第二章 人性假设与管理 (《组织行为学》PPT课件)
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——雨果《悲惨世界》
一、传统的人性观
东方 人之初，性本善？ 社会 性善论和性恶论！
集体主义，中庸之道
西方 经济人、自动人、社会人、 个人主义、英雄主义、浪漫主义 社会 复杂人、全面而自由发展的人
（一）中国传统的人性观
我国古代对人的系统认识是从“人性”开始的。人性问题， 在中国古代思想史上是一个重要问题。 1.儒家思想 孔子——性相近，习相远；孟子——性善；荀子——性恶 2.道家思想 老子——人性无善恶；庄子——人性自然 3.法家思想 韩非子——趋利避害 4.发展深化阶段（秦汉至宋元） 以儒家为主的社会伦理规范，强调人性中的道德性(社会性) 5.顶峰时期（明清） 王廷相——习成而性与成
（三）中西方人性假设对照
西方理论 经济人(x) 自我实现人(y) 社会人 复杂人(超y)
中国古代 理论
性恶论
尽性主义 性善论 流水人性
二 人性的假设与管理
二、人性的假设与管理
01
02
03
04
05
（一）经济人假说—X理论
1.主要观点 人的行为目的在于追求
本身最大的利益，工作动 机是为了获得经济报酬。
2.中国近现代思想有关人性的主要观点
卡尔·马克思——人是各种社会关系的总和 毛泽东——要做一个“大公无私人”，“毫不利
己，专门利人”，“全心全意为人民服务”的人 （自由而全面发展的人）
（二）西方有关人性的主要观点
1.弗洛伊德——人的动物性与社会性
1、本我(id)：是被压抑(与社会标准违背的)的本能与欲望(性本能)， 在这一层次，按“快乐原则”去追求各种欲望之满足，这也是对人的 行为进行驱动的原始动力。 2、自我(ego)：属于意识的结构部分，它既反映了本能冲动的驱使， 同时又体现现实规范之要求，所以它是按照“现实原则”来活动的。 3、超我(superego)：则是最高层的部分，完全是道德规范、社会规 范及准则之体现，是按“至善原则”来活动的，也可以说达到了超凡 的境界。超我对自我有指导作用，又限制了本我之表现。有点近似我 们日常所说“忘我地劳动”，有点毫不利己、专门利人的意味。
2.霍桑实验的四条结论
必须注意非正 式群体的作用
企管人员要改 进领导方法， 促进企业人员 之间的协作
不能把工人单纯看 作经济人，应把 他们看作社会人
工效的高低， 取决于职工 的“士气”
（二）社会人假说
3.韦尔奇的“便笺式”的管理
• 通用电气公司董事长杰克韦尔奇最擅 长的沟通方式就是提起笔来写便笺。 他写的便笺，有给直接负责人的，也 有给小时工的，无一不语气亲切而发 自内心，蕴含了无比强大的影响力。 每次韦尔奇从董事长文具夹中拿起黑 色圆珠笔不一会儿，就有便笺通过传 真直接传给雇员。
管理 的管理办法 特标征题
（四）复杂人假说—超Y理论
2. 四种人性假设的比较
X理论 Y理论
超Y理论
管理要点
规范管理， 效益为重 优化环境， 激发才能 非正式群体， 团队士气
差异化管理， 策略化管理
四种人 性假设
管理方式
经济人 胡萝卜加大棒的管理方式
自我 创造使人得以发挥才能的工
实现人
作环境
社会人 营造和谐融洽的人际关系
• 主要观点：
人除了经济需求和社会需求外，
还有一种想充分利用自己的 能力，发挥自己潜在的渴望
孔子 (前551年9月28日--前479年4月11日)
（三）“自我实现人”假设—Y理论
1.Y理论的四点假设
1 要求工作是人的本能
2 职工追求满足自我成就的欲望
3 职工蕴藏着丰富的想象力和创造力 的智力常常没有被充分利用和开发
职工积极性的高低受许 多因素的制约
（四）复杂人假说—超Y理论
1.超Y管理模式及特征
