电子商务运营实务教材(PPT课件)
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司决策、年度/季度报告、产品信息、决策人员个人简历、公司简讯以及公司公开招聘职位等。 （3）企业合作者和行业内的中立者：营销人员在市场调研过程中，要兼顾到这三类对象，但也必须有
所侧重。
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.3 确定调研对象、调研方法
2. 调研思路
• 对购买行为的调查 （1）消费者想要什么 （2）消费者在什么时间购买？购买频率怎样？ （3）谁作购买决策？ （4）公众对企业形象评价如何？
2. 网络调研的特点
• 网络信息的及时性和共享性 • 便捷性和低费用 • 交互性和充分性 • 调研结果的可靠性和客观性 • 无时空和地域的限制 • 可检验性和可控制性
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
பைடு நூலகம்3.1.2 网络调研计划
1. 明确问题与调研目标
2. 谁有可能成为我们的产品或服务的消费者 3. 在这个行业，哪些竞争对手已经上网？他们在干什么？ 4. 在公司运营中，可能受哪些法律或政策的约束？ 5. 客户和员工的满意度如何？ 6. 网站的体验怎么样？
《电子商务运营实务》机械工业出版社
【例】CNNIC是经国务院主管部门批准授权，于1997年6月3日组建的非营利性的管理和服务机构，行使国家互联网络信 息中心的职责。CNNIC在业务上接受信息产业部领导，在行政上接受中国科学院领导。中国科学院计算机网络信息中心承 担CNNIC的运行和管理工作。由国内知名专家、各大互联网络单位代表组成的CNNIC工作委员会，对CNNIC的建设、运
行和导管理入进行案监督例和评：定。中国互联网络发展状况统
调查的主要内容为分为两大部分：一是中国互联网络发展的宏观概况，包括我国网民人数、我国上网计算机数、我国域名
计调查 数及其地域分布、我国网站数及其地域分布、我国IP地址总量及其地域分布、我国国际出口带宽总量；二是中国网民的相
关情况，包括网民基本特征（如性别、年龄、婚姻状况、文化程度、职业、收入状况等）、网民对互联网的使用情况及满
电子商务及经管类专业实践创新教材
电子商务运营实务
网络市场 第3章 调研
授课教师：姓名
第3章 网络市场调研
学习目的
了解网络市场调研的特点工作 能够根据企业经营需求制定适合的市场调研计划 根据调研任务，选择合适的调查方法和步骤，设计和制作问卷 熟练地实施网上市场调研活动，掌握在线调研工具的使用 能够撰写网络市场调研分析报告
3. 制订调研
包括五部分内容： （1）资料来源 （2）调研方法 （3）调研手段 （4）抽样方案 （5）联系方法
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.2 网络调研计划
4. 制订调研
收集的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可，这与受区域制约的传统调研方式有很大的不同。
5.分析信息
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.3 确定调研对象、调研方法
3. 网络调研的方法
网上调研样本的选择 样本选择一般可分为随机抽样和非随机抽样。 （1）随机抽样 随机抽样包括简单（单纯）随机抽样、分层抽样、整群抽样、等距（系统）抽样。 （2）非随机抽样 非随机抽样包括任意抽样、判断抽样和配额抽样。网上进行的关于产品或服务等方面的调研，常常用到
的预期和实际感受之间的差距。
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.3 确定调研对象、调研方法
3. 网络调研的方法
• 网络市场直接调研的方法 （1）专题讨论法 （2）在线问卷法 • 网络市场间接调研的方法 （1）利用搜索引擎查找资料 （2）访问相关的网站收集资料 （3）利用相关的网上数据库查找资料
信息分析相当重要，是把握商机战胜竞争对手，取得经营成果的一个制胜法宝。利用Internet，企业在 获取商情，处理商务的速度方面是传统商业无法比拟的。
6.提交报告
调研报告的填写是整个调研活动的最后一个阶段。报告不是数据和资料的简单堆砌，调查员不能把大量 的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前，而应把与市场营销关键决策有关的主要调查结果写出来， 并以调查报告正规格式书写。
