海尔电子商务模式浅析

浅析海尔电子商务模式

海尔简介

海尔集团成立于1989年，由原先只生产电冰箱这一个产品扩展到目前涉及电冰箱、空调、冷柜、系列小家电、电脑板、注塑件、电子商务等业务。

公司在保持高速增长的同时，产品严抓产品质量，继在全国家电行业中率先通过ISO9001认证后，又先后通过了ISO14001环保认证、美国UL、加拿大CSA、德国VDE和GS、欧盟CE等近20项认证，这使海尔产品不出厂就可获得国际认证，是真正的世界级产品供应商。

B2B和B2C电子商务

B2B电子商务是对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。B2B的典型是阿里巴巴、百纳网、中国网库、中国制造网、敦煌网、慧聪网、瀛商网、中国114黄页网等。B2B按服务对象可分为外贸B2B及内贸B2B，按行业性质可分为综合B2B和垂直B2B，垂直B2B有：中国化工网，鲁文建筑服务网。

电子商务的网上订购

电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

海尔的管理模式

在创新实践中，海尔探索实施的“OEC”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式均引起国际管理界高度关注，目前，已有美国哈佛商学院、南加州大学商学院、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔“市场链”管理还被纳入欧盟案例库。海尔“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应

收提供创新思维，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。（下图为海尔市场战略示意图）

面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略、启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！

海尔电子商务

在关于haier的解读中，E的含义是ehaier，即海尔的电子商务平台。海尔的主要产品是白色家电，是行业标准的制定者，均是达到行业标准甚至高于行业标准的高质量产品，其产品特性决定了海尔的产品适合网上销售。海尔选择电子商务与电子商务选择海尔，这都是自然而然的过程，海尔的发展必须依托网络这个新渠道来拓宽和跨越。

海尔集团自2000年成立电子商务公司并发布电子商务网站

，经过10年的发展，网上销售额已数亿元，年均保持50％以上速度增长。伴随着中国电子商务行业的发展，海尔商城也在逐步发展壮大，从非典时期的网上火爆销售，到家电网上个性定制。海尔集团从2008年7月开始了以互联网、电话网、电视网三网融合的海尔电子商务升级战略（海尔称为“网单项目”），更加强调虚实结合：虚网，以三网融合创造需求，实网：遍布全国的社区店和专卖店配送网络，虚实结合：导购、体验、快速送达、零库存。战略模型如下：

A．WEB渠道战略

海尔商城作为集团网单项目在互联网的承接，从08年7月开始策划并于8月份发布了新的商城网站，截止到目前，海尔新商城在功能性、导购性、易用性方面都有很大提升，经过近半年精心打造，网站访问用户粘稠度明显提升，销售额实现了倍速增长。海尔电子商务平台以海尔商城（）为核心，以淘宝特许（加盟）店、综合销售网站合作经营、企业采购网站合作3种模式并行展开。

（一）以海尔商城为核心

海尔商城自2000年上线，经过8年发展积累了丰富的经验，在2008年改版后，强化了网站导购功能，完善了网站分类树，新加组合搜索功能，早8点

到晚9点客服时时在线导购服务。用户进入海尔商城网站后，仅需要3步操作就能定位要找的产品，使用快捷方便。

购买方式更灵活，较传统单纯展示销售模式，海尔商城采用了代金券和自由组合套购模式。

自由组合套购模式是海尔商城为促进成套销售，采用的一种新的套餐销售模式。用户选购参加活动的产品，可任意形式、数量组合，组合购买较单件销售更大幅度让利，此种模式不仅解决了网上售价对传统渠道的直接影响，同时能给用户最大的优惠。

在传统商场很难判断进入商场里的人是谁、有什么潜在需求、购买能力如何、已经购买了哪些商品等，而海尔商城可以简单做到这点。会员来到海尔商城后，系统统计功能会记录他的每一步操作，包括打开的网页、在每个网页停留时间、上网方式等，这些零散的数据会对后期分析有直接意义。通过对这些数据的分析，我们即能看到网站购物、注册等流程是否合理，网页中各栏目关注度情况，会对商城网站的持续改进提供最具参考价值材料。

较传统单一卖点展示的弱点，海尔商城采用了更开放的图、文、视频介绍形式，简单易用的组合搜索功能使用户能更方便地进行比较购物。消费者在购买产品后可以对产品给出评价，并留言评论，以作为其他消费者选购时的客观参考。这种做法大大提升了网店的置信度。

海尔商城通过全程的用户数据分析这个闭环，以更低的成本进行产品研发、市场推广、渠道建设。这个闭环就是：基于网络的用户需求调查-->产品研发-->产品生产-->商品信息给在线商店-->用户选择购买-->物流配送到网店库房或最终用户-->用户信息反馈、用户信息汇总-->对新产品的需求总结（网店执行）-->信息反馈给厂商-->新品研发……可以看出，在这个新时期的商品流通链中，网店肩负着非常核心的作用。

（二）淘宝特许店、零售网站合作经营等覆盖运行

海尔商城网站作为海尔官方销售网站，在网站功能、购物体验能都可以不断改善，但对比Internet网庞大的使用人群来说，仅凭单一网站的覆盖面是有限的，而像淘宝店、零售网站合作等形式恰好对海尔电子商务销售网络进行了很好延展。