适用权变管理——善于发现职工在需要动机、能力、个
性方面的个体差异，因人、因时、因事、因地制宜地采
取灵活多变的管理方式与奖励方式。
管理人员根据
根据具体情
不同需要和特
况，适当选
点，实施不同
择合适的 管理方式
管理 模式
超
Y 管 理
2. 根据管理实践谈一谈如何运用“X理论”进行管理？ 3. 结合教材，详细说明中西方关于人性假说的差异。 4. 谈一谈中国传统思想文化蕴含着怎样的人性理论？
THANKS Q&A
孔兹的理论
1.理性经济人
2.社会人 沙因的理论
3.自我实现人
4.复杂人
人性假设理论小结
对人性的假设 经济人 社会人
自我实现人 复杂人
自由全面发展的人
相应理论 X理论
人群关系 Y 理论 权变论 Z理论
管理方式 监督 参与 民主 应变
学习型组织
复习思考
1. 什么是“Y理论”？什么是“超Y理论”？二者之间 有什么联系？
近代，中国逐渐沦为半殖民地半封建社会，近代思想家们 为挽救民族危亡向西方国家寻求真理，开始了将中国传统思想 和西方现代文化相结合，讨论人性的尝试，如严复基于进化论 的性无善恶论，梁启超的个性中心论，章太炎的善恶同时进化 论等，但都没有形成完整的现代人性理论。
在中国春秋战国时代，没有类似西方“自我实现人假设” 的观点，但在近代有个著名的思想家——梁启超，提出了“个 性中心论”。他倡导“尽性主义”。这里说的“尽性”的人即 把个人聪明才智充分发挥的人，他们可以“自立”、“自动地 创造进化”， 与西方的自我实现人假设十分相近。
人唯利是图，天生懒惰 荀子（约公元前313－前238）
（一）经济人假说—X理论
2.经济人假说的重要意义
经济人假设是古典经济学家和古典管理学家关于人 性的假设，是西方经济学家和泰勒理论的出发点，其源 于享乐主义。
这种学说主张人的一举一动都是为了使自己的利益 变得最大，亚当·斯密的经济学说就是以对于人性的类 似假设为基础，从而导出“市场中组织之间以及顾客与 卖主之间的关系，应该让它不受节制，因为人人各自追 求自己的利益，就会导致一种自我平衡系统的出现”的 理论。
复杂人
管理权变性（根据不同人的 不同需要采取相应的管理）
（五）全面而自由发展的人—Z理论
问题的提出
管理方式的比较（见下 图）
Z理论的借鉴意义
威廉·大内(William Ouchi) Z理论创始人,最早提出企业文化概念的人
（五）全面而自由发展的人—Z理论
人性假设理论小结
麦格雷戈的理论
1.X理论 2.Y理论
（三）“自我实现人”假设—Y理论
4.三种伙伴沟通关系类型及特点
沟通特点 建立时间
数量 相互承诺
亲密程度
信息伙伴 较短 最多 最少
工作中的员工
社团伙伴 中等 中等 中等
开始建立友谊
绩效伙伴 较长 最少 最多
知心朋友
分享信息
工作信息
工作和家庭双重 工作、家庭、个人 信息；信息反馈 信息；情感支持
个人反馈 持续时间
关系化管理模式： 关怀职工，
培养归属感与整体感， 形成良好的人际关系
1
2
3
人有社会性心理需要，士气 高低决定劳动生产率。
（二）社会人假说
1.霍桑实验（1927—1936）
（1）照明实验 （2）继电器装配实验 （3）访谈实验 （4）群体实验
乔治·埃尔顿·梅奥 George Elton Mayo
（二）社会人假说
（2）激励制度的变化
对员工的奖励，应当尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。
（3）管理制度的变化
管理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，鼓励交流、沟通 、听种员工关系
