赢在职场经典实用：提出批评五步法
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如何与下属沟通
提出批评五步法
班组长培训讲义
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一、提出批评的重要性
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一、提出批评的重要性
• 作为一名基层的管理者，批评是日常工 作中的一项重要内容。对待下属，不仅 要适当的激励，当下属犯了错误时，还 需要及时提出批评，督促下属尽快地改 正错误，不断进步，变得更加优秀。反 之，对员工放任不管，只会阻碍员工的 发展、团队的建设，甚至整体的工作业 绩。
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⑤批评也没有用
• 有的员工在受到批评后，并不改 正，多次批评之后，主管先放弃 了自己的批评职责。
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2、不批评的实质
不批评的理由都与心里障碍有关，所 以，要想运用批评，首先要克服心理的 障碍。
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三、提出批评五步法
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三、提出批评的五步法
①直接了当地提出问题 ②提出事实，不要谈感受 ③让下属认识到问题的存在 ④提出后果 ⑤找到解决的办法
• 这就是主管在分析事实方面出了问题，准备不 够充分，没有让员工认识到问题的存在。
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③让下属认识到问题的存在
• 批评的重要目的之一就是让下属认识到 问题的存在。如果通过批评，下属仍然 没有认识到问题的存在，那么批评是毫 无意义的，因为下属没有认识到问题存 在，也就无法改正。
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③让下属认识到问题的存在
• 直接提出问题： • 小陆，我今天是想和你谈谈你迟到的问题。我
平时也不止一次地提醒过你。 • 但是，接下来主管的话就不能让员工信服了，
因为主管使用模糊的语言，没有指出事实。 • 没有提出事实： • 你知道你有时候不大准时的频率有多高吗？你
几乎每天都迟到，甚至没有一次准时参加晨会 。
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②提出事实，不要谈感受
• 批评的重要目的之一就是让下属认识到 问题的存在。如果通过批评，下属仍然 没有认识到问题的存在，那么批评是毫 无意义的，因为下属没有认识到问题存 在，也就无法改正。
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举例wk.baidu.com
• 小陆：看来我迟到的次数是不少，我以后注意。不过 你也看到了，我并没有因迟到而影响工作呀。
• 主管：没有影响工作吗？那你说，如果公司的其他人 也都每月有6次迟到，会不会影响到你的工作呢？
• 小陆：这个，会影响到我的工作。如果我去找他们， 他们没在，我最少还要再跑一次。
• 主管：如果其它部门的人来找你，你偏偏不在，他们 会如何评价我和咱们的部门呢？
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举例
• 主管甲在和主管乙谈话，时钟指向9：20，某员工走进 办公室。
• 员工（对主管）：嗨！你早。 • 主管甲：早什么？你又迟到了。 • 员工做个鬼脸，走开。 • 主管乙：你的员工经常迟到吗？ • 主管甲：是，有时会迟到，但我不大爱管他们。 • 主管乙：为什么不管呢？ • 主管甲：我觉得抓业绩最重要，迟到这种有关纪律的
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二、为什么不批评
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1、不批评的借口
①业绩重要，激励更重要 ②公司的要求、目标太高了 ③有记录，等评估时一起谈 ④下属太爱狡辩，等出大事再说 ⑤批评也没有用
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①业绩重要，激励更重要
• 有的主管认为只要业绩好，其它的 都是小事，没必要管。
• 有的主管更看重激励，觉得批评会 削弱激励的作用，所以干脆不批评 ，只激励。
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自检
• 下面是一些错误的说法，这些说法着重于谈感 受，请你把它们改正成谈事实的说法。
• 1．你今天怎么又迟到了！
• 你今天迟到了30分钟，这是你本周第二次迟到了！
• 2．你办事可真够慢的！
• 你现在做的工作在小组里面已经比别人落后了一周了， 为了等你跟上进度，大家就要浪费一周来等你。
• 3．你怎么总是盯着别人的缺点！
• 事实是最有说服力的。主管提出有依据 的事实，可以避免下属因不服气而导致 的争论。
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举例
• 主管：你知道你不准时的频率吗？（拿 出一张考勤表）上个月你有6次迟到，2 次没能准时参加晨会。
• 小陆：看来我迟到的次数是不少，我以 后注意。不过你也看到了，我并没有因 迟到而影响工作呀。
