管理心理学第六章工作态度心理契约心理压力与管理
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• 职业倦怠的特征表现：工作满意度低、工作热情和兴趣的丧失，以及情感的 疏离、冷漠与人格解体等。
• 职业倦怠与心理压力有关。压力与心理紧张、应激是同义语。
• 当人们认知到威胁或者无法应付的危险、挫折与紧急情境时，所产生的生理、 心理(精神与情绪)、行为上的体验、感受和紧张反应就是很强的心理压力或应 激。
重)。 • ②心理契约的时间跨度：是持续性(心理契约预期的长短)还是精
确性时间(心理契约持续时间是明确说明还是隐含的)。 • ③心理契约的稳定性：是否不经过双方明确或隐含的再度谈判就
做出改变。 • ④心理契约的范围宽窄：心理契约的宽度有无明确的边界或限度。 • ⑤心理契约的有形性与无形性。 • ⑥心理契约的独特性：员工认识到自己在契约关系中拥有的技术
• 忠诚管理的策略：①对员工适度授权;②公平的评价;③合适的企业文化建设;④尊重人才， 人尽其才;⑤良好的待遇与激励;⑥给员工表达情绪与合理宣泄情绪的机会。
• 培训忠诚的方法：公开、诚实、信赖、尊重——布雷希特《用心管理》
• 忠诚管理付出的不仅仅是金钱，购买与培训员工 的忠诚，需要科学的管理，管理者需要作出以下 努力：
二、工作态度感调查
• 看教材相应内容 • 以下为“知识点测评题1：如何提高员工工作满意度”覆盖的讲义范围：
三、影响工作满意度的因素
四、工作满意度提升策略
• 提高工作满意度可以减少心理压力、提高工作与管理绩 效、降低员工的缺勤率和离职率。
• 从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变 动有趣、做自己想做的事情;
务与责任自觉承担的程度。 • 组织承诺反映了员工对组织的忠诚、认同、投入
与自觉自愿奉献的程度。 • 从心理契约与组织承诺的关系来看，员工的心理
契约构成了组织承诺的深层次基础。心理契约是 以组织承诺的内在根源而存在的。 • 2、组织承诺的维度
3、组织承诺对管理的启示作用：
• (1)促进管理者感情投入、关心与爱戴员工，有利于实现员工第一 的人性化管理。
和交换资源是独特的、他人不可取代和复制。
3、员工心理契约类型
• 卢梭索根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为4种类型： • ①交易型。②过渡型。③平衡型。④关系型。 • 4、员工心理契约的破裂、违背与满足
5、心理契约的科学化管理
• (1)明确组织与员工双方的期望要求和条件，彼此清清楚 楚。
• (2)双方应有充分诚意与信任感，要相信与理解对方。
第六章 工作态度、心理契约、心理压 力与管理
第一节 工作态度与工作满意度
• 一、工作态度、工作满意度与工作参与的概念 • ★ 态度是个体对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、
较稳定的内部心理倾向。不同的态度对人们的行为具有不同的影 响。 • ★工作满意度是一个人对工作肯定、愉悦和满意的一般性态度。 • 态度的结构：工作满意度与其他态度倾向一样，其心理结构包括 对工作的认知、情感、行为意向三种成分： • ①认知是指对某种工作的评价 • ②情感是指对工作所产生的喜欢、热爱、厌恶等情绪体验; • ③意向是指对工作的反应倾向，即个体准备作出何种行为反应。 • ★ 工作参与是人们对工作的认同与投入的程度。参与感对工作满 意度有积极影响。
• (1)要慎重选择员工。必须格外看重人的态度与价 值观
• (2)要让员工看到未来。
• (3)要给出明确的方向，鼓励与奖励忠诚。
• (4)要让员工满意。提供经济保障，尊重并相信员 工，尊重他们的选择，更大程度地放权，适当的 培训，适当的激励，经常交流。பைடு நூலகம்
第三节 职业倦怠、心理压力、情商 管理与EAP
三、组织忠诚
• 1、组织忠诚的概念 • ★组织忠诚，对某一组织的高度认同、高度情感热爱与喜欢，以及行为接纳与关爱相统
一的态度。 • 企业用价值浇灌忠诚，也享受忠诚管理给企业带来的更大的价值。
2、员工忠诚对组织的突出贡献
• 招聘、培训、选择、客户服务、留住顾客、向客户推荐本公司、向公司推荐员工
★3、忠诚管理
• 给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会;
