满意度分析报告总结

21
• 2、各管理人员工龄满意度分布图
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
0
0-6个月
3.5 1-2年
3.5
3.6
2-4年
4年以上
0-6个月 1-2年 2-4年 4年以上
分析：1-2年工龄的管理人员满意度为3.5分，与上次持平；
2-4年的下降0.3分，4年以上的下降0.2分。说明公司对老员
工需加强重视，对其工作激情、职业生涯、能力培训等进行关
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楼面C部lic最k t满o e意dit的tit前le6s项tyle内容
1 目前员工的培训情况 3.9 2 公司企业文化培训 3.6
3 同事之间的沟通与配合 3.6
4本季组织的春游 3.5
33
楼面C部lic最k t满o e意dit的tit前le6s项tyle内容
5 自己及同事的工作质量 3.5 6 自己及同事的工作效率 3.6
5
二、调查问卷题型及统计说明
• 问卷分类：
员工 （通用类）
管理人员 （管理类）
6
• 本次《员工满意度调查问卷 管理类》 共36选择题+1个建议题，36个选择 题涉及8个模块：1.公司总体状况；2、 关于上司；3、福利待遇；4、自我价 值；5、企业经营管理；6合作和谐度； 7、参与感；8、综合评价。
12
• 2、管理人员满意度各级程度总分布
图
0, 0%
0, 0%
2, 15%
3, 23%
8, 62%
很满意 满意 一般 不满意 很不满意
整体满意平均分为(4*8+3*3+5*2)/(9+3+1)=3.9，属于满 意程度为接近满意。同比2012年第4季度，升高0.3分。
13
（二）部门满意度分析
• 1、各部门员工满意度平均得分对比图
34
3、各部门员工满意度占比分布图
• 营销部：
3, 50%
3, 50%
满意 一般
分析：营销部满意度平均分为：
（4*3+3*3）/6=3.5 ，满意程度一般。
35
营销部最不满意前5项内容
1 公司对合理化建议的处理3.0
在工作中获得的认可 3.2 2
3 对提供的宿舍管理 3.2
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37
营销C部lic最k t满o e意dit的tit前le6s项tyle内容
5 公司的整体满意度3.8 6 公司的各项活动 3.8
38
3、各部门员工满意度占比分布图
• 财务部：
3.2, 25%
3, 24%
3.5, 27%
3, 24%
分析：财务部满意度平均分为：
3.2分【比上次下降0.3分），满意程度一般。
7
• 本次《员工满意度调查问卷 通用类》 共24选择题+1个建议题，24个选择 题涉及9个模块：1.福利待遇；2、精 神和物质回报；3、人员任用；4、公 司文化；5、工作方法和作风；6后勤 保障；7、对自己综合评价；8、对上 司综合评价；9、对公司综合评价。
8
对应满意度分级
• 管理类调查问卷的前36个题目、通用 类前24个目为单项选择题，都分5级 标度，分别赋值如下
• 满意度最低的3个项目是：工作餐（2.9 分）；借款报销程序（3.1分）；在公司 发挥才能程度（3.2分）。
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（六）、分部门满意度分析
出品部:
2, 9%
4, 17%
11, 48%
6, 26%
满意 一般 不满意 很不满意
分析：出品部满意度平均分为：（11*4+6*3+4*2+2*1）/23=3.2 ，
48
7, 20% 6, 17%
很满意 满意 一般 不满意 很不满意
分析：楼面部满意度平均分为： （7*5+6*4+18*3+2*2+1*1）/34=3.5，满意程度一般。
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楼面部最不满意的前5个内容
1、公司提供的工作餐 2.6 2、工作强度 2.6 3、能力与工作符合度 2.6 4、在工作中获得的认可 3.0 5、软件、硬件的维护 3.0
****年 满意度调查分析报告
1
一、满意度调查基本情况 二、调查问卷题型及统计说明 三、满意度分析
四、改善建议
2
一、满意度调查基本情况
调查 目的
倾听员工的心声、了解其需求， 创造适合其发展的组织文化，
进而提高公司管理水平。
3
一、满意度调查基本情况
调查对象分类
员工
管理人员
4
一、满意度调查基本情况
对公司的认同感及归属感3.2 4 Contents mall developed by Guild Design Inc. 5 软件、硬件维护 3.2
