关 键词商业价值三个方面的指标，从行业 关键词筛选出适合企业的有效关键词
（4）分析网站日志
• 研究用户是通过哪些关键词搜索找到你 的网站的
（5）确定目标关键词
• 网站首页，一般确定3-5个目标关键词 • 网站深层页面可以保持3个左右的目标关 键词
• 支持限定地域推广 • 支持每日最高消费额的控制 • 自动竞价功能 • 帐务续费提醒 • 关键字分组管理 • 关键字排名提醒 • 防止恶意点击
4、百度的增值服务☆
•咨询服务：根据企业客户的业务，帮助客户选择最 恰当的 “产品关键字” •开户服务：为企业客户注册“竞价排名”帐号，填 写企业客户的详细信息和联系方式 •管理服务：帮助企业客户撰写网站和网页的描述 （每个“产品关键字”所对应的网页） •报告服务：每日消费统计、各关键词消费统计、地 区点击量报告 •留言板：
案例分析---演示
关键字
关键字概念:产品或者服务的具体名称,是搜索信息的索引
案例分析---演示
客户的需求可以通过关键字的形式表现出来 关键字
竞价排名搜索结果
网页标题
概念解释： ☆ 1.网页标题 2.网页描述 3.url地址 4.竞价排名搜索结果 5.竞价排名搜索结果 的排名位置 6.自然搜索结果
− 打扰式营销
− 灵活性差 − 仅适用于少数产品服务
背景－－－传统推广方式的局限性☆
推式销售 盲目发散 无法计量效果 灵活性差
费用昂贵 性价比低
二、竞价排名推广的特点
• • • • 1、按效果付费 按点击付费，无点击不收费，广告成本低 2、针对性强 信息只出现在真正感兴趣的潜在客户面前（如 关键词：夹心饼干） • 让所有需要的人看见，不需要的人都看不见 • 3、推广关键词不限 • 4、推广见效快
• 比如一个网上卖鲜花的网站，除了选择关键词 “鲜花”以外，还可以选择哪些关键词？
• 鲜花速递、鲜花礼品、鲜花礼仪、鲜花快递、 鲜花网站、鲜花商店、电子鲜花、鲜花礼品店、 订购鲜花、订鲜花、鲜花专卖、鲜花赠送、鲜 花网、鲜花定购、网上鲜花、网上订鲜花、礼 品鲜花、生日鲜花、生日卡鲜花、网络鲜花、 北京鲜花、重庆鲜花、上海鲜花、南京鲜花、 海南鲜花、海口鲜花、吉林鲜花、广州鲜花、 深圳鲜花 ……
五、GOOGLE竞价推广
• • •
（1）Google的关键字广告概述 Google 推出的基于每次点击费用定价机 制的广告计划。 Google AdWords 可以让主动寻求您的产品 和服务的用户找到您。也就是说，您可以得 到针对性较强的访问者和客户。采用每次点 击费用定价模式，那么仅当有人点击您的广 告时，您才需要付费，这样便于您控制成本。
六、Yahoo竞价
• • • （1）Yahoo竞价的概念 搜索竞价是由全球最大的互联网服务商雅虎 在全球首创的网络营销推广方式。 可以让您的产品和服务出现在众多搜索引擎 中；让正在互联网上寻找您的产品和服务的 潜在客户主动找到您,向客户免费展示您的产 品和服务,仅按实际的“潜在客户访问”数量 支付推广费用。
任务二
竞价排名 推广操作实务
一、百度推广的操作实务
（一）百度推广的展现形式
• 推广（搜索页左上方） • 推广链接（搜索页左下方） • 右侧位置
（二）百度推广方案制作
• 1、建立目标 （1）明确营销目的和营销策略 包括推广定位（推品牌还是产品促销）、 目标受众（白领还是学生） 、传递的信 息（产品便宜还是质量好）、推广策略 （让公司网站获得更多的流量，还是带 来更多的订单）等几个方面
梦想中的途径－－潜在客户主动找上门☆
•许可式营销，接受度高，反感度低
•费用支出合理，支出随时监控
每一分钱都不浪费 •自主控制，灵活性极高 想做就做，想停就停，想改就改，投放力度随意调整
潜在客户是如何通过搜索引擎找上门 的
三、竞价排名推广的投放 过程
• 竞价排名的核心环节是设置关键词
• 设置什么样的关键词决定了你公司的网 站是否能被客户搜索到。 • 要多站在客户的角度去思考该选用什么 样的关键词。 • 过程：分析关键词—选择关键词
（2）Google的关键字广告 形式
• 广告主选择相应的关键词，当客户通过 Google搜索该关键词时，广告主的相关 信息就出现在页面的右帧。
（3）Google关键字广告的 特点
• 投资回报率相对较高。（goolge的用户 群偏向高端白领） • 推广效果显现较慢。 • Google 是全球最大，用户最多的搜索引 擎，搜索既快又好。