• 从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配， 能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展;
• 鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、 工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高 的兴奋和满意度。
第二节 心理契约、组织承诺与忠诚管理
• 一、心理契约 • 1、心理契约的概念与特性
• 一、职业倦怠与心理压力
• 1、职业倦怠与心理压力的概念
• ★职业倦怠：个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成 的一种情绪衰竭、人格解体(分离)、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。
• 它是一种由工作与职业引发的“心理枯竭”现象，是上班族在工作的重压之 下所体验到的身心疲惫、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样 的，而是缘自心理的疲乏。
• (2)使管理者与员工都更加重视组织内部的职业生涯管理，重视对 员工、管理者进行以价值观为基础的职业指导和发展培训，支持 员工、管理者的自我发展、成长与自我实现。
• (3)充分信任员工、下属，确保组织的开放、民主与公平。 • (4)了解管理者、员工对组织承诺的状况。 • (5)营造组织成员(管理者与员工)和谐的归属感、团队感、社区感。 • (6)提升组织和员工之间的组织承诺和忠诚管理水平。
• ★心理契约是企业与员工在心理上的默契与配合，也是上下级之间在工作中共同达成的一种一致 的愿望与期望。心理契约不仅有期望的性质，还包括那些对责任和义务做出承诺的内容。
2、心理契约的构成要素与内容
• 心理契约的构成要素主要涉及如下几个方面： • ①心理契约的关注焦点：是交易责任(如薪水)还是关系责任(如尊
• (3)要坚持与组织与员工双方相互盈利的原则，大家都有 快乐情绪。
• (4)坚持利益、责任与义务平衡，长期与短期心理契约相 结合。
• (5)做到感情化管理，重视员工三种心理目标(即个人生 存目标、社会关系目标与自我发展目标)和组织目标的 平衡和谐发展。
二、组织承诺
• 1、组织承诺的概念 • ★ 员工对组织与组织目标的认同，以及员工对义
• 职业倦怠与心理压力有关。压力与心理紧张、应激是同义语。
• 当人们认知到威胁或者无法应付的危险、挫折与紧急情境时，所产生的生理、 心理(精神与情绪)、行为上的体验、感受和紧张反应就是很强的心理压力或应 激。
重)。 • ②心理契约的时间跨度：是持续性(心理契约预期的长短)还是精
确性时间(心理契约持续时间是明确说明还是隐含的)。 • ③心理契约的稳定性：是否不经过双方明确或隐含的再度谈判就
做出改变。 • ④心理契约的范围宽窄：心理契约的宽度有无明确的边界或限度。 • ⑤心理契约的有形性与无形性。 • ⑥心理契约的独特性：员工认识到自己在契约关系中拥有的技术
• 忠诚管理的策略：①对员工适度授权;②公平的评价;③合适的企业文化建设;④尊重人才， 人尽其才;⑤良好的待遇与激励;⑥给员工表达情绪与合理宣泄情绪的机会。
• 培训忠诚的方法：公开、诚实、信赖、尊重——布雷希特《用心管理》
• 忠诚管理付出的不仅仅是金钱，购买与培训员工 的忠诚，需要科学的管理，管理者需要作出以下 努力：
二、工作态度感调查
• 看教材相应内容 • 以下为“知识点测评题1：如何提高员工工作满意度”覆盖的讲义范围：
三、影响工作满意度的因素
四、工作满意度提升策略
• 提高工作满意度可以减少心理压力、提高工作与管理绩 效、降低员工的缺勤率和离职率。
• 从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变 动有趣、做自己想做的事情;
务与责任自觉承担的程度。 • 组织承诺反映了员工对组织的忠诚、认同、投入
与自觉自愿奉献的程度。 • 从心理契约与组织承诺的关系来看，员工的心理
契约构成了组织承诺的深层次基础。心理契约是 以组织承诺的内在根源而存在的。 • 2、组织承诺的维度
3、组织承诺对管理的启示作用：
• (1)促进管理者感情投入、关心与爱戴员工，有利于实现员工第一 的人性化管理。
和交换资源是独特的、他人不可取代和复制。
3、员工心理契约类型
• 卢梭索根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为4种类型： • ①交易型。②过渡型。③平衡型。④关系型。 • 4、员工心理契约的破裂、违背与满足
