中石化重庆石油分公司非油品业务的营销策略

C H I N A V E N T U R E
C A P I T A L
124
学术论坛|ACADEMIC FORUM
随着改革开放的不断深入，我国成品油市场逐步放开，大批与国外石油公司合资或独资加油站不断涌现，成品油市场竞争日趋激烈，加油站油品利润幅度和空间逐渐压缩。

面对不断摊薄的利润和激烈的行业竞争，单一经营纯油品已不符合企业长期发展的要求，非油品业务应运而生，并且在成品油终端销售中变得越来越重要。

非油品业务是指依托加油站网络和客户资源，为客户提供燃油，燃气以外的商品或服务，以满足客户延伸需求的商业活动。

包括如广告、洗车、修车、便利店、餐饮乃至银行提款机、通讯、彩票等业务。

非油业务的开发和经营，不仅关系到加油站客户服务功能的延伸和利润来源的多元化，更关系到油品销售企业的竞争方向和战略定位。

一、中石化重庆石油分公司非油业务发展的背景
非油品业务的发展首要在于终端零售网络的建设，其可以寄托的主要终端即加油站。

2010年初商务部下发的关于促进非油品发展的意见的出台，非油品发展已经成为“十二五”期间油品销售企业重点发展的业务之一。

欧美等发达国家石油巨头，不论是埃克森美孚，英荷皇家壳牌，韩国SK 集团都把非油品作为加油站转型的重要支点。

可以说非油品业务的发展将会增强和延续加油站的生命力。

如何在区外市场的重庆打开局面，迎来发展的黄金期，是中石化目前正在全力推进的工作。

目前在重庆市场上，中石油将近有400座加油站，其触角已经延伸到整个大重庆的所有区县，区县分公司发展也已经比较成熟。

而中石化仅为近100座，区县分公司中，仅有渝中，三峡，涪陵三个一级分公司及黔江，綦江，永川三个二级分公司分别负责各个区域的经营。

中石化重庆石油分公司成立之后，公司高层提出了发展是压倒一切的首要任务，总公司已经将加油站的收购权利下放到省级公司，以加快推进终端零售网络建设。

在这样的背景下，中石化重庆石油分公司的非油品业务潜力无限。

二、中石化重庆石油分公司非油业务的发展现状
目前，中石化已将发展非油品业务已经提到了公司战略层面，并建立统一的运营模式和业务流程。

因此，中石化的非油品业务依托中石化和易捷强大的品牌优势，得到了很好的培育和发展。

2008年上半年，销售事业部完成了便利店信息系统设计开发、试点和上线工作，统一采购货架、冰柜等设备，达到了加快速度和压缩成本的目的；统一品牌形象，实施标准化建设；精心策划，推出中国石化“易捷”非油品品牌，设计生动活泼的品牌形象，赋予“汽车生活的驿站”的品牌内涵，树立“品质保证，方便快捷”的理念，结合中国石化母品牌，提供优质、完善的服务。

同年，中国石化非油品业务营业额突破10亿元，开设“易捷”便利店5000多家，引进开发麦当劳、霍尼韦尔、SK 等国际品牌快餐、汽车服务项目30多个。

2009年非油品业务营业额，2009年，在营便利店22座，占在营站总数的24%，实现营业额507.38万元。

2010年非油品业务营业额 在营便利店70座，占在营站总数的47%，实现营业额2673.86万元。

2011年中石化非油品业务状况在营便利店129座，占在营站总数的57%，实行营业额4245.13万元。

三、中石化重庆石油分公司非油品业务的SWOT 分析近年来,中国石化从战略高度出发,大力发展多元化的加油站非油品业务,非油品经营业务正在加速推进。

但是从总体来看，加油站非油品业务的规模小，营业额和利润水平很低，
中石化重庆石油分公司非油品业务的营销策略探析
中国石化重庆石油分公司　向仕铭
非油品业务尚处于发展的初期。

虽然目前非油品经营中存在诸多问题，但是发展非油业务是加油站新的业务方向，是中石化重庆石油分公司重大战略部署，也是丰富品牌内涵，增强网络竞争力的重要路径。

1.优势（S）
首先，中石化重庆石油分公司非油品业务依托中石化和易捷强大的品牌，具有得天独厚的优势，其起点高，实力强，一般的油品销售企业难望其项背；其次，中石化作为特大型央企，它追求的不仅是经济效益，还有政治及社会效益，中石化重庆石油分公司与地方政府具有良好的合作关系，其业务发展容易得到政府支持；第三，中石化具有规模优势，2009年全球500强，中石化位列第九，而中石化重庆石油分公司目前大约有100多座加油站，并且其网点仍在扩张之中。

2.劣势(W)
第一，缺少专门的管理和经营部门，经营管理还不完善。

随着非油品业务的快速发展，目前的管理机构和人员已经不能适应其发展，特别是责、权、利不能有效区分，缺乏专门的监督管理部门，使得一些不规范的做法时有发生，如商品盘点不及时，在发生商品损耗时很难分清责任追查原因等。