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营销C部lic最k t满o e意dit的tit前le6s项tyle内容
1 目前员工的培训情况 4.0 2 上司给予的关心指导 4.0
3 女人节福利 4.0 4 对上级的综合评价 3.5
• 调查时间：2013年7月8-15日 • 调查方式：采取不记名调查表 • 反馈率：员工在职124人，本次调查问卷（通
用类）发放56份（其余人员休假），覆盖率约 45.2%。回收有效问卷53份，回收率约95%。 管理人员在职数22人，本次调查问卷（管理类） 发放13份，覆盖率59%。回收有效问卷12份， 回收率100%。
• 2、合理安排培训时间，多重培训方式开展培训活动. • 3、人事部抽出时间来开展多种形式的员工兴趣小组活动，保
证每两次活动间隔时间不应过长。让员工在活动中释放压力、 愉悦心情，提高团队凝聚力和战斗力。兴趣小组活动每1-2月 开展一次，员工满意率争取达到80%（满意度得分为4分）。 • 4、改善住宿条件，强化宿舍安全管理，确保员工有一个舒适、 安全的住宿环境。大力开展宿舍文化娱乐活动，激活员工业余 生活。每月开展一次主题文化活动，员工满意率争取达到80%。
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• 2、管理人员最满意前3项与最不满意前3项分析
5
4.5
4.3
4.2
4.2
4
3.5
3.2
3.1
3
2.9
2.5
2
1.5
1
0.5
0
绩效考同核事的相互了解和上理级解的信任、支持、指导在公司发挥才能程度
序 借款报销程
工作餐质量
25
• 分析：
• 满意度最高的3个项目是绩效考核 （4.3）；同事之间的了解与理解（4.2 分）；上级的信任、支持、指导（4.2 分）；
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• 2、各管理人员岗位满意度对比图
满意度分数
5 4 3.8 3
2 1 0
领班级
4.3 师傅级
3.5 主管级
3.8 经理级
领班级 师傅级 主管级 经理级
18
• 分析：师傅级满意度提高较快，比上 次升高0.9分，其余级别未变。
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（四）各工龄满意度分析
• 1、各员工工龄满意
度分布
满意度分数
3.8
财务C部lic最k t满o e意dit的tit前le6s项tyle内容
1 上级综合满意度 4.3 2 同事之间的沟通 4.0
3 工作中得到的认可 3.8 4 上级能予的指导关心 3.8
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财务C部lic最k t满o e意dit的tit前le6s项tyle内容
5 整体满意度 3.5 6 自己及同事的工作质量 3.5
满意程度一般
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出品部最不满意前5项内容
1
宿舍管理3.1
公司升、降、流机制 3.1 2
3 公司提供的工作餐 3.2
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能力与岗位符合3.2 4 Contents mall developed by Guild Design Inc.
助手 切配打荷
传菜 服务迎宾
2.8
3.2 3.5
3.3 3.5 3.5 3.5
3.3 3.2 3.1
3.5
勤杂 保安工程 宴会管家 客户经理 仓管会计 收银酒水 助手 切配打荷 传菜 服务迎宾
3
3.2
3.4
3.6
16
• 数据分析：基层员工中，楼面服务员、 迎宾、人事部工程保安、财务收银酒水员、 仓管员等满意度较高，为3.5分。而出品 部基础岗（传菜等）、宴会部宴会管家满 意度较低，为3.1-3.2分。以上数据与去 年数据持平。
42
3、各部门员工满意度占比分布图
• 人事部：
3, 50%
3, 50%
满意 一般
分析：人事部满意度平均分为：
（3*4+3*3）/6=3.5 ，满意程度一般。
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人事部最不满意前5项内容
1
工作餐2.0
三八节福利3.2
2
3 能力与岗位匹配3.5
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注.
