门诊护士服务礼仪

护士着装礼仪规范
4、护士服：护士服合体，袖口扣紧，腰带平整适中，纽扣无缺，全部扣齐,两侧衣 兜内避免装较多的物品。冬装时，里面的衣服、袖口均不得外露，给患者以整洁、 端庄之感。 5、工作鞋：应选择白色鞋面、软底、坡跟鞋，做到整洁、轻便、无声响，便于工 作中的行走，减轻疲劳。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋；着浅色（肉色或白色）袜， 不得赤脚。 6、口罩：一次性医用口罩的有效隔离时间为4小时，暂时不戴的口罩应折叠后放 兜内，佩戴时要遮掩口鼻，最好能在镜中检视一下自己的口罩佩戴是否端正。
禁
忌
哑然低头走过，或言行随意（像 不认识或没看见一样）。
门诊病人较多，分诊护士应礼貌 待人，耐心解释，按病情轻重缓 急引导病人就诊。您好，别着急， 我会按先后顺序告知您。xx（尊 称），现在轮到您看病了，请这
走。
TO FEEL THE FLAME OF DREAMING AND TO FEEL THE MOMENT OFDANCING, WHEN ALL THE ROMANCE IS FAR AWAY,THE ETERNITY IS ALWAYS THERE.
5、淡妆上岗：护士化妆要少而精，强调和突出自身具有的自然美部分， 减持和掩盖容貌上的不足，一般以淡妆为宜，护士的妆容要以表现健康快 乐为主，不用眼影，口红颜色以浅淡为好，不浓妆艳抹，并避免使用气味 浓烈的化妆品。
6、站立姿势：护士站立时应如劲松挺拔、怡然，头正颈直，双眼平视， 下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，或做爱心手势， 双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两脚跟距5-7cm，两脚尖距1015cm。这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、 风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙 壁或门旁。
护士电话礼仪规范
3、接电话礼仪规范 (1)电话铃响，应尽快去接；一般以电话铃响三声左右拿起电话最为适宜。 (2)拿起电话，首先问候对方，然后自报科室及本人姓名。应使用“您好，xxx科，xx，请问您找哪位”、“不好意思，您打错 了”等用语。不可以直接回答：“不认识、不知道、没听说、没这个人”等。 (3)转接电话前应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前，最好先确认对 方的身份，如：“对不起，请问您是哪位？”、“对不起，请问您怎么称呼？”。 (4)转接电话前说“请稍等两分钟”或“您稍等两分钟”，并及时找人接听。 (5)尽量给人方便“很抱歉或对不起，xx不在，请问需要我转告给他吗？”。 (6)接到打错电话也需要礼貌应对：“对不起，您打错了”。 (7)应在对方挂电话后再挂断电话。
护士着装礼仪规范
1、头发：戴帽前，应将头发梳理整齐，原则上发型以简洁、利落为美，前刘海不 得过多、长不过眉；长发需盘发，佩戴发网；耳前头发理顺在耳后，齐耳短发、长 发均应露出双耳。 2、首饰：工作时不可戴耳环、耳钉，戒指、手链、手镯、脚链等饰品，可以保持 良好的护士职业形象；利于护理技术操作；防止交叉感染。 3、燕帽：燕帽是职业的象征，它用无声的语言告诉患者：我是一名为您提供护理 服务的护士。佩戴时帽子要端正，高低、前后适中，靠前给人压抑感，过后又不稳 定；保持两翼外翻，用发卡在燕帽后方固定；保持燕帽的整洁。
护士手势礼仪规范
1、指引方向手势：在回答询问的同时，做引路手势：单手臂肘关节自然屈 曲，四指并拢，拇指分开，手掌朝向斜上方，指向患者询问的方向。 2、请坐手势：“您请坐”，肘关节伸直，手指尖朝斜下方向指向座椅。 3、引导手势：“请随我来，”小臂与身体呈直角，同时手掌心朝向斜上方， 前行时要随时回身照顾他人引导一并前行。
门诊护士服务礼仪
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门诊部护士 xx
护理服务礼仪的定义
核心是尊重。是指护理人员在工作岗 位上对服务对象表示尊重，同时用来 维持自尊的一种行为规范。出于对患 者的尊重和友好。护理人员在护理服 务工作中要质疑仪容仪表。
护士礼仪
从1 .个节人课修程养角复度习来说，礼仪可以说是 一个人的内在修养和素质的外在表现。 礼仪是人际交往中的一种实用艺术， 也可以说是交际方式，或交际方法
