售后工单系统操作方法

各位管理人员进入工单管理系统先看任务概况：

这里面有详细需紧急处理的内容：

1、待发送工单，点开

从明细中可以看出是哪些点没有发送成功，需提醒重新发送，（接机点操作方法）

点开

点修改，

点是，打印备份。二、超时预警工单处理

从任务概况里查询出是哪些点工单已超时，

接机点必须在15天以内完成，维修网点主流品牌执行4小时以内完成。

超时预警工单状态分为正在维修、已维修，正在维修的工单，终端管理人员需关注这部分工单在规定内时限未完成维修的原因，并及时跟踪找出原因，已维修工单，提醒接机点人员、维修人员做客户取机处理，其操作方法如下：

从工单管理中选取客户取机，

点开工单，点客户取机，

点提交，提示

三、待维修工单

各管理人员从任务概况里可以看出有哪些工单处于待维中，并可以查看创建时间，根据这个时间来判定超时的时间，督促县级维修网点规定期间完成维修。

四、接机点工单录入操作：

接机点的工单流程

接机--》维修点（维修中心）--》客户取机

点击创建工单按钮，进入添加工单页面

在添加的页面输入资料后，最后点击保存按钮来保存工单信息。录入工单必填信息后,点击发送按钮,该工单发送到对应的维修网点,其中带红色星号为必填信息项。

在工单未发送之前都可以修改，如果工单发送到维修点后就不能再修改了。

客户联系电话号码段检测,若有相似号码段录入会弹出如下提示

工单列表点击回收按钮,弹出录入工单回收的原因的操作

点击提交按钮来保存工单回收原因信息，使该工单处于可修改暂未发送状态。

客户取机操作见超时工单预警。

五、维修网点操作：

维修点：接机、维修、外送(市/省级维修中心)、取机(其中接机、维修、取机均在本实体店进行)

维修网点用户登录后，进入维修网点管理首页，这页面显示该用户个人信息、工单概况(超时告警工单数、外送维修中、外送维修完成、待发送工单数、待维修工单、本月接机工单)、派单概况、公告栏，左边为菜单区。

点击创建工单按钮，进入添加工单页面

在添加的页面输入资料后，最后点击保存按钮来保存工单信息。

录入工单必填信息后,点击发送按钮,该工单发送到本维修网点,,其中带红色星号为必填信息项。

点击修改按钮功能可参照创建工单按钮。

维修操作

点击左边菜单区域【工单管理】--》【维修操作】，进入工单维修操作列表管理，这个列表上可以看到已

维修且、正在维修、外送维修中、外送已维修中的

工单。

。

点击工单维修操作列表维修结果按钮，进入工单维修结果操作页面

在添加维修信息的页面输入资料后，最后点击保存按钮来保存工单维修信息。

录入工单维修信息后,点击完成维修按钮,该工单已维修完成

点击退回按钮，使工单退回至前一个状态