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.2 网络调研计划
2. 确定市场调研的对象 网络市场调研的对象主要分为以下三类： • 企业产品的购买者 • 企业的竞争者 • 企业的合作者和行业内的中立者
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.2 网络调研计划
意度、网民对互联网热点问题的回答。
《电子商务运营实务》机械工业出版社
目录
3.1、制订网络调研计划 3.2、在线调研问卷设计 3.3、在线调研工具介绍与使用
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.1 网络调研
1. 网络调研的含义
网络调研就是利用互联网发掘和了解消费者、目标市场、竞争对手、合作伙伴等方面的情况，从而 促使企业生产适销对路的产品，及时地调整营销策略。
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.3 确定调研对象、调研方法
2. 调研思路
• 新产品开发 新产品的开发也需要关注消费者的需要。一个产品能不能有市场有多大的市场，消费者是可以说了算 的，正所谓市场识英雄。新产品开发前，需要将模拟的产品给消费者来进行评价，比如其需求状况， 购买可能性，价格接收程度等等，对于下一年度要开发新产品的企业来说，这就需要花点时间在目 标消费者身上了。
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.3 确定调研对象、调研方法
2. 调研思路
• 对销售过程及售后的调查 （1）了解消费者如何评价销售服务质量，可以直接通过消费者对销售服务质量的褒贬评价进行调查，
也可以通过对消费者反馈机制收到的顾客投诉和服务建议获得侧面的信息。 （2）了解顾客对销售服务的满意程度如何，即对顾客满意度的调查，基本方法是找出顾客对销售服务
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.3 确定调研对象、调研方法
1. 网络营销对象分析
企业在确定网络调研对象时，一般来说，可以分为三类： （1）企业产品的消费者：他们可以通过网上购物的方式来访问公司站点。营销人员可以通过互联网来
跟踪消费者，了解他们对产品的意见及建议。 （2）企业的竞争者：营销人员可以进入互联网上竞争者的站点来查询面向公众的所有信息，例如：公
所侧重。
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3.1 制订网络调研计划
3.1.3 确定调研对象、调研方法
2. 调研思路
• 对购买行为的调查 （1）消费者想要什么 （2）消费者在什么时间购买？购买频率怎样？ （3）谁作购买决策？ （4）公众对企业形象评价如何？
2. 网络调研的特点
• 网络信息的及时性和共享性 • 便捷性和低费用 • 交互性和充分性 • 调研结果的可靠性和客观性 • 无时空和地域的限制 • 可检验性和可控制性
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
பைடு நூலகம்3.1.2 网络调研计划
1. 明确问题与调研目标
2. 谁有可能成为我们的产品或服务的消费者 3. 在这个行业，哪些竞争对手已经上网？他们在干什么？ 4. 在公司运营中，可能受哪些法律或政策的约束？ 5. 客户和员工的满意度如何？ 6. 网站的体验怎么样？
《电子商务运营实务》机械工业出版社
【例】CNNIC是经国务院主管部门批准授权，于1997年6月3日组建的非营利性的管理和服务机构，行使国家互联网络信 息中心的职责。CNNIC在业务上接受信息产业部领导，在行政上接受中国科学院领导。中国科学院计算机网络信息中心承 担CNNIC的运行和管理工作。由国内知名专家、各大互联网络单位代表组成的CNNIC工作委员会，对CNNIC的建设、运
行和导管理入进行案监督例和评：定。中国互联网络发展状况统
调查的主要内容为分为两大部分：一是中国互联网络发展的宏观概况，包括我国网民人数、我国上网计算机数、我国域名
计调查 数及其地域分布、我国网站数及其地域分布、我国IP地址总量及其地域分布、我国国际出口带宽总量；二是中国网民的相
关情况，包括网民基本特征（如性别、年龄、婚姻状况、文化程度、职业、收入状况等）、网民对互联网的使用情况及满
电子商务及经管类专业实践创新教材
电子商务运营实务
网络市场 第3章 调研
授课教师：姓名
第3章 网络市场调研
学习目的
