企业知识管理的核心与模式

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期一、关于企业知识管理的代表性见解
（一）企业知识的两种类型
现代知识理论中所说的隐性知识，也称为默会知识，它存在于主体的行动中，主体拥有并利用它，却不能完全地把它表达出来，具有难于言述的性质，例如工匠的技巧、厨师的技巧、运动员的本领等等。

隐性知识在人类的生活和实践中大量存在，由于科学技术在现在的显著地位，非科学性的知识被放在了次要的位置。

与隐性知识相对应的是显性知识，也称外显知识或明言知识，可以用语言和其它符号（图表）来表达和传递，可以被普遍地理解和共享。

学者们形成的共识是：企业知识是由显性知识和隐性知识构成的1，隐性知识是企业知识的核心。

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（二）企业知识管理的内涵
中外学者们从各种立场和视角出发，对企业知识管理给出了多种定义，但归纳起来可分为三大类。

第一类是从一般管理立场出发，把企业知识管理理解为以知识（显性知识和隐性知识）为基础的管理，旨在提高企业的核心能力。

巴斯（Bassi ）认为，“知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程”。

3吴孝芹认为，“知识管理是企业通过有计划有目的地构建企业知识网络，进行内部学习和外部学习，从而有效地实现显性知识和隐性知识的
相互转换，并在转换中创造、存储、运用知识，从而最
终提高企业的经营能力、学习能力、应变能力和创新能力的过程”。

4APQC （美国生产力与质量中心）认为知识管理是以增强竞争力为目标的识别、获取和利用知识的战略和过程。

5冯俊文认为，所谓企业知识管理，就是以企业知识为基础和核心的管理，是对企业生产和经营依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程的管理，也是对各种知识的连续过程的管理。

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第二类是从资源资产立场出发，把知识（显性知识和隐性知识）视为一种“无形资产”和资源，企业知识管理就是对知识这种无形的资产的管理，以创造企业的最大价值。

F.Defining 认为“知识管理是为发现、分享、利用信息资产所提供的一条综合管理途径。

”7斯沃比（Sveiby ）认为，知识管理就是利用组织的无形资产创造价值的艺术。

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高洪深、丁娟娟则认为，
“企业知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力，从而提高企业创造价值的能力的管理活动”。

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第三类是从知识创新立场出发，把企业知识管理理解为对“知识创新活动”的管理，包括（显性的和隐性的）知识获取、知识创造、知识共享、知识转移、知识应用等活动。

Verna Allee 认为，知识管理帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得
企业知识管理的核心与模式探析
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胡振亚
（东北大学
文法学院，辽宁沈阳
110819）
［摘要］企业知识成为企业重要的资源，企业知识管理成为企业提高核心能力的重要策略。

企业知识是由显性知识和隐性知识构成的体系，其中隐性知识是核心关键。

根据企业知识的存在形式和载体形式，企业知识管理的核心是隐性知识管理，企业知识管理的“对象”是“活动本身”；企业隐性知识管理的基本模式包括：问题导向-架构指引的隐性知识管理模式，线性延伸-网状扩散伸的隐性知识管理模式。

［关键词］显性知识；隐性知识；知识管理
［中图分类号］F272.4［文献标识码］A ［文章编号］1003－1154（2012）06－0073－03
1Ikujiro Nonaka ，The Knowledge-creating Company ，Harvard Business Review ，November 1991，pp.96-104.2储节旺，周绍森.知识管理概论［M ］.清华大学出版社，北京交通大学出版社，2006，32页。

3Bassi.Hamessing the Power of Intellectual pital ［J ］.Training&Development ，1997，（12）:51.4吴孝芹、郭彤梅：企业知识管理分析模型研究［J ］.山西高等学校社会科学学报，2011，6．5美国生产力与质量中心（APQC ）.陈锐.公司知识管理［M ］.山西经济出版社，2000.6冯俊文.企业知识管理［J ］.软科学.2000（1），9.
7Carl F.Defining Knowledge Management ［J ］.Computer World ，1998，（3）:67-89.
8Sveiby ，K.E.The New Organizational Wealth:Managing and Measuring Knowledge-Based Assets ［J ］.Sanfrancisco:Berrett-Koehler ，1997:22.9高洪深，丁娟娟.企业知识管理［M ］.清华大学出版社，2003.
管理理论
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管理现代化
知识来源，促进他们之间进行知识的交流。

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张润彤等认为，企业知识管理是指企业开发必要的环境和条件，协助企业组织和个人，借助信息技术，实现对知识资源及知识的生产、收集、整理、交流、共享、应用和创新等过程的管理，以谋求企业的核心竞争力和可持续发展。

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二、企业知识的存在形式和载体
（一）企业知识的两种存在形式
企业知识包括两大类：显性知识和隐性知识；然而这两类知识的存在方式却很不相同，甚至是本质性的差别。