社会交换理论：人们对某种关系在成本和收益之间的权衡 ，而决定是和他人继续交往下去还是中断交往。 资源：地位、金钱、信息、物质和服务、情感。 员工之间的沟通行为实质是一种资源的交换，(Kram & Isabella)把员工关系看作是组织沟通中的一种社会交换行为。
1、高压控制，
人和生产工具，
物质刺激， 2、以生产 任务为中心
2、实行强制性劳
X管理 模式
X 管 理
X管理 特征标题
动和惩罚性管理， 3、以金钱物质利
益作为衡量标准
（二）社会人假说
梅奥提出“社会人”假说：驱使人们 工作的最大动力是社会、心理需要， 不是经济需要，人们努力追求的是保
持良好的人际关系。
1.流水人性论
春秋战国时期还有另一位思想家——告不害， 告子提出了“性无善恶论”。告子认为：“性无 善无不善也。”善与恶都不是天生的，而是后天 教育培养的结果。
他把人性比作流水，人性之无分于善不善也， 犹水之无分于东西也。”这种看法具有一定的唯 物主义因素，而与西方的“复杂人假设”相似。
2.中国近现代思想有关人性的主要观点
（一）经济人假说—X理论
3.X理论的五点假设
人生来就缺乏进 取心，不愿负责，
宁愿听从指挥
人生来就以自 我为中心，漠 视组织的需要
人生来就懒惰， 只要有可能就 逃避工作
X理论
人缺乏理性， 易受外界和他 人的影响，易
于受骗盲从
人习惯于守旧， 反对变革
（一）经济人假说—X理论
4.X管理模式及特征
X管理——泰勒制的“胡萝卜加大棒” 1、把人视为经济
卡尔·马克思——人是各种社会关系的总和
2.西方管理学的人性观
（1）人有高度自我、自尊及求得生存的欲望； （2）人是有智慧、有感情的动物； （3）人受先天的遗传与后天环境的影响； （4）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别； （5）人可能受到某种激励而要求上进，努力去实现某一目 标（理想），甚至不惜牺牲自己的生命；也可能因为受到某种 刺激而感到内心的空虚、情绪的不安、甚至感到人生毫无意义 。
没有或很少
不在一起工作则 关系结束
部分
不在一起工作仍 偶尔联系
较多
不在一起工作仍保 持联系
（四）复杂人假说—超Y理论
复杂人假设与管理: 人是复杂多变的，因人、因时、因地、因环 境条件而变。
人不仅是复杂的，而且 是高度可变的
超Y 理论
人们在不同组织或同一 组织的不同部门中的需 要和动机可能是不同的 没有一套适合任何时代， 任何人的万能管理办法
ORGANIZATION BEHAVIOR
第二讲 人性假设与管理
传统的人性观 人性的假说与管理
段万昆明理工大学管理与经济学院 段万春春
学习目标
•了解中国传统的人性观 •掌握中西方传统的人性观的对比 •掌握人性假设理论的各部分内容
一
传统的人性观
一、传统的人性观
人心比任何地方都更眩目，也更黑暗；精神的眼睛所 注视的任何东西，也没有人心这样可怕，这样复杂，这样 神秘，这样无边无际。有一种比海洋更宏大的景象，那就 是天空；还有一种比天空更宏大的景象，那就是人的内心 世界。
4
一般的职工都有自尊、自我实现的要求
道格拉斯·麦格雷戈 Douglas M· Mc Gregor
( 1906－1964)
Y管理模式：重视工作本身的内在激励作用，创造条件
（三）“自我实现人”假设—Y理论
2.Y理论导致的管理内容及方式变化
（1）管理重点的变化，即管理者职能发生了变化
管理人员不能只考虑如何完成工作任务，应当关心人、尊重员工，建 立良好的人际关系，提高组织士气。
• 写这些便笺的目的就是为了鼓励、激发和要求行动。韦尔奇 通过便笺表明他对员工的关怀，使员工感到他们之间已从单 纯的主管与下属的关系升华为人与人之间的关系。这种非正 式沟通，实在是最有效的沟通。
（三）“自我实现人”假设—Y理论
