《管理的实践》--彼得.德鲁克

能对社会做什么，第二个领域讨论的是机构能为社会做什么。
• 现代组织存在的目的是为了向社会提供某种特定的服务，所以它必须 在一定的社会环境中工作。它还必须雇用人员为其工作，因此，不可
避免地会对社会产生一些影响。
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什么是真正的管理者？
有人问三个石匠在做什么。第一个 石匠回答：“我在养家糊口”。第 二个石匠回答说：“我在做全国最 好的石匠活”。第三个石匠仰望天 空，目光炯炯有神，说道:“我在建 造一座大教堂”。
cumt_jinxin@163.com 第三个石匠才是真正的管理者。 2013年7月31日星 期三2时30分22秒
济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。
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任务之二：使工作富有成效，员工具 有成就感
• 管理的第二项任务是使工作富有成效，使员工有成就感。企业只有一 个真正的资源：人。只有使人力资源具有生产力，企业才能运作。今 天的组织已经逐渐变为个人赖以谋生、取得社会地位、获得个人成就 与满足的工具。因此，使员工有成就感不仅重要，也是一种衡量组织 绩效的尺度。 • 人力资源是所有经济资源中最未有效使用的资源，提高经济绩效的最
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管理者第一项要务
• 第一项要务：管理者必须建立一支单一有机体 的团队。团队不仅仅是个体成员能力的简单集 合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。如 果两个人齐心协力，他们的工作绩效将超过十 个单打独斗的人。 • 作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的 精要所在。企业必须协调股东、客户、社会、 员工和管理人员之间的冲突。经理人的任务是 创造出一个大于其各组成部分总和的真正的、 富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源， 转化为较各项资源的总和更多的东西。
• 管理者生活与活动于当前和未来的两度时间之中，并要 对整个企业及其各个组成部分的绩效负责。
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任务之一：实现组织的特定目的和 使命
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第五，培养他人（包括自己）
• 管理者最重要的工作就是培养人。这种培养的方向决定着人——既作为 人，又作为一种资源——能否变得更富活力，或最终完全失去活力。这 一点不仅适用于被管理的人，而且适用于管理者自身。管理者是否按正 确的方向来培养其下属，是否帮助他们成长并成为更高大和更丰富的人， 将直接决定着他本人是否得到发展，是成长还是萎缩，是更丰富还是更 贫乏，是进步还是退步。 • 人们希望不断提升自己，要做到这一点，他们需要培训、指导和鼓励。 应该为他们提供发展的机会。只有当人们承担有挑战性的工作，他们才 能得到发展。人们工作时，不可避免犯有这样或那样的错误。对他人所 犯的错误应给予宽容的态度。德鲁克写道：“一个人越好，他犯的错误 就越多——因为他会努力尝试更多的新东西。我永远不会提拔一个从不 犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。否则，他肯定将 成为一个工作平庸的管理者。”
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管理层的角色？
常见回答有两种： 第一种是：管理层就是高层人士， 是“老板”比较委婉的称呼。 第二种是：管理层即指挥别人工作 的人，就像我们常听到的口号---“管理者的工作就是使其他人完成 他们各自的工作”
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德鲁克谈决策
大机会在于提高人们工作的效率。企业能否运作归根结底取决于它促
使人们尽职尽责、完成工作的能力。因此，对员工和工作的管理是管 理层的一项基本职能。德鲁克用IBM公司的例子解释了什么叫使工作
具有生产力。
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任务之三：处理对社会的影响与承担 社会责任
管理不在于 “知”，而在于 “行”。
——德鲁克
“我永远不会提拔一个从不犯错误、特
别是从不犯大错误的人担任最高层的工 作。”
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——德鲁克
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深受德鲁克影响的企业领袖
• 在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我 影响最深。
——微软总裁 比尔· 盖茨 • 德鲁克是我心目中的英雄。他的著作和思想 非常清晰，在那些对时髦思想狂热的人群中 独树一帜。 ——英特尔主席 安德鲁· 格鲁夫
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• 管理者选择人员来管理这些单位并执行这些作业。 组织工作也要求有分析能力。因为它要求最经济地 利用稀缺资源。但它是同人打交道的，所以要从属 于公正的原则，并要求经理人有正直的品格。
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第三、从事激励和信息交流工作
• 一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及特定的社会功能。对 企业而言，这就是经济绩效。在这一点上，企业与非营利机构是不同 的。只有企业才有经济绩效这项特殊任务，这虽然不是社会赋予企业 的唯一任务，但它是优先的任务，因为所有的其他社会任务，如教育、 卫生、国防以及知识的更新均依赖于经济资源的剩余，而经济资源的 剩余源自成功的经济绩效产生的利润和其他储蓄。 • 企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济 成果来证明自己存在的必要与权威性。如果管理未能创造经济成果， 管理就是失败的；如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需 要的商品和服务，管理就是失败的；如果管理层未能用交付于他的经
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第四百度文库建立绩效衡量标准
