护理管理观念创新丁广亮.pptx
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❖ 创新管理理念和思维 --必须改变传统的观念和模式
敢于打破常规，以创新的模式管理医院、适应环境的变化 和医院持续的发展
❖ 创新医院管理模式 ❖ 创新医院组织构架 ❖ 创新医院医疗模式
❖ 创新医院管理模式 -- 由被动到主动 ❖ 传统的医院管理模式 ➢ 管理层对员工命令式、运动式、惩罚式 -- 表面和执行 ➢ 员工处于被动 -- 消极、敷衍、抱怨增加、人际关系紧张
2、管人 激励艺术
4、人际 沟通艺术
3、团队 合作艺术
第二节
护士长角色定位艺术
1、正确定位的基本认识
想什么？ 说什么？ 怎么干？
屁股决定脑袋
职位 职级 职序
二、 医院护士长的角色定位:
中层管理者是糖葫芦 糖葫芦是指即使串联高层和基层的连接者
又是夹心饼 还是一个夹在高层和基层的汉堡包。
护士长的岗位职责要求
友情提示：
为了保证演讲会的效果，协助大家真正学到东西和改变，请各 位同仁、朋友做到以下几点： 1、手机关机或调至无声，会议中不要接打电话；
2、提前到场不早退，不要在会议室内随意走动， 我会专门安排时间让大家去洗手间和短暂休息。
3、不要交头接耳，与会议有关事宜，可以通过纸 条形式传递给工作人员或老师。
应该体味工作带给你的美，即使是最不起眼的职业，人 们也能从中体验到快乐与满足。卡莱尔指出：“工作之中 意义无穷。只要一个人一旦着手奋力工作，他的整个灵魂 必将化为一种何等真实的和谐!疑虑、欲念、忧伤、懊悔、 愤怒、失望等等不良情绪，都会远远地离他而去。”
国家卫生体制改革的总目标：
安全 有效
方便
价廉
❖ 新的管理模式
➢ 交互式、常态式、激励式 ➢ 员工积极向上、团结主动、不断学习、不断创新
创新医院组织构架 – 适应发展 -- 医院护理质量管理
-- 调查—发现问题—解决问题—作出计划
传统护理质 量管理中的 问题： -- 检查与不 检查
不一样
❖ 护理部质量控制办公室（委员会）
❖ 护理部主任领导， ❖ 转变职能 -- 不仅检查，更赋予指导、调研的任务 ❖ 改变思路 -- 不是为了打分，而是通过管理加强质量 ❖ 工作方式 -- 不定期，更能在常态下发现问题
护士长的五大职业素质：
创造 素质
心理
思想
素质
职业
素质
素质
业务 素质
人文 素质
中层管理者 做明天的事情
基层管理者 做今天的事情
序言： 护理管理模式创新的基本认知
观念 创新
方法 创新
创新机制 创新能力
管理 创新
技术 创新
护理管理模式与质量持续改进
医院管理改革理念：
❖ 创新管理 – 主体是管理者
美国小说家马修斯说：“勤奋工作是我们心灵的修复 剂，它是对付愤懑、忧郁症、情绪、低落、懒散的最好 武器。有谁见过一个精力旺盛、生活充实的人，会苦恼 不堪、可怜巴巴呢？英勇无敌、对胜利充满渴望的士兵 是不会在乎一个小伤的。当你的精神专注于一点，心中 只有自己的事业，其他不良情绪就不会侵入进来。而空 虚的人，其心灵是空荡荡的，四门大开，不满、忧伤、 厌倦等各种负面情绪，就会乘虚而入，侵占整个心灵， 挥之不去。”
项目 来源 范围
大小
方式 效果 性质
权力影响力 法定职位，由组织带来和规 定 受时空限制，受权限的限制
确定1-0，不因人而异
非权力影响力
完全依靠个人的素质、品德 、业绩和魅力而来
不受时空限制、可以超越权 限、甚至可以超越组织的局 限
不确定，因人而异，同一职 位上的经理，有的人有，而 有的人没有
以行政命令的方式实现，是 自觉接受，是一种内在的影
-- 专项调研 ，针对突出、没有解决的问题 -- 意外事件报告 --提倡无惩罚文化 – 风险管理 -- 奖惩 – 使用控制线管理 --更多激励
新形势下护理人员的十大心态描述
新形势下优质护理管理九大迷茫点
优质护理服务示范工程活动主题
♦以病人为中心 ♦患者满意 ♦社会满意 ♦政府满意
夯实基础护理 提供满意服务
护理管理的特点：16个字
第一节 优秀护士长的使命与价值理念
钱可以买来物品与便利， 但是买不来幸福和快乐。
工作是一种态度
♠世界上没有卑微的工作，只 有卑微的工作态度
♠一个轻视厌恶工作的人，最 终也会遭到工作的轻视与厌恶
