护理人文关怀实践探索教学提纲
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国务院2008年颁布的《护士条例》 第三章 “权利和义务” 第十八条：
护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。
关怀患者是护士必须履行的职责。 是一种硬性规定。
国家卫计委规定、规范性文件 均要求实施人文关怀
（1）2010年 优质护理服务示范工程活动方案 （2）2011年 推广优质护理服务工作方案 （3）2012年 推广优质护理服务工作方案 （4）2014年 优质护理服务工作评价的通知 （5）2015年 深化优质护理，改善护理服务行动计划
护理管理者有责任将人文关怀
理念（论） 虚 倡导 刚
行动 实 规定 刚
护理人文关怀开展的工作实践
护理人文关怀开展的工作： 1.聘请国际关怀权威机构指导 2. 构建人文关怀护理模式 3. 对各级各类护理人员进行培训 4. 选择病区作为试点进行关怀临床实践 5. 制定人文关怀制度、职责、标准并实施 6. 开展人文关怀故事分享、关怀查房 7. 广泛开展护理人文关怀科研 8. 对护理人文关怀进行评价
9. Assistance with the gratification of human needs 协助满足人的需要
10. The allowance for existential-phenomenological and spiritual forces 允许存在主义、现象主义及精神力量的存在
护士和病人在片刻相遇中，两者精神上的联合，两者超越自我、时间、 空间和彼此的生活史，这种超越是为使病人与护士共同进入彼此的现象 场域，决定彼此为何种关系以及共同协商决定要做什么。
Watson博士提出的10大关怀要素（ carative factors）
1. The formation of a humanistic-altruistic system of values 建立人道主义-利他主义价值系统。
2014年《关于开展优质护理服务评价工作的通知》
对护士实施“人文关怀”，维护护士合法权益，改善护士工作条件，提 高护士福利待遇，创造护士良好执业环境。
2015年3月《深化优质护理，改善护理服务行动计划》：
强化人文关怀意识，加强护患沟通。护士要增强主动服务和人文关怀意 识，深化“以病人为中心”的理念，尊重和保护患者隐私，给予患者悉 心照护、关爱、心理支持和人文关怀。
护理人文关怀实践探索
华中科技大学协和医院护理部 《护理学杂志》编辑部 刘义兰 2015.9
内容概要
• 护理人文关怀的重要性 • 护理人文关怀工作开展情况 • 护理人文关怀取得的初步成效
关怀是患者的需求
患者感谢、赞美、表扬能关怀她们的医护人员
政府及卫生行政部门对人文关怀的规定 国家法规：关怀是护士的法定职责和义务
《优质护理服务示范工程活动方案》 将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中， 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流， 为患者提供人性化护理服务。
《2012年推广优质护理服务工作方案》 深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供 全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊、手术室等部 门探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站 式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围 手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。
人文关怀护理模式图（试行）
人文关怀护理模式的主要内容
一、基于华生博士人文关怀理论的十大关怀要素/博爱程序 二、关怀的对象包括患者和护士 三、通过管理、实践、教学、科研促进人文关怀 四、目标是患者满意，护士快乐。
一、华生博士人文关怀理论
华生博士认为，护理是人与人之间关怀的过程及关怀的转换。
该理论强调 Caring moment（occasion）等概念。
7. The promotion of interpersonal teaching-learning 促进人际的教与学
8. The provision for a supportive, protective, and (or) corrective; mental, physical,societal, and spiritual environment 提供支持性、保护性、纠正性的心理、社会、精神的环境。
5. The promotion and acceptance of expressing positive and negative feeling and emotions 鼓励并接受服务对象对积极与消极情绪的表达
6. The systematic use of problem-solving methods for decision-making 系统运用问题解决方法做出决策
关怀满意度调查、关怀质量评价
人文关怀理论家Watson 博士到武汉协和医院讲学及现场指导
美国专家到我院进行护理人文关怀指导
２０１２年３月５日至３月１０日， 美国关怀科学研究机构的两名专家 Ryan博士和Kinney女士到协和医院 进行了人文关怀护理指导。
WATSON 博士为《护理学杂志》2014年新年寄语 并发表论文。
2. The instillation of faith-hope 灌输信心和希望
3. The cultivation of sensitivity to self and others 对自我及他人敏感性的培养
4. The developing of helping ห้องสมุดไป่ตู้trusting ,caring relationship 建立帮助、信任、关怀性的关系
3. Be sensitive to self and others by nurturing individual beliefs and practices. 通过培养自我信念与实践，做一个对自己和他人敏感的人。
Ten Caritas Processes (十大博爱程序） 1.Embrace altruistic values and Practice loving kindness with self and
others. 拥有利他主义价值观，对自我和他人进行关怀仁爱实践。
