浅谈无偿献血志愿者的招募与培训

浅谈无偿献血志愿者的招募与培训

2013年4月20四川芦山地震中，大批志愿者自发的第一时间赶去救助，在救助灾民中发挥了很大作用，但由于相当一部分志愿者没有经过系统的抗震救灾以及创伤急救方面知识的培训，甚至没有携带任何器材和设备，仅凭一双手，徒有一腔热情，不能最大限度的发挥作用；由此使我们注意到在在平时志愿者招募过程中对不同行业志愿者相关技能培训的重要性。随着我国采供血事业的发展，作为无偿献血的社会中坚力量的--无偿献血志愿者队伍发挥着至关重要的作用，他们身体力行、现身说法、率先垂范的工作也渗透到了血站的无偿献血宣传、招募及献血前后服务等层面；但由于采供血行业的专业性，如何做好甄别、筛选，招募及后期志愿者的培训工作，笔者与各位同仁初探。

标签：志愿者；无偿献血志愿者；培训

志愿者（英文V olunteer）：联合国将其定义为”不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人；志愿者应是具一定专业性、技能性、长期性的进行服务活动的人。无偿献血志愿者是积极推广无偿献血理念、形成社会良好氛围，为其他无偿献血者提供优质真诚的服务的志愿者队伍。那么如何发挥好无偿献血志愿者的作用，培养志愿者的奉献、友爱、互助、进步精神就显得尤为重要。

1 无偿献血志愿者特征

①无偿献血志愿者的目的：宣传无偿献血，为无偿献血者服务。②无偿献血志愿者的服务宗旨：保障献血者的生命和健康，开展人道主义社会服务，传播精神文明，促进和平进步。③无偿献血志愿者的性质：奉献社会，服务社会，鼓励人们在服务他人，服务社会的同时提高自我，完善自我，展示社会文明形象的高尚行为。并且不为任何报酬，奉献个人能力和时间。④无偿献血志愿者队伍也具有”志愿性”、”松散性”，人员流动较大，不断有人进入，不断有人流出的特性。

2如何进行志愿者培训：怎么做，如何做，怎样做的更好

2.1选择无偿献血志愿者，要从几个方面考虑身体情况、心理素质、专业技术专长、是否自愿、适合参与的工作等等。

2.2建立无偿献血志愿者规范，内容[1]包括宗旨，性质，机构，职责，志愿工作者的权力和义务，考核，奖惩等。健全组织结构，制定各项规章制度，实现规范管理。

2.3对无偿献血志愿者的培训和学习由于无偿献血志愿者队伍具有”志愿性”、”松散性”，人员流动较大，不断有人进入，不断有人流出的特性。参加培训学习的时间各异。所以每次培训不能做到全员参与，只能反复多次，循序渐进，

形成习惯和制度；提倡主动学习，提高自身素质；不断改良争取做到最好。

2.4对无偿献血志愿者的培训内容

2.4.1医学相关的基础知识培训，医学生理，包括血液生理知识和救护的技能性培训，包括操作技能及相关知识。无偿献血志愿者可以充分利用在血站医学自救互救这个知识培训的平台，学习心肺复苏，外伤包扎，骨折固定搬运等基本技能。志愿者活动强化了人们的社会责任感，这对改善社会风气，确立敬业精神起积极作用。

2.4.2礼仪培训包括行为规范、语言规范和专业素养规范。①着装：服装要清洁整齐，佩穿标识”无偿献血志愿者”馬甲等。不穿奇装异服，不穿短裤，超短裙，居家拖鞋和人字拖。②容貌和表情：脸部清洁、女性可化淡妆、长发梳起；男性不留长发，不剃光头，胡须清洁，保持面带微笑、轻松、自然、亲切适度。