已经有学者分析了企业知识的存在形式和依赖的载体。

孙金年认为，知识的存在形式可以分为三类：意识形式、符号形式、物化形式。

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储节旺
等人认为，知识的载体具体包括三类。

一类为实物载体，如纸张、电视、光盘等。

这类实物承载着人们认知实践活动的结果，凝结着人们认识世界适应世界的认知。

二为媒介载体，如语言、文字、图形等。

这类载体体现作为认知结果的知识，同时又是知识传递的媒介。

三为人和组织，有一些知识或某些知识的某些部分，如经验、组织惯例、组织文化等是内隐的，它无法通过媒介明晰表达，存在于人们头脑或组织情境中。

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以符号形式、物化形式存在的知识，或者以实物载体、符号载体存在的知识，就是显性知识；以意识形式存在，或者以人和组织为载体的知识，就属于隐性知识。

企业隐性知识的存在形式和载体，是本文探讨的主要问题，下面详细地予以分析。

（二）企业隐性知识的特性
隐性知识的范围非常广泛，人类行动和做事的领域，都有默会知识在发挥作用，往往表现为技能、技巧、窍门、专长办法、谋算、创意、才智、本事等。

与公开的、独立的显性知识相比，隐性知识是不能用语言来表达和说明的，只能通过行动示范证明其存在，具有高度的个体性和局部性，难以普遍化和符号编码化，往往植根于特殊的环境和背景中，停留在实际行动的层面上。

显性知识的载体是独立于主体（个人和组织）的实物媒介或符号媒介，这些载体具有相对固定的客观形式和相对稳定的含义，因而使显性知识成为可公开的、普遍的、确定的、可言说的知识。

隐性知识的载体是人或组织，严格地准确地讲，隐性知识的载体是人或组织的活动，隐性知识只存在于人或组织的
活动过程中。

人或组织的活动过程结束了，以这种活动为载体的隐性知识也就“消失了”。

人或组织的再进行相同类型活动时，以这种活动为载体的隐性知识又“出现了”。

隐性知识在本质上是不断生成着的知识，它不能独立地固定地存在，它在每一次的主体的活动中构成性地存在。

企业隐性知识以人或组织的活动过程本身为载体，企业隐性知识只存在于人或组织的活动过程中，隐性知识不能同人或组织的活动相分离，因而是“隐性的”、难以公开的、难以独立的知识。

企业知识由于包含了不能同企业活动相分离的企业隐性知识，因而企业知识是建立在特定背景之上的地方性知识。

企业之间的差异，是由其知识总体状况决定的14，尤其是由企业隐性知识状况决定的。

从企业知识基础理论来看，企业的优势或核心竞争力不在于企业拥有的显性知识库存，而在于其隐性知识的使用效率。

不可传授的知识的积累，推动企业成长15。

企业知识不是企业员工和部门拥有的知识的总和，而是由部门之间、个人之间协同使用知识的关系网络形成的知识有机总体，企业知识也是由显性知识和隐性知识互补组成的。

企业知识是企业显性知识和企业隐性知识的结构性组合，而且蕴含着企业自身的历史，因而具有独特性，不易被模仿，保证了企业的核心竞争力优势，是利润的持久性根据。

三、企业知识管理的“对象”和核心任务
（一）企业知识管理的“对象”
企业知识管理的“对象”并不是“知识本身”，而是知识的载体形式。

企业显性知识管理的“对象”是符号媒介，企业隐性知识管理的“对象”是人和组织的活动本身。

对人和组织的活动进行管理，将很不同于对符号载体的管理方式。

由于人和组织的活动只存在于时间过程中，不像符号载体那样相对客观稳定，因而对人和组织的活动的管理就具有非常复杂的特性。

企业隐性知识管理就是对企业的知识活动的管理。

（二）企业隐性知识管理的核心任务和内容如果说企业知识的核心成分是企业隐性知识，那么，企业知识管理的核心任务也就是企业隐性知识管理。

企业知识活动一般包括知识获取-生成、知识转移-分享、知识应用-更新三大部分。

企业隐性知识管理的任务就是对企业的知识获取-生成活动、知识转移-分享、知识应用-更新活动进行管理。

由于企
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Verna Allee.Three Levels of Three Levels of Knowledge Management..
11张润彤等.知识管理概论［M ］.首都经济贸易大学出版社，2005.
12孙金年.知识的存在形式［J ］.南京大学学报（哲学.人文科学.社会科学版），2003，（1）:89-97.13储节旺，周绍森.知识管理概论［M ］.北京:清华大学出版社，北京交通大学出版社，2006:33.
14Nelson R R .why do firms differ ，and how does it matter?Strategic Management Journal ，1991（9）:61—74.15
Penrose E T.The Theory of the Growth of the Firm.New York :John wiley&Sons ，1959.
管理理论
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期业知识活动依赖于这种活动的条件、方式和目标，那么，企业知识活动的条件、方式和目标也是知识管理的内容。