护士一般礼仪规范
7、坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙， 缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平 放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈900角，腰背挺直。工作中， 要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，流露出倦怠、疲倦、懒散的情绪。 在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应礼仪规范
1、接打电话的礼仪要求 及时接听，语调温和，语速和语音适中，口气谦和，内容简明，用文明用语。自觉做到知礼、守礼，待人以礼。 2、打电话礼仪规范 (1)打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。 (2)耐心等待，如果铃响五、六声，还没人接，可以挂断电话。 (3)听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的单位及姓名，并说出要找的人。 (4)通话尽量简明扼要，时间不宜过长。 (5)对方不在时的应对 ①用“对不起，打扰了，再见！或谢谢”的语句来结束通话
要记得给科室电话定期消毒哦
护士见面礼仪规范
行进中
相遇领导、首长时要停止前行或 后退半步，身体正面朝向领导， 面带微笑主动点头礼节性示意或 问好，。
下楼梯
如陪同首长或患者一同下楼梯时， 要在患者或首长的前侧下行，并 适时回头照顾，给予关照和保护。
上楼梯
如陪同首长或患者一同上楼梯时， 要在首长或患者的左后方上行， 显示出谦虚礼让
护士一般礼仪规范
1 表情：表情自然，面带微笑。 2、目光：柔和，给人以真诚，亲切，善良的印 象。 3、语气：吐字清晰，语音、语速适中，口气谦 和，语调轻柔，使用文明用语。 4、精神状态：工作期间，要保持良好的精神状 态，有充沛的精力和高度集中的注意力来完成本 班工作，避免差错和事故的发生。
护士一般礼仪规范
护士电话礼仪规范
4、电话交谈礼仪规范 (1)拿起电话听筒，就不要与他人交谈，更不要随便说笑。 (2)寒暄和礼貌用语，开始时“您好”，结束时“谢谢或再见”。 (3)为了表示自己在专心倾听并理解对方的意见，需要用一些简单的字，“好、是、噢、嗯，”作为礼貌的反馈。 5、注意事项 (1)上班时间应将手机设置在静音或震动模式。 (2)查房及操作期间不得回复电话。 (3)如无特殊事件，工作时间不打私人电话。 (4)工作时间不得打内线电话聊天。 (5)当座机遇有故障，及时报请通讯班人员维修。
对礼仪概念的理解
从民俗角度来看，礼仪既可以说是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯方 式。
从传播角度看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从审美角度看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然外化。
仪表是一种文化，是一种修养，护士因职
业的需要，对仪表有特殊的要求。护士的形 象，以及言谈举止、音容笑貌，都可能对护 理对象产生直接或间接的影响，从而影响护 理效果。良好的修养和礼仪规范，是护理质 量提高的一个重要标志。
8、下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下 扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处；需要捡起物品时，应身体侧转蹲下， 避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交 给对面人左手为宜。
护士一般礼仪规范
9、行走：护士工作时行走应双眼平视前方，收腹挺胸，双臂自然摆动， 双脚在一条线上行走，步态轻盈快速，柔步无声，又要稳健，端庄、自然 大方，给人以斯文的感觉。禁忌：走路时不抬脚跟，全身放松，步伐懒散； 双手插工作服兜内；或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼或左右摇摆晃 动；双上肢前后摆动过大或不摆动；边走边吃东西。