另一方面，为了降低人工成本，现在加油站的人员安排非常紧凑，绝大多数加油站非油品业务往往由当班员工兼做。

然而一人兼两职，使员工工作量加大，容易造成员工不满情绪，从而导致工作效率低下甚至出差错。

在经营中，这些都在一定程度上增加了非油品业务。

第二，空间小、库存少，经营成本大。

现在许多非油品业务的加油站都是在以前的基础上改造的，占地面积和营业用房并不宽裕，商品没有适当的存放场地，往往柜面上的商品一卖完，就需要立即进货补充，在物流配送尚未完善配套的情况下，自然增加了经营成本，的运营成本，压缩了非油品业务的利润。

第三，激励机制不健全。

虽然近年来，中石化重庆石油分公司已配备专门管理人员进行非油品管理，但是激励机制不健全，多数是死任务压下去，完不成不会有多大的处罚，完成了也不会也太大的奖励，激烈机制缺乏制度保证，亦难以实施。

3.机会（O）
其一，重庆石油分公司的升级，更多的权限尤其是发展权限的下放，为非油品业务的发展带来了良好的契机。

其二，作为中西部唯一直辖市的重庆已经迎来了经济发展的黄金时期，其致力于打造内陆开放高地和长江上游经济中心的发展战略为石油企业的发展带了了良好的外部发展环境。

其三，非油品业务的发展首要在于油品零售终端---加油加气站的建设，随着普光气田的产气，川气东送的建设及贵州—重庆成品油输油管线的开通，都将大力促进中石化重庆石油分公司非油品业务的发展。

4.威胁(T)
首先是重庆经济发展水平仍不高。

2011年重庆市实现区内生产总值10011.13亿元，同比增长16.4%；城市居民可支配收入为17532.43元，农村居民纯收入为5276.66元。

在后金融危机的经济环境下，取得这样的成就实属不易。

但是与欧美各国，即使是沿海其它四个直辖市相比，发展水平仍然较低。

其次，作为中石化区外市场的重庆，难与中石油抗衡。

上个世纪末，原石油部和化工部重组成立中国石油化工集团和中国石油天然气集团之后，对两个集团的经营区域也做了划分，川渝市
摘 要：随着成品油市场竞争的日趋激烈，非油品业务的发展已成为加油站转型的重要支点。

中石化重庆石油分公司如何抓住非油品发展的大好契机，分散经营风险，实现公司的多元化，已成为公司亟待解决的重大战略问题。

本文运用SWOT分析法对石化重庆石油分公司开展非油品业务发展的优势、劣势、机会和威胁进行了分析，并提出了相应的营销策略。

关键词：非油品业务；SWOT分析；营销策略
125
C H I N A
V E N T U R E C A P I T A L
ACADEMIC FORUM |学术论坛
微博自2009年进入人们视线以来，每天的新增注册人数都是数以万计，毫无疑问，它已成了目前最有影响力的媒介之一。

网上流传着这样一段话：“当你的粉丝超过100，你就好像是一本内刊；超过1000，你就是个布告栏；超过1万，你就像一本杂志；超过10万，你就是一份都市报；超过100万，你就是一份全国性报纸；超过1000万，你就是电视台。

”微博的影响由此可见一般。

微博作为一种新型媒介，有着不同于传统媒介的众多特点：它的信息篇幅很短但是量却很大；传播速度比起传统媒体微博时代如何解读大众传播的宏观社会效果
四川大学文新学院新闻学专业　周　捷
更快，很多时候甚至能对正在发生的事件进行“现场直播”；它的传播者不再单一，在微博上，人人都是信息的接受者，但人人又都是信息的生产者；反馈及时，更加符合现代社会的生活方式和节奏。

从上述现象看，微博似乎正在对经典传播理论提起冲击，但是，笔者认为，不管微博的出现对我们信息传播方式带来了多大的改变，在信息社会的大前提下，它也充其量只是数个媒介中的一个，它的出现和发展并没有改变传播世界的秩序。

一、微博信息传播中的“议程设置”
摘 要：微博自2009年8月开始进入中国人民视线后，靠着其无与伦比的时效性和“人人皆记者”的展示平台，迅速虏获了社会上各个阶层不同年龄段的受众的“芳心”。

作为当前最受欢迎的新兴媒介，微博似乎正在突破着传统媒体无法逾越的某些界限。

本文将根据大众传播的宏观效果研究的相关理论，对微博中信息的传播进行解析。

关键词：微博；大众传播；宏观社会效果
场一直是中石化的区外市场，其发展起步晚，起点低。

目前在重庆市场，中石油和中石化的加油站数量比大概是4：1，并且中石油在重庆市场的非油品业务发展已经形成一定的规模和模式。

最后，国内加油站的设计标准制约非油品业务的发展。

国内加油站的设计标准在某种程度上也阻碍了加油站的多元化发展，尤其是在重庆这样的地区，地形崎岖，难以建设大型的加油站，多以二，三级加油站为主，高速公路多是穿山走谷，建设大型服务区的成本较高，加油站及服务区的面积狭小不仅影响到了非油品业务的发展，也产生了一定的安全问题。

