加拿大高校图书馆社区服务发展现状及启示

加拿大高校图书馆社区服务发展现状及启示作者：鄂丽君

来源：《图书与情报》2013年第04期

摘要：加拿大高校图书馆在社区服务内容、服务方式、管理制度等几个方面为我们提供了可借鉴的经验，我国高校图书馆应从提高对社区服务的重视、明确社区服务对象、合理规划服务内容、重视管理制度建设等方面完善社区服务。

关键词：加拿大高校图书馆社区服务校外读者服务

中图分类号： G259.711 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2013）04-0034-05

社区是社会的基本构成要素，社会的发展和进步在很大程度上体现在社区的发展和繁荣上[1]，高校图书馆作为社区的一个组成部分，理应为社区的经济文化发展作出贡献，高校图书馆宜依托文献资源向其所在市、区及该高校可投射其影响力的周边地区的人提供服务[2]。笔者查阅的相关文献资料及访问的加拿大高校图书馆网站都表明，加拿大高校图书馆在社区服务方面发展相对比较成熟。这里选择12所加拿大高校图书馆[3-14]，对其网站中的社区服务进行调查，以期为我国高校图书馆的发展带来些许启示。

1 加拿大高校图书馆社区服务现状分析

1.1 社区服务对象的类型

调查的12所加拿大高校图书馆中有8所在其网站都提及了社区（community）服务，其中，圭尔夫大学图书馆和纽宾士域大学图书馆网站的社区服务介绍中没有细分社区人员的类型，维多利亚大学图书馆、布鲁克大学图书馆、滑铁卢大学图书馆、劳里埃大学图书馆、肯高迪亚大学图书馆、女皇大学图书馆等6所高校图书馆均将社区人员进行了细致的分类，比如，布鲁克大学图书馆网站所提及的社区人员包括尼亚加拉学院用户、中学生和当地居民；滑铁卢大学图书馆所提及的社区人员包括安大略地区居民、滑铁卢地区的中学生、大学附属机构人员；肯高迪亚大学图书馆提及的外部社区人员包括中学教师及中学生和本校附属机构人员等。虽然温莎大学图书馆、西蒙菲沙大学图书馆、约克大学图书馆和卡尔顿大学图书馆等4所高校图书馆网站没有提及社区服务，但是温莎大学图书馆在外部借阅者服务中提及了面向圣克莱尔学院教师的服务，西蒙菲沙大学图书馆在读者服务信息中提及了面向大学城居民的服务，约克大学图书馆在游客服务中提及了面向中学生的服务，卡尔顿大学图书馆在额外服务中提及了面向中学生的服务，上述服务对象虽然不带有“社区”字样，但和布鲁克大学图书馆等对社区人员进行细分的高校图书馆相比较而言，这些服务对象其实也属于社区服务的范畴。因此，可以将加拿大高校图书馆的社区服务对象归纳为四大类：与高校同在一定区域的居民、同一区域的其他高校读者、中学生及中学教师、高校附属机构人员。

1.2 社区读者卡的办理

读者卡是读者进馆及利用图书馆资源的必需证件，拥有了读者卡即可以按照图书馆的相关规定享受一定的权利，同时也受到图书馆相关管理制度的约束。社区读者办理加拿大高校图书馆的读者卡需要携带有效的身份证件，并且通常需要支付一定的费用。调查仅发现西蒙菲沙大学图书馆免费为大学城居民办理读者卡，大学城居民需要携带官方的大学城居民卡及一张带有照片的ID卡，读者卡的有效期为自办理之日起一年。在社区居民办卡方面，温莎大学图书馆要求18岁以上的成年居民携带带有照片的身份证件、居住地址证明到馆办理读者卡，女皇大学图书馆要求社区读者填写一份读者卡申请表，该申请表可以在女皇大学图书馆网站下载，也可以在图书馆的咨询服务台领取，成年居民办卡的费用根据有效期长短有三种收费标准，即：50美元/12个月、30美元/6个月、20美元/4个月，对于老年居民收取每年35美元的费用。在中学生及中学教师办卡方面，约克大学图书馆要求中学生至少16岁，凭政府发放的带有照片的ID卡办理；如果中学生不满16岁，没有政府发放的证件，需要父母或监护人办理客人卡，并在父母或监护人的监督下利用图书馆资源；肯高迪亚大学图书馆要求中学教师凭所在学校发放的有效证件及带有照片的ID卡办理读者借阅卡。在为同一区域的其他高校读者办卡方面，布鲁克大学图书馆为尼亚加拉学院的教师、职工和学生免费办理读者卡，办卡时需要尼亚加拉学院发放的带有照片的有效证件。为高校附属机构人员办卡，滑铁卢大学图书馆采取部分人员付费办卡的方式，对于该校继续教育学生、图书馆的朋友办理读者卡，收取每年20美元的费用，而对于计算机研究所的员工、计算机研究所的合作伙伴、联机计算机图书馆中心馆际互借计划涉及的读者等未述及办卡费用相关信息。