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（五）、各具体项目满意度分析
• 1、员工调查项目整体满
意度分析
得分最高与最低的各3项内容
4 3.8
3.8
3.6
3.5
3.2
3.2
3
2.7
2.5
2
1.5
1
0.5
0
与配合 同事之间的沟通
上级综合目评前价员工的培训情公况司宿舍管理工作
强度 工作
提供的工作餐
公司
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• 分析： • 虽岗位不同，但基层员工的满意与不满意项目基本一
9
满意度分级
非常满意5分
满意4分
一般3分
不基满础意岗2位分
非常不满意1分
10
三、满意度分析
• （一）、整体满意度 分析
• 1、员工满意2,度4%各级0, 0% 程度分2布0, 图38%
3, 6% 28, 52%
很满意
满意 一般
不满意 很不满意
11
• 分析： • 整体满意平均分为：
（3*5+28*4+20*3+6*2）/53=3.0 （分），属于满意程度一般。同比 2012年第4季度，满意度下降0.3分。
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财务部最不满意前5项内容
1
工作餐2.0
工作强度2.5
2
3
员工培训3.0
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升、降、流机制3.0 4 Contents mall developed by Guild Design Inc.
5 各种培训及活动3.0
40
3.6
3.5
3.4
3.4
3.2
3.1
3
2.8 0-3个月
3-6个月 6个月-1年
3.2 1-2年
3.7 2年以上
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• 分析：入职0-3个月员工，满意度为3.4分【比 上次提高0.2分），3-6个月员工满意度为3.5 分【比上次提高0.3分】。今年第一季度对新员 工培训指导关心程度增强，满意度提升。但对 于已经在酒店工作半年以上未满一年的员工， 此次得分为3.1-3.2分，比上次降低0.2-0.3分。 故需多给予培训交流，加强正激励。
礼品和活动3.6 4 Contents mall developed by Guild Design Inc.
5
各种培训3.6
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人事C部lic最k t满o e意dit的tit前le6s项tyle内容
1 整体满意度 4.0 2 对上司的评价 4.0
3 公司软件、硬件维护 4.0 4 公司的安全保卫4.0
致。 • 在满意度最高的项目中，细分项目1：您对同事之间
的沟通与配合是否满意？得分高达3.8分。可见酒店 沟通机制尚好，同事之间关系融洽。另一项是“上司 的综合评价”，满意度较高为3.8分，可见上司对下 属的关心指导较多。 • 而满意度最低的项目中，员工餐得分为2.7分，分数 最低。可见员工对目前的员工餐不满意。
3.9 3.65
营销 财务 人事 楼面 出品
2
2.5
3
3.5
4
• 说明：从上图看出，楼部部管理人员满意度较 高达到3.9分【上次3.8分】。同比上次，人事 下降0.2分，财务下降0.4分。
15
（三）各岗位满意度分析
1、员工各岗位满意度对比图
满意度分数
勤杂 保安工程 宴会管家 客户经理 仓管会计 收银酒水
营销 财务 人事 楼面 出品
2
各部门满意度分数
3.45 3.2
3.6 3.5 3.4
营销 财务 人事 楼面 出品
2.5
3
3.5
4
• 说明：从上图看出，财务部员工的满意度分数较 低，为3.2 。
14
• 2、各部管理人员满意度平均得分对比图
各部门管理人员满意度分数
营销 财务 人事 楼面 出品
3.6 3.5 3.5
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人事C部lic最k t满o e意dit的tit前le6s项tyle内容
5 自己及同事的工作责任及主动性4.0 6 自己能力与工作匹配4.0
46四、开放性建议1 Nhomakorabea员工餐就 不能弄好 点？
2
加餐别总 是加瘦肉
3
休息时间 别安排培 训
47
四、改善建议
• 1、提高员工餐的质量。不断提高制作员工餐技术水平，改善 口味，味型不偏辣偏咸，调整菜品种类，丰富员工餐种类。
5 组织的各项活动 3.2
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出品部最满意前五项内容
1
自己和同 事工作效 率
2
自己及同 事的工作 质量
3
上级 3.6
3.8
3.8
4
员工培训 3.6
29
出品部最满意前6项内容
55
同事间的 配合
6
工作中的 认可
3.5
3.5
30
3、各部门员工满意度占比分布图
• 楼面部：
2, 6% 1, 3% 19, 54%