企业隐性知识的获取也就是企业隐性知识的生成。

隐性知识不能像显性知识那样“复制”性获得，每一次隐性知识的获得同时就是隐性知识的生成。

对企业隐性知识生成活动的管理，其内容还包括对隐性知识生成来源的管理。

企业隐性知识的生成活动和来源一般包括：企业人员与客户、同行、其他关系者的交谈；对某种成功的企业行为的观摩；企业主体对某种知识应用方式的构想；企业主体对某种知识应用方式的反复的练习。

企业隐性知识的转移或分享，就是某种隐性知识在企业内部的主体活动中“再生成”，也就是对某种活动方式的理解和把握。

由于隐性知识只存在于主体的活动中，那么可转移的就不是隐性知识“本身”，而是作为隐性知识载体的“活动”。

这些承载了隐性知识的活动本身的结构和过程方式，通过企业内部某些主体的讲解、示范、模仿、练习活动而扩散地地发生，某种隐性知识就在其中反复地生成和扩张。

企业隐性知识的应用，就是对承载了隐性知识的活动方式的运用。

把已经掌握了的包含某种隐性知识的活动方式，运用到某种具有特定的目标的企业实践活动中，在知识应用中不断地生成新的种类的隐性知识。

企业隐性知识的更新，就是用某种新的更有效率承载隐性知识的活动方式，取代过去的、旧的活动方式。

在企业活动中，新的活动方式不断地替代旧的活动方式，全新的活动方式不断地出现，其中都包含着隐性知识的更新。

企业知识管理的核心任务目标，就是让知识获取-生成活动、知识转移-分享活动、知识应用-更新活动，能够顺利地循环进行，增加企业知识的种类，提高企业知识的质量，实现企业的经营发展的价值目标。

四、企业隐性知识管理的基本模式
本文主要从企业隐性知识的存在形式和载体特性出发，在充分考虑企业隐性知识管理的核心内容基础上，分析探讨企业隐性知识管理模式。

所谓企业隐性知识管理模式，就是能促使企业知识活动顺利地循环进行的有效的稳定的管理方式。

企业隐性知识管理的对象是承载了知识的“活动本身”，让这种“知识活动”经常地发生的条件和方式，就属于企业隐性知识管理的模式。

本文认为基本的企业隐性知识管理模式可分为两大类：
（一）问题导向-架构指引的隐性知识管理模式从企业隐性知识的载体形式即活动本身来看，让企业知识活动经常地发生，也就是不断地生成和
利用隐性知识，这可以从两方面来考虑。

一是对隐性知识的需求问题。

企业需求特定的某种隐性知识，就会刺激催生出去获取生成这种隐性知识的个体活动和组织活动。

另一是知识需求问题的解决的规范指引方面。

企业经营生产服务中遭遇的各种问题，都会促使引发解决这些问题的各种知识活动。

把企业的各种问题及时发现、整理、归类、公布，让相关的企业主体尝试各种解决的办法和途径，就能产生各种解决问题的活动方式和新知识。

形成一套发现、归类、处理、解决、总结各种企业问题的架构，即由各种惯例、规则、政策、制度、文化等参与组成的框架结构，来支持指引规范企业的知识活动的发生何其完成，就构成了企业隐性知识管理的一种模式———问题导向-架构指引的管理模式。

（二）线性延伸-网状扩散伸的隐性知识管理模式
从企业隐性知识管理的核心任务内容来看，企业知识活动的进行方式可以分为两类。

一类知识活动方式是线性延伸式的，即从某一个特定的企业知识获取-生成活动开始，过渡到知识转移-分享活动，再过渡到知识应用-更新活动。

或者从企业知识应用目标活动出发，寻求知识获取-生成活动，在推进到知识转移-分享活动，提高知识应用的效率。

另一类知识活动方式是网状扩散式的，即某一个特定的企业知识活动不局限于纵向的前后的线性延伸，而是横向延伸扩散到另一个问题的企业知识活动上去，诱导引发出其它方面的企业知识活动而产生不同种类的隐性知识。

有计划地形成这样的以线性延伸为基础的网状的企业知识活动扩散引发方式，能促使企业中的知识活动在各个层面上和部分中相互关联地发生，相互促进地生成、转移、应用隐性知识，构成知识分布式的动态地演变发展的企业知识体系，便成为企业隐性知识管理的另一种管理模式：线性延伸-网状扩散伸的管理模式。

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［参考文献］
［1］polanyi M.The Tacit Dimention.London:
Routledge &Kegan Paul ，1966.
［2］Ikujiro
Nonaka ，The Knowledge -creating
Company ，Harvard Business Review ，November 1991，pp.96-104
［3］储节旺，周绍森.知识管理概论［M ］.清华大学出版社，北京交通大学出版社，2006.
［4］Bassi.Hamessing the Power of Intellectual pital ［J ］.Training&Development ，1997，12.
［5］吴孝芹，郭彤梅：企业知识管理分析模型研究［J ］.山西高等学校社会科学学报，2011，6.
管理理论
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