• 自我实现人假设与管理:
人在工作中追求自我实现
具有工作主动性与创造性。
一、传统的人性观
东方 人之初，性本善？ 社会 性善论和性恶论！
集体主义，中庸之道
西方 经济人、自动人、社会人、 个人主义、英雄主义、浪漫主义 社会 复杂人、全面而自由发展的人
（一）中国传统的人性观
我国古代对人的系统认识是从“人性”开始的。人性问题， 在中国古代思想史上是一个重要问题。 1.儒家思想 孔子——性相近，习相远；孟子——性善；荀子——性恶 2.道家思想 老子——人性无善恶；庄子——人性自然 3.法家思想 韩非子——趋利避害 4.发展深化阶段（秦汉至宋元） 以儒家为主的社会伦理规范，强调人性中的道德性(社会性) 5.顶峰时期（明清） 王廷相——习成而性与成
（三）中西方人性假设对照
西方理论 经济人(x) 自我实现人(y) 社会人 复杂人(超y)
中国古代 理论
性恶论
尽性主义 性善论 流水人性
二 人性的假设与管理
二、人性的假设与管理
01
02
03
04
05
（一）经济人假说—X理论
1.主要观点 人的行为目的在于追求
本身最大的利益，工作动 机是为了获得经济报酬。
2.中国近现代思想有关人性的主要观点
卡尔·马克思——人是各种社会关系的总和 毛泽东——要做一个“大公无私人”，“毫不利
己，专门利人”，“全心全意为人民服务”的人 （自由而全面发展的人）
（二）西方有关人性的主要观点
1.弗洛伊德——人的动物性与社会性
1、本我(id)：是被压抑(与社会标准违背的)的本能与欲望(性本能)， 在这一层次，按“快乐原则”去追求各种欲望之满足，这也是对人的 行为进行驱动的原始动力。 2、自我(ego)：属于意识的结构部分，它既反映了本能冲动的驱使， 同时又体现现实规范之要求，所以它是按照“现实原则”来活动的。 3、超我(superego)：则是最高层的部分，完全是道德规范、社会规 范及准则之体现，是按“至善原则”来活动的，也可以说达到了超凡 的境界。超我对自我有指导作用，又限制了本我之表现。有点近似我 们日常所说“忘我地劳动”，有点毫不利己、专门利人的意味。
2.霍桑实验的四条结论
必须注意非正 式群体的作用
企管人员要改 进领导方法， 促进企业人员 之间的协作
不能把工人单纯看 作经济人，应把 他们看作社会人
工效的高低， 取决于职工 的“士气”
（二）社会人假说
3.韦尔奇的“便笺式”的管理
• 通用电气公司董事长杰克韦尔奇最擅 长的沟通方式就是提起笔来写便笺。 他写的便笺，有给直接负责人的，也 有给小时工的，无一不语气亲切而发 自内心，蕴含了无比强大的影响力。 每次韦尔奇从董事长文具夹中拿起黑 色圆珠笔不一会儿，就有便笺通过传 真直接传给雇员。
管理 的管理办法 特标征题
（四）复杂人假说—超Y理论
2. 四种人性假设的比较
X理论 Y理论
超Y理论
管理要点
规范管理， 效益为重 优化环境， 激发才能 非正式群体， 团队士气
差异化管理， 策略化管理
四种人 性假设
管理方式
经济人 胡萝卜加大棒的管理方式
自我 创造使人得以发挥才能的工
实现人
作环境
社会人 营造和谐融洽的人际关系
• 主要观点：
人除了经济需求和社会需求外，
还有一种想充分利用自己的 能力，发挥自己潜在的渴望
孔子 (前551年9月28日--前479年4月11日)
（三）“自我实现人”假设—Y理论
1.Y理论的四点假设
1 要求工作是人的本能
2 职工追求满足自我成就的欲望
3 职工蕴藏着丰富的想象力和创造力 的智力常常没有被充分利用和开发
职工积极性的高低受许 多因素的制约
（四）复杂人假说—超Y理论
1.超Y管理模式及特征
适用权变管理——善于发现职工在需要动机、能力、个
性方面的个体差异，因人、因时、因事、因地制宜地采