为自己而工作
√工作是使你拿到人生成功的技能与筹码 √一个人如果认为他的工作是给别人干的，那他离 成功越来越远。
安全
医疗安全 环境安全 心理安全
有效
诊疗有效 医嘱正确 服务有效
方便
流程合理 健康保障 时间利用
价廉
合法 合理 合适
7、创造 能力
1、计划 能力
2、组织 能力
护士长 管理能
3、沟通 能力
7、学习
力
能力
4、执行 能力
6、激励 能力
5、监督 能力
5、有效 控制艺术
1、角色 定位艺术
护士长的 领导艺术
承上 启下
积极
护士长
进取
内外 兼顾
左右 协调
护士长的岗位要求:
冷静的头脑 敏捷的身手 巧妙的语言 公平的考核 有效的合作 持续的学习
因为专业
因为质量 因为团队 因为专注
所以
优质
安全 高效 专业
第三节、优秀护士长的领导魅力塑造
权力影响力
传统因素 职位因素 资历因素
护士长魅力
非权力影响力
品格因素 知识因素 能力因素 情感因素
一种外在的作用
响
服从、敬畏、也可以调职、 追随、自觉、认同、非制度
离职的的方式逃避
化的、信赖、爱戴
强制性的性质
自然地影响
分类（二）
＆ 专业技术型（对待技术的方法对待人）
＆ 盲目执行型（态度强硬官僚作风） ＆ 大撒把型（得过且过缺乏责任感） ＆ 劳动模范型（勤恳务实缺乏领导） ＆ 哥们义气型（感情用事缺乏原则）
√规范护理行为 √实行责任制 √分级护理 √生活护理
目前护士长管理水平现状
目护士长管理水平的提升主要是靠师傅带 徒弟的方式与靠自己平时的摸索
护理管理的发展顺序
♠用手管理——推动式管理 ♠用智慧管理——调动式管理 （正确的观念和快速的思维转变模式） ♠用心管理——感动式管理 ♠用系统管理——科学管理
主动让我优秀、主动让我成功
电话：13919368495 邮箱：13919368495@
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 学习的五个境界：
知道—悟到—做到—传道—得道
得道：成为习惯 传道：与人分享 做到：付诸实践 悟到：领悟内涵 知道：大致了解
内容提纲
1、护理管理者的使命 2、打造高绩效执行团队 3、提升价值观和理念 4、角色扮演与沟通技巧
敢于打破常规，以创新的模式管理医院、适应环境的变化 和医院持续的发展
❖ 创新医院管理模式 ❖ 创新医院组织构架 ❖ 创新医院医疗模式
❖ 创新医院管理模式 -- 由被动到主动 ❖ 传统的医院管理模式 ➢ 管理层对员工命令式、运动式、惩罚式 -- 表面和执行 ➢ 员工处于被动 -- 消极、敷衍、抱怨增加、人际关系紧张
2、管人 激励艺术
4、人际 沟通艺术
3、团队 合作艺术
第二节
护士长角色定位艺术
1、正确定位的基本认识
想什么？ 说什么？ 怎么干？
屁股决定脑袋
职位 职级 职序
二、 医院护士长的角色定位:
中层管理者是糖葫芦 糖葫芦是指即使串联高层和基层的连接者
又是夹心饼 还是一个夹在高层和基层的汉堡包。
护士长的岗位职责要求
友情提示：
为了保证演讲会的效果，协助大家真正学到东西和改变，请各 位同仁、朋友做到以下几点： 1、手机关机或调至无声，会议中不要接打电话；
2、提前到场不早退，不要在会议室内随意走动， 我会专门安排时间让大家去洗手间和短暂休息。
3、不要交头接耳，与会议有关事宜，可以通过纸 条形式传递给工作人员或老师。
应该体味工作带给你的美，即使是最不起眼的职业，人 们也能从中体验到快乐与满足。卡莱尔指出：“工作之中 意义无穷。只要一个人一旦着手奋力工作，他的整个灵魂 必将化为一种何等真实的和谐!疑虑、欲念、忧伤、懊悔、 愤怒、失望等等不良情绪，都会远远地离他而去。”
国家卫生体制改革的总目标：
安全 有效
方便
价廉
❖ 新的管理模式
➢ 交互式、常态式、激励式 ➢ 员工积极向上、团结主动、不断学习、不断创新
创新医院组织构架 – 适应发展 -- 医院护理质量管理
-- 调查—发现问题—解决问题—作出计划
传统护理质 量管理中的 问题： -- 检查与不 检查
不一样
❖ 护理部质量控制办公室（委员会）
❖ 护理部主任领导， ❖ 转变职能 -- 不仅检查，更赋予指导、调研的任务 ❖ 改变思路 -- 不是为了打分，而是通过管理加强质量 ❖ 工作方式 -- 不定期，更能在常态下发现问题