任务一
竞价排名推广基本知识
一、竞价排名广告
• 1、定义：竞价排名是搜索引擎关键词推广的 一种形式，是以关键词作为竞价的对象，按照 广告主设置的关键词的单次点击价格为依据， 对购买了同一关键词的网站进行排名。
• 它是基于关键字的搜索排名服务
• 单次点击价格设置得越高，广告主的文字链接 信息在搜索结果的排名就越靠前。
模块三
搜索引擎产品
导入
• Baidu 2005年8月5日成功登陆美国纳斯达克， 创造了中国概念股的美国神话，首日股价涨幅 达354%。Baidu市值达40多亿美金。 • Google是世界上最大的搜索引擎。市值达360 亿美元,比比美国最大的汽车巨头通用公司的 市值高100多亿。 • 请思考：Google、Baidu的市值何以如此之高， 他们凭什么赚钱？

中国企业的首选网络营销平台
百度竞价排名已成为中国企业首选 据零点公司调查，72%的企业用户在实施搜索引擎营销时首选百度！百度已成为中国
企业的首选网络营销平台
竞价排名的五大优势☆
全球最大中文 网络营销平台 按效果付费，获得 新客户平均成本低
全程贴心服务
优势
推广关键字不限
针对性强
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3、百度推广的七大特色功能☆
（2）开展关键词研究并制定关键词策略
• • • • •
某鲜花网站，如何选用关键词？ 品牌类：七彩鲜花 细分产品类：玫瑰花 通用类：鲜花 人群词：送母亲
（3）建议搜索推广的关键 指标
• 包括展现量、点击量、点击率、平均点击价格、转化次 数、平均转化价格等。 • 例：某手机网上商城，预计0.3%的访问者会交易，平 均交易额是1000元，毛利300元，如何计算平均点击价 格CPC？ • （CPC按照点击次数来计算广告费，此类的广告单价通 常表现为 每点击/ 元 。CPM 按照显示次数来计算广告 费，此类的广告单价通常表现为 1000显示/ 元。 ） • 解答： • 每千次点击毛利：1000X0.3%X300=900元 • 900/1000=0.9元
优势:受众群体相对集中 弊端： − 盲目 − 竞争激烈、无法脱颖而出 − 价格较昂贵 − 灵活性差
背景－－－传统推广方式的局限性
2. 展览会
优势:针对性强 弊端： − 费用太高 −时间有限 −相对被动 −竞争激烈 −地域受限
背景－－－传统推广方式的局限性
3. 广播、电视
优势:受众群体广泛 弊端： − 盲目 − 价格昂贵
（2）挖掘行业关键词
• • • • 可以从4个方面来发掘关键词： 产品和服务的名称 产品和服务的通用名称 产品和服务的简称、行业简称
• 把产品和服务的名称与地域、品牌、行 业进行组合
例：如果某灯具厂要竞价排名 推广，能想到哪些关键词？
• 公司是生产灯具的或贵网站是卖灯具的，则应该提交所 有具体灯名名称作为关键词： • 射灯、地埋灯、庭院灯、吸顶灯、地插灯、墙脚灯、 水下灯、吊灯、双向壁灯、单向壁灯、台灯、桌灯、落 地灯、壁灯、吸顶灯、户外灯、投光灯、嵌灯、轨道灯、 线灯、筒灯、卤钨灯、溴钨灯、节能灯、应急灯、高压 钠灯、护栏 灯、轮廓灯、障碍灯、高杆灯、荧光灯、 小夜灯、石英灯、走线灯、展示灯、橱窗灯、牛眼灯、 堪灯、镜前灯、灭蚊灯、环型灯管、天花灯、餐灯、探 照灯、防潮灯、单端灯、冷反射灯、紫外光管、吧灯、 球场灯、工矿灯……
（2）Yahoo竞价的优势
• 雅虎在搜索营销服务领域的历史地位和技术实 力。 雅虎是搜索引擎的开山鼻祖，搜索竞价 服务的首创者，全球搜索营销服务领域的霸主。 • 开发并拥有YST全球最先进的搜索技术 。日 搜索量1亿次以上，拥有众多的海外流量，国 内最多的电子商务类流量、消费娱乐类流量， 包括雅虎门户搜索、各大合作门户网站、众多 的搜索联盟等。目标是覆盖中国互联网用户的 90%，海外互联网华人用户的50%
5、百度竞价排名服务的申 请
• 1）、注册竞价排名客户帐号； • 2）、注册成功后，请在竞价排名用户管理系 统中提交关键词、网站标题及描述等信息 ； • 3）、交纳推广费，支付方式请参见“竞价排 名用户管理系统中的交纳费用”； • 4）、百度在收到款后两个工作日内审核您的 注册信息及关键词； • 5）、关键词审核通过后，排名正式生效。