协同商务系统

协同商务系统

一、前言

泛微协同商务系统(e-cology)基于“协同”的思想，将企业的内外资源，包括企业内部门与部门之间，以及企业与外部的供应商、分销商、服务提供商、客户及其他合作伙伴等整合在一个统一的平台上进行管理，使企业变成一个电子化的内外部协同工作的组织。泛微协同商务系统(e-cology)超出了传统的管理信息系统的内涵，它以企业内外资源的"协同"和系统各功能模块之间的"协同"，以ERP、电子商务、OA系统的综合实现模式，以高度共享、有序、集成和个性化的信息，高效和规范的电子化业务流程，强大的分析统计以及灵活的自定义功能，获得对组织准确的宏观和微观上的认识和分析，从而提升商业智能和核心竞争力。

协同商务代表着企业信息化发展的趋势，是ERP的更高级实现形式，即ERPII。

二、协同商务系统整体特点

泛微协同商务系统(e-cology)基于WEB技术，将一个组织的内部资源与外部资源有效结合，使企业内部各部门、各员工之间，以及内部员工与外部的客户、经销商、供应商和各合作机构的运作效率大大提升。通过e-cology系统，企业远不仅于在网站发布一份说明书或通过浏览器运行现有的应用程序，还可以体验到WEB服务器、文件、用户、产品、雇员的内部联系通过e-cology的高度集成。

1、信息高度整合：

突破现有软件将企业各数据封存在不同的数据库和应用平台上，而造成企业实际信息应用所面对的"信息孤岛"难题。协同商务将所有的信息进行全面的整合，信息与信息之间无阻碍联接，并且提供信息提取的入径，用户可以从信息归结的友好界面入口，进行大范围和深度的信息提取，而完全无需在不同的数据库和应用平台之间切换。协同商务对信息的管理和应用完全贴合企业信息“网状管理”和“以点带面”的思想。

2、应用的个性化：

系统引入EIP(企业信息门户)，对不同的访问群体，系统根据其性质的不同，定义不同的应用，主要体现在功能的差异和信息的提供上。为不同的访问者提供不同的信息门户，使得信息和应用完全符合访问者的性质和个人需求。突破“信息海洋”造成的工作效率低下的情况，以友好、快捷的方式提供给访问者最感兴趣和最相关的信息。

3、内外资源的高度协同：

将ERP的概念延展到对企业外部资源(客户和合作伙伴)的管理，并将其纳入到系统的统一平台中与企业内部资源进行信息的高度共享和工作的协同。企业可以利用系统快速建立自身的"价值链"管理体系，使信息流、资金流、物流无阻碍地运行在整条价值链中，提供更高的服务水平和更低的供应链成本。

4、商业智能：

协同商务不仅仅是信息的载体，更是信息的分析工具。通过对数据的加工和转换，提供从基本查询、报表和智能分析的一系列工具，并以各种形象的方式展现，为企业考察运营情况、业绩表现、分析当前问题所在和未来发展趋势，展开商业策略，调整产品结构、分销渠道、工作流程和服务方式等提供决策支持。

5、支持企业发展和业务流程调整：

协同商务具有良好的可扩展性，其提供强大的自定义功能，以适应组织结构和业务流程调整的需要。企业组织结构、人力资源构成、工作流模式，到相对底层的字段和表单都可以在系统中方便地进行自定义，而无需进行最底层的开发。大大提高了系统的灵活性和适用性。

6、基于WEB的结构本系统基于WEB开发，采用最流行的B/S结构，客户端只需安装

IE流览器就可以使用系统。系统使用具有易用性、维护简单、24小时连续服务的特点。

三、协同商务系统模块介绍

1、e-Document：知识文档管理

e-Document提供了全面的知识文档管理的框架，对知识进行完全规范化的组织，并允许用户在任何地点和时间编辑、存储和创建文档以及共享信息。所有的文档都可以经由Web 浏览器找到。系统对文档的访问和操作有严格的安全限制，不同等级的文档只有相应权限的人才能进行读取和编辑。e-Document模块不仅仅可以建立面向企业人员的内部网站，还可以建立对外的公共Web站点，通过信息门户，使不同的用户组通过Internet/Intranet快速地获得自己感兴趣的信息，并允许他们对信息和用户界面进行个性化的自定义，实现了用户友好性和灵活性的结合。

・e-Document功能综述

通过与e-cology其他模块的集成实现文档相关所有信息立体化管理

创建，存储以及管理所有类型的文件

组织内外用户在权限内的信息高度共享

维护及执行讨论会

建立并维护内部和外部网站

定义新闻、文档和邮件模板

点对面的电子邮件发送

强大的搜索功能

自动生成相关的统计报告

个性化定制

2、e-CRM：客户关系管理

e-cology系统的e-CRM模块将客户关系管理深入到企业的各个部门中，通过与e-cology 系统其他模块的集成显著提升了企业的客户管理。

e-CRM可以管理客户、分销商、合作伙伴等所有企业外部资源以及与其相关的合同、文档、交易记录、服务记录、工作流等信息。

在e-CRM中，客户信息不再是分散在多个数据库中或纸张、文档及邮件中，e-CRM的客户卡片是存放客户所有信息的基础，除了提供客户的基本信息，还提供与其相关的文档和请求链接。以一张客户卡片为起点，企业可以获得所有有关这个客户的信息，并且可以逐层追溯直到最具体的细节。

通过信息门户，e-CRM实现了企业内外部双向的信息交流和业务处理，从而使企业内部的人员和客户真正连接在一起：客户文件与相应的客户负责人相链接;客户通过客户门户获得与其相关的方案书、合同、产品、用户手册、项目进展等方面的信息，并且可以递交各种请求;所有的请求被流转到相关负责人的待办事宜中。通过这样的方式，客户可以直接联系到相应的负责人，从而代替传统的e-mail、电话和传真的方式，而负责人也可以随时地对客户的请求做出迅速反应，大大提高了信息处理的速度和有效性。

e-CRM提供的基于各种标准的报告可以让企业获得宏观或微观上的市场状况，从而为正确的决策打下基础。

・e-CRM功能综述

客户基本信息、交易记录、服务记录的管理及信息共享

通过与e-cology其他模块的集成实现客户信息的全面归集