沟通技巧-语言的艺术
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说话人要注意听话人的身 份、地位、文化背景等因 素。
精品课件
小丽请奶奶吃药——小丽的奶奶患了高血 压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血 压的药，标签上注着：5mg100片。用法与用 量：口服，一次5 mg，一日三次，待血压降下 后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的 量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？
精品课件
例：一新华社记者杨澜主持一台晚会．当她 仪态万方、充满自信地走上舞台时，不小心 被麦克风的拉线绊倒了，全场哑然，陷入一 片尴尬之中……她迅速地站了起来，镇定地 说：“、、、、、、、。”并深深鞠一 躬……全场报以热烈的掌声。
亲爱的观众朋友，你们的热情让我倾倒
精品课件
喜庆场合：孩子满月的时候，全家高兴极了，抱 出来给客人看，一个人说：“这孩子将来要发 财。”于是这个人得到一番感谢。一个人说“这 孩子将来要做官的。”于是这个人收回几句恭维。 一个人说“这孩子将来要死的。”于是这个人得 到一顿大家合力的痛打。
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例：某饭店，老先生生日宴会。老友热 情地点歌祝贺。掌声响过，歌声骤起， “西边的太阳快要落山了........鬼子的末 日就要来到........”顿时主人容颜大变！ 尽管及时制止了乐曲继续演奏，但是， 整个现场的气氛已十分尴尬。哪里不得 体呢？为什么呢？
“西边的太阳快要落山了........鬼 子的末日就要来到........”
走了。 精品课件
• 一、语言的沟通 • 二、运用语言应该合乎身份、场合 • 三、运用语言应该得体 • 四、运用语言应该有效 • 五、运用语言应该准确 • 六、会心的笑---语言行为中的幽默 • 七、语言运用的人性化
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沟通：
• 甲：哪儿
• 乙：偶是乳山，U
• 甲：偶是济南，见到U真高兴
• 乙：me 2!呵
人,卑职只有一个5岁的王八羔子!” 精品课件
敬语和谦语
中华民族文化传统要求人们在交往 中对他人应使用敬称和谦称,应该尽量 贬低自己、抬高他人以示谦虚、尊敬 及客气等。因此汉语里拥有大量的敬 称、谦称的词和词组。
精品课件
• 旧时年关，有人在家设宴招待四位客人。时近 中午，还有一人未到。于是自言自语：“该来 的怎么还不来？”，听到这话，其中一位客人 心想：“该来的还不来，那么我是不该来 了？”，于是起身告辞。其人很后悔自己说错 了话，说：“不该走的又走了”，另一位客人 心想：“不该走的走了，看来我是该走的！”， 也告辞而去。主人见因自己言语不慎，把客人 气走了，十分懊悔。妻子也埋怨他不会说话， 于是辩解道：“我说的不是他们”。最后一位 客人一听这话，心想“不是他们！ 那只有是我 了！”，于是叹了口气也
严肃场合：美国总统里根一次在国会开会前，为了试 试麦克风是否好使，张口便说：“先生们请注意，5分 钟之后，我将对苏联进行轰炸。”一语既出众皆哗然。 里根在错误场合、错误时间里开了一个错误的玩笑。 为此，苏联政府提出了强烈的抗议。这个例子说明在 严肃场合不能开玩笑。
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小女都这 么大了， 小女高寿 啊？
精品课件
例1: 从前有个秀才到集市上去买柴， 他对挑柴的客气地说：“荷薪者过来。” 挑夫只听懂了“过来”二个字，就过去 了。秀才又问：“价钱几何？”挑夫只 听懂“价钱”二个字，就开了个价。秀 才于是讨价还价了：“外实而内虚，烟 多而焰少，请损之”这回挑夫怎么也听
不懂，于是挑起柴走了。 精品课件
例2
精品课件
1、注意谦敬遣词，恰如其分
好些汉语词汇都具有一定 的倾向性，如果把握不好，就 会闹出笑话。尊称的词语只能 用于称对方，而谦称的词语只 能用于称呼己方
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从前有个知县好巴结上司。一天,知府到他 这儿巡视,在宴会上,知县一边劝酒,一边套近 乎。“大人几位公子呀?”知府伸出两个指 头回答,“有两个犬子。”说完反问知 县:“大人有令郎几位呀?”不问则已,一问把 知县问傻眼了。知县心想:知府大人称自己 的儿子为犬子,我该怎么称呼我的儿子呢?他 想了好半天,才毕恭毕敬的回答说:“回禀大
• 甲：U 100
Байду номын сангаас
• 乙：表酱紫说，楼上的才是走召弓虽，偶 非常pF
• 甲：4242,偶也十分pF
• 乙：我有事，走先，886
• 甲：BB
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身份:
• 四大能人碰头——从前有个村子里有四个能说会
道的人。一个是厨师，一个是裁缝，一个是车把
式，还有一个是船夫。谁家有什麽事都请他们去
帮忙。有一次，本村一户哥俩分家，请这四人去
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令 嫒 今 年 3 岁。
三、运用语言应该得体
• 1、称谓得体 • 2、文明习惯语 • 3、注意禁忌语的使用 • 4、注意委婉语的使用 • 5、注意语体的使用 • 6、目的明确 • 7、注意时间变换得体 • 8、感情得体