5、心理契约的科学化管理
• (1)明确组织与员工双方的期望要求和条件，彼此清清楚 楚。
• (2)双方应有充分诚意与信任感，要相信与理解对方。
第六章 工作态度、心理契约、心理压 力与管理
第一节 工作态度与工作满意度
• 一、工作态度、工作满意度与工作参与的概念 • ★ 态度是个体对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、
较稳定的内部心理倾向。不同的态度对人们的行为具有不同的影 响。 • ★工作满意度是一个人对工作肯定、愉悦和满意的一般性态度。 • 态度的结构：工作满意度与其他态度倾向一样，其心理结构包括 对工作的认知、情感、行为意向三种成分： • ①认知是指对某种工作的评价 • ②情感是指对工作所产生的喜欢、热爱、厌恶等情绪体验; • ③意向是指对工作的反应倾向，即个体准备作出何种行为反应。 • ★ 工作参与是人们对工作的认同与投入的程度。参与感对工作满 意度有积极影响。
• (1)要慎重选择员工。必须格外看重人的态度与价 值观
• (2)要让员工看到未来。
• (3)要给出明确的方向，鼓励与奖励忠诚。
• (4)要让员工满意。提供经济保障，尊重并相信员 工，尊重他们的选择，更大程度地放权，适当的 培训，适当的激励，经常交流。பைடு நூலகம்
第三节 职业倦怠、心理压力、情商 管理与EAP
三、组织忠诚
• 1、组织忠诚的概念 • ★组织忠诚，对某一组织的高度认同、高度情感热爱与喜欢，以及行为接纳与关爱相统
一的态度。 • 企业用价值浇灌忠诚，也享受忠诚管理给企业带来的更大的价值。
2、员工忠诚对组织的突出贡献
• 招聘、培训、选择、客户服务、留住顾客、向客户推荐本公司、向公司推荐员工
★3、忠诚管理
• 给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会;
• 从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配， 能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展;
• 鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、 工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高 的兴奋和满意度。
第二节 心理契约、组织承诺与忠诚管理
• 一、心理契约 • 1、心理契约的概念与特性
• 一、职业倦怠与心理压力
• 1、职业倦怠与心理压力的概念
• ★职业倦怠：个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成 的一种情绪衰竭、人格解体(分离)、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。
• 它是一种由工作与职业引发的“心理枯竭”现象，是上班族在工作的重压之 下所体验到的身心疲惫、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样 的，而是缘自心理的疲乏。
• (2)使管理者与员工都更加重视组织内部的职业生涯管理，重视对 员工、管理者进行以价值观为基础的职业指导和发展培训，支持 员工、管理者的自我发展、成长与自我实现。
• (3)充分信任员工、下属，确保组织的开放、民主与公平。 • (4)了解管理者、员工对组织承诺的状况。 • (5)营造组织成员(管理者与员工)和谐的归属感、团队感、社区感。 • (6)提升组织和员工之间的组织承诺和忠诚管理水平。
• ★心理契约是企业与员工在心理上的默契与配合，也是上下级之间在工作中共同达成的一种一致 的愿望与期望。心理契约不仅有期望的性质，还包括那些对责任和义务做出承诺的内容。
2、心理契约的构成要素与内容
• 心理契约的构成要素主要涉及如下几个方面： • ①心理契约的关注焦点：是交易责任(如薪水)还是关系责任(如尊
• (3)要坚持与组织与员工双方相互盈利的原则，大家都有 快乐情绪。
• (4)坚持利益、责任与义务平衡，长期与短期心理契约相 结合。
• (5)做到感情化管理，重视员工三种心理目标(即个人生 存目标、社会关系目标与自我发展目标)和组织目标的 平衡和谐发展。
二、组织承诺
• 1、组织承诺的概念 • ★ 员工对组织与组织目标的认同，以及员工对义