• 管理者要建立衡量标准。而衡量标准对于整个组织的绩效和个人绩效 至关重要。经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但 要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好。他 对成就进行分析、评价和解释。他把这些衡量的意义和结果通报给他
• 人们工作是出于不同的原因，有人为了金钱，有人为了社 会地位，有人为了得到别人的欣赏，也有人是为了在工作 中获得满足感和自我发展。作为管理者，一定要明晰这些 人的需求以及不断变化，确保员工尽可能最有效地工作。 简而言之，激励就是鼓舞和指导员工取得好绩效。管理者 要培训员工，为他们提供有挑战性和有趣味的工作，激励 他们在工作中追求优异。更为重要的是，身为管理者，一 定要相信员工并公平地对待他们。 • 除了激励外，一个管理者还要做好沟通工作。他要把担任 各项职务的人组织成为一个团队。他做到这点的方法是： 通过日常的工作实践，通过员工关系，通过有关报酬、安 置和提升的“人事决定”，通过同其下级、上级和同级之 间经常的相互信息交流和沟通。
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德鲁克：管理者的定义
• 德鲁克认为，仅将管理者定义为“对他人的工
作负有责任的人”是不够的，管理者应该是
“对企业的绩效负有责任的人”。
• 这里所谓的绩效，就是合理使用资源（人员、
设备、原材料等）。
• 管理者两项核心要务：建立团队/权衡利益
---金鑫摘录 2012.01.23
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现代管理学大师中的大师——德鲁克
1954年，德鲁克首次 提出“管理学”概念 被西方学界尊为“大 师中的大师”！
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的下级、上级和同级。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量
用来促使实现自我控制，而不是用作控制他人的工具。 • 衡量常常被人滥用，因而是目前管理者工作中最薄弱的领域。德鲁克
提倡衡量的结果应告知当事人。衡量有时被用来作为一种内部秘密警
察的工具，向上司汇报有关一个管理者工作成绩的审查和批评，却连 副本也不送给该经理人本人。只要衡量还像这样被滥用为一种控制的 工具，它就将始终是经理人工作中最薄弱的领域。
• 德鲁克认为决策就是判断，是在各种可行方案之间进行选 择。但它很少是在正确和错误之间进行选择，而主要是在 “几乎正确”和“可能错误”之间进行选择。更常见的情 况是，在两种不同行为方案之间进行选择，而这两者之间 很难说哪个更正确。 • 显然，德鲁克关于“如何做出有效的决策”的论述与传统 教科书中的“科学决策”颇有不同。德鲁克关于有效决策 的基本概念、方式和方法基于他多年的管理咨询工作；换 言之，他的概念、方式和方法源于实践，而非闭门造车。 • 决策者只有从看法开始，才能发现决策是关于什么事的。 人们所提供的答案当然是各不相同的。绝大多数看法上的 分歧，反映了一种潜在的——常常是隐蔽的——关于决策 实际上要解决什么问题的分歧。因此，有效决策的第一步 2013年7月31日星期三2时30 cumt_jinxin@163.com 23
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第二、从事组织工作
• 一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他 分析所需的各项活动、决策和关系，他对工作进行 分类，把工作划分成各项可以管理的活动，又进一 步把这些活动划分成各项可以管理的作业。他把这 些单位和作业组合成为一个组织结构。
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管理者第二项要务
• 第二项要务：管理者必须权衡目前利益与长远利益。 • 管理者所做的一切必须既有利于当前，又有利于根本的 长期目标和原则。他即使不能把这两个方面协调起来， 至少也必须使之取得平衡。他必须计算为了当前利益而 在长期利益方面所作出的牺牲，以及为了长期利益而在 当前利益方面所作出的牺牲。他必须使这两方面的牺牲 尽可能地小。而且他必须尽可能快地弥补这些牺牲。
• 管理的第三项任务，就是处理对社会的影响与承担社会责任。没有一 个机构能够独立生存并以己身之存在为存在的目的。每个组织都是社 会的一个器官，企业也不例外。只有对社会有益的企业才是好企业。 • 企业、医院或大学承担的社会责任可能在两个领域中产生：一个领域 是机构对社会的影响，另一个领域是社会本身的问题。这两个领域中 所产生的问题虽然不同，但都与管理有关。第一个领域讨论的是机构
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第一、要制定目标
• 一个管理者首先要制定目标。他决定目标应该是什么，为了实现这些目
标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体目标是什么。 他把这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得 以有效地实现。制定目标是进行平衡：在企业成果同一个人信 奉的原则的实现之间进行平衡，在企业的当前需要同未来需要 之间进行平衡，在所要达到的目标同现有条件之间进行平衡。 • 制定目标显然要求分析和综合的能力。德鲁克认为，一个人能 够制定目标，不一定就能成为经理人；正如一个人能在一个很 小的空间范围内缝针打结，不一定就能成为外科大夫一样。但 是，一个人没有制定目标的能力，决不能成为称职的管理者。 正如一个外科大夫可以通过提高缝针打结技术来使自己成为更 好的外科大夫那样，一个管理者通过提高其各项工作的技术和 成就，可以使自己成为更好的经理人。
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德鲁克对管理的定义
• 掌握德鲁克管理思想的精髓，要从德鲁克对管理的定 义入手。身为一名管理者，我们首先要弄明白管理是 什么？管理为什么？ • 德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和组 织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任 务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的 结合就是管理。”这就是德鲁克对管理的定义。 • 在这个定义中，德鲁克使用了一个关键词：使命。什 么是使命呢？使命就是组织存在的原因。关于使命的 假设规定了组织把什么结果看作是有意义的，指明了 该组织认为它对整个经济和社会应做出何种贡献。