护士长的五大职业素质：
创造 素质
心理
思想
素质
职业
素质
素质
业务 素质
人文 素质
中层管理者 做明天的事情
基层管理者 做今天的事情
序言： 护理管理模式创新的基本认知
观念 创新
方法 创新
创新机制 创新能力
管理 创新
技术 创新
护理管理模式与质量持续改进
医院管理改革理念：
❖ 创新管理 – 主体是管理者
美国小说家马修斯说：“勤奋工作是我们心灵的修复 剂，它是对付愤懑、忧郁症、情绪、低落、懒散的最好 武器。有谁见过一个精力旺盛、生活充实的人，会苦恼 不堪、可怜巴巴呢？英勇无敌、对胜利充满渴望的士兵 是不会在乎一个小伤的。当你的精神专注于一点，心中 只有自己的事业，其他不良情绪就不会侵入进来。而空 虚的人，其心灵是空荡荡的，四门大开，不满、忧伤、 厌倦等各种负面情绪，就会乘虚而入，侵占整个心灵， 挥之不去。”
项目 来源 范围
大小
方式 效果 性质
权力影响力 法定职位，由组织带来和规 定 受时空限制，受权限的限制
确定1-0，不因人而异
非权力影响力
完全依靠个人的素质、品德 、业绩和魅力而来
不受时空限制、可以超越权 限、甚至可以超越组织的局 限
不确定，因人而异，同一职 位上的经理，有的人有，而 有的人没有
以行政命令的方式实现，是 自觉接受，是一种内在的影
-- 专项调研 ，针对突出、没有解决的问题 -- 意外事件报告 --提倡无惩罚文化 – 风险管理 -- 奖惩 – 使用控制线管理 --更多激励
新形势下护理人员的十大心态描述
新形势下优质护理管理九大迷茫点
优质护理服务示范工程活动主题
♦以病人为中心 ♦患者满意 ♦社会满意 ♦政府满意
夯实基础护理 提供满意服务
护理管理的特点：16个字
第一节 优秀护士长的使命与价值理念
钱可以买来物品与便利， 但是买不来幸福和快乐。
工作是一种态度
♠世界上没有卑微的工作，只 有卑微的工作态度
♠一个轻视厌恶工作的人，最 终也会遭到工作的轻视与厌恶
为自己而工作
√工作是使你拿到人生成功的技能与筹码 √一个人如果认为他的工作是给别人干的，那他离 成功越来越远。
安全
医疗安全 环境安全 心理安全
有效
诊疗有效 医嘱正确 服务有效
方便
流程合理 健康保障 时间利用
价廉
合法 合理 合适
7、创造 能力
1、计划 能力
2、组织 能力
护士长 管理能
3、沟通 能力
7、学习
力
能力
4、执行 能力
6、激励 能力
5、监督 能力
5、有效 控制艺术
1、角色 定位艺术
护士长的 领导艺术
承上 启下
积极
护士长
进取
内外 兼顾
左右 协调
护士长的岗位要求:
冷静的头脑 敏捷的身手 巧妙的语言 公平的考核 有效的合作 持续的学习
因为专业
因为质量 因为团队 因为专注
所以
优质
安全 高效 专业
第三节、优秀护士长的领导魅力塑造
权力影响力
传统因素 职位因素 资历因素
护士长魅力
非权力影响力
品格因素 知识因素 能力因素 情感因素
一种外在的作用
响
服从、敬畏、也可以调职、 追随、自觉、认同、非制度
离职的的方式逃避
化的、信赖、爱戴
强制性的性质
自然地影响
分类（二）
＆ 专业技术型（对待技术的方法对待人）
＆ 盲目执行型（态度强硬官僚作风） ＆ 大撒把型（得过且过缺乏责任感） ＆ 劳动模范型（勤恳务实缺乏领导） ＆ 哥们义气型（感情用事缺乏原则）
√规范护理行为 √实行责任制 √分级护理 √生活护理
目前护士长管理水平现状
目护士长管理水平的提升主要是靠师傅带 徒弟的方式与靠自己平时的摸索
护理管理的发展顺序
♠用手管理——推动式管理 ♠用智慧管理——调动式管理 （正确的观念和快速的思维转变模式） ♠用心管理——感动式管理 ♠用系统管理——科学管理
主动让我优秀、主动让我成功
电话：13919368495 邮箱：13919368495@
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 学习的五个境界：
知道—悟到—做到—传道—得道
得道：成为习惯 传道：与人分享 做到：付诸实践 悟到：领悟内涵 知道：大致了解
内容提纲
1、护理管理者的使命 2、打造高绩效执行团队 3、提升价值观和理念 4、角色扮演与沟通技巧