如何提高大学图书馆服务质量

Ｖｏｌ．２９Ｎｏ．１

Ｊａｎ．２０１３

赤峰学院学报（自然科学版）ＪｏｕｒｎａｌｏｆＣｈｉｆｅｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（ＮａｔｕｒａｌＳｃｉｅｎｃｅＥｄｉｔｉｏｎ）第２９卷第１期（上）

２０１３年１月图书馆是人类知识的宝库．它是通过搜集、整理、保藏和提供书刊资料来为广大读者提供服务的科学教育文化事业单位．对于广大读者来说，图书馆是知识之源，是良师益友，是人们终身学习的场所．因而，满足广大读者需求，让读者高兴而来，满意而归，是我们图书馆员应尽的职责．

大学图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构，其工作性质是以教学和科研为核心展开的，是为广大教师和学生服务的．所以说，服务是图书馆永恒的主题，它体现了图书馆的核心价值观，同时，大学图书馆的服务质量对高校的发展也具有非常重要的作用．所以，图书馆应树立“以人为本，服务至上”的思想及理念，全面提升图书馆的服务质量，以便更好地发挥图书馆的职能．

所谓图书馆的服务质量，是指“其运用所收藏（可利用）的文献资料从事图书情报服务效率的高低和读者对其所提供服务的满意程度．”服务质量是图书馆的生存之本，只有在服务质量上下功夫，图书馆才能在学校全面建设中发挥更大、

更好的作用．那么，如何提高大学图书馆的服务质量，就成为我们高校图书馆日常工作的一项重要内容．

众所周知，图书馆包括馆藏、读者、工作人员、馆舍等基本构成要素．图书馆学家杜定友先生曾指出：“图书馆有三个基本要素，即馆藏、馆员和读者．其中馆员是沟通读者和馆藏文献的桥梁，充当着文献信息传递的重要角色．”所以我认为，要提高大学图书馆的服务质量，必须在馆藏、馆员和读者这三方面下功夫．1

丰富、提高馆藏质量，调整馆藏结构，满足读者的阅读及科研需求

藏书是图书馆的主要物质基础，是图书馆开展各项工作的基本条件．要搞好图书馆藏书建设工作，必须正确处理藏书与用书之间的关系，努力提高藏书质量，逐步形成本馆的藏书特色．

大学图书馆是大专院校的文献资源信息中心，是教学、科研的重要服务机构，最大限度地满足读者日益增长的信息需求是图书馆文献资源建设的根本宗旨，即尽可能把丰富

的图书馆文献资源展现给不同的读者群，因此图书馆藏书建设成为了图书馆工作的重要组成部分．

大学图书馆的教育职能是通过文献被读者所利用来实现的．大学图书馆的任务受学校教学和科研任务的制约，其服务质量的好坏直接关系着大学的教学质量和科研成果水平的高低．

其中，藏书质量的高低是大学图书馆服务质量好坏的重要的决定因素之一．

大学图书馆要想提高馆藏质量，就要使不同学科、不同种类、不同用途的藏书逐步形成一个科学、合理的结构和系统完整的体系，并且能够持续不断地得到充实提高，具有高标准的学术、

科研水平，才能在图书馆的日常服务、工作中充分发挥图书馆藏书的最大作用．

大学图书馆的藏书结构和藏书体系是按照全校师生的不同任务、不同要求和层次而划分的．主要包括：１．１

学习及参考类用书

这类书主要是供学生学习及教师备课等所使用的图书．如：专业课程学习所必须阅读的课本、教材及一系列相关的课外读物，教师在教学中指定学生必须阅读的、与所学专业相关的系列书籍及教师备课、进修、编写教材所参考使用的书籍，这些都是大学图书馆的重点藏书．这一类藏书的质量与培养学生质量密切相关，所以一定要及时地调整配备，保证品种齐全，质量过关，在复本量上也要予以保证．１．２

研究型用书

这类图书主要是供教师、研究人员和毕业生撰写论文、专著所要参考使用的图书．这类图书一般指学术论著，如高水平的学术论文集、史料集、资料文献专集、会议记录、专题学术报告、学位论文和影响较大的作家专著和作品代表作等，尤其是国内外具有权威性的学术专著、获奖代表作和反映学科最新成就的论文集等．所以这类图书质量一定要高，更要随时更新，以保证其学术的前沿性．１．３

考试类用书

主要是供学生参加各类考试所提供的学习类用书及参考资料，如：大学英语四六级考试用书，计算机考试类用书，

浅谈如何提高大学图书馆服务质量

杜志娟

（赤峰学院

图书馆，内蒙古赤峰０２４０００）

摘

要：“现代化的大学图书馆与高水平的教学队伍、先进的实验设备并称为现代化大学的三大支柱．”大学图书馆在大

学里占据着重要地位，同时大学图书馆的服务质量对高校的发展也起着十分重要的作用．那么如何提高图书馆的服务质量、服务水平，就成为图书馆日常工作的一项重要内容．

关键词：高校图书馆；服务质量；馆藏资源中图分类号：Ｇ２５８．６

文献标识码：Ａ

文章编号：１６７３－２６０Ｘ（２０１３）０１－００９９－０２

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学历考试类用书，研究生考试类用书，公务员考试类用书等等．这类用书实用性较强，时效性较高，所以更新速度较快，同时这类用书因为当下利用率较高，所以有条件的高校图书馆应该适当增加这类用书的复本量．