取灵活多变的管理方式与奖励方式。
管理人员根据
根据具体情
不同需要和特
况，适当选
点，实施不同
择合适的 管理方式
管理 模式
超
Y 管 理
2. 根据管理实践谈一谈如何运用“X理论”进行管理？ 3. 结合教材，详细说明中西方关于人性假说的差异。 4. 谈一谈中国传统思想文化蕴含着怎样的人性理论？
THANKS Q&A
孔兹的理论
1.理性经济人
2.社会人 沙因的理论
3.自我实现人
4.复杂人
人性假设理论小结
对人性的假设 经济人 社会人
自我实现人 复杂人
自由全面发展的人
相应理论 X理论
人群关系 Y 理论 权变论 Z理论
管理方式 监督 参与 民主 应变
学习型组织
复习思考
1. 什么是“Y理论”？什么是“超Y理论”？二者之间 有什么联系？
近代，中国逐渐沦为半殖民地半封建社会，近代思想家们 为挽救民族危亡向西方国家寻求真理，开始了将中国传统思想 和西方现代文化相结合，讨论人性的尝试，如严复基于进化论 的性无善恶论，梁启超的个性中心论，章太炎的善恶同时进化 论等，但都没有形成完整的现代人性理论。
在中国春秋战国时代，没有类似西方“自我实现人假设” 的观点，但在近代有个著名的思想家——梁启超，提出了“个 性中心论”。他倡导“尽性主义”。这里说的“尽性”的人即 把个人聪明才智充分发挥的人，他们可以“自立”、“自动地 创造进化”， 与西方的自我实现人假设十分相近。
人唯利是图，天生懒惰 荀子（约公元前313－前238）
（一）经济人假说—X理论
2.经济人假说的重要意义
经济人假设是古典经济学家和古典管理学家关于人 性的假设，是西方经济学家和泰勒理论的出发点，其源 于享乐主义。
这种学说主张人的一举一动都是为了使自己的利益 变得最大，亚当·斯密的经济学说就是以对于人性的类 似假设为基础，从而导出“市场中组织之间以及顾客与 卖主之间的关系，应该让它不受节制，因为人人各自追 求自己的利益，就会导致一种自我平衡系统的出现”的 理论。
复杂人
管理权变性（根据不同人的 不同需要采取相应的管理）
（五）全面而自由发展的人—Z理论
问题的提出
管理方式的比较（见下 图）
Z理论的借鉴意义
威廉·大内(William Ouchi) Z理论创始人,最早提出企业文化概念的人
（五）全面而自由发展的人—Z理论
人性假设理论小结
麦格雷戈的理论
1.X理论 2.Y理论
（三）“自我实现人”假设—Y理论
4.三种伙伴沟通关系类型及特点
沟通特点 建立时间
数量 相互承诺
亲密程度
信息伙伴 较短 最多 最少
工作中的员工
社团伙伴 中等 中等 中等
开始建立友谊
绩效伙伴 较长 最少 最多
知心朋友
分享信息
工作信息
工作和家庭双重 工作、家庭、个人 信息；信息反馈 信息；情感支持
个人反馈 持续时间
关系化管理模式： 关怀职工，
培养归属感与整体感， 形成良好的人际关系
1
2
3
人有社会性心理需要，士气 高低决定劳动生产率。
（二）社会人假说
1.霍桑实验（1927—1936）
（1）照明实验 （2）继电器装配实验 （3）访谈实验 （4）群体实验
乔治·埃尔顿·梅奥 George Elton Mayo
（二）社会人假说
（2）激励制度的变化
对员工的奖励，应当尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。
（3）管理制度的变化
管理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，鼓励交流、沟通 、听种员工关系
社会交换理论：人们对某种关系在成本和收益之间的权衡 ，而决定是和他人继续交往下去还是中断交往。 资源：地位、金钱、信息、物质和服务、情感。 员工之间的沟通行为实质是一种资源的交换，(Kram & Isabella)把员工关系看作是组织沟通中的一种社会交换行为。