• 主管：这倒是事实。不过，你一定要认 识到，迟到本身就是很严重的问题。
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③有记录，等评估时一起谈
• 有的主管不想做得碎碎叨叨，什 么小事情都要提，所以把员工的 错误先记下来，最后等到绩效评 估时，“秋后算总账”。
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④下属太爱狡辩，等出大事再说
• 特别是有的主管平时比较随和或很 幽默，和下属的关系比较亲密，所 以在主管提出批评时，下属总是再 三地找各种理由为自己辩解，最后 ，主管也懒的说了。
事，不大好管。
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②公司的要求，目标太高了
• 主管自己也对公司的制度和要求 不满，或者自己也不太遵守公司 的制度，当下属违背公司制度时 ，主管自然不会提出批评了。
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举例
• 一家公司要求所有成员都穿统一的工服 ，一名经理对此很不满，觉得完全没有 必要强求大家穿一样的衣服，所以他属 下的员工有时工装不合格，他从来都不 说，只睁一只眼闭一只眼，最后，公司 对这个经理的表现不满意，扣了他的奖 金。
• 我们在5分钟的谈话里你已经3次提到了别人的缺点。
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②提出事实，不要谈感受
• 提出的事实很有利时，应该有准备地找员工谈 话，如果没有准备，谈话就可能没有效果，因 为有的员工会转移话题。
• 上面小陆说的“没有影响工作”就是转移话题 ，而主管对此没有准备，“不过，你一定要认 识到，迟到本身就是很严重的问题”就显得比 较苍白无力了，员工经过几次这样的对话后就 会对主管的批评不以为然了。
运用提出批评的五个步骤进行批评，能使你 的下属心服口服，起到真正的批评作用。
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①直接了当地提出问题
• 主管在批评员工时，应铁面无私 、直接了当地提出问题，这样员 工才能客观、清醒地认识到自己 存在的问题，有明确的改正方向 。
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举例
• 主管：小陆，我今天是想和你谈谈你迟到的问 题。我平时也不止一次的提醒过你。
• 小陆：我知道，我有时是不大准时。 • 主管：你知道你的所谓“有时不大准时”，频
率有多高吗？你几乎每天都迟到，甚至没有一 次你能会准时参加晨会。 • 小陆：昨天我没有迟到。而今天的晨会我也准 时参加了。 • 主管：你……
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①直接了当地提出问题
• 主管第一句话就一针见血，直接提出问题，目 标非常明确。
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一、提出批评的重要性
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一、提出批评的重要性
• 作为一名基层的管理者，批评是日常工 作中的一项重要内容。对待下属，不仅 要适当的激励，当下属犯了错误时，还 需要及时提出批评，督促下属尽快地改 正错误，不断进步，变得更加优秀。反 之，对员工放任不管，只会阻碍员工的 发展、团队的建设，甚至整体的工作业 绩。
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⑤批评也没有用
• 有的员工在受到批评后，并不改 正，多次批评之后，主管先放弃 了自己的批评职责。
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2、不批评的实质
不批评的理由都与心里障碍有关，所 以，要想运用批评，首先要克服心理的 障碍。
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三、提出批评五步法
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三、提出批评的五步法
①直接了当地提出问题 ②提出事实，不要谈感受 ③让下属认识到问题的存在 ④提出后果 ⑤找到解决的办法
• 这就是主管在分析事实方面出了问题，准备不 够充分，没有让员工认识到问题的存在。
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③让下属认识到问题的存在
• 批评的重要目的之一就是让下属认识到 问题的存在。如果通过批评，下属仍然 没有认识到问题的存在，那么批评是毫 无意义的，因为下属没有认识到问题存 在，也就无法改正。
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③让下属认识到问题的存在
• 直接提出问题： • 小陆，我今天是想和你谈谈你迟到的问题。我
平时也不止一次地提醒过你。 • 但是，接下来主管的话就不能让员工信服了，
因为主管使用模糊的语言，没有指出事实。 • 没有提出事实： • 你知道你有时候不大准时的频率有多高吗？你
几乎每天都迟到，甚至没有一次准时参加晨会 。
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②提出事实，不要谈感受
• 批评的重要目的之一就是让下属认识到 问题的存在。如果通过批评，下属仍然 没有认识到问题的存在，那么批评是毫 无意义的，因为下属没有认识到问题存 在，也就无法改正。