四、中石化重庆石油分公司非油品业务发展的营销策略1.树立全新的服务观念，提高顾客满意度
由于加油站是特殊场所，创造加油站清洁，便利，典雅的环境，让每一位进入商店的顾客都赏心悦目对非油品业务的发展至关重要。

要做好每一项服务，每一个细节，加油站才能真正赢得客户，赢得市场，要针对不同的消费需求实行最大化的差异性营销，关照到不同顾客的感受。

尤其是在重庆这样的中西部地区，经济发展水平虽然不高，但是高起点发展非油品业务，潜力巨大，前途光明。

2.抓住发展的大好契机，高起点发展非油品业务
2010年初，商务部正式发文《商务部关于促进加油站非油品业务发展的指导意见》（以下简称《意见》），要求各大加油站“积极发展非油品业务”，在毗邻社区、位于高速公路、省道的加油站，要优先考虑发展非油业务经营，建设加油、购物、用餐、休息、汽车保养与维修等为一体的综合服务体系。

这在国家政策层面给非油品业务的发展提供了强大的支持。

中石化重庆石油分公司背靠中石化及非油品“易捷”的品牌优势，应抓住分公司升级的有利外部环境，在零售网点建设的高速发展时期，加紧非油品业务的发展，狠抓管理水平的提高，多出管理的亮点。

3.合理细分市场，采取差异化战略
市场细分要求一种市场需求可以根据不同顾客的不不同需求进行不断细分。

中石化重庆石油分公司应做好入细致的调查研究，分析不同区域、不同顾客群体的消费需求，科学合理设置非油品服务项目。

在积极学习和借鉴国外先进的管理经验的同时，因地制宜，结合重庆市经济发展状况，消费水平和市场需求状况来确定不同的加油站便利店以及其它非油品业务的发展规模，档次等，探索适合自身的非油品发展模式，加快自身变革和发展。

如城区加油站应靠品种多、价格低来扩大市场份额；高速公路服务区加油站应增加餐饮服务和长途旅行需要的必须品；在农村加油站可适当增加销售一些农药、化肥、种
子等生产资料使农村网点成为一个可以吸引农民加油时顺便购物的地方。

4.加强非油品的管理，推进管理创新
首先，要建立专门管理部门。

通过设立专门的部门，对非油品销售业务进行全面管理，包括独立的商品管理、人员管理、客户管理、供应商管理及财务管理体系。

赋予非油品业务管理部门相应的责、权、利，给予非油品业务管理人员一定的独立性。

其次，严格管理，规范经营。

在加油站内部要加强管理，员工的业绩要与效益挂钩，形成激励机制，调动员工的积极性和主动性。

经营方法和手段要规范，加油站非油品业务必须纳入企业全面的年度财务预算管理，这是以财务为主线的内部控制管理制度的需要，以保证预算资金投入、费用核算、利润收入和考核兑现的落实，其重点是借助企业信息管理系统实现全面财务监管。

最后，合理配备业务人员，加强教育培训。

工作人员是非油品业务发展的关键要素，设立专门部门、配齐人员和加大培训力度，打造一支优秀的非油品业务管理团队是能否开展好非油品业务的重要条件。

油品和非油品管理是两个截然不同销售行为，我们要根据自己的实际情况配备相关人员，同时对有关人员进行了专业培训。

在初始阶段，非油品管理人员相对缺乏的时候建议引进专业人才，以充实和提高非油品业务人员的素质和能力，为非油品业务的发展注入新鲜血液和活力。

参考文献:
[1]Stephen P.Robbins,David A.DeCenzo 管理学原理（第五版） [M]. 大连：东北财经大学出版社，2004.
[2]菲利普.科特勒等，梅清豪译，营销管理（亚洲版・第三版）[M]. 北京：中国人民大学出版社，2005.5.
[3]张海霞, 董秀成. 我国加油站横向多元化经营分析[J]. 商场现代化 , 2008,(03).
[4]吴金林，毕港峰，加油站经营与管理（第二版）[M].北京:中国石化总公司情报研究所,2006.9.
[5]肖乾. 加油站如何开展非油品业务[J]. 石油库与加油站 , 2008,(04) .
[6]吴金林. 加油站非油品业务的现状分析与对策[J]. 石油库与加油站 , 2005,(01) .
[7]蒋斌 非油品服务 加油站新卖点—中国石化与东方实创公司联手开发非油品业务[J] 商业时代，2005(16).
[8]翟治国. 加油站里的小菜地[J]. 中国石油石化 , 2009,(14) [9]李伟民 加油站非油品业务大有可为[J]. 商业时代 , 2005,(16) .[10]朱贤录. 关于发展加油站非油品业务的思考[J]. 石油库与加油站 , 2009,(04).。