1、高压控制，
人和生产工具，
物质刺激， 2、以生产 任务为中心
2、实行强制性劳
X管理 模式
X 管 理
X管理 特征标题
动和惩罚性管理， 3、以金钱物质利
益作为衡量标准
（二）社会人假说
梅奥提出“社会人”假说：驱使人们 工作的最大动力是社会、心理需要， 不是经济需要，人们努力追求的是保
持良好的人际关系。
1.流水人性论
春秋战国时期还有另一位思想家——告不害， 告子提出了“性无善恶论”。告子认为：“性无 善无不善也。”善与恶都不是天生的，而是后天 教育培养的结果。
他把人性比作流水，人性之无分于善不善也， 犹水之无分于东西也。”这种看法具有一定的唯 物主义因素，而与西方的“复杂人假设”相似。
2.中国近现代思想有关人性的主要观点
（一）经济人假说—X理论
3.X理论的五点假设
人生来就缺乏进 取心，不愿负责，
宁愿听从指挥
人生来就以自 我为中心，漠 视组织的需要
人生来就懒惰， 只要有可能就 逃避工作
X理论
人缺乏理性， 易受外界和他 人的影响，易
于受骗盲从
人习惯于守旧， 反对变革
（一）经济人假说—X理论
4.X管理模式及特征
X管理——泰勒制的“胡萝卜加大棒” 1、把人视为经济
卡尔·马克思——人是各种社会关系的总和
2.西方管理学的人性观
（1）人有高度自我、自尊及求得生存的欲望； （2）人是有智慧、有感情的动物； （3）人受先天的遗传与后天环境的影响； （4）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别； （5）人可能受到某种激励而要求上进，努力去实现某一目 标（理想），甚至不惜牺牲自己的生命；也可能因为受到某种 刺激而感到内心的空虚、情绪的不安、甚至感到人生毫无意义 。
没有或很少
不在一起工作则 关系结束
部分
不在一起工作仍 偶尔联系
较多
不在一起工作仍保 持联系
（四）复杂人假说—超Y理论
复杂人假设与管理: 人是复杂多变的，因人、因时、因地、因环 境条件而变。
人不仅是复杂的，而且 是高度可变的
超Y 理论
人们在不同组织或同一 组织的不同部门中的需 要和动机可能是不同的 没有一套适合任何时代， 任何人的万能管理办法
ORGANIZATION BEHAVIOR
第二讲 人性假设与管理
传统的人性观 人性的假说与管理
段万昆明理工大学管理与经济学院 段万春春
学习目标
•了解中国传统的人性观 •掌握中西方传统的人性观的对比 •掌握人性假设理论的各部分内容
一
传统的人性观
一、传统的人性观
人心比任何地方都更眩目，也更黑暗；精神的眼睛所 注视的任何东西，也没有人心这样可怕，这样复杂，这样 神秘，这样无边无际。有一种比海洋更宏大的景象，那就 是天空；还有一种比天空更宏大的景象，那就是人的内心 世界。
4
一般的职工都有自尊、自我实现的要求
道格拉斯·麦格雷戈 Douglas M· Mc Gregor
( 1906－1964)
Y管理模式：重视工作本身的内在激励作用，创造条件
（三）“自我实现人”假设—Y理论
2.Y理论导致的管理内容及方式变化
（1）管理重点的变化，即管理者职能发生了变化
管理人员不能只考虑如何完成工作任务，应当关心人、尊重员工，建 立良好的人际关系，提高组织士气。
• 写这些便笺的目的就是为了鼓励、激发和要求行动。韦尔奇 通过便笺表明他对员工的关怀，使员工感到他们之间已从单 纯的主管与下属的关系升华为人与人之间的关系。这种非正 式沟通，实在是最有效的沟通。
（三）“自我实现人”假设—Y理论
• 自我实现人假设与管理:
人在工作中追求自我实现
具有工作主动性与创造性。