③无偿献血志愿服务过程中的文明礼貌用语：语言是一门艺术，志愿者的语言运用、表达能力，体现服务水准，反映服务队的精神面貌。语言要中肯，语速适中，语调平和，偏温柔。语言要文明礼貌。文明礼貌的语言：是对献血者最基本的态度。准确而适当地运用礼貌用语，是对志愿者的一项基本要求，是做好无偿献血宣传、动员、服务工作的基本前提。与献血者进行交谈时，应注视对方双眼，眼神友好、坦诚说话时，语气温和，亲切友好，声音清晰，语速适中。总之我们要做到”来时有迎声，等待时有交流声，走时有送声。④无偿献血志愿服务过程中的沟通技巧：要尊重献血者的自愿选择。例如献血品种：献全血或者成分血。血量：400ml或者200ml等等。要将行为规范，礼貌用语在服务中融会贯通，灵活应有，切忌程式化。合理使用肢体语言和礼貌用语。保持微笑，笑容亲切、适度。”

⑤礼貌用语在各环节的实际应用：？訩派发宣传资料要主动的、礼貌的、准确的称呼；热情的，清楚的，明白的介绍；必须尊重对方的选择。？訪指导填表热情的迎接，主动的让座，送上点心和水；准备好笔和登记表；适当的提示指导，保护对方的隐私。？訫体检、初筛的指导正确的指引，热情的与之沟通，减少紧张。？訬献血中及献血后的观察，适当交流献血体会等。？設护理：有问候、有水和点心、有指导

3讨论

爱心是可贵的，爱的苏醒是这个时代最低的希望，但我们显然还没学会如何去表达爱，民间救援的规则五年后仍未明晰。不能只靠激情，光有爱心不够，来干什么，我能干什么？这是当前作为一个志愿者首先需要思考的问题。要把无偿献血志愿者这个公益性活动做好，做好培训和引导，使他们能够长期性的乐于服务于无偿献血第一线。随着我国输血事业的不断发展壮大，我市的无偿献血志愿者团队正在向更规范化、体制化的方向发展，在不久的将来一定会形成有完善制度、有活力、稳定发展、高素质的志愿者队伍.

形成一种激励机制。1985年12月17日，第四十届联合国大会通过决议，从1986年起，每年的12月5日为”国际促进经济和社会发展志愿人员日”（International V olunteer Day for Social and Economic Development 简称：国际志

愿人员日）。这是在世界范围内给志愿者的荣誉。其目的是敦促各国政府通过庆祝活动唤起更多的人以志愿者的身份从事社会发展和经济建设事业。每年的6月14日是国际献血者日，是对献血者的感恩和回馈。建议在6.14后1w作为无偿献血志愿者纪念日。这是对对无偿献血志愿者尊重和认可。

无偿献血志愿者的作用是无可替代的。他们在无偿献血宣传招募中发挥了重要的作用，为缓解供血紧张，保障了临床用血，宣传无偿献血政策、推广人人参与的理念及形成良好的无偿献血氛围，立下了汗马功劳。他们充分发挥已有的献血亲身经历，现身说法。缓解了献血者初次献血的紧张心理。提升再次献血的认知认同度。更易于沟通和献血员的招募。还有，他们是应急情况下献血的排头兵。在机采，稀有血型和血液偏型的情况下，有事需要，往往第一时间赶到，救治了生命。

我市无偿献血志愿者团队成立于2012年6月14日，目前共有80余人。是由积极参加无偿献血的骨干和为社会志愿服务的人士组成，是按照一定程序参加服务活动的志愿者。在血站各级领导的关心下，队长的带领下，在成立仅仅半年的时间就已经参加了10余次大型采血活动，累计服务3000余小时。活跃在站内和街头，宣传血液生理知识，献血场所和献血相关的政策法规等等。尤其在节假日，纪念日及大型集体献血活动中，发挥了相当大的作用，大大的促进了无偿献血工作。

参考文献：

[1]饶美琼朱美玲邹翠贤李庆娣对开展无偿献血志愿服务工作的探讨[J].临床输血与检验2008，10（10）：371-372.编辑/许言