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举例wk.baidu.com
• 小陆：看来我迟到的次数是不少，我以后注意。不过 你也看到了，我并没有因迟到而影响工作呀。
• 主管：没有影响工作吗？那你说，如果公司的其他人 也都每月有6次迟到，会不会影响到你的工作呢？
• 小陆：这个，会影响到我的工作。如果我去找他们， 他们没在，我最少还要再跑一次。
• 主管：如果其它部门的人来找你，你偏偏不在，他们 会如何评价我和咱们的部门呢？
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举例
• 主管甲在和主管乙谈话，时钟指向9：20，某员工走进 办公室。
• 员工（对主管）：嗨！你早。 • 主管甲：早什么？你又迟到了。 • 员工做个鬼脸，走开。 • 主管乙：你的员工经常迟到吗？ • 主管甲：是，有时会迟到，但我不大爱管他们。 • 主管乙：为什么不管呢？ • 主管甲：我觉得抓业绩最重要，迟到这种有关纪律的
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二、为什么不批评
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1、不批评的借口
①业绩重要，激励更重要 ②公司的要求、目标太高了 ③有记录，等评估时一起谈 ④下属太爱狡辩，等出大事再说 ⑤批评也没有用
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①业绩重要，激励更重要
• 有的主管认为只要业绩好，其它的 都是小事，没必要管。
• 有的主管更看重激励，觉得批评会 削弱激励的作用，所以干脆不批评 ，只激励。
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• 下面是一些错误的说法，这些说法着重于谈感 受，请你把它们改正成谈事实的说法。
• 1．你今天怎么又迟到了！
• 你今天迟到了30分钟，这是你本周第二次迟到了！
• 2．你办事可真够慢的！
• 你现在做的工作在小组里面已经比别人落后了一周了， 为了等你跟上进度，大家就要浪费一周来等你。
• 3．你怎么总是盯着别人的缺点！
• 事实是最有说服力的。主管提出有依据 的事实，可以避免下属因不服气而导致 的争论。
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举例
• 主管：你知道你不准时的频率吗？（拿 出一张考勤表）上个月你有6次迟到，2 次没能准时参加晨会。
• 小陆：看来我迟到的次数是不少，我以 后注意。不过你也看到了，我并没有因 迟到而影响工作呀。
• 主管：这倒是事实。不过，你一定要认 识到，迟到本身就是很严重的问题。
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③有记录，等评估时一起谈
• 有的主管不想做得碎碎叨叨，什 么小事情都要提，所以把员工的 错误先记下来，最后等到绩效评 估时，“秋后算总账”。
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④下属太爱狡辩，等出大事再说
• 特别是有的主管平时比较随和或很 幽默，和下属的关系比较亲密，所 以在主管提出批评时，下属总是再 三地找各种理由为自己辩解，最后 ，主管也懒的说了。
事，不大好管。
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②公司的要求，目标太高了
• 主管自己也对公司的制度和要求 不满，或者自己也不太遵守公司 的制度，当下属违背公司制度时 ，主管自然不会提出批评了。
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举例
• 一家公司要求所有成员都穿统一的工服 ，一名经理对此很不满，觉得完全没有 必要强求大家穿一样的衣服，所以他属 下的员工有时工装不合格，他从来都不 说，只睁一只眼闭一只眼，最后，公司 对这个经理的表现不满意，扣了他的奖 金。
• 我们在5分钟的谈话里你已经3次提到了别人的缺点。
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②提出事实，不要谈感受
• 提出的事实很有利时，应该有准备地找员工谈 话，如果没有准备，谈话就可能没有效果，因 为有的员工会转移话题。
• 上面小陆说的“没有影响工作”就是转移话题 ，而主管对此没有准备，“不过，你一定要认 识到，迟到本身就是很严重的问题”就显得比 较苍白无力了，员工经过几次这样的对话后就 会对主管的批评不以为然了。
运用提出批评的五个步骤进行批评，能使你 的下属心服口服，起到真正的批评作用。
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①直接了当地提出问题
• 主管在批评员工时，应铁面无私 、直接了当地提出问题，这样员 工才能客观、清醒地认识到自己 存在的问题，有明确的改正方向 。
实用文档
举例
• 主管：小陆，我今天是想和你谈谈你迟到的问 题。我平时也不止一次的提醒过你。
• 小陆：我知道，我有时是不大准时。 • 主管：你知道你的所谓“有时不大准时”，频
率有多高吗？你几乎每天都迟到，甚至没有一 次你能会准时参加晨会。 • 小陆：昨天我没有迟到。而今天的晨会我也准 时参加了。 • 主管：你……
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①直接了当地提出问题
• 主管第一句话就一针见血，直接提出问题，目 标非常明确。