除此以外，大学图书馆还应收藏提高大学生思想政治修养及道德修养类、文学艺术类、通俗读物类以及体育、美术类等题材的图书．

一所大学图书馆要保证藏书质量，我认为首要的是，必须保证以上用书种类齐全，结构合理，系统性强，如此才能保证学校教学、科研的需求．

2提高图书馆员的综合素质及驾驭现代技术的技能随着时代的进步，社会的发展，大量新技术、高科技手段的应用，促使大学图书馆也在经历着翻天覆地的变化，现在几乎所有大学都引入了先进的计算机技术，图书馆已进入电子信息与传统文献收藏并存的现代化图书馆时代．在美国图书馆界，有这样一种说法：在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆建筑物占５％，文献信息占２０％，而图书馆员占７５％．图书馆员是图书馆最重要的资源和财富，可以说没有高素质的馆员队伍就没有高水平的图书馆服务．因此，在现代化图书馆，提高馆员的综合素质及应用现代化技术的能力，是提高图书馆服务质量的重要前提．

人才是立馆之本，大学图书馆需要建设一支与本馆发展需求相适应的馆员队伍，建立健全有关人才队伍建设保障、激励、约束、评估机制，努力造就一支数量适当、结构合理、素质优良、有良好职业道德与服务能力的馆员队伍．２．１加强对图书馆员专业知识和现代化技能教育及培训通过各种形式的教育及培训，使图书馆员树立起“以人为本，服务至上”的思想，更要具备图书馆学方面的专业知识、技术能力和人际交往能力，以便于各类文献的搜集、整理和加工，更好地服务于读者．

２．２加强职业道德教育，训练出一支热情、严谨、专业的图书馆员队伍

平时馆员要用扎实的工作技能及严谨的工作作风服务于读者，完成对专业文献资源的宣传、推介，以便于读者方便、快捷、最大限度地利用好图书馆的文献资源．

２．３对馆员进行礼仪培训

图书馆员平时要时刻注意自己的言谈举止，要以身作则，言传身教，以知识育人，服务育人．

礼仪是人类在社会生产和生活活动中，人与人之间为了在道德、习俗、宗教等方面达到相互尊重、相互约束，相互信赖而共同遵守的行为规范和准则．

高校图书馆作为文化传承与教育、服务机构之一，每天都要接待众多的读者，而图书馆员与读者接触最为广泛、最为密切，加强图书馆员的礼仪修养，就显得尤为重要．图书馆员端庄的仪表、得体的举止、和蔼可亲的态度、恰当的言谈等良好的礼仪形象可提高图书馆服务质量，使图书馆日常服务工作收到良好效果．所以，要提高高校图书馆服务质量，势必要加强图书馆员的服务礼仪教育，使读者在图书馆时刻都有宾至如归的感觉，使大学图书馆真正成为学生接受知识、接受教育的文化场所．

3通过多种形式对读者进行图书馆知识培训

高校图书馆是学校文献信息的中心，它对学校所设各个学科建设起信息保障作用，因此高校图书馆要采取多种形式，深入开发馆藏文献资源，为学校各个学科建设提供有效的信息服务．

对于大一新入学的新生而言，进行读者培训工作显得尤为重要．大学和中学是完全不同的学习阶段，在大一新生角色转换过程中，必须解决好一个重要问题，即如何利用图书馆来学习．大学图书馆有良好的学习环境和浓厚的学习氛围，有丰富的文献资源，专业的检索工具，有现代化的电脑设备，热心辅导的老师，是大学生接受专业教育的第二课堂．大一新生对图书馆的认识，是整个大学阶段极为关键的一步．这一时期对图书馆有了正确的认识，就会为以后的有效利用起到重要作用．所以新生入学伊始，图书馆要组织业务骨干围绕“如何让大一新生在最短时间内熟悉图书馆”这一问题，对大一新生进行入学教育及图书馆知识培训．图书馆开展新生入学教育及培训，这是一项极富有特色的读者培训活动，目的是帮助大一新生熟悉馆藏，初步掌握如何利用图书馆，掌握初步的检索技能．这样的新生入学教育，内容非常丰富，信息量也非常大，包括：图书馆基本情况概述，馆舍布局，开馆时间，借阅服务，读者证办理，图书馆网站及数据库介绍，馆藏数字资源的使用等等，实用性很强．通过新生入学教育培训，全方位地引导学生掌握图书馆的一些基本知识及其简单的检索技能，使其在进入图书馆，面对如此丰富的馆藏时不再感到茫然而无从下手．

除了以上所提，其他如改变馆内环境，经常变换馆内的植物摆设，以便为读者提供一个宽松、愉悦的阅览环境等等，都是图书馆提高服务质量的重要方式与手段．希望大学图书馆成为读者探索知识旅程中的灯塔．

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参考文献：

〔1〕陈艳华.“以人为本，服务至上”全面提升图书馆的服务质量[J].中国科技信息,2005(6)．

〔2〕石建.数字图书馆知识个性化服务技术的探讨[J].中华医学图书情报杂志,2009(11)．

〔3〕易茁.大学女性图书馆员工作倦怠的成因及对策[J].沧州教育学院学报,2005(2)．

〔4〕郭松年.大学图书馆的藏书结构与质量[J].图书建设,1988

(5)．

〔5〕张友群.大学图书馆服务理念试说[J].六盘水师范高等专科学校学报,2005(1)．

〔6〕杨彦春.论高校图书馆员形象礼仪的塑造[J].湖北第二师范学院学报,2009(7)．

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