了解网络市场调研的特点工作 能够根据企业经营需求制定适合的市场调研计划 根据调研任务，选择合适的调查方法和步骤，设计和制作问卷 熟练地实施网上市场调研活动，掌握在线调研工具的使用 能够撰写网络市场调研分析报告
3. 制订调研
包括五部分内容： （1）资料来源 （2）调研方法 （3）调研手段 （4）抽样方案 （5）联系方法
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.2 网络调研计划
4. 制订调研
收集的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可，这与受区域制约的传统调研方式有很大的不同。
5.分析信息
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.3 确定调研对象、调研方法
3. 网络调研的方法
网上调研样本的选择 样本选择一般可分为随机抽样和非随机抽样。 （1）随机抽样 随机抽样包括简单（单纯）随机抽样、分层抽样、整群抽样、等距（系统）抽样。 （2）非随机抽样 非随机抽样包括任意抽样、判断抽样和配额抽样。网上进行的关于产品或服务等方面的调研，常常用到
的预期和实际感受之间的差距。
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.3 确定调研对象、调研方法
3. 网络调研的方法
• 网络市场直接调研的方法 （1）专题讨论法 （2）在线问卷法 • 网络市场间接调研的方法 （1）利用搜索引擎查找资料 （2）访问相关的网站收集资料 （3）利用相关的网上数据库查找资料
信息分析相当重要，是把握商机战胜竞争对手，取得经营成果的一个制胜法宝。利用Internet，企业在 获取商情，处理商务的速度方面是传统商业无法比拟的。
6.提交报告
调研报告的填写是整个调研活动的最后一个阶段。报告不是数据和资料的简单堆砌，调查员不能把大量 的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前，而应把与市场营销关键决策有关的主要调查结果写出来， 并以调查报告正规格式书写。
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.2 网络调研计划
2. 确定市场调研的对象 网络市场调研的对象主要分为以下三类： • 企业产品的购买者 • 企业的竞争者 • 企业的合作者和行业内的中立者
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3.1 制订网络调研计划
3.1.2 网络调研计划
意度、网民对互联网热点问题的回答。
《电子商务运营实务》机械工业出版社
目录
3.1、制订网络调研计划 3.2、在线调研问卷设计 3.3、在线调研工具介绍与使用
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.1 网络调研
1. 网络调研的含义
网络调研就是利用互联网发掘和了解消费者、目标市场、竞争对手、合作伙伴等方面的情况，从而 促使企业生产适销对路的产品，及时地调整营销策略。
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.3 确定调研对象、调研方法
2. 调研思路
• 新产品开发 新产品的开发也需要关注消费者的需要。一个产品能不能有市场有多大的市场，消费者是可以说了算 的，正所谓市场识英雄。新产品开发前，需要将模拟的产品给消费者来进行评价，比如其需求状况， 购买可能性，价格接收程度等等，对于下一年度要开发新产品的企业来说，这就需要花点时间在目 标消费者身上了。
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.3 确定调研对象、调研方法
2. 调研思路
• 对销售过程及售后的调查 （1）了解消费者如何评价销售服务质量，可以直接通过消费者对销售服务质量的褒贬评价进行调查，
也可以通过对消费者反馈机制收到的顾客投诉和服务建议获得侧面的信息。 （2）了解顾客对销售服务的满意程度如何，即对顾客满意度的调查，基本方法是找出顾客对销售服务
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.3 确定调研对象、调研方法
1. 网络营销对象分析
企业在确定网络调研对象时，一般来说，可以分为三类： （1）企业产品的消费者：他们可以通过网上购物的方式来访问公司站点。营销人员可以通过互联网来
跟踪消费者，了解他们对产品的意见及建议。 （2）企业的竞争者：营销人员可以进入互联网上竞争者的站点来查询面向公众的所有信息，例如：公