1.3 社区服务的内容

1.3.1 文献借阅

文献借阅是加拿大高校图书馆面向社区读者的一项基本服务。面向与高校同在一定区域的居民、同一区域的其他高校读者、中学生及中学教师、高校附属机构人员这四类社区读者均开展了文献借阅服务，借阅的文献以图书为主要类型，有的高校图书馆说明社区读者可以借阅除期刊、多媒体文献以外的基本流通的文献，比如，西蒙菲沙大学图书馆为大学城居民提供的借阅服务包括：在所有图书馆借阅基本的流通文献，请求借阅其他校区图书馆的除多媒体文献以外的文献；滑铁卢地区的中学生及附属机构人员均可以从滑铁卢大学图书馆、劳里埃大学图书馆和圭尔夫大学图书馆中的任何一个图书馆借阅正常流通的图书；布鲁克大学图书馆和尼亚加拉学院图书馆建立了馆际互借协作，尼亚加拉学院的教师、职工和学生可以借阅布鲁克大学图书馆的图书，而不允许借阅其他类型的文献。

1.3.2 馆际互借

馆际互借是同一系统或者不同系统的图书馆之间根据已有的协议，相互出借馆藏文献，是一种返还式的文献提供服务[15]；调查发现，只有为数不多的加拿大高校图书馆愿意为社区读者提供馆际互借服务，比如圭尔夫大学图书馆、布鲁克大学图书馆，其他10所高校图书馆中

有3所明确说明不为社区读者提供馆际互借服务，分别是：西蒙菲沙大学图书馆、温莎大学图书馆、肯高迪亚大学图书馆，其他7所高校图书馆未提及社区读者馆际互借服务的相关内容。为社区读者提供馆际互借服务需要收费，圭尔夫大学图书馆需要收取至少25美元的处理费用，布鲁克大学图书馆每年收取50美元服务费。

1.3.3 咨询服务

加拿大高校图书馆为社区读者提供内容丰富的咨询服务，既有基本的咨询服务，也有深层次的咨询服务。比如，布鲁克大学图书馆欢迎社区读者到馆咨询，图书馆帮助台将会就馆藏利用等问题提供咨询服务，但同时说明，如果社区读者需要费时间的咨询服务，建议其到公共图书馆或其他机构进行咨询；女皇大学图书馆依托专业分馆的资源为社区的专业人员提供研究帮助，Bracken健康图书馆为从事健康研究的专业人员服务，教师资源中心和教育图书馆为教师提供服务，William R. Lederman法律图书馆为从事法律研究的人员提供服务。

1.3.4 讲座与培训

加拿大高校图书馆为社区居民及中学生等社区读者提供讲座与培训服务。比如，女皇大学图书馆欢迎社区居民在秋季学期参加Stauffer图书馆举办的基本培训课程；劳里埃大学图书馆允许中学生以参加研究项目为目的、以班级为单位到馆参观，图书馆为中学生介绍相关资源，中学生可以在图书馆参加半天的课程学习，为中学生提供体验研究过程及提高图书馆技能的机会；滑铁卢大学图书馆除专门为中学生班级举办图书馆技能相关的讲座外，还为其提供关于滑铁卢大学图书馆利用的在线信息素养教程，在线教程对于读者个人学习、工作以及生活都会有帮助；该在线教程包括介绍和其他三个模块，模块部分说明选择适当的信息源的过程、检索过程、评估及发现信息和引用资源。专门为中学生开展讲座与培训服务，有助于中学生为即将跨入大学、开始自己的研究做准备。

1.3.5 打印及获取文献副本服务

为了方便社区读者利用图书馆的资源，加拿大高校图书馆为社区读者提供打印及获取副本服务，比如滑铁卢大学图书馆、约克大学图书馆、布鲁克大学图书馆等，该服务为收费服务，需要社区读者凭图书馆读者卡购买复印卡；获取文献副本的方式包括复印、扫描。布鲁克大学图书馆为社区读者提供自助打印、复印、扫描服务及图书馆馆员帮助复印非外借文献的服务，社区读者可以在自动售货机上购买或在复印及打印服务办公室购买可重复使用的复印卡；该馆同时提供彩色复印服务。

1.3.6 目录查询及电子资源检索

读者通过查询图书馆馆藏目录可以了解该馆的馆藏信息，女皇大学图书馆、布鲁克大学图书馆等均提供目录查询服务，女皇大学图书馆允许当地的居民在图书馆内的任何一台计算机查询其馆藏目录信息，布鲁克大学图书馆是允许社区读者在校园外查询目录。在社区读者使用高