2. Instill faith and hope and honor others. 对他人灌注信心、希望，尊敬他人。
护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。
关怀患者是护士必须履行的职责。 是一种硬性规定。
国家卫计委规定、规范性文件 均要求实施人文关怀
（1）2010年 优质护理服务示范工程活动方案 （2）2011年 推广优质护理服务工作方案 （3）2012年 推广优质护理服务工作方案 （4）2014年 优质护理服务工作评价的通知 （5）2015年 深化优质护理，改善护理服务行动计划
护理管理者有责任将人文关怀
理念（论） 虚 倡导 刚
行动 实 规定 刚
护理人文关怀开展的工作实践
护理人文关怀开展的工作： 1.聘请国际关怀权威机构指导 2. 构建人文关怀护理模式 3. 对各级各类护理人员进行培训 4. 选择病区作为试点进行关怀临床实践 5. 制定人文关怀制度、职责、标准并实施 6. 开展人文关怀故事分享、关怀查房 7. 广泛开展护理人文关怀科研 8. 对护理人文关怀进行评价
9. Assistance with the gratification of human needs 协助满足人的需要
10. The allowance for existential-phenomenological and spiritual forces 允许存在主义、现象主义及精神力量的存在
护士和病人在片刻相遇中，两者精神上的联合，两者超越自我、时间、 空间和彼此的生活史，这种超越是为使病人与护士共同进入彼此的现象 场域，决定彼此为何种关系以及共同协商决定要做什么。
Watson博士提出的10大关怀要素（ carative factors）
1. The formation of a humanistic-altruistic system of values 建立人道主义-利他主义价值系统。
2014年《关于开展优质护理服务评价工作的通知》
对护士实施“人文关怀”，维护护士合法权益，改善护士工作条件，提 高护士福利待遇，创造护士良好执业环境。
2015年3月《深化优质护理，改善护理服务行动计划》：
强化人文关怀意识，加强护患沟通。护士要增强主动服务和人文关怀意 识，深化“以病人为中心”的理念，尊重和保护患者隐私，给予患者悉 心照护、关爱、心理支持和人文关怀。
护理人文关怀实践探索
华中科技大学协和医院护理部 《护理学杂志》编辑部 刘义兰 2015.9
内容概要
• 护理人文关怀的重要性 • 护理人文关怀工作开展情况 • 护理人文关怀取得的初步成效
关怀是患者的需求
患者感谢、赞美、表扬能关怀她们的医护人员
政府及卫生行政部门对人文关怀的规定 国家法规：关怀是护士的法定职责和义务
《优质护理服务示范工程活动方案》 将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中， 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流， 为患者提供人性化护理服务。
《2012年推广优质护理服务工作方案》 深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供 全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊、手术室等部 门探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站 式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围 手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。
人文关怀护理模式图（试行）
人文关怀护理模式的主要内容
一、基于华生博士人文关怀理论的十大关怀要素/博爱程序 二、关怀的对象包括患者和护士 三、通过管理、实践、教学、科研促进人文关怀 四、目标是患者满意，护士快乐。
一、华生博士人文关怀理论
华生博士认为，护理是人与人之间关怀的过程及关怀的转换。
该理论强调 Caring moment（occasion）等概念。
7. The promotion of interpersonal teaching-learning 促进人际的教与学
8. The provision for a supportive, protective, and (or) corrective; mental, physical,societal, and spiritual environment 提供支持性、保护性、纠正性的心理、社会、精神的环境。
5. The promotion and acceptance of expressing positive and negative feeling and emotions 鼓励并接受服务对象对积极与消极情绪的表达
6. The systematic use of problem-solving methods for decision-making 系统运用问题解决方法做出决策
关怀满意度调查、关怀质量评价
人文关怀理论家Watson 博士到武汉协和医院讲学及现场指导
美国专家到我院进行护理人文关怀指导
２０１２年３月５日至３月１０日， 美国关怀科学研究机构的两名专家 Ryan博士和Kinney女士到协和医院 进行了人文关怀护理指导。
WATSON 博士为《护理学杂志》2014年新年寄语 并发表论文。
2. The instillation of faith-hope 灌输信心和希望
3. The cultivation of sensitivity to self and others 对自我及他人敏感性的培养
4. The developing of helping ห้องสมุดไป่ตู้trusting ,caring relationship 建立帮助、信任、关怀性的关系
3. Be sensitive to self and others by nurturing individual beliefs and practices. 通过培养自我信念与实践，做一个对自己和他人敏感的人。
Ten Caritas Processes (十大博爱程序） 1.Embrace altruistic values and Practice loving kindness with self and
others. 拥有利他主义价值观，对自我和他人进行关怀仁爱实践。
2. Instill faith and hope and honor others. 对他人灌注信心、希望，尊敬他人。