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“得体”就是语言的运用要注 意并适应各种情境条件,要符合场合、 对象等语境条件,避免用词不当等现 象,注意掌握语言使用的分寸,在某种 特定的语境中,能说什么,不能说什么; 说什么好,说什么不好;怎么说效果好, 怎么说效果不好
“说和”。这四人先在厨师家碰头。厨师说：
“去了，要快刀斩乱麻，别锅啦碗啦分不清。”
赶车的接过话茬：“咱们也不是没管过这号事，
前有车后有辙，别太出格就行。”裁缝说：“我
们办事不能太偏了，要针过得去，线过得去才
行”，船夫最后说：“咱们到那儿要看风使舵，
实在不行
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看准交际对象，掌握分寸
语言交际总是双向的，既有说或写 的一方，也有听或读的一方。因此，说 写者就不能一厢情愿想说什么就说什么， 而要从对象的年龄、职业、思想、性格 等不同特点出发，说恰当的话，即所谓 “对什么人说什么话”。
小丽可以这样说：“奶奶，您不要多想，医生 说只要您按时吃药，一天三次，一次一片，吃 一段时间血压自然会降下来，到那时一天只吃 一片。我相信您一定会健康长寿的。
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适应场合
交际的场合包括时间、地点、人物、 氛围等。这里主要说氛围。交际的场合各 种各样，有喜庆、哀伤之分，有庄重、轻 松之别，等等。在这种情况下，语言表达 要与环境气氛相协调。在喜庆的场合谈令 人伤感的话，在庄重的氛围中“搞笑”， 都是不得体的。所谓“到什么山上唱什么 歌”，指的就是要适应不同的场合，说话 用语巧妙自然。
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“西边的太阳快要落山了........鬼 子的末日就要来到........”
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• 一、语言的沟通 • 二、运用语言应该合乎身份、场合 • 三、运用语言应该得体 • 四、运用语言应该有效 • 五、运用语言应该准确 • 六、会心的笑---语言行为中的幽默 • 七、语言运用的人性化
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• 甲：哪儿
• 乙：偶是乳山，U
• 甲：偶是济南，见到U真高兴
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中华民族文化传统要求人们在交往 中对他人应使用敬称和谦称,应该尽量 贬低自己、抬高他人以示谦虚、尊敬 及客气等。因此汉语里拥有大量的敬 称、谦称的词和词组。
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• 旧时年关，有人在家设宴招待四位客人。时近 中午，还有一人未到。于是自言自语：“该来 的怎么还不来？”，听到这话，其中一位客人 心想：“该来的还不来，那么我是不该来 了？”，于是起身告辞。其人很后悔自己说错 了话，说：“不该走的又走了”，另一位客人 心想：“不该走的走了，看来我是该走的！”， 也告辞而去。主人见因自己言语不慎，把客人 气走了，十分懊悔。妻子也埋怨他不会说话， 于是辩解道：“我说的不是他们”。最后一位 客人一听这话，心想“不是他们！ 那只有是我 了！”，于是叹了口气也
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三、运用语言应该得体
• 1、称谓得体 • 2、文明习惯语 • 3、注意禁忌语的使用 • 4、注意委婉语的使用 • 5、注意语体的使用 • 6、目的明确 • 7、注意时间变换得体 • 8、感情得体
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“得体”就是语言的运用要注 意并适应各种情境条件,要符合场合、 对象等语境条件,避免用词不当等现 象,注意掌握语言使用的分寸,在某种 特定的语境中,能说什么,不能说什么; 说什么好,说什么不好;怎么说效果好, 怎么说效果不好
“说和”。这四人先在厨师家碰头。厨师说：
“去了，要快刀斩乱麻，别锅啦碗啦分不清。”
赶车的接过话茬：“咱们也不是没管过这号事，
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行”，船夫最后说：“咱们到那儿要看风使舵，
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看准交际对象，掌握分寸
语言交际总是双向的，既有说或写 的一方，也有听或读的一方。因此，说 写者就不能一厢情愿想说什么就说什么， 而要从对象的年龄、职业、思想、性格 等不同特点出发，说恰当的话，即所谓 “对什么人说什么话”。
小丽可以这样说：“奶奶，您不要多想，医生 说只要您按时吃药，一天三次，一次一片，吃 一段时间血压自然会降下来，到那时一天只吃 一片。我相信您一定会健康长寿的。
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交际的场合包括时间、地点、人物、 氛围等。这里主要说氛围。交际的场合各 种各样，有喜庆、哀伤之分，有庄重、轻 松之别，等等。在这种情况下，语言表达 要与环境气氛相协调。在喜庆的场合谈令 人伤感的话，在庄重的氛围中“搞笑”， 都是不得体的。所谓“到什么山上唱什么 歌”，指的就是要适应不同的场合，说话 用语巧妙自然。